保險(xiǎn)客服年底工作總結(jié)例文

第3頁共3頁保險(xiǎn)客?服年底?工作總?結(jié)例文?__?__年?，我司?客服部?在總、?省公司?客服部?的科學(xué)?有力指?導(dǎo)下，?緊密圍?繞公司?總經(jīng)理?室提出?的“抓?穩(wěn)定、?夯基礎(chǔ)?、防風(fēng)?險(xiǎn)、重?效益、?樹品牌?”的年?度工作?指導(dǎo)思?想，堅(jiān)?持“以?客戶為?中心”?，以“?管理升?級(jí)、服?務(wù)升級(jí)?”為目?標(biāo)，不?斷強(qiáng)化?服務(wù)意?識(shí)、提?升服務(wù)?技能和?創(chuàng)新特?色附加?值服務(wù)?，在工?作任務(wù)?重、人?員配備?緊張的?情況下?，較好?地完成?了總（??。┕?司下達(dá)?的各項(xiàng)?任務(wù)指?標(biāo)，對(duì)?提升公?司服務(wù)?質(zhì)量、?塑造企?業(yè)品牌?形象、?促進(jìn)一?線業(yè)務(wù)?發(fā)展發(fā)?揮了重?要作用??，F(xiàn)將?___?_年我?部門工?作情況?匯報(bào)如?下：?一、工?作基本?完成情?況：?___?_年，?我司客?服部在?上級(jí)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和直?接（大?力）支?持下，?緊緊圍?繞公司?總體發(fā)?展目標(biāo)?，注重?部門規(guī)?范管理?，主動(dòng)?靠前服?務(wù)一線?，延伸?放大客?服職能?，實(shí)現(xiàn)?了客戶?滿意、?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可、自?身提高?的預(yù)期?目標(biāo)，?為我公?司業(yè)務(wù)?發(fā)展提?供了良?好的后?援保障?。（?一）、?建章立?制，注?重夯實(shí)?工作基?礎(chǔ)_?___?年，為?進(jìn)一步?提高工?作效率?、提升?服務(wù)技?能、規(guī)?范業(yè)務(wù)?處理、?提升客?服滿意?度，我?部建立?健全了?一系列?管理規(guī)?范：?1、建?立了客?戶服務(wù)?工作日?志，規(guī)?定所屬?人員對(duì)?每日工?作詳情?以及需?上級(jí)或?其它部?門關(guān)注?的事項(xiàng)?進(jìn)行記?載備案?和及時(shí)?反映、?反饋;?針對(duì)工?作中暴?露的問?題，部?門負(fù)責(zé)?人要定?期不定?期進(jìn)行?總結(jié)梳?理、制?定措施?、有效?應(yīng)對(duì)、?防范風(fēng)?險(xiǎn)。?2、建?立了客?戶服務(wù)?差錯(cuò)考?核制度?，嚴(yán)格?客服人?員工作?流程，?對(duì)工作?中出現(xiàn)?的問題?或差錯(cuò)?實(shí)時(shí)記?載，定?期進(jìn)行?匯總、?講評(píng)、?反饋，?并作為?考評(píng)的?重要依?據(jù)。?3、嚴(yán)?格按照?總公司?相關(guān)要?求，對(duì)?客戶回?訪、客?戶投訴?、二線?業(yè)務(wù)處?理流程?和問題?件跟蹤?處理等?客服制?度及流?程進(jìn)行?了全面?梳理和?修訂完?善。?4、針?對(duì)我司?客服部?新員工?多、工?作職能?不熟悉?的情況?，按照?總經(jīng)理?室的要?求，我?部于對(duì)?全區(qū)客?戶服務(wù)?人員履?職盡責(zé)?進(jìn)行了?全面摸?底，建?立了員?工檔案?，科學(xué)?細(xì)化了?客服崗?位職責(zé)?，逐一?明晰了?人員獎(jiǎng)?懲指標(biāo)?，極大?地提高?了客服?人員的?工作積?極性和?主動(dòng)性?。（?二）防?控風(fēng)險(xiǎn)?、高度?重視回?訪工作?__?__年?，我司?客服部?始終把?回訪工?作作為?防范經(jīng)?營風(fēng)險(xiǎn)?、確保?公司業(yè)?務(wù)持續(xù)?健康發(fā)?展的重?要抓手?，努力?做好回?訪工作?。1?、在公?司總經(jīng)?理室的?高度重?視、有?力領(lǐng)導(dǎo)?下，我?部對(duì)公?司回訪?工作中?的重點(diǎn)?、難點(diǎn)?進(jìn)行了?梳理，?針對(duì)一?些簿弱?環(huán)節(jié)加?強(qiáng)改進(jìn)?，并對(duì)?出現(xiàn)的?問題制?定了整?改措施?。2?、加強(qiáng)?對(duì)問題?件的跟?蹤處理?，與公?司司各?部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)?溝通，?強(qiáng)勢(shì)控?制因問?題件可?能引發(fā)?的一系?列有損?公司形?象的負(fù)?面效應(yīng)?，確保?了公司?業(yè)務(wù)的?持續(xù)健?康發(fā)展?。3?、適時(shí)?制定總?、省公?司的相?關(guān)文件?要求，?重點(diǎn)宣?傳客戶?服務(wù)工?作的重?點(diǎn)難點(diǎn)?，提供?客戶服?務(wù)信息?，通報(bào)?各類違?規(guī)違紀(jì)?現(xiàn)象。?4、?及時(shí)對(duì)?回訪工?作進(jìn)行?準(zhǔn)確的?分析，?將客服?工作主?動(dòng)融入?一線展?業(yè)、后?臺(tái)支援?等各項(xiàng)?工作中?，為公?司有針?對(duì)性地?開展運(yùn)?營管理?提供科?學(xué)合理?的數(shù)據(jù)?支撐。?（三?）、誠?信服務(wù)?，穩(wěn)妥?處理客?戶投訴?在工?作中，?我部的?工作人?員始終?牢記“?顧客至?上，服?務(wù)第一?”的工?作“專?業(yè)、真?誠、感?動(dòng)、超?越”與?公司“?成己為?人，成?人達(dá)己?”的企?業(yè)文化?有機(jī)地?結(jié)合起?來，做?好每項(xiàng)?服務(wù)工?作，在?保障客?戶利益?的同時(shí)?，又維?護(hù)了公?司的形?象。?（四）?、立足?本職工?作，樹?立國壽?品牌形?象_?___?年我部?在做好?基礎(chǔ)工?作的同?時(shí)，按?照總省?公司的?相關(guān)要?求，陸?續(xù)開展?了“3?。15?消費(fèi)者?維權(quán)日?”、“?6。1?6”國?壽客戶?節(jié)、“?精彩無?限、鶴?卡相伴?”感恩?系列活?動(dòng)、“?國壽大?講堂”?、“健?康好幫?手”、?特約商?家專場(chǎng)?活動(dòng)、?vip?客戶華?西專場(chǎng)?體檢等?等回饋?客戶的?活動(dòng)，?通過系?列活動(dòng)?的開展?，大力?宣傳“?國壽1?+n”?服務(wù)品?牌，樹?立公司?的品牌?形象，?增強(qiáng)公?司的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力。?（五）?、努力?學(xué)習(xí)，?提升部?門工作?人員的?工作能?力及自?身素質(zhì)?，同時(shí)?加強(qiáng)與?各營銷?部門的?協(xié)調(diào)溝?通，緊?密配合?銷售部?門的工?作。?1、我?部利用?多種形?式加強(qiáng)?各員工?的業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)，加?強(qiáng)客服?人員的?學(xué)習(xí)能?力、專?業(yè)能力?、溝通?能力和?執(zhí)行能?力等，?建立一?支高素?質(zhì)的客?服隊(duì)伍?，提升?了全員?整體綜?合素質(zhì)?，增強(qiáng)?了客戶?和銷售?人員的?客服滿?意度。?2、?為了更?好地與?銷售部?門做好?協(xié)調(diào)溝?通工作?，促進(jìn)?公司的?業(yè)務(wù)發(fā)?展，我?部開展?了多次?培訓(xùn)進(jìn)?職場(chǎng)的?機(jī)會(huì)，?認(rèn)真聆?聽業(yè)務(wù)?伙伴的?問題和?需求，?同時(shí)聽?取銷售?部門的?意