中國移動實(shí)習(xí)報告匯編六篇

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一、實(shí)習(xí)概況

中國移動通信集團(tuán)公司是我國三大通信運(yùn)營商之一，擁有完好的通信產(chǎn)業(yè)鏈條，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，其“正德厚生，臻于至上”的企業(yè)核心價值觀促使企業(yè)精益求精、不斷進(jìn)取。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步進(jìn)展，努力供應(yīng)多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持“溝通從心開頭”的服務(wù)理念，追求客戶滿足服務(wù)。此次到移動公司實(shí)習(xí)除了為能夠順當(dāng)畢業(yè)，也是為了熬煉營銷與溝通力量、培育服務(wù)精神和團(tuán)隊協(xié)作精神、加強(qiáng)集體榮譽(yù)感，為以后的工作奠定一個良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

我于20xx年7月27日進(jìn)入中國移動通信集團(tuán)新疆股份有限公司石河子市分公司實(shí)習(xí)，我安排到政企客戶部信息化中心實(shí)習(xí)，至今已經(jīng)兩個月時間。在這兩個月里我主要負(fù)責(zé)違章通、行業(yè)手機(jī)報、集團(tuán)彩鈴等集團(tuán)產(chǎn)品，并學(xué)習(xí)office辦公及公文寫作，學(xué)習(xí)路由配置、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等，了解MAS服務(wù)器。在師傅的帶著和指導(dǎo)下很快就熟識了基本業(yè)務(wù)，在師傅和同事的悉心指導(dǎo)、實(shí)習(xí)基地指導(dǎo)老師的關(guān)懷和關(guān)心下；在自信、謹(jǐn)慎與勤奮的信條的催促下，我的實(shí)習(xí)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品，特殊是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品的詳細(xì)操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，依據(jù)客戶的詳細(xì)需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿意客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素養(yǎng)提升培訓(xùn)，漸漸培育起自身的產(chǎn)品推介力量、客戶溝通力量；在平常本人也非常注意關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些勝利案例，并且常常思索這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對有此需求的潛在客戶準(zhǔn)時挖掘出此需求，制定詳細(xì)方案，并伴隨客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，準(zhǔn)時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿足度。

在與客戶達(dá)成全都看法、簽定協(xié)議后，對方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開頭，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的狀況下，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最終支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，支配施工，施工開頭后，常常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶準(zhǔn)時使用，在客戶開頭使用后，適時進(jìn)行上門或者電話拜見，了解客戶使用狀況以及存在的問題，將問題準(zhǔn)時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿足度。

2.指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著仔細(xì)、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作，常常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行溝通，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)閱歷，并在借鑒他人閱歷的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對不同指標(biāo)時間上的差異性，合理支配時間，依據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候，同時完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不行能說做到完善，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

詳細(xì)來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi)，仔細(xì)學(xué)習(xí)指標(biāo)的詳細(xì)口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個詳細(xì)責(zé)任人，對其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，主動與其和主管商談，查找完成方式方法，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成。

3.培訓(xùn)工作

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時，自身嫻熟把握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前預(yù)備好培訓(xùn)的各種材料，并且依據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今日，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，取得更好的成果。

4.其它工作

在做好以上詳細(xì)工作的基礎(chǔ)上，仔細(xì)地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時保質(zhì)完成工作。

三、實(shí)習(xí)體會

兩個月的實(shí)習(xí)，讓我受益良多!

1.在與人溝通時肯定要熱忱、主動、大方。

與同事溝通，總是畏首畏尾，見到同事不怎么打招呼，而老同事也不會對一個新員工打招呼，這樣就會形成一種隔膜，對工作有很大的不便。與客戶溝通假如不能夠很主動，很大方會是什么結(jié)果呢？明顯，這會讓我們無法在溝通中占有主動地位，無法最有效的得到客戶的認(rèn)可，甚至我們會直接就沒有與客戶溝通的機(jī)會從而使客戶流失。

2.微笑服務(wù)，真誠待人。

古話說的好：“伸手不打笑面人”。面對來訪的客人時肯定要笑臉相迎，真誠的對待顧客提出的每一個問題，熱忱、耐煩的為客戶解決，盡自己最大的努力讓客戶覺得自己選擇中國移動是對的、認(rèn)為自己得到了敬重，那么他們才會更加協(xié)作你的工作。

3.工作看法要嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

作為中國移動產(chǎn)品經(jīng)理，我們要熟識自己的產(chǎn)品，同事我們要有客戶經(jīng)理的力量，由于我們要為客戶經(jīng)理做好支撐工作，我們自己都不懂又怎能關(guān)心他們呢。有時我覺得我更像客戶經(jīng)理是直接與客戶溝通溝通的，客戶經(jīng)理的個人素養(yǎng)和工作表現(xiàn)，直接反映出公司的業(yè)務(wù)員水平和整體素養(yǎng)，所以每做一件事的時候都要嚴(yán)格要求自己。同時，任何一個小的失誤都可能會對公司造成巨大影響，不僅自己工作受阻，還會影響到客戶的業(yè)務(wù)辦理等。假如有條件肯定要先熟識自己的工作內(nèi)容，事后檢查自己的工作結(jié)果，盡力做到萬無一失。

4.擅長總結(jié)，查缺補(bǔ)漏。

這一次的實(shí)習(xí)讓我明白了理論與實(shí)踐、抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)的差距，更好的熟悉了自己的缺點(diǎn)與缺乏，進(jìn)而改良和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而可以更好的進(jìn)步。這可以讓我盡快的對自己的職業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整，設(shè)定職業(yè)定位的目標(biāo)，向勝利邁步前進(jìn)。

5.自主學(xué)習(xí)

工作后不再像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要字跡主動去學(xué)校去做，只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會是有許多的。實(shí)習(xí)的時候，有比較多的休息時間，要利用好這些時間，少看一部小說，多了解一些感愛好的學(xué)問。

6.團(tuán)隊精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個項目，在工作的過程中如何保持和團(tuán)隊中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。要有與別人溝通、溝通的力量以及與個人合作的力量，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人想要獲得好的業(yè)績，必需牢記一個規(guī)章，我們永久不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上，在團(tuán)隊工作中，會消失在自己的幫助下同時也從中受益的狀況。反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

四、實(shí)習(xí)建議

1.保證明習(xí)時間量的充分，同學(xué)實(shí)習(xí)的進(jìn)行有一個角色轉(zhuǎn)變的過程，需要肯定時間去適應(yīng)，在實(shí)習(xí)時間上的支配要合理得當(dāng)。

2.學(xué)校要加強(qiáng)實(shí)習(xí)前的專業(yè)培訓(xùn)工作。但是培訓(xùn)前要對社會需求進(jìn)行了解，并準(zhǔn)時調(diào)整實(shí)習(xí)培訓(xùn)打算，逐步建立穩(wěn)定高效的教育實(shí)習(xí)工作體系，使教育實(shí)習(xí)具有連貫性，切實(shí)提高教育實(shí)習(xí)的整體質(zhì)量，突出時效性和針對性，符合專業(yè)進(jìn)展方向。

3.學(xué)校要加強(qiáng)對實(shí)習(xí)人員的素養(yǎng)訓(xùn)練，提高實(shí)習(xí)人員的整體素養(yǎng)。通過實(shí)施新的教學(xué)打算，優(yōu)化課程體系，從根本上解決教學(xué)質(zhì)量與培育目標(biāo)、規(guī)格不相全都的問題。使實(shí)習(xí)人員把握扎實(shí)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)學(xué)問和基本技能，使他們適應(yīng)高校中的體育教育新課程改革和轉(zhuǎn)變的要求。

4.學(xué)校支配實(shí)習(xí)人員分點(diǎn)時盡量集中，便于管理及把握實(shí)習(xí)人員的狀況。連續(xù)加強(qiáng)對教育實(shí)習(xí)的規(guī)范化管理，做好對實(shí)習(xí)過程的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作，以保順當(dāng)完成。

5.有閱歷的領(lǐng)導(dǎo)和老師可以多多指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員，使他們在理論和實(shí)踐相結(jié)合中有更多收獲，讓他們仔細(xì)鉆研教學(xué)大綱，努力地培育體育尖子，輔導(dǎo)差生，提高同學(xué)整體的運(yùn)動素養(yǎng)。

中國移動實(shí)習(xí)報告篇2

照舊清楚地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶hh太多的第一次，中國移動實(shí)習(xí)報告。如今，轉(zhuǎn)瞬間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地熟悉到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚(yáng)時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧照舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司細(xì)心錘煉打造出的企業(yè)文化。

通過這段時間的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能把握這些閱歷，將會使我受益匪淺。

第一，在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺了自己的缺乏。因此，盡量讓自己主動主動地和別人溝通，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作。想起剛開頭我對于移動業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣瘢吙催厡W(xué)，時而幫人家遞個單子復(fù)印個什么的，假如不去主動溝通自己的心得與體會，就不會進(jìn)步，相反，主動地與老員工溝通能盡快的熟識工作和工作環(huán)境，實(shí)習(xí)報告《中國移動實(shí)習(xí)報告》。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要主動主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推舉適合他們的產(chǎn)品，使他們滿足而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動：主動問候、主動關(guān)心、主動介紹。我信任許多人說公司的服務(wù)看法好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。

其次，工作時肯定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較冗雜，養(yǎng)成一個杰出的工作看法是及其重要的，特殊是對于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、主動的工作看法，對提高我以后工作的精確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開頭幾次練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)的狀況，手忙腳亂，狀況百出。有時候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過后來看我學(xué)習(xí)得挺專心的，又讓我連續(xù)坐前臺服務(wù)。我時刻囑咐自己要仔細(xì)認(rèn)真。工作中的輸號，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡潔的講解也能應(yīng)付自如，在我每每懇切地看著客戶的眼睛，耐煩地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈話費(fèi)，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿意感。期間，也有下班結(jié)賬時，由于我的失誤少錢的狀況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。

第三，要有豐富的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的熟悉。在前臺辦理一些簡潔業(yè)務(wù)時，也能為客戶較為明白地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)待勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，遇到一些冗雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也鋪張了客戶的時間。因此，專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。

進(jìn)入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達(dá)的?！澳?！歡迎觀臨！“、您好！交費(fèi)是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)hh”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實(shí)的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃。

中國移動實(shí)習(xí)報告篇3

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時間在中國移動集團(tuán)xx分公司完成了寒假實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國移動通信集團(tuán)公司xx省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日運(yùn)營，是中國移動通信集團(tuán)全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業(yè)部。

公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步進(jìn)展，努力供應(yīng)多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持溝通從心開頭的理念，追求客戶滿足服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個掩蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力進(jìn)展GPRS技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，主動推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟識通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的學(xué)問在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)預(yù)備，通過與xx移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習(xí)。

在實(shí)習(xí)中，我注意了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培育了自己的團(tuán)隊精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我信任十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚(yáng)、跳動的音符!

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心力量。它可更具體表達(dá)為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過去、如今和將來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心力量。

通過在xx移動近一個月的實(shí)習(xí)，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心力量。他們之間關(guān)系親密，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自力量。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長盛不衰，有的只能勝利一時，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)勝利的機(jī)會都沒有?人們無法簡潔地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)全部制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，由于這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)確定的。

企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和進(jìn)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的力量。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰緣由做出令人滿足的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置力量的討論，延長到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置力量的討論。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和進(jìn)展，就必需要有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源力量，也就是必需要有很強(qiáng)的核心競爭力。

CRM管理系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年月中期開頭，為了降低本錢，提高效率，增添企業(yè)競爭力，很多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組供應(yīng)技術(shù)，特殊是信息技術(shù)的支持，許多企業(yè)采納了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP(EnterpriseResourcePlanning)或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動，抓住商業(yè)機(jī)會。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地敬重他們，在服務(wù)的準(zhǔn)時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此xx移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采納亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采納數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、敏捷報表呈現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚閱歷。建成后的系統(tǒng)將關(guān)心xx移動實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信譽(yù)度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深化了解，對客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對性地供應(yīng)不同的市場策略;并使xx移動可以從多角度深化了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶，擴(kuò)大市場份額，最終關(guān)心xx移動公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿足度和忠誠度，并且精確的把握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過XX年上半年中國通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清晰的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭;從追求用戶數(shù)量走向注意用戶質(zhì)量;從注意硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步進(jìn)展，移動

通信快速進(jìn)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的進(jìn)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營商的青睞，正是運(yùn)營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃進(jìn)展的勢頭。

隨著最近中國電信業(yè)的重組，運(yùn)營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ倚湃渭ち业母偁帟B續(xù)加劇運(yùn)營商對CRM解決方案的需求。

大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)

xx移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是xx移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)閱歷推出的全新服務(wù)。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對自己員工進(jìn)行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的'功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手!它分為實(shí)時單呼，實(shí)時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊。

客戶端使用流程

大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)

1、發(fā)送部分：

分實(shí)時發(fā)送和自動發(fā)送。在實(shí)時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶依據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)依據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。

2、獨(dú)特化服務(wù)部分：

可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個人電話簿、日程支配，并供應(yīng)管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

20xx年，xx移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了xx省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營。xx移動在進(jìn)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、IP電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)進(jìn)展，帶動其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把CMNET相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時捆綁和帶動其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營銷，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)CMNET推向社會。經(jīng)過近6個月的時間，共進(jìn)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。進(jìn)展用戶的數(shù)量在全國31個省區(qū)市排在了其次位。其中一汽群眾、xx吉化集團(tuán)、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、xx農(nóng)業(yè)高校等移動業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為xx移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，xx移動注意對客戶供應(yīng)獨(dú)特化、貼切化的服務(wù)。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進(jìn)行充分調(diào)查后，依據(jù)市場實(shí)際狀況，實(shí)行了兩個代理的管理方法，即通過建立進(jìn)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系。通過進(jìn)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求供應(yīng)解決方案及建議，并組織施工。xx移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同進(jìn)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時在代理商之間引入市場競爭機(jī)制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動了代理商的主動性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)敏捷的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場。超級客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度

超級客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時候，而超級客戶服務(wù)卻剛剛開頭，即依據(jù)客戶的特點(diǎn)供應(yīng)更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延長。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其供應(yīng)虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時適時組織客戶培訓(xùn)移動業(yè)務(wù)學(xué)問及網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，一方面加強(qiáng)了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認(rèn)知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，xx移動對全部數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶供應(yīng)大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務(wù)，都不分時間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其供應(yīng)短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶供應(yīng)更好的服務(wù)，對xx移動網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的有用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務(wù)的實(shí)施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會制造的真正價值。

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是xx移動差異性服務(wù)的追求。獨(dú)特化、差異性的服務(wù)將服務(wù)內(nèi)涵引向深化。從客戶需求動身，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、樹立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從4P向4C的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到需求、本錢、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增添全球通的競爭力量，提高產(chǎn)品的差異化水平，xx移動推出了為全球通用戶免費(fèi)贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉(zhuǎn)移、平安郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶的歡迎。同時為GPRS平臺開通后在WAP上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場的潮流

為迎合用戶不斷需求獨(dú)特化服務(wù)的消費(fèi)心理，xx移動注意數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務(wù)快速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，xx移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一狀況，xx移動提出了新的信息點(diǎn)播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預(yù)報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)?、影視介紹、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加便利地關(guān)心用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不嫻熟的狀況，與SP合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，特別適用于電視競猜等節(jié)目?；诖?，與電視臺及SP緊密合作，共同策劃了新的參加性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度。

對定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜愛的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于xx省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是特別大，許多人知道移動夢網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與SP合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)在一般用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣揚(yáng)方略帶動了業(yè)務(wù)的進(jìn)展

在國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)展并不抱負(fù)的xx省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對大多數(shù)用戶來講還是一個新奇的事物，因此如何在短時間內(nèi)使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。xx移動借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會。對STK業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣揚(yáng)，通過媒體擴(kuò)大了影響。組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點(diǎn)。針對xx省大專院校較多的特點(diǎn)，xx移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展現(xiàn)會、有獎?wù)魑?、移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校內(nèi)租機(jī)活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校內(nèi)走向社會制造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過WAP方式，一種是通過短信方式。WAP方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問題而進(jìn)展緩慢，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的主要方式。針對這種狀況，xx移動借鑒兄弟省市的勝利閱歷，開展了短信風(fēng)暴活動。短信風(fēng)暴實(shí)行發(fā)短信贈話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱忱。短信風(fēng)暴活動開展后，僅兩個月的時間點(diǎn)對點(diǎn)短信量就超過了3000萬條。

建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了快速的進(jìn)展，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點(diǎn)。因此xx移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)待政策，并推動了移動夢網(wǎng)的進(jìn)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了進(jìn)展xx移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，留意加強(qiáng)對GPS業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動GPS業(yè)務(wù)開展。目前xx有xx森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運(yùn)營商與xx移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，依據(jù)實(shí)際狀況重新規(guī)范了對GPS運(yùn)營商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的GPS業(yè)務(wù)合作商自建短信中心特地用于開展移動GPS業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底，xx移動GPS業(yè)務(wù)用戶已進(jìn)展了1165戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，xx移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足進(jìn)展，并與三十多家SP開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，杰出地完成了百家SP千種服務(wù)活動，為用戶供應(yīng)了豐富的短信應(yīng)用。提高承載力量，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)進(jìn)展

支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展的大事，xx移動相關(guān)工程管理人員依據(jù)實(shí)際狀況合理支配項目進(jìn)度，主動組織工程實(shí)施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過程中把短信與INTERNET緊密地結(jié)合起來，為給用戶供應(yīng)多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展供應(yīng)有效保證。xx移動主動協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進(jìn)行程序開發(fā)、功能測試，同時協(xié)作短信廠家對短信中心進(jìn)行了升級，改善統(tǒng)計功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順當(dāng)開展。短信系統(tǒng)相當(dāng)冗雜，需要與十幾個第三方或外部功能實(shí)體連接，并進(jìn)行接口測試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)溝通后將新建短信中心順當(dāng)割接入網(wǎng)，至此，xx省的短信建設(shè)又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理力量大、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。xx移動近期開展的短信風(fēng)暴活動，用戶反響極其劇烈，流量到達(dá)開通前的10倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。與點(diǎn)對點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。xx省自前年開頭建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理力量到達(dá)50條/秒，可以與500家ICP或企業(yè)相連。為協(xié)作互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，xx移開工程管理人員深化了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)狀況，設(shè)計了IP電話、INTERNET的專線接入方案，并針對不同用戶的實(shí)際狀況設(shè)計其專用的方案。xx移動還允許個別業(yè)務(wù)量大的ICP自建短信中心進(jìn)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載力量為xx移動數(shù)據(jù)用戶供應(yīng)了多元化的業(yè)務(wù)。

市場是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。xx移動數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺、CMNET骨干網(wǎng)、CMNET省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂具體的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核方法，同時配備必要的維護(hù)測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素養(yǎng)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶關(guān)系，來穩(wěn)固和進(jìn)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場，利用更加敏捷的機(jī)制，以追求客戶滿足的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)抱負(fù)新紀(jì)元。中國移動GPRS業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其全部功能外，xx移動還將在GPRS業(yè)務(wù)推出的同時針對常常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有GPRS使用需求的用戶組織有關(guān)GPRS的培訓(xùn)、宣揚(yáng)，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。

中國移動實(shí)習(xí)報告篇4

企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)進(jìn)展供應(yīng)源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源漸漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不行仿照性。在我到吉林移動實(shí)習(xí)不久，伴隨有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。

海爾在多年的進(jìn)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速進(jìn)展供應(yīng)源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新到達(dá)產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實(shí)習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的熟悉。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，快速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康進(jìn)展供應(yīng)重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化表達(dá)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上

建設(shè)一支高素養(yǎng)的員工隊伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的雄偉目標(biāo)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素養(yǎng)、激發(fā)人的制造潛能、培育和造就一流員工隊伍，形成敬重人、理解人、關(guān)懷人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹立能夠表達(dá)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造奮勉向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氣氛，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿意員工需求，開拓企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參加企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增添企業(yè)活力。吉林移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素養(yǎng)，穩(wěn)固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。

吉林移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)整約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違反的行為和思想，使員工的個人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高進(jìn)展目標(biāo)上。

中國移動實(shí)習(xí)報告篇5

一、實(shí)習(xí)目標(biāo)：

轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個月了，會計實(shí)習(xí)報告，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是如今在中國移動緊急有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。實(shí)習(xí)又是對每一位高校畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動實(shí)習(xí)。

中國移動是一個值得敬重的移動信息專家、"正德厚生臻于至善"是中國移動的核心價值觀，表達(dá)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；"創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁"是中國移動的企業(yè)使命，表達(dá)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的劇烈使命感；"成為卓越品質(zhì)的制造者"是中國移動的愿景、中國移動始終以來都堅持以客戶為導(dǎo)向，秉承"溝通從心開頭"的企業(yè)精神、

在組長和前輩的關(guān)懷和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的熟悉。首先要抱著"認(rèn)仔細(xì)真工作，堂堂正正做人"的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱忱。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，由于我對公司業(yè)務(wù)還沒有熟識、不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心關(guān)心下，我克服了工作上的種種難題、經(jīng)過幾天的實(shí)踐，我對系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟識了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手、師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)心，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來