管理學大維度課件

管理學大維度課件第一頁，共四十八頁，2022年，8月28日課程主線

上司管理五個維度平行管理自我管理外圍管理下屬管理第二頁，共四十八頁，2022年，8月28日第一講上司管理第三頁，共四十八頁，2022年，8月28日第一講上司管理1.如何“巧妙”管理上司？2.老板經(jīng)典應對手冊3.

了解和幫助上司

第四頁，共四十八頁，2022年，8月28日第一講上司管理

▲管理是一個雙向的過程，我們每個人都知道上司在管理我們。

第五頁，共四十八頁，2022年，8月28日第一講上司管理▲杜拉克說，“管理上司是下屬經(jīng)理人的責任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關鍵（也許是最重要的因素）。”有效的溝通、適時的建議、委婉的勸阻，都能給你意想不到的驚喜，試試看，你也能做到！第六頁，共四十八頁，2022年，8月28日第一講上司管理▲下屬眼中的理想上司1.為下屬爭取高薪2.親切隨和沒有架子3.時間觀念寬松4.肯承擔責任讓下屬依賴5.親下屬積極和下屬溝通6.分權分工信任下屬▲上司眼中理想下屬1.準時上班超時下班2.身體健康腦袋聰明3.工作積極又不具野心4.對上司既忠誠又畏懼5.具有良好的溝通技巧6.能夠承擔風險和責任第七頁，共四十八頁，2022年，8月28日第一講上司管理喜新厭舊的老板

每個公司都會有幾位“開國元老”，時間長了你會發(fā)現(xiàn)，這類員工大都在公司事業(yè)穩(wěn)定之后被“杯酒釋兵權”了。這類公司的員工流動率通常都會很高。

喜新厭舊的老板

這類老板喜歡雇傭年輕漂亮的女員工，也喜歡用“感情”處理人際關系，可以想象一個終日沾花惹草、緋聞不斷，將時間耗費在感情糾紛上的老板，是根本無法冷靜地經(jīng)營企業(yè)的。喜新厭舊的老板

如果你的老板常說，“無論大小事，我不經(jīng)手就一定會出錯”，并引以為自豪的話，你就應該想到：老板不問大小事都要親自參與，他怎么能放心讓下屬獨立工作呢？喜新厭舊的老板

這樣的老板可能會不斷地給你新指示，你花費許多時間策劃的方案，老板可能在實行3天后取消，或者花費數(shù)月醞釀的一個計劃，可能因為他一句話而作廢。第八頁，共四十八頁，2022年，8月28日第一講上司管理▲在管理上司時，你應當知道他的個人取向?！诔浞至私馍纤镜耐瑫r，也要讓他真正地了解你?！谏纤镜哪繕撕徒M織的目標一致的情況下，管理上司就意味著100％地幫助上司取得成功。第九頁，共四十八頁，2022年，8月28日第一講上司管理▲管理上司需要用到的：

技巧與提示第十頁，共四十八頁，2022年，8月28日第一講上司管理▲首先，應該三思而后行，你永遠不可能讓你的上司一夜之間徹底改變，因此不如針對一個比較可能成功的細節(jié)，慎選時機和武器，讓你避免嚴重沖突，同時增加成功的機會；▲其次，找出他想法中的可取之處，即使是在最糟糕的關系下，兩個人都可以會有共同點，先亮出這樣的共同點，再逐漸延伸到更大的領域；第十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日第一講上司管理▲第三，別在氣頭上說重話，管理上司，必須靠智慧和技巧，所以，當你被他惹火，應想辦法沉住氣，冷靜下來，再計劃下一步；▲第四，要知道適可而止，當你向上級爭取權力和支持的同時，別忘了這只是一份工作，或許你的上司真的是個“野獸”，下班后他也會回到自己的窩。而你也應該如此。第十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日第二講下屬管理第十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日第二講下屬管理【管理名言】

帶走我的員工，把我的工廠留下，

不久后工廠就會長滿雜草；

拿走我的工廠，把我的員工留下，

不久后我們還會有個更好的工廠。

－－安德魯·卡內(nèi)基第十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日第二講下屬管理重視員工管理的原則第十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日第二講下屬管理1、員工管理的現(xiàn)狀2、為什么要重視員工3、正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關系

第十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日第二講下屬管理【案例】世界上有很多汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經(jīng)過仔細考慮、精心設計的。那么為什么有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因為在市場中消費者有不同的看法，設計者未能抓住消費者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實際上市場的反應可能并不是這樣。而員工直接面對顧客，應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導，這是所謂重視員工的一個重要原則。

第十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日第二講下屬管理經(jīng)理人顧客員

工員工顧客經(jīng)理人計劃經(jīng)濟時代市場經(jīng)濟時代第十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日第二講下屬管理【案例】在我國，許多人都去過麥當勞、肯德基這樣的快餐店，也去過像沃爾瑪、家樂福這樣的超市，不是常常能看到經(jīng)理或店長，但是每次都會看到在柜臺里負責結帳的員工。所以一個人對快餐店的想法，一定是那些端餐點的服務員；一個人對超市或量販店的想法，一定是負責結帳的服務員。這給人們一個很大的啟發(fā)，就是真正面對顧客的其實不是主管，而是員工。所以要正確處理經(jīng)理人、員工、顧客的關系，要重視員工。第十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日第二講下屬管理如何管理好自己的下屬

第二十頁，共四十八頁，2022年，8月28日第二講下屬管理一、樹立威信二、及時溝通

三、保持距離

如何管理下屬也許對你來說不是問題，但如何管好下屬或許是一個值得管理者深思的問題。四、培訓下屬

五、部門團隊建設第二十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日第三講平行管理第二十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日第三講平行管理平行管理就是管理別的部門

第二十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日第三講平行管理如何進行平行管理

第二十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日第三講平行管理小王是公司的骨干，曾經(jīng)碰到有同事說：你把自己的事情管好就行了，不要來管我的事情。但實際情況是：這位同事比較糊涂，通常不知道自己最應該做什么，更重要的是他的工作會直接影響其他人的工作。因此小王經(jīng)常不得不提醒他該做些什么。因此，小王時常會感到困惑和苦惱，不管他吧會最終影響到自己的工作，管他吧人家又有意見，畢竟也不是上下級的關系。【案例】第二十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日第三講平行管理平行思維管理工具——六頂思考帽六頂帽子思考法屬于水平思考法的一種，是由英國的心理學家愛德華·德·波諾博士（EdwarddeBono）所創(chuàng)立的，其特點是從不同的角度思考同一個問題，每次只思考一個方面，這樣做的效果是為了便于思考。

第二十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日第三講平行管理平行思維管理工具——六頂思考帽思考法特點白色帽子細致、客觀、注重細節(jié)、事實紅色帽子情緒化、感情化、非理性黑色帽子否定、懷疑、悲觀黃色帽子積極、樂觀青色帽子創(chuàng)新、變化藍色帽子控制者、組織者第二十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日第三講平行管理六頂帽子思考法行為要點

1.集體性思考

3.重在行動

4.角色扮演

2.嚴肅性

第二十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日第三講平行管理六頂帽子思考法的要求

1.戴同一頂帽子

3.行為表現(xiàn)思維

4.遵守共同的游戲規(guī)則

2.全體成員的認可

第二十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日第三講平行管理這種思考方法的好處是什么呢？

1.培養(yǎng)不同的思考方式

3.便于思考

4.計劃性思考，而非反應性思考

2.引導注意力

第三十頁，共四十八頁，2022年，8月28日第四講外圍管理第三十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日第四講外圍管理一、外圍管理的概念外圍管理是指企業(yè)在日常運行過程中，運用科學合理的方法和技術，指導員工調(diào)動工作環(huán)境周圍的一切因素，如人、財、物等，對可能引起系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)出錯的各類操作，系統(tǒng)地進行嚴格監(jiān)控和及時修正，以確保系統(tǒng)中的各項數(shù)據(jù)流正確的一種日常管理措施，，從而有效合成一種向心力，發(fā)生粘合作用，最終產(chǎn)生企業(yè)生產(chǎn)過程中的凝聚力。

第三十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日第四講外圍管理南京地鐵珠江路站曾有一位售檢票員，他在售賣計次卡的過程中發(fā)現(xiàn)，很多乘客對計次卡的需求是持續(xù)的，平均每個月都需要購買兩張左右，但我們的計次卡售賣是有季節(jié)性的，有時還滿足不了部分乘客的需求。經(jīng)常有乘客到珠江路站的票亭詢問何時有計次卡的售賣，那位售票員很有耐心，只要他在票亭，他會將每個需要購買計次卡乘客的電話號碼記錄了下來，只要一有計次卡配到車站，他就會打電話給乘客，通知乘客過來購買。半年下來，他的電話薄中，已存有100多名老顧客的電話號碼，這位售票員也成為了當年的計次卡個人銷售冠軍?！景咐康谌摚菜氖隧?，2022年，8月28日第四講外圍管理外圍管理的對象分兩種，一種是顧客，是我們服務的對象；還有一種是與我們工作相關的其他部門同事，他們則為我們提供一定程度的服務。第三十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日第四講外圍管理因此，外圍管理離不開領導者個人和整個領導集體的影響力，也離不開企業(yè)生活環(huán)境、文化設施、工作條件、工資報酬、激勵機制和企業(yè)發(fā)展目標六個方面合成的吸引力。更重要的是由員工自發(fā)，并經(jīng)過班組、中心等幾級管理層次圍繞領導核心的向心力。第三十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五講自我管理第三十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五講自我管理一、自我管理的定義從狹義上說，自我管理指員工直接參預各個企業(yè)的基本決策。生產(chǎn)資料實現(xiàn)了社會化；員工在較小的團體中直接地而在較大的團體中則通過他們在職代會的代表決定生產(chǎn)和收入分配的基本問題；技術業(yè)務管理歸他們主持、監(jiān)督。從廣義上說，自我管理是整個經(jīng)濟的民主組織形式，由若干級委員會和大會構成。各個企業(yè)的主要工會向整個部門和整個經(jīng)濟的上級機構派遣代表。在每一級上，自我管理機構是負責方針的制定、實施和相對獨立的企業(yè)之間實行協(xié)調(diào)的最高權威。

第三十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五講自我管理二、知識型員工的自我管理在科學技術和教育水平不斷進步的今天，知識型員工占企業(yè)總人數(shù)的比重不斷增加，規(guī)模不斷擴大，是一支十分龐大的隊伍。企業(yè)知識型員工的管理可以從二個層面來研究，一方面是企業(yè)對知識型員工的管理，另一方面是知識型員工的自我管理。

第三十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五講自我管理二、知識型員工的自我管理㈠知識型員工的優(yōu)勢

1.良好的教育背景和專業(yè)特長。

2.實現(xiàn)自我價值的強烈愿望和自信。

3.起點高。

4.精力集中。

第三十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五講自我管理二、知識型員工的自我管理㈡知識型員工的不足或稱管理難點

(1)不聽話。

(2)對專業(yè)的忠誠度高于對企業(yè)的忠誠度。

(3)團隊精神、溝通意識不夠。

(4)流動意愿強。

(5)整體素質(zhì)下降。

第四十頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五講自我管理二、知識型員工的自我管理㈢知識型員工的自我管理市場競爭的激烈，工作壓力的增加，心理的失控和身體的失調(diào)，這一切都迫切要求每個人都要加強自我管理。知識型員工的自我管理，是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標,以及個人職業(yè)生涯目標對個人素質(zhì)的要求，根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，揚長避短，充分地調(diào)動自身的主觀能動性與卓有成效地利用和整合自我資源，而開展的自我認識、自我計劃、自我組織、自我控制和自我監(jiān)督的一系列自我學習、自我發(fā)展的活動，包括六個方面的內(nèi)容：第四十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五講自我管理二、知識型員工的自我管理㈢知識型員工的自我管理1.自我目標管理。

在服從企業(yè)大目標的前提下，也應有自我發(fā)展目標第四十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五講自我管理二、知識型員工的自我管理㈢知識型員工的自我管理2.自我角色認知管理。

正確認識個人成長與企業(yè)成長的統(tǒng)一性問題第四十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五講自我管理二、知識型員工的自我管理㈢知識型員工的自我管理3.自我學習管理。

知識型員工的資本是知識第四十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五講自我管理二、知識型員工的自我管理㈢知識型員工的自我管理

4.自我人際關系管理。

知識型員工往往專注于專業(yè)，認為專業(yè)水平上去了，一好百好，從而忽視人際關系。

第四十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日第五講自我管理二、知識型員工的自