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Word版本，下載可自由編輯X別墅區(qū)維修單處理服務程序X別墅區(qū)修理單處理服務程序之相關(guān)制度和職責，別墅區(qū)修理單處理服務程序一、處理標準1.修理單由總值班員(客服人員)接到業(yè)主投訴后填寫簽發(fā),總值班員(客服人員)應盡快通知相關(guān)處派人取單。2.接到總值班室(客服部)通知后,有關(guān)各處...

別墅區(qū)修理單處理服務程序

一、處理標準

1.修理單由總值班員(客服人員)接到業(yè)主投訴后填寫簽發(fā),總值班員(客服人員)應盡快通知相關(guān)處派人取單。

2.接到總值班室(客服部)通知后,有關(guān)各處應快速到總值班室(客服部)取單,任何人不得以任何理由延誤或拒取修理單。

3.各處接到修理單后應盡快處理并準時向客服部匯總處理結(jié)果。普通狀況要求在天內(nèi)回單,若因客觀條件限制無法準時解決問題,應準時告總值班室(客服部),由客服人員向業(yè)主說明。

4.總值班室(客服部)收到回單后用電話對業(yè)主做回訪,了解修理狀況,征詢業(yè)想法見,在修理單上做記錄。將業(yè)想法見準時反饋給有關(guān)部處,須要時直接報告上級領(lǐng)導。

5.因缺材料或備件延誤修理單的處理,各部門負責人要準時向辦公室反映狀況(接到修理單3天內(nèi)),并準時填寫購物單向辦公室申報。選購員在接到購物單后因故買不到所需材料,要向辦公室匯報,并向相關(guān)部門負責人說明狀況

6.每月最后1天,全部處理過的修理單,須所有送交辦公室。退單送交工程部負責人簽字,返還辦公室。再由辦公室移交到客服部,由客服人員向業(yè)主說明狀況。

7.每月末最后2天發(fā)生的修理單,屬下個月范疇。

8.下列狀況屬緊張狀況,要準時處理:

(1)超過一個房間范圍的關(guān)于停水、停電、?？照{(diào)、停電話的投訴。

(2)跑水、火情、匪情。

遇緊張狀況,各部門接到通知后須立刻派人趕往現(xiàn)場處理,不必取單;處理完后補辦有關(guān)手續(xù)。

用戶修理托付單

物業(yè)修理報告單

部門:日期:歸檔編號:

修理記錄表

序號時光住戶

單位住戶

姓名電話修理

內(nèi)容修理

單號接受

人記錄

人修理

人備注

幼兒園平安預案防臺風應急預案Q

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