洗浴銷售計(jì)劃

洗浴銷售計(jì)劃洗浴銷售計(jì)劃篇一：洗浴中心營(yíng)銷方案洗浴中心營(yíng)銷方案一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、在產(chǎn)品上延伸（1） 實(shí)行洗浴現(xiàn)代化模式，注重文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合洗浴產(chǎn)品經(jīng)行銷售，從而形成本店特色。（2） 堅(jiān)持綠色洗浴、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求洗浴產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為各階層消費(fèi)的去處。（3） 注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。（4） 實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)。（5） 產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。（6） 遠(yuǎn)景目標(biāo)：形成品牌，建立洗浴銷售計(jì)劃顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。2、 削價(jià)與價(jià)值回報(bào)本洗浴承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然洗浴的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。3、 引人注目的廣告宣傳（1）廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更重要的是體現(xiàn)洗浴文化，使廣告效應(yīng)更具滲透力。從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設(shè)計(jì)要具備觀賞力、吸引力、撩撥內(nèi)心。內(nèi)容設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)洗浴文化、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)各環(huán)節(jié)，讓海闊天空深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從洗浴銷售計(jì)劃而拉動(dòng)消費(fèi)欲望。形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示洗浴建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用漫畫(huà)突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力。令人不得不讀廣告詞。沒(méi)次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用、我們洗浴要有自己的廣告言吾：(。。。)4、 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式與網(wǎng)站合作。我們建設(shè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)訂、企業(yè)文化。與在本地有知名度的店鋪聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。5、 領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專力于新技術(shù)個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。保證每3個(gè)月開(kāi)發(fā)一種新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。洗浴銷售計(jì)劃6、營(yíng)銷模式的新穎在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓（儲(chǔ)值卡）、會(huì)員等；為體現(xiàn)洗浴的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的‘愛(ài)心卡’。7重視管理骨干的技能培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使洗浴員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們洗浴將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。二、管理戰(zhàn)略1、顧客忠實(shí)體系顧客忠實(shí)目標(biāo)A、顧客回頭率保持50%；B、為客人服務(wù)滿意率保持在80%；C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；D、洗浴銷售計(jì)劃減少顧客的投訴率；E、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率；F、努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，客流量力求達(dá)到600-800人/天。顧客忠實(shí)感的建立A、首先要理解公司的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)建公司的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、欲知賓客的需求、靈活處理賓客的問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客滿意。關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺(jué)自己特別重要和特殊的途徑；對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個(gè)別需要；顯示對(duì)客人的敬佩。欲知賓客需求，在顧客開(kāi)口前就提供其需要的服務(wù)；把自己放在顧客的位置；細(xì)心觀察；記錄客人檔案。員工靈活的態(tài)度:鼓勵(lì)員工在與客人接觸中靈活處理突發(fā)事件。從不對(duì)顧客說(shuō)“不”；（不得不說(shuō)時(shí)，提供其他選擇）是客人放松；使客人喜出望外。給員工更多權(quán)力實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確度信息建立靈活的內(nèi)部機(jī)制在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議，給員工信心迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。2、 管路人員工作原則（1） 我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至；（2） 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；（3） 我們將保持服務(wù)的一致性；（4） 我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工；（5） 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；（6） 我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；（7） 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；（8） 客人滿意是我們工作的動(dòng)力。3、 管理措施（1） 實(shí)行A管理模式即垂直管理A、 一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。B、 責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需發(fā)權(quán)利一致。C、 無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。（2） 人性化的管理方式：A、 主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工經(jīng)行處罰后員工不滿情緒。B、 堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。（3） 管理方向A、人;1服務(wù)一致優(yōu)雅2衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)3勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定4環(huán)境力求完美衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾優(yōu)雅美觀5營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)良好B、財(cái)物：1認(rèn)真交接保管2使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序經(jīng)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)3努力降低損耗，節(jié)約成本4物品擺放美觀整潔。C、時(shí)間：1要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律2充分利用時(shí)間，為自己做好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配3講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。4、日常管理A、 工作系統(tǒng)1確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人的責(zé)任制。2按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)。3確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成各環(huán)節(jié)。4多當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考B、 監(jiān)督系統(tǒng)1實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)給進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；2實(shí)行員工自檢、互檢、上下級(jí)互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查洗浴銷售計(jì)劃等多級(jí)檢查制度；3設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題；4制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。C、 激勵(lì)系統(tǒng)1每季度評(píng)選優(yōu)秀員工5名，凡被評(píng)定的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)300元并附加其他獎(jiǎng)勵(lì)；2流動(dòng)紅旗班主，實(shí)行月評(píng)定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表?yè)P(yáng)綜合方面特別突出者，該班組被授予流動(dòng)紅旗并每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；3員工罰款基金，員工所以罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；4建立員工日，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦員工日酒'茶會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)遠(yuǎn)景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。D、 培訓(xùn)系統(tǒng)1日培訓(xùn)：每天進(jìn)行崗中服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；2月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)教授員工；3鼓勵(lì)人員自身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教授管理藝術(shù)提高管理水平。E、衛(wèi)生系統(tǒng)1落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)行清理；2加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度，每天兩次的衛(wèi)生檢查巡查；3試時(shí)通風(fēng)，并配好清新劑并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣味良好。三、服務(wù)戰(zhàn)略A、 洗浴實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出：熱情、周到、溫馨、細(xì)致。B、 員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：1、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求語(yǔ)言清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；2、 應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人的意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；3、 表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會(huì)同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問(wèn)題；4、 幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要；5、 交際能力：你的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是服務(wù)員與客人交流的過(guò)程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心里素質(zhì)才能贏得主動(dòng)；6、 觀察記憶能力:服務(wù)員要善于觀察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)；7、 業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的洗浴的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；8、 容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)遇到客人誤會(huì)和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著想，達(dá)到賓客的滿*意；9、 體力：服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作；10、 魅力：服務(wù)彳丁業(yè)同時(shí)也是你贏得賓客信賴和信任的過(guò)程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)化為和人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥?；C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則1、 顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢。把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了；2、 微笑：微笑是各地賓客都理解和喜歡的歡迎語(yǔ)言；3、 真誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)友好，這要求服務(wù)員一定盡量為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通；4、 提供快捷的服務(wù)：服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)米取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人；5、 至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向你走來(lái)時(shí)，你要說(shuō)我能幫你嗎？當(dāng)客人向你道謝時(shí)，你要說(shuō)不用謝！6、 佩戴好你的工牌。主要是為了便于賓客和你聯(lián)系；7、 要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神；8、 每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈；9、 在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱向顧客問(wèn)候。10、 服務(wù)人員要熟悉自己的工作，洗浴銷售計(jì)劃熟悉自己的公司和相關(guān)信息。D、對(duì)員工的服務(wù)要求1、 舒適：來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意；2、 清潔：適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照洗浴要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。3、 禮貌：顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)洗浴留下美好的印象；4、 細(xì)心:顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意；5、 溝通：人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e洗浴銷售計(jì)劃人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與客人溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快捷服務(wù)，令客人滿意；6、安全：客人選擇公司消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人隱私，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。四、 安全戰(zhàn)略1、2、3、4、5、 落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜；實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，兩級(jí)以上崗位監(jiān)察制度；加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火災(zāi)；學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施；對(duì)本崗位的設(shè)施常備檢查，確保無(wú)使用隱患。五、 經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色1、 大堂（1） 親情化服務(wù)，設(shè)置4名迎賓，對(duì)來(lái)往賓客親切問(wèn)候并伴以45度鞠躬、語(yǔ)言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴；（最好4名女生穿公主服裝或旗袍）（2） 配以柔和輕盈的背景音樂(lè)，營(yíng)造大堂高檔、溫馨、優(yōu)雅的氣氛；（3） 大堂副理24小時(shí)處理賓客投訴；（4） 設(shè)立水吧，供客人客人臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)。2、 鞋吧篇二：洗浴中心營(yíng)銷策劃方案洗浴中心營(yíng)銷策劃方案之圍，逐步踏入浴文化的歐洲城。1、在整個(gè)城市范圍內(nèi)倡導(dǎo)一種文化，使浴消費(fèi)進(jìn)入尋常百姓家，使xx人在浴文化2、樹(shù)立歐洲城大浴場(chǎng)良好的企業(yè)形象，使歐洲城大浴場(chǎng)在xx成為浴文化的代名詞。二、推廣原則洗浴銷售計(jì)劃推廣的制定要考慮多種因素的影響,其核心的影響因素是目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和行業(yè)態(tài)勢(shì)的分析，并結(jié)合歐洲城大浴場(chǎng)自身的狀況,確定如下策劃原則：1、 提倡時(shí)尚消費(fèi)，還從文化入手“洗澡不再只屬于生活，它已經(jīng)成為一種藝術(shù)”廣洗澡的背后積淀了豐富的文化內(nèi)涵”：進(jìn)一步挖掘洗浴文化資源和財(cái)富，是我們義不容辭的義務(wù)”,這樣的話要是出自周星馳的口中，我一定會(huì)笑的。但是此書(shū)的嚴(yán)謹(jǐn)卻和任何一部寫(xiě)歐洲風(fēng)化史的大部著作一樣,這可能與它的作者是德國(guó)人有關(guān)。克勞斯?克萊默將歐洲的洗浴文化作了令人驚訝的深入挖掘……洗浴是一種文化,一種適合我們本土的浴文化，讓我們從歐洲城來(lái)挖掘2、 因地制宜充分利用樂(lè)清地區(qū)媒體及公關(guān)優(yōu)勢(shì)。3、 重點(diǎn)突破重點(diǎn)在于樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象，在樂(lè)清倡導(dǎo)一種文化。洗浴銷售計(jì)劃三、廣策略制定目標(biāo)市場(chǎng)選定正確選擇目標(biāo)市場(chǎng)，明確歐洲城大浴場(chǎng)的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容,通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,弄清消費(fèi)者不同的需求特點(diǎn)，可在顧客消費(fèi)時(shí)做個(gè)大致的身份調(diào)查，如年齡、工作、收入、教育、消費(fèi)額,都可作為一種市場(chǎng)細(xì)分的憑證計(jì)入電腦,通過(guò)這種調(diào)查,可更清楚的了解你的顧客群體，使你在市場(chǎng)推廣中游刃有余。產(chǎn)品選定分為兩大部分：1、有形產(chǎn)品；2、無(wú)形產(chǎn)品1、 有形產(chǎn)品指具體歐洲城大浴場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的服務(wù)內(nèi)容。2、 無(wú)形產(chǎn)品包括歐洲城大浴場(chǎng)的總體企業(yè)形象、室內(nèi)環(huán)境布置、壁畫(huà)風(fēng)格的調(diào)配、環(huán)境音樂(lè)的布置、每周專場(chǎng)音樂(lè)演出的風(fēng)格、總體所展現(xiàn)的文化風(fēng)格和文化特洗浴銷售計(jì)劃色;服務(wù)員的服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等都會(huì)起到關(guān)鍵的作用。促銷原則1、運(yùn)用多種廣告形式,宣傳企業(yè)及產(chǎn)品、報(bào)紙廣告、電視廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告，主要目的在于展示企業(yè)登陸樂(lè)清做前期預(yù)告，同時(shí)還有通過(guò)傳單廣告，宣傳企業(yè)的形象，運(yùn)用大量的軟廣告來(lái)展示歐洲城大浴場(chǎng)的文化特色和浴文化,提高浴文化在市民心中的地位，同時(shí)將歐洲城大浴場(chǎng)品牌推薦給大眾。廣告促銷分為三步：第一步:開(kāi)業(yè)前期的廣告投入，廣告費(fèi)用頻率要高，給消費(fèi)者造成強(qiáng)勢(shì)品牌登陸在即。第二步:開(kāi)業(yè)日的投入，包括開(kāi)業(yè)慶典的策劃，除開(kāi)業(yè)本式的拱門、升空汽球、條幅外，增加一些能倡導(dǎo)人人可參與的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),文藝晚會(huì)的形式擴(kuò)大企業(yè)的知名范圍，加深消費(fèi)者的印象。以特別的開(kāi)業(yè)方式提高企業(yè)的影響力。

洗浴銷售計(jì)劃第三步:開(kāi)業(yè)后,日常的廣告投入，以節(jié)日或新服務(wù)為契機(jī)。?積極展開(kāi)各種活動(dòng)，做好與各大旅行社和高檔酒店的公共關(guān)系，舉辦各種專題活動(dòng)，接機(jī)大賽等。積極參加公益事業(yè),以提高企業(yè)在公眾的美譽(yù)度。四、開(kāi)業(yè)策劃1、慶典時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)間:2004年12月18日下午5:30地點(diǎn):xx市2、前期工作1、 制作請(qǐng)柬,決定邀請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)及貴賓；2、 場(chǎng)地的衛(wèi)生清潔；3、 落實(shí)保衛(wèi)安全工作；4、 確定邀請(qǐng)新聞媒體人員及主持人；5、 禮品或紀(jì)念品的選擇和確定；6、 最終確定慶典活動(dòng)安排；7、 各類宣傳用品以及慶典當(dāng)天所需用品的準(zhǔn)備;3、3、豈匕

宗曰1、 強(qiáng)調(diào)整體效果，著重細(xì)處布置；2、 隆重?zé)崃遥蠓叫路f；3、 場(chǎng)景布置明快、喜慶；4、 策略1、 以慶典為契機(jī)，大造輿論攻勢(shì)，進(jìn)行深度公關(guān)宣傳，將歐洲城大浴場(chǎng)推向社會(huì)；2、 將慶典與營(yíng)業(yè)推廣相結(jié)合，將概念口號(hào)落實(shí)到行動(dòng)上來(lái)；3、 與樂(lè)清公眾的深入接觸開(kāi)創(chuàng)出獨(dú)具歐洲城大浴場(chǎng)特色的推廣方式；5、 場(chǎng)景布置方案1、 歐洲城大浴場(chǎng)門口設(shè)置一個(gè)18米大型拱門，上書(shū)“熱烈祝賀歐洲城大浴場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)”，其兩側(cè)安置2個(gè)8米高燈籠柱，主入口地上鋪上約200皿紅地毯，開(kāi)業(yè)典禮主席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)將在此進(jìn)行。2、 從歐洲城大浴場(chǎng)主樓樓*到地面店門口前斜拉6條由各色進(jìn)口氣球制成的氣球裝飾，共計(jì)60米，增添會(huì)場(chǎng)氣氛。3、 歐洲城大浴場(chǎng)主樓樓*到地面門口安排30只高空祝賀氣球，以示空中氛圍。4、歐洲城大浴場(chǎng)主樓拉30條宣傳開(kāi)業(yè)橫幅,內(nèi)容“熱烈祝賀歐洲城大浴場(chǎng)12月18日隆重開(kāi)業(yè)”。6、 禮儀安排整個(gè)慶典儀式除上述布置外，還需要貴賓胸花50朵，花籃30對(duì)，禮儀小姐8人,樂(lè)隊(duì)12人，喜慶彩花50只，禮儀講臺(tái)1個(gè),講臺(tái)鮮花1盆，音響1套，小姐綬帶8條,高級(jí)簽到簿1本，升空小氣球1000只,三角彩旗帶約500米,舞獅隊(duì)1組。7、 場(chǎng)景效果各色彩旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，歡快的樂(lè)曲響徹會(huì)場(chǎng);空中的氣球，各色氣球串，亮麗的拱門、燈籠氣柱,歡迎會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的賓朋、列站兩側(cè)的禮儀小姐，笑迎各方來(lái)賓；飄舞的小球帶著人們美好的希望和祝福飛向蔚藍(lán)的天空,五彩繽紛的禮花把整個(gè)慶?；顒?dòng)推向高潮。帶著無(wú)限商機(jī)，帶著人們共同的心愿,歐洲城大浴場(chǎng)將為樂(lè)清的發(fā)展、建設(shè)，創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。8、 開(kāi)業(yè)特色在以上這些項(xiàng)目的基礎(chǔ)上增加一個(gè)特色項(xiàng)目文藝演出。從當(dāng)?shù)啬壳暗奈幕顮顩r來(lái)分析，市民的精神生活非常匱乏。同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，有廣場(chǎng)的有利地位，文藝演出則能制造一個(gè)強(qiáng)烈的轟動(dòng)效應(yīng)。很多人會(huì)聚集在歐洲城大浴場(chǎng)前觀看晚會(huì),晚會(huì)能改變以往的被動(dòng)宣傳局面,以轟動(dòng)效應(yīng)擴(kuò)大歐洲城大浴場(chǎng)的知名度,以轟動(dòng)效應(yīng)突出歐洲城大浴場(chǎng)的整體形象。9、 現(xiàn)場(chǎng)推廣a、 主持人：通過(guò)主持人，向廣大觀眾現(xiàn)場(chǎng)宣傳歐洲城大浴場(chǎng)的所有對(duì)外思想，介紹歐洲城大浴場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境，服務(wù)功能等。這種轟動(dòng)宣傳,消費(fèi)者的記憶會(huì)更加深刻，對(duì)歐洲城大浴場(chǎng)的了解更加全面,更能促進(jìn)其消費(fèi)愿望。b、 散發(fā)傳單：有必要介紹一下開(kāi)業(yè)前的傳單散發(fā),開(kāi)業(yè)前三天,印制出一批傳單,其內(nèi)容主要介紹服務(wù)項(xiàng)目、功能、特色等。在顯要位置引上開(kāi)業(yè)時(shí)間及大型文藝演出，此作法的優(yōu)點(diǎn)是在于:即使他們不消費(fèi)、也會(huì)來(lái)觀看文藝晚會(huì)。只要有更多的人觀看晚會(huì)，就將對(duì)歐洲城大浴場(chǎng)有一定的了解，就將有日后更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。要想制造更大的轟動(dòng)效應(yīng),文藝晚會(huì)是最理想推廣方式。c、現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)傳單：為了讓消費(fèi)者記憶更深刻。光顧率更高,可將傳單作為“優(yōu)惠券”現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送給各位觀眾，尤其要送給那些駐足觀看過(guò)往車輛,這些人的消費(fèi)能力往往很高，因此,不要放過(guò)任何宣傳機(jī)會(huì)。篇三：桑拿管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)桑拿管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)綱要一、 人力資源架構(gòu)及工作職責(zé)簡(jiǎn)述二、 管理三、 員工招聘、培訓(xùn)、考核、評(píng)估四、 技師管理五、市場(chǎng)調(diào)查六、 營(yíng)銷計(jì)劃七、 財(cái)務(wù)控制及預(yù)算八、 階段性目標(biāo)細(xì)則一、人力資源架構(gòu)及工作職責(zé)簡(jiǎn)述1、 職能架構(gòu)總辦2、 職能架構(gòu)的描述（1） 、桑拿辦公室：是桑拿部的行政機(jī)構(gòu)，接受董事會(huì)和總經(jīng)理的監(jiān)督、指揮和管理，全面負(fù)責(zé)桑拿部的一切經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)桑拿部的全體員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。（2） 、行政部：主要負(fù)責(zé)桑拿部?jī)?nèi)部的行政管理、服務(wù)、衛(wèi)生、工程、消防、安全等日常事務(wù)。（3） 、公關(guān)部：主要負(fù)責(zé)客人的接待應(yīng)酬、公關(guān)、營(yíng)銷、跟蹤技師的服務(wù)等，及時(shí)反饋客人的意見(jiàn)和服務(wù)質(zhì)量，洗浴銷售計(jì)劃控股老顧客，開(kāi)拓新客源。（4）、技師部：主要負(fù)責(zé)技師的日常管理及技師培訓(xùn)和招聘。備注：另人力資源結(jié)構(gòu)附后圖二、管理1、 制定各崗位的工作程序及服務(wù)流程；2、 制定各職級(jí)的工作職責(zé)和崗位責(zé)任制；3、 制定完善的員工守則；4、 制定完善的管理獎(jiǎng)勵(lì)條例和懲罰條例；5、 制定公關(guān)部的訂房制度及監(jiān)督執(zhí)彳丁程序；6、 制定技師的工作守則；7、 制定技師的管理規(guī)章制度；8、 制定技師的處罰制度及監(jiān)督制度；9、 制定系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃；10、 做的嚴(yán)格的層級(jí)管理；11、 管理中做到公平、公開(kāi)、公正;12、 管理中做到清正、廉潔、不貪污；13、 管理中做到細(xì)致、入微、體貼;14、 管理原則：集中管理、絕對(duì)服從、上下一致、群策群力；15、 服務(wù)理念：以人為本、優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新、打造品牌，獨(dú)樹(shù)一幟；16、 服務(wù)方針：微笑、禮貌、熱情、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超質(zhì)愉悅；17、 管理目標(biāo)：規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、以最小的成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)；18、 培訓(xùn)目標(biāo)：一流人才、一流培訓(xùn)、一專多能；19、 發(fā)展策略：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，堅(jiān)持一流服務(wù)理念，緊盯市場(chǎng)、創(chuàng)新發(fā)展、拓展客源。三、員工招聘、培訓(xùn)、考核、評(píng)估1、員工招聘上，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，我們需要的是人才而不是裙帶關(guān)系，員工素質(zhì)的好壞，直接影響著服務(wù)素質(zhì)的高低，尤其是技師的素質(zhì)；2、 員工入職后，需通過(guò)系統(tǒng)、詳實(shí)、認(rèn)真的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店常識(shí)、禮儀、工作崗位職責(zé)、工作程序、獎(jiǎng)罰制度等；3、 員工培訓(xùn)好后，必須經(jīng)過(guò)模擬測(cè)試，進(jìn)行系統(tǒng)的考核，采取優(yōu)勝劣汰，淘汰不合格員工；4、 上崗后的員工，時(shí)常作出工作評(píng)估，對(duì)評(píng)估好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和升職機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)員工的向心力和上進(jìn)心。四、技師管理1、 通過(guò)各種渠道招聘適量技師，但需嚴(yán)格執(zhí)行招聘程序，保證技師形象出眾、素質(zhì)優(yōu)良，形成桑拿競(jìng)爭(zhēng)的一大優(yōu)勢(shì)。2、 完善現(xiàn)有技師管理?xiàng)l例，并按照相關(guān)規(guī)定加以培訓(xùn)、監(jiān)導(dǎo)，從思想和行為上改變技師存在的不良習(xí)慣，豐富他們的內(nèi)容，滿足客人追求高檔的要求。3、 認(rèn)真挑選聘用技師培訓(xùn)師傅（按洗浴銷售計(jì)劃摩師傅及特技師傅），統(tǒng)一部門按摩手法對(duì)新入職的技師應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，堅(jiān)信技術(shù)是發(fā)展的硬道理，也是贏得客人好評(píng)的重要方法。