賣場(chǎng)員工制度范文

—賣場(chǎng)員工制度范文賣場(chǎng)員工制度范文（精選3篇）賣場(chǎng)員工制度范文篇1一、理貨員崗位職責(zé)1、為全部的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、答復(fù)顧客詢問、簡(jiǎn)潔介紹商品的性能、為顧客提供購(gòu)物籃。2、保障商品的銷售，按時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。4、做好理貨陳設(shè)要求，力求到達(dá)整齊美觀飽滿的效果。5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購(gòu)物通道的順暢，按時(shí)去除雜物。6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷，以提高營(yíng)業(yè)額。7、掌握商品損耗，對(duì)特別商品進(jìn)行防盜處理，按時(shí)處理破包裝商品。8、整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù)，做好庫(kù)存商品，標(biāo)識(shí)清晰，碼放整齊，規(guī)律有序。9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。11、具備防盜意識(shí)，對(duì)易喪失商品和可疑人員予以關(guān)注。12、參與本店的周期性盤點(diǎn)。（一）理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨（二）商品的陳設(shè)要求1、每個(gè)單品干凈、平展、無(wú)縐皺。2、商品之間間隙緊湊，無(wú)暴露層板，滿陳設(shè)。3、貨架前排商品呈80度90度，豎直陳設(shè)，貨架前排商品與貨架邊齊平。4、商品前后陳設(shè)無(wú)粘連，橫成排，豎成行。5、大類商品縱向陳設(shè)，小類商品橫向陳設(shè)。6、大類商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳設(shè)，商品陳設(shè)，上下相近。7、商品正面面對(duì)顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。8、貨架、通道內(nèi)潔凈無(wú)雜物。9、堆頭干凈，商品飽滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，上下適中。10、商品先進(jìn)先出。11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷商品的價(jià)格檢查。12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)。13、補(bǔ)完貨后按時(shí)清理空紙箱。14、必需做到按時(shí)補(bǔ)貨，不得顯現(xiàn)有庫(kù)存、貨架上無(wú)貨的情況。15、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。16、破損及折包商品按時(shí)處理。17、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)，貨物的正面是否面對(duì)顧客。18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。二、收銀員職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。2、為顧客提供快速、精確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，答復(fù)顧客詢問，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)定杜絕一切與顧客爭(zhēng)吵的大事發(fā)生。3、保持老實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、精確、安全地收取貨款，削減現(xiàn)金差異地發(fā)生。4、負(fù)責(zé)全部商品的消磁工作，并幫助防損檢查。5、保證隨時(shí)有充足的零錢找給顧客。6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。7、熟識(shí)收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等裝備的操作，能解決簡(jiǎn)潔故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)潔耗材。8、營(yíng)業(yè)結(jié)束和營(yíng)業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳設(shè)。三、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的運(yùn)用、維護(hù)和故障排解。2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。4、幫助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。5、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。四、防損員的崗位職責(zé)1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)備的安全。2、防止偷竊并對(duì)盜竊行為按照公司規(guī)定處置。3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患按時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告店長(zhǎng)。4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)消防裝備的檢查完善，隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，幫助店長(zhǎng)對(duì)消防設(shè)備地檢查維護(hù)。賣場(chǎng)員工制度范文篇2為使公司的管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)：1、三不進(jìn)賣場(chǎng)：不穿工作服不進(jìn)賣場(chǎng)；不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣場(chǎng)；儀表不注意，衣帽不干凈不進(jìn)賣場(chǎng)。2、三條鐵規(guī)則：商品必需上齊、飽滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧，不搶購(gòu)快訊商品。3、三個(gè)必需這樣做：待客必需有禮貌，有敬語(yǔ)，有五聲；說(shuō)話老實(shí)，幫忙挑選，當(dāng)好顧客參謀；認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。4、穿著要求A、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、潔凈、干凈，發(fā)式要求簡(jiǎn)樸大方，并保持頭發(fā)清潔。B、制服：公司為全部員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必需保持制服的潔凈、干凈。C、工號(hào)牌：公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌，將會(huì)受到公司的警告懲罰，若遺失，則必需重新補(bǔ)辦，并繳納工本費(fèi)五元。5、員工購(gòu)物/包裝公司激勵(lì)全部員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員，并享受購(gòu)物樂趣，故有如下規(guī)定：A、員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物，也不行在用餐時(shí)間內(nèi)選購(gòu)。B、全部員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場(chǎng)時(shí)間均接受檢查（購(gòu)物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行）。C、全部員工在未經(jīng)答應(yīng)的情況下不得購(gòu)置損壞的商品。D、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí)，全部員工必需把利益讓給廣闊顧客，而不得私占、多占緊銷商品。賣場(chǎng)員工制度范文篇3第一節(jié)營(yíng)業(yè)員守則1、進(jìn)店規(guī)章；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。2.上班時(shí)間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。4.不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清爽。6.對(duì)顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，看法和氣，不卑不亢，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，一直給顧客和同事以輕松、快樂的感覺。7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。9.不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面對(duì)一旁。10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模擬和嘲笑。11.尊重顧客開玩笑，防止傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。12.服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。13.與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要按時(shí)請(qǐng)示，妥當(dāng)處理。14.工作時(shí)間保持清靜，不得大聲喧嘩和打鬧。15.做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不損害他人。16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。17.服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語(yǔ)，如您好!金針坊專賣店/專柜。工作時(shí)間未經(jīng)答應(yīng)不得打接私人電話。18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）19.員工必需愛惜場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備和工作器具，留意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。20.員工上、下班必需考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并照實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間依據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）22.店員上班時(shí)間若因特別情況需要離開工作崗位的，必需請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店；\23.店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。第二節(jié)服務(wù)用語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)1.接待顧客時(shí)必需運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品!）。2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要賜予耐煩、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。3.當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。4.對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要實(shí)行忍讓的看法，切不行與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘）5.上班時(shí)間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。6.顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。7.對(duì)于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿意，不能滿意的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。8.對(duì)于挑剔的顧客要有耐煩，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。9.在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提示顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、顏色、盛行趨勢(shì)等必需全面把握，以便為顧客進(jìn)行推介。第三節(jié)店長(zhǎng)職責(zé)及管理1行政管理（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要把握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶著員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最正確營(yíng)業(yè)額。（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。（3）對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品按時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，布置店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立刻向公司匯報(bào)。（5）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各工程標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理全部員工。2考勤管理（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。（9）編排班表，按實(shí)際情況作恰當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。（10）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。（11）培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學(xué)問。（12）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。（13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（14）清晰理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。（15）召開店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，按時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。（16）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的看法銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。（18）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。（19）依據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適合或充足。（20）依據(jù)要求，正確陳設(shè)貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳設(shè)等等）。（21）依據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)敏捷的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。（22）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳設(shè)貨品的整齊、潔凈、平整。（23）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司按時(shí)反映和提出主動(dòng)看法。（24）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。（25）保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。（26）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)