電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)三大核心模塊一-商品分類體系

電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)三大核心模塊（一）一一商品分類體系電商產(chǎn)品有三大核心模塊：信息流、資金流、物流，本文將會大家詳細(xì)介紹商品信息流模塊。半年前由于機(jī)緣巧合，筆者有機(jī)會從零開始設(shè)計(jì)一個(gè)電商產(chǎn)品。因?yàn)楸旧聿皇亲鲭娚坛錾?，沒有什么電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，所以只能邊學(xué)邊做。這半年來，我看了大量的書籍、視頻和文章，也和許多同行的前輩交流過，再加上自己在實(shí)踐中的打磨，現(xiàn)在大體上能夠說出個(gè)一二來了。趁著最近有些時(shí)間，我琢磨著把這半年來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一下，和同行小伙伴一起交流交流吧。做電商的都知道，電商產(chǎn)品核心模塊就三大塊：信息流、資金流、物流。由于本人做的是虛擬物品交易，沒有涉及物流模塊，因此不討論物流相關(guān)內(nèi)容。而信息流細(xì)分開來，可以分為商品信息流和訂單信息流（訂單流是由信息流和資金流組成的）。因此，我將會分三個(gè)部分來闡釋：商品信息流;訂單信息流;資金流。這篇文章先來講講商品信息流吧?！吧唐沸畔⒘鳌?，聽起來很抽象，先不管名詞怎么定義，我們先來想一下：眾多的商品，從它們被賣家擺到網(wǎng)站上展示，到買家看到這些商品，然后進(jìn)行選購，整個(gè)過程產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的核心是什么？我想應(yīng)該是以下兩點(diǎn)：如何讓賣家分門別類地把這些商品上傳到后臺商品庫；如何讓清晰地向買家展示眾多類別的商品，并進(jìn)行導(dǎo)購；要回答這些問題，就要從整個(gè)商品體系的設(shè)計(jì)和搭建說起。一、無分類當(dāng)你的產(chǎn)品量級非常小的時(shí)候，所有商品直接擺出來展示就好了，不需要分類。比如03年淘寶剛上線的時(shí)候，就是沒有分類的，所有商品直接擺出來展示。二、一級類目當(dāng)商品越來越多，用戶查找開始不方便了，就需要有分類了。在電商領(lǐng)域我們把這種分類叫做類目，最簡單的是一級類目，比如小米商城：https:〃/。小米商城首頁類目從上圖你可以看到，每一種商品就一個(gè)分類（一級類目），沒有子分類，這個(gè)分類下掛靠了該類目下的所有商品。三、多級類目當(dāng)商品的數(shù)量再往上走，達(dá)到千位級、萬位級，甚至更多的時(shí)候，一級類目就滿足不了需求了，這個(gè)時(shí)候就出現(xiàn)了多級類目的概念，也就是我們所說的“類目樹”。類目樹一般三級左右為宜，盡量不要超過五級。因?yàn)殡娚逃幸粋€(gè)公認(rèn)的鐵定律叫“漏斗模型”，也就是層級越深，流失量越大，就像漏斗一樣，越往下口越小，所以類目層級不能太深。三級類目（圖片來源百度）上圖就是一個(gè)三級類目的例子。賣家在上傳商品的時(shí)候，需要一級一級往下選擇，直至確定葉子類目。四、類目+屬性當(dāng)商品的量級達(dá)到百萬級、千萬級甚至億級的時(shí)候，新的問題又出現(xiàn)了。比如服裝可以分為男裝和女裝，男裝、女裝下面又分為T恤、褲子等，而T恤又分很多品牌，褲子按照長短又可以分為九分褲、七分褲等等，這樣的類目樹一直分下去，交叉和重合是不可避免的，這就變成了一個(gè)很難管理的網(wǎng)。所以當(dāng)商品越來越多，分類越來越細(xì)，用戶搜索越來越個(gè)性化，單純靠類目樹已經(jīng)不能滿足商品管理的需求了。這個(gè)時(shí)候就出現(xiàn)了另外一個(gè)維度的分類方法，叫“屬性”?！皩傩浴痹趺蠢斫饽?，先看看下面這張圖：屬性這是對于“褲子”這種商品的描述，我們可以用左側(cè)這些形容詞去描述它，這個(gè)就是我們平時(shí)說的標(biāo)簽。但標(biāo)簽分類太細(xì)，數(shù)量多了的時(shí)候不好管理，當(dāng)我們把標(biāo)簽按右側(cè)的方式進(jìn)行歸類的時(shí)候，這些類別名稱就成了我們說的“屬性”，左側(cè)的標(biāo)簽就是我們說的“屬性值”。舉個(gè)通俗的例子，我們平時(shí)用的微信，通訊錄聯(lián)系人按照26個(gè)英文字母歸類排序，這就好比我們上面說過的類目，然后我們根據(jù)聯(lián)系人的不同特征，給他們進(jìn)行歸類，比如“家人”“高中同學(xué)”、“大學(xué)同學(xué)”等等，你喜歡的話劃分個(gè)“前男友”或者“前女友”也是可以的。這些人為的分類就是標(biāo)簽，把相同性質(zhì)的標(biāo)簽歸類成標(biāo)簽組就是屬性(比如把“高中同學(xué)”和“大學(xué)同學(xué)”歸類為“同學(xué)九這里只是舉個(gè)例子，微信只支持標(biāo)簽，不支持標(biāo)簽組。有一點(diǎn)需要注意的是，后臺錄入商品時(shí)，屬性必須掛靠在葉子類目下面。比如服裝一一女裝一一超短裙，超短裙是葉子類目，它下面可以掛靠屬性，比如紅色，這樣搜索紅色超短裙就能直達(dá)商品。但如果你想把屬性掛靠到服裝一一女裝時(shí)，女裝下面還可以細(xì)分很多類目，女裝直接掛靠紅色就沒有意義了。類目+屬性：找鋼網(wǎng)上圖的“找鋼網(wǎng)”(/)就是典型的“類目+屬性”的例子，鋼材按照品名、材質(zhì)、規(guī)格、鋼廠等進(jìn)行類目劃分，然后通過品牌等進(jìn)行屬性劃分。五、前臺類目+后臺類目+屬性那是不是用“類目+屬性”就能解決所有商品分類的問題了呢？答案當(dāng)然是不能。先來看看一個(gè)很常見的場景：網(wǎng)站運(yùn)營人員為了導(dǎo)購，需要經(jīng)常調(diào)整類目屬性；但是賣家為了商品穩(wěn)定，減少不必要的時(shí)間耗費(fèi)，不希望調(diào)整。這里就出現(xiàn)了矛盾。矛盾的根源其實(shí)在于買家和賣家之間的需求差異，運(yùn)營人員就會左右為難，一方面導(dǎo)購是為了給買家更好的體驗(yàn)，另一方面也不希望賣家經(jīng)常被折騰。這里的本質(zhì)就在于，一個(gè)產(chǎn)品，一套邏輯，沒辦法很好地滿足兩個(gè)截然不同的用戶群體。那怎么辦呢？最早想到解決方案的是08年那時(shí)淘寶的一位產(chǎn)品經(jīng)理，有一次他去逛沃爾瑪，他仔細(xì)觀察了傳統(tǒng)超市的商品分類邏輯：大超市里的商品，在貨架上的陳列方式都是經(jīng)常變來變?nèi)サ?，隨著季節(jié)、特殊節(jié)日、銷售狀況等因素的變化，商品的陳列方式也會經(jīng)常做出調(diào)整。但大超市還有一個(gè)地方是倉庫，倉庫里的商品擺放是相對固定的，食品就在食品區(qū)，洗護(hù)就在洗護(hù)區(qū)。所以說，超市里的商品其實(shí)是放在兩個(gè)地方一一后臺倉庫和前臺貨架，使用的分類方法也是截然不同的。從這里他受到啟發(fā)，想出了“前臺類目+后臺類目”的架構(gòu)設(shè)計(jì)方案——把一個(gè)產(chǎn)品一分為二，一個(gè)滿足買家，一個(gè)滿足賣家，也就是:賣家通過后臺類目發(fā)布商品，買家通過前臺類目選購商品。原來的類目變成了后臺類目樹，另外再建一個(gè)前臺類目樹，然后把前臺類目樹的葉子類目去和后臺類目通過映射關(guān)系關(guān)聯(lián)起來。任何一個(gè)前臺類目的葉子類目，都可以對應(yīng)任何一個(gè)或多個(gè)后臺類目，且不一定是后臺葉子類目。舉個(gè)例子：比如iPhoneX賣得好，那運(yùn)營人員就可以建立一個(gè)'iPhoneX”的前臺類目，然后把后臺的類目【數(shù)碼產(chǎn)品一一手機(jī)】和屬性【品牌=iPhone&型號=X】掛到這個(gè)前臺類目下，如下圖：前臺類目對應(yīng)后臺類目再來看個(gè)實(shí)際場景的例子，大家最常用的淘寶網(wǎng)(/)：淘寶首頁前臺類目上圖中紅圈部分就是典型的運(yùn)營人員為了運(yùn)營需求而展示出來的前臺類目，其映射的是后臺某些類目或?qū)傩韵碌木唧w商品。這種設(shè)計(jì)奠定了我們現(xiàn)在大部分電商產(chǎn)品的商品分類體