第四章問卷設(shè)計技術(shù)

第四章問卷設(shè)計技術(shù)第一頁，共三十六頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該：1、了解問卷的概念、作用、類型及基本格式。2、理解問卷設(shè)計的基本程序。3、熟悉問卷中問題的類型與答案的基本方法，并能夠設(shè)計問卷。4、理解量表的概念，并能夠熟練運用量表。第二頁，共三十六頁，2022年，8月28日案例導(dǎo)入某學(xué)校后勤部門對新生進(jìn)行了一次調(diào)查，主要是針對學(xué)校的食堂、宿舍和操場等硬件設(shè)施的使用狀況的滿意度而設(shè)計的，希望通過此次調(diào)查，可以為學(xué)生提供更好的服務(wù)。問卷通過E-mail發(fā)放，每個學(xué)生打開信件，輸入自己的學(xué)號后即可填寫問卷，填好后單擊“發(fā)送”就能將問卷成功地輸送至數(shù)據(jù)庫。問卷由12頁、71個問題組成，包括個人信息、對食堂的意見、對宿舍的意見、對操場等運動設(shè)施的意見，最后，以后勤部門對此次調(diào)查的說明基感謝結(jié)束。題目的類型多以單項選擇題為主，搭配一些多項選擇題和開放式問題。第三頁，共三十六頁，2022年，8月28日在問卷截止日時發(fā)現(xiàn)回收率僅為17%。其中將題目全部做完的僅為35%。學(xué)校對此會有很大的疑問：為什么回收率如此的低？問卷調(diào)查是否是一個好方法？經(jīng)過學(xué)校統(tǒng)計學(xué)老師的講解分析后，后勤部門發(fā)現(xiàn)問卷調(diào)查并不是他們想象的如此簡單，它有很多要注意的地方，很多被認(rèn)為可以忽略不計的細(xì)節(jié)卻正是影響最終問卷有效性的重要因素。第四頁，共三十六頁，2022年，8月28日第一節(jié)問卷的作用與結(jié)構(gòu)第五頁，共三十六頁，2022年，8月28日一、問卷的作用在市場調(diào)查中，應(yīng)由事先準(zhǔn)備好的詢問提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問卷。問卷設(shè)計是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統(tǒng)計分析的一種手段。第六頁，共三十六頁，2022年，8月28日問卷具有以下幾方面的作用：（一）實施方便，提高精度（二）易于對資料進(jìn)行統(tǒng)計處理和定量分析（三）節(jié)省調(diào)查時間，提高調(diào)查效率第七頁，共三十六頁，2022年，8月28日二、問卷的基本類型（一）自填式問卷和訪問式問卷（二）結(jié)構(gòu)性問卷和無結(jié)構(gòu)性問卷當(dāng)然，問卷還可分為主體問卷和過濾問卷，有效的過濾問卷是尋找目標(biāo)對象的關(guān)鍵所在，而主體問卷是達(dá)到調(diào)查目的、獲取必要信息的重要載體。第八頁，共三十六頁，2022年，8月28日三、問卷的一般結(jié)構(gòu)一份完整的調(diào)查問卷通常包括以下結(jié)構(gòu)：1、問卷的標(biāo)題2、問卷說明3、被調(diào)查者基本情況4、調(diào)查的主題內(nèi)容5、編碼6、作業(yè)證明的記載第九頁，共三十六頁，2022年，8月28日第二節(jié)問卷設(shè)計的程序第十頁，共三十六頁，2022年，8月28日一、問卷調(diào)查面臨的困難一個成功的問卷設(shè)計應(yīng)該到到兩個目標(biāo)：一是設(shè)法取得對方合作；二是能將所要調(diào)查的問題明確的傳達(dá)個被調(diào)查者，并取得真實、準(zhǔn)確的答案。但在實際調(diào)查中有很多因素影響調(diào)查的結(jié)果。具體表現(xiàn)為以下幾方面：第一，被調(diào)查者不了解或是誤解問句的含義，不是無法回答就是答非所問。第二，被調(diào)查者雖了解問句的含義，愿意回答，但是自己記憶不清應(yīng)有的答案。第十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日第三，被調(diào)查者了解問句的含義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答。第四，被調(diào)查者愿意回答，但無能力回答，包括被調(diào)查者不善于表達(dá)自己的觀點、不知道答案等。為了克服上述困難，實現(xiàn)問卷的主要功能，問卷設(shè)計應(yīng)遵循目的性原則、可接受性原則、簡明性原則和匹配性原則，并符合一定的程序。第十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日二、問卷設(shè)計的程序問卷設(shè)計是由一系列相關(guān)工作過程所構(gòu)成的，為使問卷具有科學(xué)性和可行性，需要按照以下程序進(jìn)行：1、準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段是根據(jù)調(diào)查問卷需要確定調(diào)查主題的范圍和調(diào)查項目，將所需問卷資料一一列出，分析主次資料，對必要資料加以收集。2、初步設(shè)計在準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)上，設(shè)計者就可按照設(shè)計原則設(shè)計問卷初稿。主要是確定問卷結(jié)構(gòu)，擬定并編排問題，對提出的每個問題都要充分考慮是否有必要，能否得到答案。第十三頁，共三十六頁，2022年，8月28日3、試答和修改初步設(shè)計出來的問卷通常存在著一些問題，故需要在小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗性調(diào)查，以便弄清問卷在初稿中存在的問題，如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)做必要的修改，使問卷更加完善。4、付印付印就是將最后定稿的問卷，按照調(diào)查工作的需要打印復(fù)制，制成正是問卷。第十四頁，共三十六頁，2022年，8月28日第三節(jié)問卷設(shè)計的技巧第十五頁，共三十六頁，2022年，8月28日一、問卷開頭的設(shè)計技巧問卷開頭主要包括引言和注釋。引言和注釋是對問卷的情況說明。引言應(yīng)包括調(diào)查的目的、意義、主要內(nèi)容，調(diào)查的組織單位，調(diào)查結(jié)果的使用者，保密措施等。二、各種問題的提問技術(shù)（一）問題的主要類型及詢問方式1、直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題直接性問既是指在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。間接性問題是指那些不宜直接回答，而采用間接的提問方式得到所需答案的問題。假設(shè)性問題是通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問題。第十六頁，共三十六頁，2022年，8月28日2、開放性問題和封閉性問題開放性問題是指對所提出的問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問題。封閉性問題是指以實現(xiàn)設(shè)計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只須從中選擇一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。第十七頁，共三十六頁，2022年，8月28日開放式問題和封閉性問題差別表差別開放性問題封閉性問題調(diào)查事項了解一般看法了解細(xì)分事項知識水平水平有所差異具有相同水平被調(diào)查者態(tài)度意見不明確意見明確調(diào)查動機(jī)偏見多偏見少回答情形不明確明確第十八頁，共三十六頁，2022年，8月28日3、事實性問題、行為性問題、動機(jī)性問題和態(tài)度性問題事實性問題是要求被調(diào)查者回答一些有關(guān)事實性的問題。行為性問題是對被調(diào)查者的行為特征進(jìn)行調(diào)查。動機(jī)性問題是為了解被調(diào)查者行為的原因或動機(jī)問題。態(tài)度問題是關(guān)于被調(diào)查者的態(tài)度、評價、意見等問題。事實性問題可采取直接提問方式，對于回答者不愿直接回答的問題，也可以采取間接提問方式，問卷設(shè)計者可以根據(jù)具體情況選擇不同的提問方式。第十九頁，共三十六頁，2022年，8月28日（二）設(shè)計問句時應(yīng)注意的幾個問題對問句設(shè)計總的要求是：問卷中的問句表達(dá)要簡明、生動，注意概念的準(zhǔn)確性，避免提似是而非的問題，具體應(yīng)注意以下幾點：1、避免提籠統(tǒng)、抽象或過于專業(yè)化的問題籠統(tǒng)、抽象或過于專業(yè)化的問題容易造成理解困難，不易回答，且有時對實際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義2、避免用不確切的詞例如，“很久”、“經(jīng)?！?、“一些”、等，以及某些形容詞，如“美麗”等。第二十頁，共三十六頁，2022年，8月28日3、避免使用含糊不清的句子例如，“您最近是出門旅游，還是休息？”出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，可以改問：“您最近是出門旅游，還是在家休息？”4、避免引導(dǎo)性提問如果提出的問題不是“折中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點和見解，力求使被調(diào)查者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導(dǎo)性提問”。5、避免提斷定性的問題例如，“您一天抽多少支煙？”這種問題極為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。第二十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日6、避免提被調(diào)查者難堪、禁忌和敏感的問題所謂令被調(diào)查者難堪、禁忌和敏感的問題，是指各地風(fēng)俗和民族習(xí)慣中忌諱的問題、涉及個人利害關(guān)系的問題、個人隱私問題等。如果這些問題非問不可，也不能只顧自己的需要而窮追不舍，應(yīng)考慮別調(diào)查者的自尊心，應(yīng)盡量注意提問方式、方法和措辭。具體可以采取以下方式：（1）釋疑法（2）假定法（3）轉(zhuǎn)移法7、問句要考慮時間性時間過久的問題易使人遺忘。例如，“您去年家庭生活費支出是多少？”第二十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日8、擬定問句要有明確的界限對于年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項目，通常會產(chǎn)生歧義的理解，如果調(diào)查者對此沒有很明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)期要求。9、避免一問多答的問題一個問句最好只問一個要點，一個問句中如果包含過多詢問內(nèi)容，會使被調(diào)查者無從答起，各統(tǒng)計處理也帶來困難。10、注意提問的順序在設(shè)計問卷時，要講究問句的排列順序，使問卷條理清晰，提高回答效果。第二十三頁，共三十六頁，2022年，8月28日三、問句答案設(shè)計技巧問句的答案設(shè)計，使問卷設(shè)計的重要組成部分，特別是在封閉性問題中，其答案的設(shè)計必須經(jīng)過多方面周密細(xì)致的考慮。（一）答案設(shè)計的基本方法在設(shè)計答案時，可以根據(jù)具體情況采用不同的設(shè)計形式。第二十四頁，共三十六頁，2022年，8月28日1、二項選擇法（dichotomouschoicemethod）二項選擇法也稱真?zhèn)畏ɑ蚨址ǎ侵柑岢龅膯栴}僅有兩種答案可以選擇。這種方法的優(yōu)點是：易于理解和可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計處理，分析也比較容易。但回答者沒有進(jìn)一步闡明理由的機(jī)會，難以反映別調(diào)查者意見與程度的差別，了解的情況也不夠深入。這種方法適用于互相排斥的兩項擇一式問題，即詢問較為簡單的事實性問題。第二十五頁，共三十六頁，2022年，8月28日2、多項選擇法(multiplechoicequestion)多項選擇是指所提出的問題事先預(yù)備好兩個以上的答案，回答者可任選其中的一項或幾項。這個方法的優(yōu)點是比二項選擇法的強(qiáng)制選擇有所緩和，答案有一定的范圍，也比較便于統(tǒng)計處理。第二十六頁，共三十六頁，2022年，8月28日3、順位法(rankingmethod)順位法是列出若干項目，由被調(diào)查者按重要性決定先后順序，順位方法主要有兩種：一種是對全部答案排序；另一種是指對其中的某些答案排序，究竟采用何種方法，應(yīng)有調(diào)查者來決定。順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機(jī)、感覺等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計。第二十七頁，共三十六頁，2022年，8月28日4、回憶法(recallmethod)回憶法是指通過回憶，了解被調(diào)查者對不同商品質(zhì)量、品牌等方面印象的強(qiáng)弱。5、比較法(comparisionmethod)比較法是把若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，要求被調(diào)查者進(jìn)行比較并作出肯定回答的方法。比較法適用于對質(zhì)量和效用等問題作出評價。第二十八頁，共三十六頁，2022年，8月28日（二）答案設(shè)計時應(yīng)注意的事項1、答案要窮盡要講問題所有的答案盡可能地列出，才能使每個被調(diào)查者都有答案可選，不至于因為調(diào)查者找不到合適的可選答案而放棄回答。2、答案須互斥從邏輯上講，互斥是指兩個概念之間不能出現(xiàn)交叉和包容的現(xiàn)象。在設(shè)計答案時，一項問題所列出的不同答案必須互不相容、互不重疊，否則被調(diào)查者可能會作出有重復(fù)內(nèi)容的雙重選擇，對資料的整理分析不利，影響調(diào)查效果。第二十九頁，共三十六頁，2022年，8月28日3、定距、定比問題的答案設(shè)計不同的問題有不同的答案設(shè)計方法，在答案設(shè)計時，要根據(jù)研究的具體要求來決定采用哪種形式的答案。例如，在研究每月工資收入或女士年齡時，如需準(zhǔn)確了解具體數(shù)字，則可采用填入式，例如：“您的年齡是

”第三十頁，共三十六頁，2022年，8月28日但通常調(diào)查者類敏感性問題時，為消除被調(diào)查者顧慮和資料整理分析的需要，采取定距或定比的答案設(shè)計。設(shè)計這類答案，要注意以下幾點：（1）劃分的檔次不易太多，每一檔的范圍不宜太寬。（2）要盡量使檔次之間的間距相等，這樣便于整理和分析。（3）各檔的數(shù)字之間應(yīng)正好銜接，無重疊、中斷現(xiàn)象。第三十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日4、注釋和填答標(biāo)記應(yīng)恰當(dāng)對于封閉性問題，每一項答案都應(yīng)有明顯的填答標(biāo)記或注解，答案與答案之間要留有足夠的空格。5、避免問題與答案不一致對于類別的提問和對于程度的了解，一般不能在同一個問題答案中出現(xiàn)，兩者宜分別進(jìn)行。第三十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日本章小結(jié)通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該可以知道為什么本章開始的案例以失敗告終。問卷不僅僅是簡單的一問一答，問卷是企業(yè)與消費者進(jìn)行溝通的一個紐帶，通過問卷要能夠獲得所需要的信息，并且保證整個信息是真實有效的。這就要求問卷設(shè)計要考慮多方面的因素。針對不同的調(diào)查方案進(jìn)行不同的設(shè)計。第三十三頁，共三十六頁，2022年，8月28日問卷設(shè)計之后，有必要進(jìn)行預(yù)調(diào)查，這樣可以發(fā)現(xiàn)問卷中的問題，以便及時改進(jìn)。對于現(xiàn)在通信日益發(fā)達(dá)的社會來說，電話訪問已經(jīng)成為最主要的調(diào)查方式之一。有先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，節(jié)省時間和成本，更能保證其有效性。針對電話訪問的特征，相應(yīng)的軟