管理理論的發(fā)展

管理理論的發(fā)展第一頁，共八十二頁，2022年，8月28日

第一節(jié)古典管理理論第二節(jié)行為科學理論第三節(jié)管理理論叢林第四節(jié)管理理論的新發(fā)展本章教學內容第二頁，共八十二頁，2022年，8月28日

泰羅、法約爾、梅奧、馬斯洛、麥格雷戈等人的管理理論；對各種管理理論的評析本章重點本章難點第三頁，共八十二頁，2022年，8月28日第一節(jié)古典管理理論一、泰羅的“科學管理”理論（一）“科學管理”理論產生的歷史背景（二）“科學管理”理論的主要內容（三）對“科學管理”理論的評析第四頁，共八十二頁，2022年，8月28日二、法約爾的管理理論（一）企業(yè)的基本活動與五項職能（二）14項管理原則第五頁，共八十二頁，2022年，8月28日一、泰羅的“科學管理”理論

（一）“科學管理”理論產生的歷史背景

弗雷德里克·溫斯洛·泰羅西方工業(yè)國家共同的歷史條件美國特殊的歷史背景第六頁，共八十二頁，2022年，8月28日（二）“科學管理”的主要內容工作定額原理能力與工作相適應原則標準化原理計件工資報酬制度計劃職能與執(zhí)行職能相分開原則職能工長制例外原則顧主與工人之間徹底地”精神革命“。

第七頁，共八十二頁，2022年，8月28日

1、工作定額原理“科學管理”的中心問題是提高效率。基本出發(fā)點：確定合理的日工作量，旨在提高勞動生產率。第八頁，共八十二頁，2022年，8月28日案例：聯合郵包服務公司(UPS)

宗旨：在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送

UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究、動作研究

UPS是世界上效率最高的公司之一

UPS的送貨司機的工資是每小時18美元，每年的平均收入超過5萬美元第九頁，共八十二頁，2022年，8月28日

2、能力與工作相適應原則

必須為工作挑選“第一流的工人”。一是此工人的能力最適合做這種工作；二是該工人必須愿意做這項工作。

第十頁，共八十二頁，2022年，8月28日

3、標準化原理

使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，在標準化的作業(yè)環(huán)境下進行最有效的生產。第十一頁，共八十二頁，2022年，8月28日

4、差別計件報酬制度

采取差別計件制的刺激性付酬制度.工資按完成定額的程度而浮動，工資支付的對象不是職位，而是工人。第十二頁，共八十二頁，2022年，8月28日

5、計劃職能與執(zhí)行職能相分開原則

用科學的工作方法取代經驗工作方法，由管理部門按科學規(guī)律制定計劃。專門從事計劃職能的為管理者，從事計劃職能執(zhí)行的為勞動者。第十三頁，共八十二頁，2022年，8月28日

6、職能工長制

將管理工作細分，使所有的管理者只承擔一項職能。此時，一個工人須接受多頭領導。第十四頁，共八十二頁，2022年，8月28日

7、例外原則

規(guī)模較大的企業(yè)，應當把例行的一般性日常事務交給下級管理人員處理，而高層管理人員自己只保留例外事項的決定和監(jiān)督權。

第十五頁，共八十二頁，2022年，8月28日

8、雇主與工人間徹底的“精神革命”

增強責任觀念，使工人和管理者雙方把注意力從盈余分配轉到增加盈余上來，并用友好合作和互相幫助代替對抗與斗爭。第十六頁，共八十二頁，2022年，8月28日（三）對“科學管理”理論的評析

泰勒科學管理的最大貢獻在于泰勒所提倡的在管理中運用科學方法和他本人的科學實踐精神。他和他的同事創(chuàng)造和發(fā)現了一系列有助于提高生產效率的技術和方法。第十七頁，共八十二頁，2022年，8月28日

2.泰羅科學管理理論的弱點

沒有充分認清工人與資本家間剝削與被剝削的關系本質。片面地視工人為純粹的“經濟人”.解決的只是個別具體工作的作業(yè)效率問題.第十八頁，共八十二頁，2022年，8月28日二、法約爾的管理理論

（一）企業(yè)的基本活動與管理的五項職能

商業(yè)的財務的安全的（采購銷售和交換）（資金的籌措和使用）（財產和人身保護）

企業(yè)的基本活動

技術的管理的會計的（生產，制造）（計劃組織指揮協調控制）（盤點成本及統(tǒng)計）

第十九頁，共八十二頁，2022年，8月28日（二）

14

項

管

理

原

則1、分工2、職權和職責3、紀律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領導6、個人利益服從整體利益7、報酬8、集中化9、等級鏈10、秩序11、公正12、人員的穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、團結精神第二十頁，共八十二頁，2022年，8月28日第二節(jié)行為科學理論一、梅奧的人際關系學說二、馬斯洛的需要層次論三、赫茨伯格的激勵因素-保健因素四、麥格雷格的X理論、Y理論第二十一頁，共八十二頁，2022年，8月28日一、梅奧人際關系學說“霍桑實驗”人際關系學說的主要內容第二十二頁，共八十二頁，2022年，8月28日（一）“霍桑實驗”

1924-1932年，美國哈佛大學教授，管理學家梅奧在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測定各種有關因素對生產效率的影響程度而進行一系列試驗，并由此提出了人際關系學說。

第二十三頁，共八十二頁，2022年，8月28日試驗分為四個階段：工場照明試驗繼電器裝配室試驗大規(guī)模的訪問與調查接線板接線工作室試驗第二十四頁，共八十二頁，2022年，8月28日

（二）人際關系學說主要內容

１、工人是“社會人”，不只是單純的“經濟人”。２、企業(yè)中存在“非正式組織”。３、新型的領導通過增加工人“滿足度”，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。

第二十五頁，共八十二頁，2022年，8月28日案例：惠普之道新解“公司只要創(chuàng)造適當環(huán)境，員工必然全力以赴?！?/p>

——HP創(chuàng)始人比爾·休利特2002年，HP公司：位列《財富》美國公司500強第14名；年收入近750億美元；被《商業(yè)周刊》評為全球第12大最有價值品牌。第二十六頁，共八十二頁，2022年，8月28日惠普公司核心價值觀：

我們信任和尊重個人我們追求卓越的成就和貢獻我們在經營活動中堅持誠實和正直我們靠團隊精神達到我們的目標我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性第二十七頁，共八十二頁，2022年，8月28日二、馬斯洛的需求層次論需求層次論的主要內容對需求層次論的評析第二十八頁，共八十二頁，2022年，8月28日（一）需求層次論的主要內容

人類的各種需求分為五個層次。五種需求的排列有一定的順序。人們對需求的追求各不相同。第二十九頁，共八十二頁，2022年，8月28日

需求層次論的五種需求生理需求：人體生理上的主要需要，即衣、食、住、行、等基本生存條件

安全需求：工作、人身、財產的安全等

社會需求：包括友誼、愛情，歸屬感等各方面的需要尊重需求：即自尊和受別人尊敬，包括地位、受人尊敬以及威望等。自我實現需求：即勝任感和成就感

第三十頁，共八十二頁，2022年，8月28日

五種需求的排列順序第三十一頁，共八十二頁，2022年，8月28日

（二）對需求層次理論的評析

1、需求層次論的貢獻評價

2、需求層次論的缺陷評價

第三十二頁，共八十二頁，2022年，8月28日

1.對需求層次論的貢獻評析從人的需要出發(fā)來研究人的行為，其思路是完全正確的。所得出的各層次需求對激勵的選擇重點有具體指導意義。將自我實現作為人的最高層次的需求是有積極意義的。

第三十三頁，共八十二頁，2022年，8月28日2.對需求層次論的缺陷的評價對需求層次的分析簡單化、機械化。忽視了工作與工作環(huán)境的關系。第三十四頁，共八十二頁，2022年，8月28日三、赫茨伯格的雙因素理論“雙因素理論”的主要內容雙因素理論的應用第三十五頁，共八十二頁，2022年，8月28日（一）雙因素理論的主要內容

1，保健因素2，激勵因素第三十六頁，共八十二頁，2022年，8月28日

保健因素（與環(huán)境有關）薪水管理方式地位安全工作環(huán)境政策管理與行政人際關系激勵因素（與工作本身有關）工作本身賞識進步成長的可能性責任感成就感第三十七頁，共八十二頁，2022年，8月28日史蒂夫·喬布斯語錄：我相信最終是工作在激發(fā)人們的能力，有時我希望是我來推動他們，但其實不是，而是工作本身。我的工作是使工作盡可能地顯現美好，并激發(fā)出人們的最大潛能。工作將是生活中的一大部分，讓自己真正滿意的唯一辦法，是做自己認為有意義的工作；做有意義的工作的唯一辦法，是熱愛自己的工作。你們如果還沒有發(fā)現自己喜歡什么，那就不斷地去尋找，不要急于做出決定。就像一切要憑著感覺去做的事情一樣，一旦找到了自己喜歡的事，感覺就會告訴你。就像任何一種美妙的東西，歷久彌新。所以說，要不斷地尋找，直到找到自己喜歡的東西。不要半途而廢。第三十八頁，共八十二頁，2022年，8月28日案例：瑞典的沃爾沃汽車公司

采用流水線，每三分鐘裝配一輛汽車。小組裝配，每18分鐘裝配一輛汽車。工作豐富化。第三十九頁，共八十二頁，2022年，8月28日四、麥格雷戈的X-Y理論X理論的主要內容Y理論的主要內容對“X-Y理論”的評析第四十頁，共八十二頁，2022年，8月28日（一）“X理論”的主要內容

1、一般人天生好逸惡勞，盡可能地逃避工作。

2、一般人情愿受人指導，盡可能避免擔負責任。

3、一般人個人目標和組織目標往往相矛盾，必須用強迫、控制、指揮并用懲罰等手法。４、一般人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影響。第四十一頁，共八十二頁，2022年，8月28日（二）“Y理論”主要內容

1、厭惡工作并不是人的本性。2、如果機會適當，個人目標與組織目標是可以統(tǒng)一起來的。3、在適當的條件下，一般的人不僅學會接受任務，而且也會主動尋求承擔任務。4、大多數人，而不是少數的人，具有相對而言的高度想象力、聰明才智和創(chuàng)造能力，只是現代工業(yè)化條件下，人的潛能只是部分地得到發(fā)揮。

第四十二頁，共八十二頁，2022年，8月28日（三）對”X-Y理論“的評價

１、前者是悲觀的、靜態(tài)的和僵化的，控制主要來自外部；后者是樂觀的、動態(tài)的和靈活的，它強調自我指導,并把個人需要和組織要求結合起來。２、Ｘ理論和Ｙ理論僅僅只是假設，不是在管理策略方面的規(guī)定或建議。

第四十三頁，共八十二頁，2022年，8月28日

３，Ｘ理論和Ｙ理論含有“硬”和“軟”的管理辦法。前者可能引起反抗和敵對，后者可能引起管理上的放任自流。４，Ｘ理論和Ｙ理論并不是一個連續(xù)階梯上的兩個相反的極端。它們不是程度問題，而是對人的看法不同。５，不同任務和情況要求采取不同的管理方法。第四十四頁，共八十二頁，2022年，8月28日第三節(jié)管理理論叢林一、社會合作系統(tǒng)學派二、經驗或案例學派三、管理科學學派四、決策理論學派五、社會技術系統(tǒng)學派六、溝通中心學派第四十五頁，共八十二頁，2022年，8月28日

(一)主要觀點１、組織是一個社會協作系統(tǒng)。

這個系統(tǒng)能否繼續(xù)生存，取決于：第一、協作的效果；第二、協作的效率；第三、協作目標是否適應協作環(huán)境。

一、社會合作系統(tǒng)學派第四十六頁，共八十二頁，2022年，8月28日２、正式組織存在需要具備以下三個條件：

第一，共同的目標；第二，每個成員自覺自愿地為組織目標的實現而努力；第三，組織內部有一個信息溝通系統(tǒng)。

第四十七頁，共八十二頁，2022年，8月28日3、經理人員是整個協作系統(tǒng)相互聯系的中心第一、建立和維持一個信息系統(tǒng)；第二、善于使組織成員能夠提供為實現組織目標所不可缺少的貢獻；第三、規(guī)定組織目標。

第四十八頁，共八十二頁，2022年，8月28日

作為企業(yè)主要領導,經理的主要任務：一是造成一個“生產的統(tǒng)一體”；二是應當把眼前利益和長遠利益協調起來。對建立合理的組織結構普遍比較重視。倡導目標管理。二、經驗案例學派第四十九頁，共八十二頁，2022年，8月28日

是指以現代自然科學和科學技術的最新成果為手段，運用數學模型，對管理領域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。三、管理科學學派第五十頁，共八十二頁，2022年，8月28日

管理就是決策。決策貫穿于管理全過程。以“令人滿意”準則代替“最優(yōu)化”準則的決策標準。決策可分為程序化決策和非程序化決策兩類。四、決策理論學派第五十一頁，共八十二頁，2022年，8月28日

解決管理問題，只分析社會協作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析研究技術系統(tǒng)對社會的影響，以及對個人的心理影響。

五、社會技術系統(tǒng)學派第五十二頁，共八十二頁，2022年，8月28日

該理論主張把管理人員看成是一個信息中心，管理人員的作用就是接收信息、貯存與發(fā)出信息；每一個管理人員的崗位猶如一臺電話交換機。六、溝通中心學派第五十三頁，共八十二頁，2022年，8月28日第四節(jié)管理理論新發(fā)展

一、權變管理理論二、組織文化理論三、全面質量管理四、精益思想五、學習型組織六、業(yè)務流程再造七、核心能力理論第五十四頁，共八十二頁，2022年，8月28日

管理者要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同條件尋求最合適的管理模式、方案和方法。一、權變管理理論第五十五頁，共八十二頁，2022年，8月28日

組織文化是指一個特定組織持有的指導思想、經營理念和工作作風，包括價值觀念、文化傳統(tǒng)、風俗習慣、典禮儀式、管理制度以及組織形象等。二、組織文化理論第五十六頁，共八十二頁，2022年，8月28日小羅伯特?沃特曼和托馬斯?彼得斯：

企業(yè)文化的7S模型

戰(zhàn)略（strategy）結構（structure）制度（system）人員（staff）技能（skill）作風（style）共同價值觀（sharevalue）第五十七頁，共八十二頁，2022年，8月28日迪爾和肯尼迪：組織文化的構成要素

企業(yè)環(huán)境價值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網絡第五十八頁，共八十二頁，2022年，8月28日三、全面質量管理20世紀80、90年代西方的工商企業(yè)和公共管理部門掀起了一場質量革命——全面質量管理。核心思想是由顧客的需求和期望驅動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。第五十九頁，共八十二頁，2022年，8月28日要點：強烈地關注顧客（外部顧客和內部顧客）注重持續(xù)改善（細節(jié)決定成?。╆P注流程（過程控制）精確測量（標準或標桿）授權于員工（全員參與，質量工作小組）第六十頁，共八十二頁，2022年，8月28日四、精益思想“需求拉動”而非“生產推動”；企業(yè)將客戶、供應商、銷售代理商、協作單位納入生產體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系；消除無價值活動（Muda)，達到盡善盡美。第六十一頁，共八十二頁，2022年，8月28日Muda：消耗資源而不創(chuàng)造價值的活動殘次品超需求或無需求的產量不必要的工序等待進一步處理或消耗的商品庫存不必要的材料運輸（加工群或設施之間）員工中不必要的流動（尋找零件等）等待（等待加工設備完成任務或上一道工序完成任務）第六十二頁，共八十二頁，2022年，8月28日

彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出學習型組織的“五項修煉”理論。所謂學習型組織是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。

學習是一個終身的過程。學習型組織的真諦：活出生命的意義。五、學習型組織理論第六十三頁，共八十二頁，2022年，8月28日（二）學習型組織的五項修煉第一項修煉：自我超越第二項修煉：改善心智模式第三項修煉：建立共同愿景第四項修煉：團隊學習第五項修煉：系統(tǒng)思考

第六十四頁，共八十二頁，2022年，8月28日

邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在1993年出版的<<再造公司>>一書中提出來的。再造是指“對經營過程徹底進行再思考和再設計，以便在業(yè)績衡量標準上取得重大突破”。六、流程再造理論第六十五頁，共八十二頁，2022年，8月28日在核心能力和經驗的基礎上明確“應該做什么”（不應該做什么）。在做什么的基礎上確定應該怎么做（包括自己做還是別人做）。再造的結果之一是公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務的增多。第六十六頁，共八十二頁，2022年，8月28日七、核心能力理論80年代資源基礎理論認為企業(yè)戰(zhàn)略應該建立在企業(yè)所擁有的核心資源的基礎上。檢驗核心能力的三條標準一是建立在企業(yè)特異資源和能力基礎之上的二是需要得到顧客最終認可三是相對于其它企業(yè)做的更好第六十七頁，共八十二頁，2022年，8月28日流程再造的本質特征：BPR的出發(fā)點：顧客的需求、面向顧客BPR的再造對象：企業(yè)的流程BPR的主要任務：企業(yè)流程進行根本性反省、徹底地再設計BPR的目標：績效的巨大飛躍第六十八頁，共八十二頁，2022年，8月28日案例：文化比較

某男邀某女共進晚餐，席間極盡阿諛奉承之能事。餐畢夜深人靜，男子邀女子回府上“繼續(xù)探討人生大事”，女子斷然拒絕！斯情斯景，根據男子國籍和文化背景的不同，會出現截然不同的結局。第六十九頁，共八十二頁，2022年，8月28日美國人：現實，急功近利。拿出晚餐發(fā)票：“請把餐費的一半還給我。”英國人：紳士風度，不急不躁：“請允許我您回府”。法國人：死皮賴臉，欲罷不能：“不來寒舍，到貴府討論亦可?！币獯罄耍骸八镭i不怕開水燙”，依舊面帶動人的微笑：“明天我們再共進晚餐如何？”中國人：實事求是，略帶幾分悲壯：“怪咱們無緣，永別了！”第七十頁，共八十二頁，2022年，8月28日案例：天虹中學校長

唐強最近被任命為天虹中學校長。盡管唐強才35歲，但從教已有12年，取得過許多教學成果，干起事來有一股不做好不罷休的勁。兩年前上級領導還特地送他到國外進修中等教育。。

第七十一頁，共八十二頁，2022年，8月28日唐強的發(fā)展戰(zhàn)略：天虹中學在未來若干年要發(fā)展成為全市最好重點中學，再爭取若干年后成為全國一流的重點中學。最好的重點中學要有高的升學率，要培養(yǎng)優(yōu)秀的高中畢業(yè)生，要有一流的教學設施。一流的重點中學要有一流的師資，要引進特級教師。提高教師待遇，增強凝聚力。第七十二頁，共八十二頁，2022年，8月28日

唐強的發(fā)展規(guī)劃，天虹中學的全體教師員工很為激動。

時間過的很快，一年過去了，唐校長全身心撲在學校的工作上，但學校的面貌變化不大。昨天副校長王怡亭向他提出調動天虹的申請，唐強頗為震驚和氣憤，于是唐強決定與副校長王怡亭好好談一談：第七十三頁，共八十二頁，2022年，8月28日“老王，是不是我的工作方法有問題，哪里得罪了你或哪里有失誤，所以你想離開天虹？如果是這樣我向你道歉！”“沒有，沒有，唐校長，是我自己要走，新單位也是一所中學，我并不離開教育戰(zhàn)線，不是為了待遇與工資”王副校長急忙辯解的說?！澳菫槭裁茨兀刻旌鐒?chuàng)一流正需要你這樣熟悉教學管理的老校長?！碧茝姴唤獾恼f。第七十四頁，共八十二頁，2022年，8月28日“唐校長，說實話，你提出學校創(chuàng)一流的想法我一直很佩服，也真想跟著你大干一場?！蓖踱ず攘艘豢诓杷^續(xù)說：“可是一年下來，我發(fā)現我已無用武之地了。因為教學，后勤等工作實際都是唐校長一個人在做，再推進，