2021年職業(yè)教育服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

職業(yè)教育服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2021年11月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 發(fā)展創(chuàng)新中心 42、 教學(xué)研發(fā)中心 43、 運(yùn)營(yíng)中心 44、 就業(yè)行業(yè)服務(wù)中心 45、 綜合管理中心 46、 信息管理與遠(yuǎn)程咨詢中心 47、 在線教育中心 58、 財(cái)務(wù)部 5附件：主要運(yùn)營(yíng)流程 51、市場(chǎng)調(diào)研 52、課程研發(fā)及孵化 53、市場(chǎng)營(yíng)銷及推廣 64、招生與咨詢 65、課程培訓(xùn) 66、教務(wù)服務(wù) 7

職業(yè)教育服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)發(fā)展創(chuàng)新中心公司智庫(kù)機(jī)構(gòu)；戰(zhàn)略規(guī)劃及投融資規(guī)劃與啟動(dòng)；職業(yè)教育行業(yè)的政策研究；教學(xué)形式的創(chuàng)新；在線（互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）教育技術(shù)平臺(tái)的需求分析、可行性分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)；基于平臺(tái)的合作拓展與并購(gòu)的啟動(dòng)與實(shí)施工作。教學(xué)研發(fā)中心組織公司的資質(zhì)申請(qǐng)、項(xiàng)目申報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)與管理；負(fù)責(zé)課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)與開發(fā)；師資開發(fā)與服務(wù)管理。運(yùn)營(yíng)中心組織線下培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)管理；各子公司及下屬學(xué)校的線下業(yè)務(wù)管理；組織線下培訓(xùn)配合線上教育產(chǎn)品的實(shí)施；及時(shí)處理線下學(xué)員的反饋意見；負(fù)責(zé)招生及營(yíng)銷人員管理。就業(yè)行業(yè)服務(wù)中心行業(yè)互動(dòng)機(jī)構(gòu)，幫助學(xué)員充分地就業(yè)。通過參與行業(yè)協(xié)會(huì)的工作，促進(jìn)公司與行業(yè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、行業(yè)企業(yè)之間的良性互動(dòng)。綜合管理中心統(tǒng)籌公司的日常行政工作；開展人力資源管理活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司的招聘培訓(xùn)和薪酬考評(píng)等工作；后勤、辦公用品的管理、安全保衛(wèi)、內(nèi)部的溝通和部分對(duì)外聯(lián)系等工作。信息管理與遠(yuǎn)程咨詢中心所有教學(xué)產(chǎn)品的線下、線上推廣策劃與執(zhí)行工作；信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；組織公司網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；課程信息的發(fā)布。在線教育中心公司在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)板塊規(guī)劃與運(yùn)管實(shí)施工作；平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)；產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃；在線教育錄、直播設(shè)備設(shè)施管理和技術(shù)服務(wù)；在線業(yè)務(wù)銷售推廣。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理、資金籌集、調(diào)撥和融通，制定資金使用管理辦法，成本核算管理，資產(chǎn)管理；負(fù)責(zé)企業(yè)年度財(cái)務(wù)決算工作，審核、編制上級(jí)有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表；管理會(huì)計(jì)電算化工作，納稅管理。附件：主要運(yùn)營(yíng)流程公司的主要運(yùn)營(yíng)流程包括市場(chǎng)調(diào)研、課程研發(fā)及孵化、市場(chǎng)營(yíng)銷及推廣、招生咨詢、課程培訓(xùn)（線下和線上兩種方式）、教務(wù)服務(wù)（售后維護(hù)）等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1、市場(chǎng)調(diào)研公司根據(jù)市場(chǎng)變化，調(diào)查行業(yè)需求，根據(jù)市場(chǎng)情況制作《客戶需求調(diào)查表（學(xué)員/客戶）》，搜集調(diào)查結(jié)果。根據(jù)調(diào)查信息進(jìn)行各維度的需求分析，結(jié)合現(xiàn)有市場(chǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行初步課程需求研討，出具初步市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，組織行業(yè)專家和資深授課講師進(jìn)行多次研討、出具課程開發(fā)報(bào)告。2、課程研發(fā)及孵化公司研發(fā)人員分析市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、需求結(jié)果，研習(xí)課程的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，并與行業(yè)專家和授課講師一起共同設(shè)計(jì)完成課程大綱、講義、課件等各類學(xué)習(xí)材料。課程研發(fā)注重理論聯(lián)系實(shí)際，課程內(nèi)容既包括了專業(yè)的理論知識(shí)，還包括了生動(dòng)的實(shí)踐案例。在課程研發(fā)工作完成后，將課程項(xiàng)目放至區(qū)域校區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)孵化，在公司總部層面進(jìn)行孵化期的監(jiān)督、過程管控以便試錯(cuò)后及時(shí)更新優(yōu)化，給學(xué)員帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程。3、市場(chǎng)營(yíng)銷及推廣公司市場(chǎng)推廣的方式包括電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、交通媒體廣告、報(bào)紙廣告、大客戶營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)拜訪、邀請(qǐng)來(lái)訪、關(guān)系營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷、合作招生、渠道開發(fā)以及客戶轉(zhuǎn)介紹等。4、招生與咨詢公司運(yùn)營(yíng)中心對(duì)職業(yè)規(guī)劃師和課程顧問進(jìn)行培訓(xùn)，便于職業(yè)規(guī)劃師和課程顧問掌握課程的核心內(nèi)容和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。通過營(yíng)銷積累了大批客戶數(shù)據(jù)，在公司與客戶達(dá)成培訓(xùn)需求一致后進(jìn)行到報(bào)名環(huán)節(jié)，報(bào)名過程中將根據(jù)學(xué)員情況簽訂培訓(xùn)協(xié)議并辦理相關(guān)入學(xué)手續(xù)。按照行業(yè)慣例以及公司的財(cái)務(wù)政策，客戶需在參加培訓(xùn)前預(yù)先支付全部的培訓(xùn)費(fèi)用，特殊情況向?qū)W校申請(qǐng)分期付款，待公司審查通過后客戶按分期付款指定時(shí)間交付款項(xiàng)。若客戶支付款項(xiàng)后，因其他因素?zé)o法參加培訓(xùn)，可按照《深圳市民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》中的退費(fèi)管理辦法進(jìn)行退費(fèi)處理。5、課程培訓(xùn)待學(xué)員完成全部報(bào)名流程后，校區(qū)教務(wù)老師將開始進(jìn)行全系列的教學(xué)管理及服務(wù)工作。學(xué)員上課的授課日期、地點(diǎn)等信息都會(huì)在公司網(wǎng)站進(jìn)行公示，教務(wù)老師會(huì)以短信、電話、現(xiàn)場(chǎng)等形式為學(xué)員在參加培訓(xùn)的過程中提供各類服務(wù)。課程運(yùn)營(yíng)期間和結(jié)束后，校區(qū)會(huì)組織學(xué)員參與課程和講師評(píng)價(jià)工作。課程的評(píng)價(jià)內(nèi)容與結(jié)果將反饋給公司研發(fā)部門和運(yùn)營(yíng)管理部門，以幫助公司研發(fā)部門進(jìn)行持續(xù)的課程研發(fā)改進(jìn)工作以及進(jìn)行講師水平評(píng)價(jià)，提升授課效果。6、教務(wù)服務(wù)教務(wù)服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：就業(yè)服務(wù)與管理、教學(xué)效果持續(xù)跟進(jìn)，行業(yè)人脈拓展等。（1）就業(yè)管理①技能類學(xué)員培訓(xùn)完成后，教務(wù)老師還將為技能類學(xué)員提供就業(yè)推薦服務(wù)，保證學(xué)員能夠?qū)W有所