服務(wù)中心管理制度

服務(wù)中心管理制度總則第一條：為了規(guī)范服務(wù)中心的選擇與管理，特制訂本制度。第二條：本制度中所涉及的服務(wù)中心，指與南京XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱XX科技）簽訂了正式服務(wù)中心代理的服務(wù)中心。第三條：服務(wù)中心的權(quán)利：服務(wù)中心是XX科技產(chǎn)品銷售的主要代表者，保證服務(wù)中心的利益是XX科技獲利的基本條件。XX科技將盡力保證服務(wù)中心的利益，為服務(wù)中心提供具有多種獲益方式和多重激勵(lì)措施的商務(wù)政策，確保服務(wù)中心的生存和發(fā)展空間。服務(wù)中心有權(quán)利享受XX科技提供產(chǎn)品銷售和服務(wù)方面的支持。第四條：服務(wù)中心的義務(wù)：服務(wù)中心負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)XX科技產(chǎn)品的推廣與銷售，包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、積極推薦XX科技的產(chǎn)品、為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的銷售服務(wù)、定期走訪客戶、按時(shí)反饋信息、執(zhí)行下達(dá)的銷售計(jì)劃等，同時(shí)服務(wù)中心必須嚴(yán)格遵守XX科技的相關(guān)管理制度。在違犯相關(guān)管理制度時(shí)，接受相應(yīng)的處罰。第一章服務(wù)中心管理模式第五條:XX科技對服務(wù)中心實(shí)行動(dòng)態(tài)分級管理模式。第六條：服務(wù)中心的選擇：在每個(gè)銷售區(qū)域中，依據(jù)服務(wù)中心的自身?xiàng)l件、資金實(shí)力、銷售經(jīng)驗(yàn)等指標(biāo)，選擇適合的經(jīng)營辦公場地作為XX科技本地區(qū)的服務(wù)中心，并負(fù)責(zé)本地區(qū)的銷售服務(wù)及管理工作。第七條：服務(wù)中心動(dòng)態(tài)評價(jià)：XX科技每季度對現(xiàn)有服務(wù)中心進(jìn)行評估，服務(wù)中心根據(jù)評估結(jié)果，享有不同的商務(wù)政策。第八條：服務(wù)中心的數(shù)量設(shè)置：公司本著建立一家扶持一家，扶持一家成功一家的原則在同一地區(qū)（以縣區(qū)行政區(qū)劃為單位）只設(shè)立一家服務(wù)中心，并給予服務(wù)中心區(qū)域保護(hù)政策。第二章服務(wù)中心選擇和評級制度第九條：由管理部進(jìn)行待開發(fā)服務(wù)中心的選擇，由市場部進(jìn)行相應(yīng)的評級，以上兩項(xiàng)工作分別由部門經(jīng)理審核后提交給銷售總經(jīng)理審批。第十條：新服務(wù)中心的選擇評級標(biāo)準(zhǔn)1.市級服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)1）市級服務(wù)中心必須是經(jīng)縣級服務(wù)中心成長發(fā)展而來，完成300萬以上銷售業(yè)績，同時(shí)完成3個(gè)下級服務(wù)中心建設(shè)并扶持下級服務(wù)中心能夠健康穩(wěn)定發(fā)展保持銷售業(yè)績穩(wěn)定增長。2）市級服務(wù)中心必須是獨(dú)立的企業(yè)法人單位或持有法人委托書的乙級法人單位，有主管部門正式批準(zhǔn)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照相關(guān)證件，具有獨(dú)立的賬號(hào)，能獨(dú)立行使對外經(jīng)營業(yè)務(wù)。3）市級服務(wù)中心負(fù)責(zé)人必須具備2年以上的客戶關(guān)系或者銷售經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中具有一定的知名度及影響力。4）市級服務(wù)中心必須具有法人資格，具備較強(qiáng)的資金實(shí)力，良好的財(cái)務(wù)狀況，注冊資金50萬元以上。5）市級服務(wù)中心必須具有良好的商業(yè)信用，不能有不良記錄或者商業(yè)欺詐行為。6）市級服務(wù)中心必須具有一定面積的銷售場地和營業(yè)場所。7）市級服務(wù)中心必須擁有5名以上的銷售人員，銷售人員應(yīng)具備較強(qiáng)的現(xiàn)有客戶維護(hù)能力及新客戶開發(fā)能力。8）市級服務(wù)中心必須愿意承擔(dān)一定的銷售任務(wù)。9）市級服務(wù)中心必須具有積極的合作態(tài)度。10）市級服務(wù)中心必須遵守雙方在商業(yè)和技術(shù)上的保密規(guī)定。11）市級服務(wù)中心愿意接受并遵守XX科技的制度。12）市級服務(wù)中心需向公司繳納加盟費(fèi)15萬元。2.縣級服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)1）縣級服務(wù)中心必須是獨(dú)立的企業(yè)法人單位或持有法人委托書的乙級法人單位，有主管部門正式批準(zhǔn)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照相關(guān)證件，具有獨(dú)立的賬號(hào)，能獨(dú)立行使對外經(jīng)營業(yè)務(wù)。2）縣級服務(wù)中心負(fù)責(zé)人必須具備1年以上的客戶關(guān)系或者銷售經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中具有一定的知名度及影響力。3）縣級服務(wù)中心必須具備較強(qiáng)的資金實(shí)力，良好的財(cái)務(wù)狀況，注冊資金20萬元以上。4）縣級服務(wù)中心申請單位必須已經(jīng)完成XX科技30萬以上銷售業(yè)績，并能保持銷售業(yè)績穩(wěn)定增長，同時(shí)具備獨(dú)立開發(fā)市場、管理市場、協(xié)助公司解決市場問題以及培訓(xùn)市場的能力。5）縣級服務(wù)中心必須和XX科技簽訂加盟連鎖合同，并有能力按公司要求繳納加盟費(fèi)和服務(wù)保證金。6）縣級服務(wù)中心必須具有良好的商業(yè)信用，不能有不良記錄或者商業(yè)欺詐行為。7）縣級服務(wù)中心必須具有一定面積的銷售場地和營業(yè)場所。8）縣級服務(wù)中心必須擁有3名以上的銷售人員，銷售人員應(yīng)具備一定的現(xiàn)有客戶維護(hù)能力及新客戶開發(fā)能力。9）縣級服務(wù)中心必須具有積極的合作態(tài)度。10）縣級服務(wù)中心必須遵守雙方在商業(yè)和技術(shù)上的保密規(guī)定。11）縣級服務(wù)中心愿意接受并遵守XX科技的制度。12）縣級服務(wù)中心需向公司繳納加盟費(fèi)5萬元。服務(wù)中心級別服務(wù)費(fèi)用基礎(chǔ)業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)市級服務(wù)中心5%團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)到300萬并完成下屬3個(gè)縣級服務(wù)中心建設(shè)，同時(shí)繳納15萬加盟費(fèi)，可升級為市級服務(wù)中心縣級服務(wù)中心3%團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)到30萬擁有營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)經(jīng)營場所、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并繳納5萬元加盟費(fèi)，可申請成立縣級服務(wù)中心第十一條 ：服務(wù)中心的選擇程序搜集服務(wù)中心資料管理部的渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)了解和考察各區(qū)域內(nèi)審批中各級級服務(wù)中心的情況，對于有一定實(shí)力和經(jīng)銷XX科技產(chǎn)品意愿的服務(wù)中心，渠道經(jīng)理應(yīng)建立“潛在客戶檔案一一服務(wù)中心”，并將檔案遞交到管理部統(tǒng)一管理。潛在服務(wù)中心的資料搜集工作要隨時(shí)進(jìn)行，為新服務(wù)中心的選擇提供基礎(chǔ)資料。確定待選服務(wù)中心管理部根據(jù)各區(qū)域產(chǎn)品的市場容量、產(chǎn)品的銷量、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況以及公司經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)劃，按照“潛在客戶檔案一一服務(wù)中心”所記載的服務(wù)中心狀況和XX科技服務(wù)中心選擇標(biāo)準(zhǔn)，對潛在服務(wù)中心進(jìn)行篩選評價(jià)，確定有可能作為XX科技服務(wù)中心的服務(wù)中心作為待選對象。待選對象應(yīng)多于XX科技準(zhǔn)備發(fā)展的服務(wù)中心數(shù)量，并安排進(jìn)一步的調(diào)查。對待選服務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地調(diào)查管理部渠道維護(hù)主管和當(dāng)?shù)厍澜?jīng)理對目標(biāo)服務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。與目標(biāo)服務(wù)中心交談，了解并核實(shí)該服務(wù)中心的資金實(shí)力、人員狀況、銷售經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營情況、商業(yè)信用狀況和經(jīng)營服務(wù)中心的意愿，初步洽談雙方合作事宜。提出新服務(wù)中心申請?jiān)谡{(diào)查結(jié)束后，根據(jù)談判情況確定該潛在服務(wù)中心是否可作為XX科技的待選服務(wù)中心，提出新服務(wù)中心評定意見，并填寫“新服務(wù)中心申請表”（見附錄）。管理部經(jīng)理將填寫的“新服務(wù)中心申請表”，提交給總經(jīng)理審批。與目標(biāo)服務(wù)中心談判并簽訂服務(wù)中心代理總經(jīng)理同意后，由管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)與目標(biāo)服務(wù)中心的談判，核實(shí)服務(wù)中心的實(shí)際狀況，并代表XX科技與其簽訂“服務(wù)中心代理”，代表服務(wù)中心方簽訂“服務(wù)中心代理”的人必須是新經(jīng)銷單位的法人代表。將新服務(wù)中心的基本資料移交市場開發(fā)部的相關(guān)部門，進(jìn)行檔案代碼設(shè)定、資料登記、存檔。第十二條 ：對已有服務(wù)中心的季度評估制度公司對所有的服務(wù)中心每季度要進(jìn)行一次評估，通過評估全面地總結(jié)該服務(wù)中心的季度經(jīng)營情況、合作情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出下一季度的總體合作對策，評估項(xiàng)目見“服務(wù)中心年度評估表”渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)對所管理區(qū)域內(nèi)的各個(gè)服務(wù)中心進(jìn)行年度評估評估進(jìn)行時(shí)間原則上為當(dāng)季度的最后一個(gè)工作周和下季度的第一個(gè)工作周，具體時(shí)間由管理部安排。渠道經(jīng)理必須在要求時(shí)間完成評估，將“服務(wù)中心年度評估表”交管理部經(jīng)理審閱并交市場部存檔管理部經(jīng)理綜合各區(qū)的服務(wù)中心的年度評估填寫“服務(wù)中心調(diào)整報(bào)告”，提交銷售副總審核和總經(jīng)理審批同意后，將對服務(wù)中心進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。第三章對服務(wù)中心的支持制度第十三條 ：對服務(wù)中心的廣告、促銷宣傳支持市場部根據(jù)公司營銷規(guī)劃統(tǒng)一組織實(shí)施廣告宣傳、培訓(xùn)和銷售推廣活動(dòng)。服務(wù)中心有義務(wù)進(jìn)行服務(wù)中心的銷售推廣。XX科技鼓勵(lì)服務(wù)中心在所轄區(qū)域進(jìn)行服務(wù)中心的銷售推廣，但服務(wù)中心針對服務(wù)中心的廣告、促銷宣傳活動(dòng)需要提前通知XX科技市場部，內(nèi)容包括宣傳媒介、時(shí)間、費(fèi)用及活動(dòng)內(nèi)容等。第十四條 ：對服務(wù)中心的培訓(xùn)支持XX科技免費(fèi)對服務(wù)中心提供統(tǒng)一培訓(xùn)和日常培訓(xùn)的支持。培訓(xùn)的目的，一是對企業(yè)形象和產(chǎn)品的推介，二是提高服務(wù)中心的管理素質(zhì)，三是對市場的開拓發(fā)展。統(tǒng)一培訓(xùn)定期由市場部組織實(shí)施。日常培訓(xùn)由渠道經(jīng)理不定期進(jìn)行實(shí)施。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：銷售技巧，管理能力的提升，XX科技形象和品牌的推廣介紹，XX科技經(jīng)銷的產(chǎn)品特性介紹，XX科技的銷售政策、商務(wù)政策宣傳，介紹XX科技的營銷策略和方法，市場環(huán)境與本區(qū)域目標(biāo)市場分析方法等。第四章服務(wù)中心的區(qū)域管理制度第十五條 服務(wù)中心義務(wù)：服務(wù)中心宗旨是以服務(wù)好本服務(wù)中心的會(huì)員及本服務(wù)中心所負(fù)責(zé)區(qū)域的會(huì)員為目的，如果服務(wù)中心沒有盡到相應(yīng)的服務(wù)職能，會(huì)員有權(quán)利選擇其他服務(wù)中心為其服務(wù)第十六條 所有服務(wù)中心都必須嚴(yán)格按照服務(wù)中心代理所簽訂的區(qū)域進(jìn)行銷售（指銷售業(yè)務(wù)及推廣業(yè)務(wù)不得跨區(qū)域運(yùn)作，銷售和推廣以及服務(wù)的客戶不受區(qū)域限制），不得跨區(qū)域銷售。第十七條 跨區(qū)域銷售行為系指經(jīng)營范圍所在地超出服務(wù)中心規(guī)定銷售區(qū)域的銷售行為。如經(jīng)營范圍所在地為XX科技的未確定區(qū)域，則上述不一致銷售行為不視作跨區(qū)域銷售行為。對于商城全國性的統(tǒng)一銷售則不受此條款的限制。第十八條 在市場區(qū)域管理中，簽訂服務(wù)中心代理的服務(wù)中心自行發(fā)展的未與XX科技簽訂服務(wù)中心代理的服務(wù)中心，在發(fā)展過程中出現(xiàn)的跨區(qū)域銷售等違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，XX科技將通知該服務(wù)中心暫停對違規(guī)服務(wù)中心的供貨和報(bào)單。否則合約服務(wù)中心將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十九條 跨區(qū)域銷售的判定辦法：通過服務(wù)中心相互舉報(bào)、市場部調(diào)查取證核實(shí)的方式來認(rèn)定跨區(qū)域銷售行為。第二十條 對于違反規(guī)定跨區(qū)銷售對XX科技的銷售造成嚴(yán)重影響的服務(wù)中心，將視情節(jié)輕重予以警告、暫停供貨、取消月度返利直至取消服務(wù)中心資格的處罰。被侵犯權(quán)益的服務(wù)中心在取證確認(rèn)后將從違規(guī)服務(wù)中心處獲得一定程度的補(bǔ)償。第二十一條服務(wù)中心有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助XX科技搞好所轄區(qū)域的市場規(guī)范工作。第二十二條XX科技的管理經(jīng)理執(zhí)行對所負(fù)責(zé)區(qū)域的服務(wù)中心的每周拜訪和每月庫存報(bào)表制度，服務(wù)中心有責(zé)任和義務(wù)提供相關(guān)的信息。具體信息參見“服務(wù)中心每周拜訪表”和“服務(wù)中心每月庫存報(bào)表“所列。第五章服務(wù)中心付款、提貨制度第二十三條XX科技原則上對服務(wù)中心實(shí)行現(xiàn)款結(jié)算，全額支付制度，服務(wù)中心將全額貨款轉(zhuǎn)入XX科技賬戶，XX科技在收到服務(wù)中心貨款后，由XX科技物流部組織發(fā)貨，由財(cái)務(wù)部從第8天開始進(jìn)行折扣返利。第六章定價(jià)折扣政策第二十四條XX科技對各級服務(wù)中心實(shí)行完全統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。第二十五條對于未違反XX科技相關(guān)制度政策的各級服務(wù)中心按每季度完成的銷量結(jié)果，享受不同等級的年終獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)勵(lì)政策的制定原則是完成任務(wù)的市級服務(wù)中心和縣級服務(wù)中心享受的獎(jiǎng)勵(lì)額度應(yīng)有實(shí)質(zhì)性差異，以保證激勵(lì)的效果。第二十六條在同一級別的服務(wù)中心之間也應(yīng)體現(xiàn)差別，完成情況較好的服務(wù)中心應(yīng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，而完成情況較差的服務(wù)中心則相應(yīng)降低返利點(diǎn)數(shù)或額度。本月業(yè)績不達(dá)標(biāo)的服務(wù)中心（每月公司下放基礎(chǔ)業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)），次月服務(wù)費(fèi)用降低1%，以此類推，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績不達(dá)標(biāo)，取消服務(wù)中心資格。如期完成業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)并超額完成的服務(wù)中心，業(yè)績每增加100萬，服務(wù)費(fèi)用增加千分之二，以此類推。第二十七條第七章績效考核標(biāo)準(zhǔn)第二十八條銷售服務(wù)費(fèi)用：市級服務(wù)中心享受合同約定的日提成和折扣返利，每日按貨款結(jié)清的批次及銷售額享受銷售業(yè)績的5%作為服務(wù)費(fèi)。市級服務(wù)中心如下轄服務(wù)中心超過5個(gè)合格縣級服務(wù)中心，享受含本服務(wù)中心在內(nèi)銷售業(yè)績5.5%,市級服務(wù)中心如下轄服務(wù)中心超過10個(gè)合格縣級服務(wù)中心，享受含本服務(wù)中心在內(nèi)銷售業(yè)績6%（含縣級服務(wù)中心服務(wù)費(fèi)在內(nèi)）。縣級服務(wù)中心享受合同約定的日提成和折扣返利標(biāo)準(zhǔn)，每日按貨款結(jié)清的批次及銷售額享受銷售業(yè)績的3%作為服務(wù)費(fèi)。第八章服務(wù)中心代理的終止與續(xù)簽第二十九條XX科技與服務(wù)中心所簽訂的服務(wù)中心代理有效期一般為一年。第三十條 服務(wù)中心代理期滿，如服務(wù)中心不愿續(xù)簽時(shí)，由XX科技結(jié)算該服務(wù)中心所得返利，終止協(xié)議；如服務(wù)中心希望繼續(xù)簽訂服務(wù)中心代理，需要于合同期滿一個(gè)月前提出書面申請，由XX科技根據(jù)協(xié)議有效期期間服務(wù)中心的表現(xiàn)確定是否繼續(xù)簽訂協(xié)議。第三十一條服務(wù)中心代理期滿，如XX科技不愿續(xù)簽時(shí)，需要于服務(wù)中心代理期滿一個(gè)月前書面通知服務(wù)中心。第八章附則第三十二條本制度由管理部制訂并負(fù)責(zé)解釋。第三十三條 本制度未作規(guī)定或規(guī)定不明確事項(xiàng)，須報(bào)總經(jīng)理審批、管理部執(zhí)行辦理；其它未盡事宜另文規(guī)定。第三十四條本制度自頒布之日起實(shí)施。

第十章附表附表一、潛在客戶檔案一一服務(wù)中心填報(bào)人： 檔案號(hào):客戶概況客戶名稱接洽人職位地址電話傳真企業(yè)性質(zhì)成立時(shí)間信用情況業(yè)務(wù)概況業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域主要客戶渠道在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)的地位與競爭廠家的關(guān)系合作意向合作要求建議采取的對策和行動(dòng)備注

月日服務(wù)中心概