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第2頁(yè)共2頁(yè)售后服務(wù)年終總結(jié)模板一.售后初期1.發(fā)貨:這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn),這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí),可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。2.現(xiàn)場(chǎng)交貨,貨到客戶或代理商后,公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作,以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。二.售后中期1.對(duì)客戶的培訓(xùn),新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn),以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。2.設(shè)備問(wèn)題處理,保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶以自己的力量來(lái)解決,確實(shí)有重大問(wèn)題的,需要公司派人來(lái)解決的,可以派人前往(但需要收起工本費(fèi),注:根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),比如:北京,上海,廣州,等地的消費(fèi)偏高),對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備,須按照說(shuō)明書規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng),并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。三.售后后期不定期給客戶打電話,詢問(wèn)設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)年終總結(jié)模板(二)自____月____日進(jìn)入汽車銷售服務(wù)有限公司至今,我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)里,通過(guò)這一年的工作和學(xué)習(xí),我的收獲還是比較大的,現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下:一、學(xué)習(xí)類:一年里通過(guò)自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們?cè)谶@個(gè)發(fā)展迅速,更新日益的汽車行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮淹沒(méi),這一切都要?dú)w功于這家全國(guó)10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“____集團(tuán)”。下面由我簡(jiǎn)單講述學(xué)習(xí)中樂(lè)趣吧:1.汽車基礎(chǔ):對(duì)于從業(yè)____年多我平時(shí)并不關(guān)注這方面的知識(shí),但事實(shí)說(shuō)明了這些平時(shí)瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍,不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的,而且這些基礎(chǔ)是不容小視的,它關(guān)聯(lián)或者可以說(shuō)直接決定你的專業(yè)知識(shí)的某個(gè)高度。2.新車型:在當(dāng)今汽車功能升級(jí)如此快速的時(shí)代,能在這個(gè)品牌里見(jiàn)證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為快樂(lè)的一件事。分享一下:1.全新A3的新車上市,其中的“行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)的閉缸技術(shù)”。2.升級(jí)版A8L矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式。這些都是因?yàn)椋绻麤](méi)有,我又將如何去向往。二、技能類:一家公司從年初建造到____月的運(yùn)營(yíng),中間我們中經(jīng)歷了很多很多,廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺,也讓我積累難能可貴的工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)之后才是我們的重重之重,反復(fù)地研究流程,反復(fù)地解析流程,反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣,在半知半解中,在摸爬滾打中,一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會(huì),但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味,堅(jiān)信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。三、工作解晰在了解其他____店業(yè)績(jī)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),各家店的業(yè)績(jī)都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間,但我們家的業(yè)績(jī)正處于最低層爬升階段,這無(wú)疑告訴我們,我們是個(gè)“落后者”,字眼很諷刺,可又那般的真實(shí)?;蛟S我們可以用“后來(lái)者”給自己找個(gè)合適的借口,但事實(shí)不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_(tái)州地面上6家店并存是件很不易的事,各家店都占有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),這也是這些店的生存之道吧,簡(jiǎn)單聊一下:臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢(shì)明顯,穩(wěn)定并不費(fèi)力,提升空間很大。關(guān)于如何提升,提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課,1.圈內(nèi)聲譽(yù);2.人員流動(dòng);3集團(tuán)體質(zhì)。這3點(diǎn)說(shuō)明不切問(wèn)題和注定的結(jié)果。路橋無(wú)疑店久,占據(jù)市場(chǎng)中心位置,它在這兩年因新店的增加業(yè)績(jī)上明顯下滑,經(jīng)過(guò)推出一些針對(duì)性的方案有效鞏固了臺(tái)州老大的位置,其中19800買斷終身保養(yǎng),就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。____店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),和強(qiáng)勢(shì)宣傳手段,為它在臺(tái)州打下不凡的知名度,為此積聚大量的忠誠(chéng)客戶群,這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖,個(gè)人覺(jué)得那一家很神秘的____店,為什么會(huì)用“神秘”兩字呢,那由我來(lái)為你們道個(gè)人的觀點(diǎn):首先從開(kāi)店到現(xiàn)在,從客戶角度去觀察,你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性,明顯看出這是長(zhǎng)久計(jì)劃中的第一步,并非巧合或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸,從人員的選擇性作為突破口,真所謂是花了“重金”,讓我們回過(guò)頭看看這“重金”的效果吧:1.客戶體驗(yàn);2.質(zhì)量口碑;3.效率提升。這些不用我例舉,只要去過(guò)他們店或者維修過(guò)的客戶都是深有體會(huì)的。說(shuō)了這么多他們的好,不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā),為什么那般環(huán)環(huán)相扣,為什么總是先知先覺(jué)?;仡櫵臍v程,也許這樣可以解釋其中的原因吧:黃巖地處三區(qū),相鄰兩區(qū)對(duì)其危險(xiǎn)巨大,黃巖客戶量有限,全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營(yíng),但如果前期開(kāi)業(yè)失勢(shì)那便是萬(wàn)劫不復(fù),回天無(wú)力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,籌建期長(zhǎng),臨陣換將,置至死地而后生。說(shuō)的很夸張,呵呵見(jiàn)笑了,純屬個(gè)人愚見(jiàn)。自己店就不說(shuō)了,就用一句帶過(guò)吧“不知是盧山真面目,只因身在此山中?!彼摹⒔窈蠊ぷ鞯姆较蚝椭攸c(diǎn)經(jīng)過(guò)一年的工
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