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文檔簡介

溝通《左傳·哀公九年》：開溝以使兩水相通《新編漢語詞典》：使兩方能連通《美國傳統(tǒng)雙解詞典》:交流、交換思想、消息或信息

學(xué)者觀點：分享信息、思想和情感的任何過程《大英百科全書》：用任何方法，彼此交換信息含義1、溝通是信息傳遞

溝通＝信息的運動，信息＝溝通的材料2、信息不僅要傳遞，還要被充分理解3、溝通并不意味著雙方就達成一致的意見4、溝通是雙向、互動的反饋和理解過程5、文化背景，無“文化”不成溝通6、人際溝通包括內(nèi)容和關(guān)系兩個方面含義打算發(fā)送的信息感受到的信息發(fā)送者接收者編碼過程解碼過程傳遞信息解碼過程反饋信息溝通的過程編碼程編碼過程解碼過程解碼過程溝通的要素溝通背景信息輸出者信息內(nèi)容信息接收者信息傳遞途徑信息反饋小測試

1、他很愛她。她細細的瓜子臉，彎彎的娥眉，面色白皙，美麗動人?？墒怯幸惶?，她不幸遇上了車禍，痊愈后，臉上留下幾道大大的丑陋疤痕。你覺得，他會一如既往地愛她嗎?

A、他一定會B、他一定不會C、他可能會小測試

2、她很愛他。他是商界的精英，儒雅沉穩(wěn)，敢打敢拼。忽然有一天，他破產(chǎn)了。你覺得，她還會像以前一樣愛他嗎?

A、她一定會B、她一定不會

C、她可能會

個人因素—信息發(fā)出者和接受者生理因素情緒狀態(tài)知識水平社會背景其他信息因素環(huán)境因素物理環(huán)境社會環(huán)境影響有效溝通的因素

溝通技巧因素改變話題主觀判斷或匆

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