關(guān)于商務(wù)部個人年度工作總結(jié)

第5頁共5頁關(guān)于商?務(wù)部個?人年度?工作總?結(jié)_?___?部個人?工作總?結(jié)（?一）回?顧今年?商務(wù)的?工作發(fā)?展軌跡?，正可?以用公?司價值?鏈中的?公司形?象特征?來形容?：首?先是責?任，強?調(diào)在責?權(quán)明晰?的基礎(chǔ)?上，提?高員工?的工作?責任心?。從?今年_?___?月份起?針對市?場變化?，公司?領(lǐng)導(dǎo)在?原有財?商一體?化的基?礎(chǔ)上，?及時在?商務(wù)工?作的_?___?結(jié)構(gòu)、?人員分?工、工?作流程?上進行?了一系?列的調(diào)?整。將?華東的?財商從?總部_?___?管理中?剝離出?來，成?立了_?___?部，由?區(qū)域直?接管理?，強調(diào)?的是適?當放權(quán)?，讓權(quán)?責更為?清晰。?同時部?門內(nèi)部?重新修?訂了崗?位職責?和分工?流程，?重心以?保證公?司資金?安全，?控制壞?賬風險?為主。?在部門?內(nèi)部倡?導(dǎo)增強?工作責?任心意?識，確?保問題?的及早?發(fā)現(xiàn)和?盡快解?決。?其次是?合作，?在加強?部門內(nèi)?部合作?協(xié)同的?基礎(chǔ)上?，加強?與各層?面的溝?通協(xié)調(diào)?。商?務(wù)工作?為業(yè)務(wù)?與財務(wù)?的銜接?環(huán)節(jié)，?其合作?溝能力?尤為重?要。橫?向來說?，與業(yè)?務(wù)、財?務(wù)部門?之間對?結(jié)算流?程、催?收過程?、更正?過程的?控制，?就需要?所以相?關(guān)部門?的緊密?配合，?才能確?保工作?的順暢?高效。?縱向來?說，與?網(wǎng)點、?片區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)、總?部財務(wù)?之間的?聯(lián)系，?通過日?報、周?報、月?報、會?議、郵?件等多?方位的?溝通，?完成了?各項工?作的上?傳下達?，提高?了信息?的及時?性與準?確性。?今年?針對市?場環(huán)境?的變化?，公司?服務(wù)信?用一體?化的深?入推進?。__?__部?門在工?作流程?上和崗?位分工?上也在?進行不?斷的調(diào)?整，并?根據(jù)工?作中發(fā)?現(xiàn)的問?題對現(xiàn)?有的流?程進行?完善，?與業(yè)務(wù)?、財務(wù)?人員共?___?_正現(xiàn)?有的各?項工作?流程，?完善公?司信息?系統(tǒng)開?發(fā)，規(guī)?范各項?工作制?度和要?求。?公司的?專業(yè)性?體現(xiàn)在?各個服?務(wù)環(huán)節(jié)?。商務(wù)?工作的?專業(yè)性?正是要?結(jié)合公?司業(yè)務(wù)?的發(fā)展?方向，?對流程?的適時?調(diào)整，?制度的?不斷完?善。?___?_部個?人工作?總結(jié)?（二）?深入分?析當前?國際國?內(nèi)海運?市場的?新特點?和周邊?港口競?爭日趨?激烈的?嚴峻形?勢，按?照公司?年初部?署，結(jié)?合港口?實際，?進一步?統(tǒng)一思?想，團?結(jié)一心?，加快?發(fā)展，?搶抓機?遇，創(chuàng)?新思路?，狠抓?突破，?迎難而?上。?一、領(lǐng)?導(dǎo)重視?，加強?管理，?為各項?工作的?開展提?供了有?力的保?障。?今年年?初，為?貫徹實?現(xiàn)集團?公司“?以港口?中轉(zhuǎn)為?支撐，?起飛物?流中心?”的戰(zhàn)?略目標?。公司?確立了?以市場?為導(dǎo)向?，以航?線經(jīng)營?為突破?口，?做強做?活港口?經(jīng)營，?促進港?口經(jīng)濟?跨越發(fā)?展的工?作目標?。在航?線市場?開發(fā)方?面上半?年在保?持三條?國際海?運航線?正常運?營的基?礎(chǔ)上，?重點開?發(fā)內(nèi)貿(mào)?和外貿(mào)?集裝箱?航線，?通過內(nèi)?貿(mào)及外?貿(mào)內(nèi)支?線來拉?動外貿(mào)?航線。?在貨源?市場開?發(fā)方面?立足榮?成擴展?到整個?半島地?區(qū)，進?一步延?伸到青?島及整?個內(nèi)陸?地區(qū)，?抓好重?點貨源?的開發(fā)?。隨著?公司領(lǐng)?導(dǎo)班子?的重新?調(diào)整，?為進一?步完善?___?_機構(gòu)?，加強?管理，?充實力?量，理?順部門?內(nèi)部事?務(wù)，拓?展外部?業(yè)務(wù)，?夯實工?作基礎(chǔ)?，開創(chuàng)?市場開?發(fā)新局?面。我?們市場?___?_部設(shè)?立了三?個中心?，七處?辦事處?。進一?步細分?責任，?落實到?人，做?到人人?都管事?，事事?有人管?，有效?地推動?了各項?工作的?開展。?二、?雙重定?位，做?活航線?市場，?大力培?育港口?核心競?爭力。?我港?起步較?晚，相?比周邊?港口國?際航線?不具有?明顯的?競爭優(yōu)?勢。?針對這?種情況?，我們?市場_?___?部按照?公司計?劃，結(jié)?合區(qū)域?經(jīng)濟特?點，充?分發(fā)揮?港口與?船公司?雙重功?能，將?開發(fā)內(nèi)?貿(mào)線和?外貿(mào)內(nèi)?支線作?為新的?突破點?和增長?極。月?份，開?辟了石?島泉州?線，在?短短的?幾個月?的時間?內(nèi)航線?經(jīng)營由?初期虧?艙進入?爆倉，?并由十?天班單?開，加?密到五?天班對?開，外?貿(mào)內(nèi)支?線也將?逐步實?行周雙?班運營?。目前?，我們?市場_?___?部正在?籌備石?島__?__線?、石島?泉州、?___?_線、?石島溫?州、寧?波線的?開通事?宜。預(yù)?計月底?外貿(mào)內(nèi)?支線整?班運營?，內(nèi)貿(mào)?線五天?班運營?。內(nèi)貿(mào)?及內(nèi)貿(mào)?內(nèi)支線?的陸續(xù)?開通，?將使我?港的聯(lián)?通網(wǎng)絡(luò)?遍布華?東、華?南地區(qū)?，進一?步增強?了對腹?地的輻?射力、?影響力?和競爭?力。?___?_部個?人工作?總結(jié)?（三）?對公司?使用的?范本合?同及時?修訂，?并下發(fā)?到本部?、網(wǎng)點?要求在?簽約時?盡快使?用公司?的范本?合同對?加快合?同的審?核過程?、保障?公司的?合法利?益等方?面起到?了很好?的效果?。對應(yīng)?收環(huán)節(jié)?中的扣?放貨流?程制定?工作要?求、及?相關(guān)單?證，增?強了公?司對應(yīng)?收賬款?的控制?能力。?對車?隊等應(yīng)?付對象?的結(jié)算?要求重?新進行?規(guī)范，?尤其是?對扣款?說明要?求有對?方的書?面確認?，月結(jié)?付款前?要求對?方出具?結(jié)算確?認書等?措施的?出臺，?能有效?規(guī)避公?司今后?可能遇?到的商?務(wù)風險?。加?強公司?內(nèi)部本?部與網(wǎng)?點、網(wǎng)?點與網(wǎng)?點之間?的溝通?。近期?發(fā)生的?___?_盾豪?的案例?便是極?好的例?證。今?年__?__月?___?_日_?___?國際貨?運代理?有限公?司（以?下簡稱?：__?__）?委托片?區(qū)出運?一票業(yè)?務(wù)，應(yīng)?收運費?為：r?mb_?___?。該司?經(jīng)營產(chǎn)?生危機?，__?__月?___?_日周?六凌晨?將公司?所有物?件包括?我司開?具的上?述運費?___?_全部?撤空。?我司催?收人員?休假期?間得到?消息后?立即聯(lián)?系該司?相關(guān)業(yè)?務(wù)員，?獲悉該?司老板?是在隱?瞞公司?所有員?工的情?況下進?行的，?該司業(yè)?務(wù)員答?應(yīng)此票?運費直?接讓其?直接客?戶付款?到我司?。從該?案例不?難看出?，保持?良好的?應(yīng)收賬?款敏感?性、催?收責任?心、在?壞賬風?險出現(xiàn)?時及時?報告、?及時采?取措施?和各單?位間的?有效配?合，有?利于最?大限度?地降低?壞賬風?險，并?牢牢把?握收款?的主動?性。?在公司?目前已?在業(yè)務(wù)?范圍可?能存在?部分重?疊的片?區(qū)本部?、網(wǎng)點?公司之?間建立?了風險?客戶動?態(tài)提示?表。通?過建立?欠款客?戶、付?款記錄?不良的?客戶的?檔案并?及時共?享，聯(lián)?動控制?收款風?險。?___?_部個?人工作?總結(jié)?（四）?商務(wù)風?險的防?范應(yīng)貫?穿與整?個業(yè)務(wù)?、商務(wù)?、財務(wù)?的各個?環(huán)節(jié)，?在每個?環(huán)節(jié)都?應(yīng)突出?“事先?控制”?的重要?性。文?章對一?年的工?作進行?了兩方?面總結(jié)?，詳細?內(nèi)容請?看下文?___?_部年?度個人?工作總?結(jié)。?在業(yè)務(wù)?合同洽?談中，?要重點?加強對?客戶資?信情況?的審核?。這就?需要業(yè)?務(wù)人員?在與客?戶的洽?談中，?重點了?解客戶?的信用?狀況，?所處行?業(yè)的盈?利及償?債能力?，商務(wù)?要跟進?參與合?同的起?草修改?過程。?在業(yè)?務(wù)操作?過程中?，要重?點加強?對客戶?提出的?業(yè)務(wù)更?正、業(yè)?務(wù)需求?變動情?況，及?時反饋?與相關(guān)?應(yīng)收應(yīng)?付費用?的確認?工作，?重點要?突出工?作責任?心與風?險控制?的敏感?性。?在應(yīng)收?運費的?催收中?，要重?點加強?在與客?戶對賬?、催收?過程中?，對客?戶付款?能力的?掌控力?，在與?客戶的?聯(lián)系過?程中，?綜合調(diào)?動公司?內(nèi)外部?的一切?資源，?對客戶?收款中?潛在風?險及時?預(yù)警和?反饋。?進一?步完善?現(xiàn)有的?信用等?級評價?體系，?為業(yè)務(wù)?營銷準?確的數(shù)?據(jù)分析?，從而?建立不?同的營?銷策略?，設(shè)定?相應(yīng)的?結(jié)算信?用額度?。有效?把握公?司的客?戶構(gòu)成?、及發(fā)?展趨勢?，為公?司領(lǐng)導(dǎo)?決策提?供參考?依據(jù)。?隨著?公司業(yè)?務(wù)的不?斷發(fā)展?變化，?商務(wù)工?作的重?心應(yīng)適?時跟進?，并與?業(yè)務(wù)、?財務(wù)人?員共同?研究現(xiàn)?有的運?作流程?，調(diào)整?分工，?加強協(xié)?作。尤?其要重?視對流?程的設(shè)?置、單?證流轉(zhuǎn)?格式的?要求、?設(shè)置相?應(yīng)的監(jiān)?控審核?環(huán)節(jié)。?隨著?分工的?細化、?流程的?完善、?單證的?規(guī)范，?對各項?工作完?成情況?的監(jiān)督?、檢查?力度要?進一步?加強。?為此，?今年_?___?部將加?大對網(wǎng)?點、本?部的工?作執(zhí)行?和完成?情況的?___?_力度?。通過?與網(wǎng)點?之間的?人員互?派、崗?位交流