關(guān)于售后的服務(wù)承諾書

關(guān)于售后的服務(wù)承諾書關(guān)于售后的服務(wù)承諾書1本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。保證在接到用戶故障電話后，24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。24援。援。專線電話：專線電話： 2424小時電話 3、免費為用戶調(diào)試、開通3、免費為用戶調(diào)試、開通工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。4、定期巡檢4、定期巡檢的軟硬件功能和質(zhì)量。的軟硬件功能和質(zhì)量。5、質(zhì)保期5、質(zhì)保期質(zhì)保期合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后質(zhì)保期合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后 個月保方承擔(dān)。6、終身維護(hù)，保證用戶利益6、終身維護(hù)，保證用戶利益 有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下XX氣部分免費保修 個月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。8、公司備品備件庫，可提供用戶 8、公司備品備件庫，可提供用戶 年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。9、要求及建議9、要求及建議作為 有限公司的用戶我們感謝您對我公司的信賴作為 有限公司的用戶我們感謝您對我公司的信賴您障應(yīng)及時通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護(hù)好設(shè)備。承諾人簽名：承諾人簽名： 年 月 日關(guān)于售后的服務(wù)承諾書2 X公司是從事衛(wèi)星導(dǎo)航定位地理信息工程的專業(yè)化公司成立至今， X始終致力于相關(guān)產(chǎn)品在各行各業(yè)的推廣和應(yīng)用，為用戶提供（各個相關(guān)）系統(tǒng)解決方案。 X與國內(nèi)、外行業(yè)多家知名廠商展開了廣泛的合作，所涉及領(lǐng)域和服務(wù)對象面向國內(nèi)的國防海洋漁業(yè)交通機(jī)械控制通信、電力、測繪、國土、物探、機(jī)場、水利、鐵路、農(nóng)業(yè)等多領(lǐng)域用戶。以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，為客戶提供從方案設(shè)計、產(chǎn)品選型、設(shè)備采購到現(xiàn)場培訓(xùn)和維護(hù)的一整套解決方案，一直是我們所追求和奉行的辦企宗旨X愿竭誠為廣大用戶提供高效、穩(wěn)定、便捷的服務(wù)。為此我們將竭誠為客戶服務(wù)1并提供有關(guān)設(shè)備的搬運、倉儲、注意事項的技術(shù)咨詢服務(wù)；2調(diào)試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保一次成功；3。按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護(hù)說明書，設(shè)備的原理圖、接線圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件；4。設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗，并進(jìn)行試運行；5。產(chǎn)品實行終身服務(wù)制和24小時服務(wù)；6。質(zhì)保期外，賣方負(fù)責(zé)長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費；714810內(nèi)無法修復(fù)，則免費更換產(chǎn)品；89。建立熱線電話，及時了解設(shè)備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術(shù)人員解答或趕赴現(xiàn)場；10。加強與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見，制定各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，并且對產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運行情況，以確保用戶長期安全可靠地使用我廠的設(shè)備；11。本設(shè)備質(zhì)保期為從驗收通過、買方接受并使用之日起12正常工作，我方免費維修和正常保養(yǎng)。關(guān)于售后的服務(wù)承諾書3一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價格供貨。二、質(zhì)量保證：二、質(zhì)量保證：部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。三、包裝：三、包裝：均由我方承擔(dān)。均由我方承擔(dān)。四、驗收：四、驗收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格按照國家“三包”政策執(zhí)行。我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格按照國家“三包”政策執(zhí)行。五、針對本項目的服務(wù)承諾：五、針對本項目的服務(wù)承諾：1、我方承諾設(shè)備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門到門”服務(wù)。2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子定的如下“三包”細(xì)則：1、我方承諾設(shè)備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門到門”服務(wù)。2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子定的如下“三包”細(xì)則：1).七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨1).七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨自您購買產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購自您購買產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購7包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您7包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您下同)一次性退清貨款。2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨815815主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3).整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換3).整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3、我方負(fù)責(zé)對采購單位的操作、維護(hù)人員免費進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓(xùn)計劃”。3、我方負(fù)責(zé)對采購單位的操作、維護(hù)人員免費進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓(xùn)計劃”。44之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費保修和五年免費上門服務(wù);DELL之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費保修和五年免費上門服務(wù);DELLD-LINK上門服務(wù);TCL假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接撥打靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接撥打靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。6、06、03000內(nèi)響應(yīng)，307、247、242424248、78、7天 8小時工作制8時(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間為準(zhǔn))，節(jié)假日照常。時(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間為準(zhǔn))，節(jié)假日照常。9、熱線咨詢服務(wù)9、熱線咨詢服務(wù)400400800程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。10、備件更換服務(wù)10、備件更換服務(wù)2-3%比例的備件庫存，2-3%比例的備件庫存，了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。11、特別提示11、特別提示責(zé)任。責(zé)任。12、用戶回訪計劃12、用戶回訪計劃100雙方各留一份存檔。13、保修期外服務(wù)承諾保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作7天 8小時工作制，0小時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費用和上門服務(wù)費并且承諾材料費按當(dāng)時市場實際成本收取。15、投訴電話清華同方投訴電話： x，聯(lián)系人x16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)關(guān)于售后的服務(wù)承諾書4一、合同條款1、我公司同意按合同條款嚴(yán)格執(zhí)行，保證按質(zhì)、按量、按時將貨物送至用戶指定地點。2、積極配合需方的鍋爐房設(shè)計。二、售后服務(wù)合同一旦成立，我方特為需方提供下列相關(guān)服務(wù)和技術(shù)保合同一旦成立，我方特為需方提供下列相關(guān)服務(wù)和技術(shù)保障。l、技術(shù)資料：我方考慮到需方維修的方便，特提供以下技術(shù)資料：障。l、技術(shù)資料：我方考慮到需方維修的方便，特提供以下技術(shù)資料：A、產(chǎn)品樣本及全套出廠資料；A、產(chǎn)品樣本及全套出廠資料；B、使用手冊及安裝使用說明書。B、使用手冊及安裝使用說明書。C、產(chǎn)品合格證書及裝箱清單。C、產(chǎn)品合格證書及裝箱清單。2、安裝指導(dǎo)2、安裝指導(dǎo)A、在設(shè)計院進(jìn)行施工圖設(shè)計時，及時配合并現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交流。A、在設(shè)計院進(jìn)行施工圖設(shè)計時，及時配合并現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交流。B、安裝時，我方派鍋爐設(shè)計工程師現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，充分保證設(shè)備按《安裝使用說明書》和設(shè)計院施工圖進(jìn)行安裝，充分保證安裝質(zhì)量。B、安裝時，我方派鍋爐設(shè)計工程師現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，充分保證設(shè)備按《安裝使用說明書》和設(shè)計院施工圖進(jìn)行安裝，充分保證安裝質(zhì)量。3、調(diào)試條件3、調(diào)試條件出技術(shù)人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試工作，在運行初期派專家指導(dǎo)運行。鍋爐調(diào)試完畢，各項指標(biāo)、性能達(dá)到設(shè)計要求后，經(jīng)供需雙方代表驗收，確認(rèn)合格，雙方應(yīng)及時辦理驗收報告，并簽證。出技術(shù)人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試工作，在運行初期派專家指導(dǎo)運行。鍋爐調(diào)試完畢，各項指標(biāo)、性能達(dá)到設(shè)計要求后，經(jīng)供需雙方代表驗收，確認(rèn)合格，雙方應(yīng)及時辦理驗收報告，并簽證。調(diào)試時，我專業(yè)調(diào)試人員，設(shè)計工程師，電氣工程師現(xiàn)場調(diào)試并現(xiàn)場指導(dǎo)。調(diào)試時，我專業(yè)調(diào)試人員，設(shè)計工程師，電氣工程師現(xiàn)場調(diào)試并現(xiàn)場指導(dǎo)。4、現(xiàn)場培訓(xùn)4、現(xiàn)場培訓(xùn)調(diào)試后，我方派鍋爐運行專業(yè)人員、電氣工程師、調(diào)試專家現(xiàn)場對需方司爐工進(jìn)行設(shè)備結(jié)構(gòu)、電氣原理、控制原理、使用及維修知識的系統(tǒng)培訓(xùn)。調(diào)試后，我方派鍋爐運行專業(yè)人員、電氣工程師、調(diào)試專家現(xiàn)場對需方司爐工進(jìn)行設(shè)備結(jié)構(gòu)、電氣原理、控制原理、使用及維修知識的系統(tǒng)培訓(xùn)。5、保修范圍和期限5、保修范圍和期限A、我方提供的鍋爐、輔機(jī)及其它零配件。A、我方提供的鍋爐、輔機(jī)及其它零配件。B、本著對貴方的高度負(fù)責(zé)，我公司產(chǎn)品實行三包，本鍋爐供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題一切費用均免。B、本著對貴方的高度負(fù)責(zé)，我公司產(chǎn)品實行三包，本鍋爐供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題一切費用均免。6、服務(wù)響應(yīng)時間6、服務(wù)響應(yīng)時間2424派人到現(xiàn)場處理和答復(fù)。其它：其它：8決問題。決問題。特別優(yōu)惠：特別優(yōu)惠：售后服務(wù)只收材料費，不收人工費。小時內(nèi)解關(guān)于售后的服務(wù)承諾書5企業(yè)法人是食品安全的第一責(zé)任人，必須做到：《食品衛(wèi)生法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》、《查處食品標(biāo)簽違法行為規(guī)定》、《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》、《加強食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作實施意見》以及相關(guān)的法律、法規(guī)的規(guī)定。在生產(chǎn)和加工食品時，確保在取得生產(chǎn)許可資質(zhì)的前提下組織生產(chǎn)和銷售，并保證不制假售假。(二)保證企業(yè)法定代人和主要管理人員了解與食品質(zhì)量安保持良好的個人衛(wèi)生。購、產(chǎn)品出廠檢驗到售后服務(wù)實施有效的過程質(zhì)量管理。購、產(chǎn)品出廠檢驗到售后服務(wù)實施有效的過程質(zhì)量管理。標(biāo)準(zhǔn)，并按明示的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)，并按明示的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。保產(chǎn)品質(zhì)量合格相適應(yīng)的原料處理、加工、貯存等設(shè)施。保產(chǎn)品質(zhì)量合格相適應(yīng)的原料處理、加工、貯存等設(shè)施。成品的交叉感染，對生產(chǎn)關(guān)鍵點進(jìn)行嚴(yán)格控制。成品的交叉感染，對生產(chǎn)關(guān)鍵點進(jìn)行嚴(yán)格控制。品。品。裝、工具、設(shè)備無毒無害，符合有關(guān)的衛(wèi)生要求，保持清潔，對食品無污染。裝、工具、設(shè)備無毒無害，符合有關(guān)的衛(wèi)生要求，保持清潔，對食品無污染。(九)保證具有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗和計量檢測手段，企業(yè)的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。(九)保證具有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗和計量檢測手段，企業(yè)的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。(十)保證產(chǎn)品出廠前經(jīng)過嚴(yán)格檢驗、確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格。(十一)保證產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注及食品市場準(zhǔn)入標(biāo)志的使用符合國家有關(guān)規(guī)定。(十二)保證當(dāng)出廠銷售的食品存在可能危及人身安全健康公司全稱(蓋章) 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系方式 20 年 月 日關(guān)于售后的服務(wù)承諾書6為創(chuàng)造品牌，宣傳品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則回饋客戶，在此向廣大客戶承諾，同時希望廣大客戶監(jiān)督。一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品的將嚴(yán)格按照生產(chǎn)作業(yè)工藝進(jìn)行，1、公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品的將嚴(yán)格按照生產(chǎn)作業(yè)工藝進(jìn)行，公司建有詳細(xì)的檔案庫，確保產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，驗收，銷售環(huán)節(jié)無一差錯。公司建有詳細(xì)的檔案庫，確保產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，驗收，銷售環(huán)節(jié)無一差錯。2、對產(chǎn)品性能，我們將進(jìn)行嚴(yán)格的檢測，所有項目檢測合格后方可銷售發(fā)貨。2、對產(chǎn)品性能，我們將進(jìn)行嚴(yán)格的檢測，所有項目檢測合格后方可銷售發(fā)貨。二、產(chǎn)品價格承諾：二、產(chǎn)品價格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，產(chǎn)品的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，產(chǎn)品的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競爭條件下，我公司絕不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、供給客戶。2、在同等競爭條件下，我公司絕不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、供給客戶。三、交貨期承諾：三、交貨期承諾：按用戶要求執(zhí)行，保證高質(zhì)量、高服務(wù)、高速度完成交貨任務(wù)。按用戶要求執(zhí)行，保證高質(zhì)量、高服務(wù)、高速度完成交貨任務(wù)。四、售后服務(wù)承諾：四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)第一，質(zhì)量第一。2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)第一，質(zhì)量第一。3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，公司將在24小時內(nèi)提供技術(shù)指導(dǎo)支持或現(xiàn)場支持。五、服務(wù)原則：112供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。2、質(zhì)保期外：公司產(chǎn)品實現(xiàn)終身有償維護(hù)，保修期外零部關(guān)于售后的服務(wù)承諾書7為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊②安裝總圖③外購件說明書及制造廠家20 年4月15日關(guān)于售后的服務(wù)承諾書8致：福州博益招標(biāo)代理有限公司FZBYZ2000720年度辦公自動化設(shè)備定點協(xié)議采購項目的投標(biāo)邀請，對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：第一部分售后服務(wù)承諾第一部分售后服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包3C1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包3C料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負(fù)務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負(fù)務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福24、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福24812將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。5、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有5、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有7246、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標(biāo)人代表(簽字)：投標(biāo)人代表(簽字)：日期：20日期：20 年2月10日第二部分售后服務(wù)保證第二部分售后服務(wù)保證1、公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服31、公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服3責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難71為廣大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運行。證所提供設(shè)備的正常運行。2、售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：2、售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：11閱客戶信息，了解客戶需求;2)每月按時上門對設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù);2)每月按時上門對設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù);33上門維修;44送貨人員送貨上門，以保證機(jī)器的正常運行;以保證機(jī)器的正常運行;553解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。3、維修響應(yīng)程序：3、維修響應(yīng)程序：接到用戶報修——在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實地進(jìn)行維接到用戶報修——在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實地進(jìn)行維析客戶設(shè)備運轉(zhuǎn)情況析客戶設(shè)備運轉(zhuǎn)情況 保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。4、質(zhì)量保障及服務(wù)表4、質(zhì)量保障及服務(wù)表序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備注序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備注11223344線隨機(jī)配臵見隨機(jī)裝箱清單556778924924)1021124(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)121228備品備件供應(yīng)響應(yīng)時限一個工作日內(nèi)16支持終身17操作和簡單故障處理投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標(biāo)人代表(簽字)：關(guān)于售后的服務(wù)承諾書92`上門服務(wù)供以下免費服務(wù)項目(人為損外)：(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī);(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);(四)免費送貨;(五)免費提供定期跟蹤維護(hù);(五)免費提供定期跟蹤維護(hù);詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運輸方式二、運輸方式在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求;在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求;工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;處理;處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝、調(diào)試服務(wù)三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。四、整機(jī)免費換貨期限四、整機(jī)免費換貨期限提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費退貨提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費退貨7所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)7所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理2、八至十五日免費換貨或修理8815出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修不低于原商品性能的同品牌新商品。不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1)。241)。242424碼2)。302)。3030用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。30用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。3)。73)。724小時工作制2424時，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-----18:00。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-----18:00。六、上門服務(wù)時間六、上門服務(wù)時間30派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，30派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00 18:00，節(jié)假日照常。七、故障修復(fù)時限七、故障修復(fù)時限1時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量1時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量2424八、其他八、其他詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。(投標(biāo)人簽章)關(guān)于售后的服務(wù)承諾書10我司本著為購買方負(fù)責(zé)的原則，為維護(hù)購買方的權(quán)益的原內(nèi)包換新機(jī)，三年內(nèi)免費維修，終身服務(wù)。1、本公司自產(chǎn)儀表保修期為儀表驗收生效后三年內(nèi)司產(chǎn)品故障引起的操作失靈、數(shù)據(jù)混亂等故障。2、本公司承諾對售出產(chǎn)品終身維護(hù)7×243、本公司承諾對售出產(chǎn)品安裝配置與運行維護(hù)服務(wù)參數(shù)設(shè)置。提供瑞研系列產(chǎn)品運行維護(hù)服務(wù)。4、本公司承諾對售出產(chǎn)品的應(yīng)用服務(wù)4、本公司承諾對售出產(chǎn)品的應(yīng)用服務(wù)（1）利用信函、電話、傳真等手段解答用戶有關(guān)瑞研系列產(chǎn)品購買、培訓(xùn)日程及方式、安裝異常、操作異常、運行管理等問題。（1）利用信函、電話、傳真等手段解答用戶有關(guān)瑞研系列產(chǎn)品購買、培訓(xùn)日程及方式、安裝異常、操作異常、運行管理等問題。（2）（2）INTERNET（3）根據(jù)用戶要求提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)管理與應(yīng)用方案咨詢服務(wù)。（3）根據(jù)用戶要求提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)管理與應(yīng)用方案咨詢服務(wù)。（4）完成報表設(shè)計、數(shù)據(jù)處理。（4）完成報表設(shè)計、數(shù)據(jù)處理。（5）定期組織用戶之間、用戶與技術(shù)開發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動。（5）定期組織用戶之間、用戶與技術(shù)開發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動。5、集中維護(hù)5、集中維護(hù)護(hù)服務(wù)時，本公司應(yīng)為購買方提護(hù)服務(wù)時，本公司應(yīng)為購買方提供備用儀表。集中維護(hù)回訪地點和時間由雙方協(xié)商。供備用儀表。集中維護(hù)回訪地點和時間由雙方協(xié)商。6、培訓(xùn)6、培訓(xùn)容包括：儀表的工作原理和技術(shù)性能，儀表的操作和維護(hù)等。采容包括：儀表的工作原理和技術(shù)性能，儀表的操作和維護(hù)等。采培訓(xùn)。培訓(xùn)。（1）培訓(xùn)學(xué)員熟練地操作應(yīng)用瑞研系列產(chǎn)品（包括安裝、環(huán)境適配、功能應(yīng)用等）。（1）培訓(xùn)學(xué)員熟練地操作應(yīng)用瑞研系列產(chǎn)品（包括安裝、環(huán)境適配、功能應(yīng)用等）。（2）培訓(xùn)學(xué)員掌握相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)知識和一般理論，指導(dǎo)學(xué)員熟悉相關(guān)的各種管理制度。（2）培訓(xùn)學(xué)員掌握相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)知識和一般理論，指導(dǎo)學(xué)員熟悉相關(guān)的各種管理制度。（3）培訓(xùn)學(xué)員掌握瑞研系列產(chǎn)品維護(hù)，提高用戶對瑞研系列產(chǎn)品的日常應(yīng)用的維護(hù)能力。（3）培訓(xùn)學(xué)員掌握瑞研系列產(chǎn)品維護(hù)，提高用戶對瑞研系列產(chǎn)品的日常應(yīng)用的維護(hù)能力。（4）提高學(xué)員對瑞研系列產(chǎn)品的功能特征的熟練程度及其與實際應(yīng)用結(jié)合的水平。（4）提高學(xué)員對瑞研系列產(chǎn)品的功能特征的熟練程度及其與實際應(yīng)用結(jié)合的水平。7、產(chǎn)品保修與版本升級7、產(chǎn)品保修與版本升級（1）購買方產(chǎn)品退換與保修，公司保證：（1）購買方產(chǎn)品退換與保修，公司保證：①軟盤、光盤、設(shè)備在用戶開封時發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費更換。①軟盤、光盤、設(shè)備在用戶開封時發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費更換。保修。保修。收費保修。收費保修。（2）購買方產(chǎn)品版本升級，公司保證：因購買方產(chǎn)品的功能、性能作了改進(jìn)、擴(kuò)充，或運行升級而發(fā)布新版本時，對合法用戶所購瑞研系列產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù)。關(guān)于售后的服務(wù)承諾書1110010二十四小時電話技術(shù)支持在本公司建設(shè)用戶，如果您對您的有任何疑問，可以在365 24小時內(nèi)撥打我們的全天服務(wù)熱線，我們將及時地為您答。安全服務(wù)的時間內(nèi)為客戶解決相關(guān)問題。我們會做好服務(wù)器的管理和維護(hù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。電話跟蹤式服務(wù)內(nèi)回訪一次次，調(diào)查客戶對現(xiàn)有的需求，是否有相關(guān)疑問，如有疑問我們根據(jù)情況上門解答及傳授。內(nèi)回訪一次次，調(diào)查客戶對現(xiàn)有的需求，是否有相關(guān)疑問，如有疑問我們根據(jù)情況上門解答及傳授。4.登門式跟蹤服務(wù)4.登門式跟蹤服務(wù)對客戶的疑問及時解答等。對客戶的疑問及時解答等。5.專業(yè)性操作輔助服務(wù)5.專業(yè)性操作輔助服務(wù)有較為專業(yè)的技術(shù)難題，我們輔助客戶進(jìn)行操作并完成。有較為專業(yè)的技術(shù)難題，我們輔助客戶進(jìn)行操作并完成。6.DNS6.DNS將會將您的域名進(jìn)行解析到相應(yīng)服務(wù)器,并保證您的訪問正常。將會將您的域名進(jìn)行解析到相應(yīng)服務(wù)器,并保證您的訪問正常。7.速度提升服務(wù)7.速度提升服務(wù)空間，進(jìn)行速度的提升?？臻g，進(jìn)行速度的提升。8.數(shù)據(jù)備份服務(wù)8.數(shù)據(jù)備份服務(wù)2推廣優(yōu)惠服務(wù)凡在本公司建設(shè)的用戶，在建設(shè)完成之后，在本公司做任何推廣性服務(wù)都可享受九折起的優(yōu)惠政策，并提供推廣優(yōu)化指導(dǎo)。服務(wù)投訴訴電話進(jìn)行投訴，幫助我們提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 100%的安全以及解析保證，但提供技術(shù)協(xié)助服務(wù)。聯(lián)系方式：關(guān)于售后的服務(wù)承諾書12最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價格承諾：二、產(chǎn)品價格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。三、交貨期承諾：三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前21、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前2產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊②安裝總圖②安裝總圖③外購件說明書及制造廠家③外購件說明書及制造廠家④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后服務(wù)承諾：四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3243、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。x20 年 月 日關(guān)于售后的服務(wù)承諾書13鳳城市宏宇鍋爐制造有限公司，有一支與鍋爐生產(chǎn)、制造相配套的售前、售后專業(yè)化服務(wù)隊伍，由事業(yè)心強、業(yè)務(wù)精干的工程技術(shù)人員組成。宏宇鍋爐公司的宗旨是：以一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的信譽、一流的服務(wù)，竭誠為廣大用戶提供稱心滿意的環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品。為了使用戶無后顧之憂，宏宇鍋爐公司設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，對售出的鍋爐進(jìn)行安裝、調(diào)試及運行維修。解決用戶使用過程