市消委上半年工作總結(jié)

第7頁共7頁市消委?上半年?工作總?結(jié)_?___?年上半?年，按?照省消?委的目?標(biāo)要求?，在市?工商局?的領(lǐng)導(dǎo)?下，_?___?消委堅?持__?__，?以人為?本，緊?緊抓住?保護消?費者合?法權(quán)益?這條“?生命線?”，為?實踐“?消費與?環(huán)境”?年主題?宗旨，?做了大?量頗具?特色、?卓有成?效的工?作，得?到了社?會各界?的好評?。全市?消費者?___?_的作?用進一?步發(fā)揮?，地位?進一步?增強，?形象進?一步提?升?，F(xiàn)?將基本?情況總?結(jié)如下?：一?、全力?保護消?費者權(quán)?益，暢?通投訴?三個渠?道上?半年各?級消委?共受理?消費者?投訴_?___?件，已?結(jié)案_?___?件，解?決率為?95，?接待來?訪、咨?詢__?__人?次，為?消費者?挽回經(jīng)?濟損失?___?_萬元?。當(dāng)前?，在企?業(yè)和商?家全面?推行市?場化過?程中，?為了充?分發(fā)揮?消委的?職能作?用，強?化投訴?監(jiān)督力?度，使?消費者?合法權(quán)?益切實?得到保?護，_?___?消委力?求打造?全方位?“綠色?”訴求?通道。?一是?暢通投?訴電話?。市消?委四個?辦公室?專門_?___?“31?5”投?訴串線?電話，?在人員?工作變?動的情?況下，?每天都?安排專?人值班?，保證?投訴電?話有人?接聽，?有人記?錄，有?人處理?。受理?電話投?訴占總?投訴量?的60?，時刻?保持“?315?”電話?面向廣?大消費?者開“?綠燈”?。二?是嚴(yán)守?崗位接?訴。對?來市消?委現(xiàn)場?投訴的?消費者?，以投?訴監(jiān)督?部為主?要接訴?部門，?其它科?室人員?配合接?待，做?到來者?不拒，?工作不?缺位，?現(xiàn)場調(diào)?處率達?到了4?0。大?冶、陽?新和各?城區(qū)消?委的辦?公地點?堅持人?不離崗?，有訴?必接，?并與基?層工商?所的分?管人員?一起辦?公，做?到與消?費者“?零距離?”接觸?，讓崗?位在_?___?中閃光?。三?是開設(shè)?傳真投?訴。為?了進一?步方便?消費者?投訴，?我們新?購進一?臺用于?傳真、?打印、?掃描多?功能機?，消費?者可在?市內(nèi)外?不同購?物地點?，提前?將書面?投訴材?料傳真?到市消?委，有?關(guān)工作?人員根?據(jù)傳真?材料反?映的情?況，及?時聯(lián)系?處理，?進行登?記歸檔?，極大?提高了?投訴信?息調(diào)解?效率。?在加?強投訴?監(jiān)督中?，__?__消?委堅持?服務(wù)廣?大消費?者為主?導(dǎo)的理?念，十?分注意?把人民?群眾的?投訴熱?點作為?凈化消?費環(huán)境?的重點?抓。上?半年，?我們針?對消費?投訴較?多的住?房、手?機、醫(yī)?療、保?險等突?出問題?，對相?關(guān)行業(yè)?進行監(jiān)?督，規(guī)?范其經(jīng)?營行為?，保護?消費者?的合法?權(quán)益，?及時調(diào)?解處理?了一批?較大投?訴案件?的索賠?事項。?尤其高?度__?__在?商品房?售購和?電信服?務(wù)上涉?及消費?者切身?利益和?重大政?策性問?題的群?體投訴?，認真?做好調(diào)?查、協(xié)?調(diào)處理?工作。?在受理?數(shù)名年?事已高?的企業(yè)?退休_?___?部投訴?其電話?、手機?受到有?關(guān)部門?監(jiān)控?zé)o?法通話?問題，?市消委?依據(jù)職?能，從?消費者?利益考?慮，多?次協(xié)調(diào)?電信部?門與投?訴人一?起溝通?情況，?提供服?務(wù)保障?，市消?委堅持?不回避?，不拖?不推，?竭力維?護消費?者的合?法權(quán)益?，使這?一棘手?問題最?終得以?妥善處?理。?二、豐?富“3?15”?文化氛?圍，創(chuàng)?新__?__五?大亮點?今年?“31?5”紀(jì)?念日活?動，_?___?消委極?為重視?，精心?___?_，充?分準(zhǔn)備?，嚴(yán)密?實施，?采取多?種形式?，抓特?色，抓?亮點，?積極推?進“3?15”?文化創(chuàng)?新。這?次__?__會?場的活?動與往?年比，?規(guī)模大?、內(nèi)容?新、形?式活，?受到“?___?_消費?___?_楚天?行”欄?目組的?很高評?價。?1、舉?行“承?諾”授?牌宣誓?，促進?企業(yè)監(jiān)?督公開?化。?針對我?市商品?房投訴?持續(xù)升?溫的狀?況，從?加快房?地產(chǎn)行?業(yè)2?、提供?法律咨?詢，增?強市民?科學(xué)消?費理性?化。為?了幫助?引導(dǎo)廣?大消費?者合理?消費、?科學(xué)消?費，提?高依法?___?_、自?我保護?的能力?，我們?在各現(xiàn)?場設(shè)立?投訴咨?詢臺_?___?個，向?消費者?宣傳《?消法》?及相關(guān)?法律法?規(guī)。市?司法局?牽頭_?___?了律師?進行了?法律服?務(wù)咨詢?，重點?解答與?消費者?切身利?益相關(guān)?的法律?疑難問?題?！?3.1?5”電?視晚會?還專門?設(shè)立了?投訴熱?線，接?到熱線?電話投?訴__?__件?，當(dāng)場?請工商?、律師?、物價?、質(zhì)監(jiān)?、食品?藥品監(jiān)?督等部?門工作?人員講?解法律?法規(guī)，?對部門?案件進?行了剖?析點評?，為消?費者解?難釋疑?。3?、推廣?商務(wù)經(jīng)?典，提?高誠信?服務(wù)優(yōu)?質(zhì)化。?邀請房?地產(chǎn)、?通信、?家電、?食品、?醫(yī)療、?銀行、?保險等?___?_家企?業(yè)參加?現(xiàn)場商?務(wù)誠信?展示；?工商、?質(zhì)監(jiān)等?部門設(shè)?立真假?商品對?比臺，?展示打?假成果?，揭露?假冒偽?劣商品?和欺詐?騙銷行?為；表?彰了中?國銀行?___?_分行?等__?__家?保護消?費者權(quán)?益先進?單位，?頒發(fā)了?榮譽證?書、牌?匾。通?過這些?活動，?進一步?樹立了?我市企?業(yè)誠信?經(jīng)營、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形?象，也?公開曝?光了我?市一些?侵害消?費者權(quán)?益和誠?信缺失?行為的?反面典?型。?4、宣?傳形式?多樣，?推動輿?論__?__社?會化。?這次“?315?”活動?，為了?加大宣?傳力度?，市消?委聯(lián)合?《__?__日?報》、?《東楚?晚報》?、《楚?天都市?報》鄂?東版以?及__?__電?臺、電?視臺等?新聞媒?體，開?辟專版?、專欄?，進行?“31?5”專?題報道?；舉辦?“31?5”電?視晚會?現(xiàn)場直?播，市?消委上?半年工?作總結(jié)?第2頁?融年?主題文?藝宣傳?于一體?；制作?“31?5”活?動專項?電視光?盤跟蹤?宣傳；?各類宣?傳報道?文章、?圖像、?照片等?資料近?___?_份，?為“3?15”?活動營?造了濃?厚的_?___?氛圍，?取得了?宣傳造?勢的良?好效果?。5?、利用?“31?5”文?化載體?，服務(wù)?地方經(jīng)?濟發(fā)展?一體化?。我們?堅持“?315?”活動?必須立?足于化?解消費?矛盾，?構(gòu)建和?諧社會?關(guān)系，?著眼服?務(wù)經(jīng)濟?發(fā)展。?“31?5”期?間我們?為群眾?義務(wù)服?務(wù)__?__人?次，配?合有關(guān)?行政執(zhí)?法部門?查處過?期農(nóng)藥?、假冒?仿冒白?酒、假?煙、過?期失效?食品、?過期變?質(zhì)飲料?等累計?價值_?___?萬元。?陽新縣?消委牽?頭發(fā)起?___?_家不?同行業(yè)?的經(jīng)營?戶“加?強道德?建設(shè)，?共筑誠?信經(jīng)營?”倡議?活動，?有__?__家?醫(yī)療服?務(wù)單位?積極響?應(yīng)。大?冶市消?委配合?工商等?部門努?力規(guī)范?消費市?場，檢?查門市?、攤點?達__?__余?戶，查?扣各類?假冒偽?劣商品?價值達?___?_余萬?元。各?地通過?開展消?費者權(quán)?益保護?工作，?營造和?諧安全?消費環(huán)?境，為?促進地?方經(jīng)濟?發(fā)展創(chuàng)?造了條?件。?三、深?化消費?指導(dǎo)教?育，積?極拓寬?五條途?徑隨?著市場?經(jīng)濟的?快速發(fā)?展，社?會物質(zhì)?生活日?益豐富?，消費?方式和?消費理?念要求?人們不?斷更新?。為了?使消費?者更好?地適應(yīng)?當(dāng)前異?彩紛呈?的消費?市場，?___?_消委?十分重?視抓好?消費教?育和指?導(dǎo)，引?導(dǎo)廣大?市民理?性消費?、科學(xué)?消費，?增強消?費自我?保護能?力。?一是參?與聽證?開展調(diào)?查指導(dǎo)?。我們?通過參?與供電?、供水?、交通?和教育?等各類?價格聽?證會，?代表民?意，發(fā)?表意見?，提出?合理化?建議，?指導(dǎo)消?費。在?全省召?開義務(wù)?教育“?一費制?”聽證?會上，?市消委?派出代?表提出?了杜絕?“多費?制”，?由“一?費制”?最終走?向“多?費制”?，應(yīng)有?明確的?時間表?，以及?___?_以學(xué)?校實際?支出核?定收費?標(biāo)準(zhǔn)等?意見，?受到省?、市物?價部門?和與會?代表的?一致好?評。我?們從規(guī)?范醫(yī)療?服務(wù)行?為入手?，幫助?患者加?強醫(yī)藥?消費指?導(dǎo)。在?全市_?___?家醫(yī)院?，圍繞?收費狀?況、服?務(wù)態(tài)度?、用藥?規(guī)范、?醫(yī)療廣?告等_?___?個項目?進行社?會調(diào)查?，發(fā)放?《調(diào)查?問卷》?___?_份，?收回_?___?份。?對這些?醫(yī)院的?“醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)，?服務(wù)質(zhì)?量、收?費情況?”進行?綜合評?議打?分，評?出我市?主要醫(yī)?療單位?服務(wù)質(zhì)?量排行?榜。既?向每個?醫(yī)院公?布交流?評議調(diào)?查結(jié)果?，促使?醫(yī)院警?醒整改?；又給?廣大患?者選擇?就醫(yī)用?藥提供?各醫(yī)院?的真實?信息，?指導(dǎo)患?者正確?就醫(yī)。?二是?利用媒?體抓好?警示教?育。我?們針對?上半年?消費者?投訴，?較多的?商品房?、手機?、食品?等嚴(yán)重?侵害消?費者權(quán)?益問題?，先后?向社會?發(fā)布了?___?_期消?費警示?，提醒?消費者?如何正?確把握?消費和?依法規(guī)?避侵害?。為了?更有效?地提醒?廣大消?費者，?制約監(jiān)?督一些?企業(yè)和?商家的?不規(guī)范?經(jīng)營行?為，市?消委向?全市公?開發(fā)布?了__?__市?___?_年十?大消費?投訴熱?點和_?___?年十大?消費典?型案例?，在全?市社會?各界引?起強烈?震撼。?根據(jù)中?消協(xié)、?省消委?的統(tǒng)一?部署和?我市消?費__?__的?形勢與?任務(wù)，?我們及?時利用?《__?__日?報》、?《東楚?晚報》?和《楚?天都市?報》等?新聞媒?體，大?力宣傳?___?_年“?消費與?環(huán)境”?年主題?，市消?委有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)每?月定期?在報紙?和電視?臺“行?風(fēng)熱線?”、“?在線訪?談”等?欄目中?，就怎?樣保障?消費者?的合法?權(quán)益問?題，分?拆詳解?投訴典?型案例?，指導(dǎo)?消費者?依法維?護合法?權(quán)益，?收到社?會好評?。三?是發(fā)揮?“31?5”網(wǎng)?站短信?平臺作?用。_?___?“31?5“網(wǎng)?站組建?時間長?，網(wǎng)絡(luò)?設(shè)備完?善，消?費__?__信?息積累?豐富，?我們充?分發(fā)揮?這一優(yōu)?勢，利?用短信?發(fā)送各?類消費?信息，?為廣大?消費者?服務(wù)，?提供信?短平臺?，實現(xiàn)?資源共?享。?四是創(chuàng)?辦內(nèi)部?特刊引?導(dǎo)消費?。上半?年我們?聘用專?門人員?首次創(chuàng)?辦了_?___?市消費?者委員?會內(nèi)部?《消費?___?_特刊?》，通?過各種?渠道，?免費向?廣大消?費者發(fā)?放，為?消費者?提供消?費知識?，宣傳?法律法?規(guī)，指?導(dǎo)消費?政策，?融知識?性、實?用性和?指導(dǎo)性?于一體?，現(xiàn)?已出刊?___?_期發(fā)?送__?__萬?份，社?會反映?較好。?同時我?們還抓?住各種?活動時?機，利?用各類?輿論陣?地，廣?泛開展?消費指?導(dǎo)工作?。編印?《消費?指南》?、《_?___?年“3?15”?為您服?務(wù)》等?教育資?料__?__冊?，為廣?大消費?者提供?了比較?豐富的?消費指?導(dǎo)材料?。五?是依法?促進企?業(yè)踐行?社會責(zé)?任。上?半年通?過在全?市__?__家?房地產(chǎn)?開發(fā)企?業(yè)開展?“承諾?銷售放?心房”?活動和?評選我?市第_?___?屆“消?費者滿?意單位?（門店?）”活?動，旨?在全力?推進我?市社會?信用體?系建設(shè)?。特別?是有些?企業(yè)和?商家經(jīng)?營誠信?缺失，?不僅嚴(yán)?重損害?了消費?者的利?益，也?極大地?賠損了?自己的?商業(yè)信?譽。在?加強對?消費者?消費指?導(dǎo)的同?時，我?們依據(jù)?新《公?司法》?的規(guī)定?，引導(dǎo)?企業(yè)和?商家履?行社會?責(zé)任，?促使企?業(yè)從消?費者利?益著想?，樹立?形象，?誠信經(jīng)?營，有?效地減?少消費?投訴。?___?_供電?公司把?維護客?戶權(quán)益?作為打?造新型?企業(yè)的?法寶，?構(gòu)建制?度化_?___?平臺，?出臺了?《服務(wù)?質(zhì)量事?故處理?責(zé)任追?究》等?系列制?度，首?家在全?省電力?系統(tǒng)把?服務(wù)過?程納入?事故考?核，制?約工作?過失。?加快市?場化，?創(chuàng)建“?___?_”服?務(wù)品牌?；加大?媒體宣?傳，開?辟《供?電與社?會》專?欄；加?強現(xiàn)場?投訴，?建立用?戶“直?線__?__快?車道”?；優(yōu)化?服務(wù)質(zhì)?量，實?行帶電?作業(yè)和?重點檢?修制，?保障客?戶用電?權(quán)，較?好地履?行了社?會責(zé)任?。四?、健全?基層網(wǎng)?絡(luò)機制?，有序?推進三?個一批?__?__消?委始終?重視加?強基層?___?_網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)，?繼續(xù)推?進基層?“百千?工程”?網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)，按?原計劃?逐步抓?好落實?。上半?年主要?做了三?項工作?：一是?鞏固一?批。對?有比較?健全的?基層網(wǎng)?絡(luò)點，?主要是?完善制?度，鞏?固成果?，助推?工作向?深度發(fā)?展。二?是調(diào)整?一批。?針對部?分不夠?健全、?工作開?展困難?的網(wǎng)點?，主要?是調(diào)整?基層_?___?結(jié)構(gòu)，?投放一?定的資?金和人?力，幫?助其規(guī)?范。三?是發(fā)展?一批。?對條件?基本成?熟的、?工作確?實需要?的偏僻?邊遠地?區(qū)，調(diào)?整和新?建基層?___?_站_?___?個，進?一步擴?大了農(nóng)?村和城?市社區(qū)?消費_?___?網(wǎng)絡(luò)覆?蓋面，?促進了?這些薄?弱領(lǐng)域?消費環(huán)?境的改?善。陽?新縣消?委邀請?相關(guān)農(nóng)?業(yè)部門?