崗位責(zé)任制飯店服務(wù)員1篇

1/1崗位責(zé)任制飯店服務(wù)員(菁華1篇)崗位責(zé)任制飯店服務(wù)員1作為飯店的一名服務(wù)員,其崗位責(zé)任制是怎樣的以下以制度職責(zé)大全服務(wù)員為例,為大家提供一則飯店服務(wù)員崗位責(zé)任制,僅供參考。

一、服從餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),做好餐前準(zhǔn)備工作。

二、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,服務(wù)程序和衛(wèi)生棣,不斷掌握服務(wù)技能,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

三、按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求,不斷完善服務(wù)態(tài)度,控制情緒,保持良好的心態(tài)。

四、分工不分家,團(tuán)結(jié)協(xié)作,又快又好地完成工作。

五、妥善安排顧客就座,注意客人用餐情況,及時更換餐具、煙缸、主動為客人點煙,及時清理桌面,撤換骨碟。

六、上班時要精神集中,不許幾個人湊在一起閑談。

七、工作時要做到四勤:口勤、眼勤、手勤、腳勤、及時了解客人心態(tài)要求,為客人提供服務(wù)。

八、善于向顧客介紹和推銷本店菜肴及酒水。

九、遇到客人投訴,應(yīng)立即匯報大堂經(jīng)理解決,隨時滿足客人的服務(wù)要求。

崗位責(zé)任制飯店服務(wù)員擴展閱讀崗位責(zé)任制飯店服務(wù)員（擴展1）——崗位責(zé)任制客房服務(wù)員

崗位責(zé)任制客房服務(wù)員1本文系客房服務(wù)員崗位責(zé)任制,僅供各位制度職責(zé)大全服務(wù)員參考,希望大家從中掌握客房服務(wù)員崗位職責(zé)。

一、認(rèn)真遵守日松快運有限公司員工行為規(guī)范及業(yè)主單位管理制度,維護(hù)日松快運有限公司形象和榮譽。

二、服從經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)配和安排,遵章守紀(jì),做到不遲到,不早退,不無故缺席,不干私活,不私開房間安排他人住宿,不擅離職守。

三、做到統(tǒng)一著裝,儀表儀容整潔,佩戴工號,虛心聽取賓客意見,對賓客提出的問題要耐心解釋,百問不厭。

四、努力提高服務(wù)質(zhì)量,掌握服務(wù)技能,說話和藹,態(tài)度熱情,敬語服務(wù),不當(dāng)賓客面吃東西,做“三輕”。

五、整理客房和打掃房間時,盡量安排在賓客外出時進(jìn)行,做到衛(wèi)生勤打掃,被褥勤換洗。

六、對賓客遺留的物品,發(fā)現(xiàn)后及時報告總經(jīng)理,便于聯(lián)系返還。

七、對分工范圍內(nèi)的區(qū)域要及時打掃,保證會前會后,室內(nèi)外整潔衛(wèi)生。

崗位責(zé)任制飯店服務(wù)員（擴展2）——崗位責(zé)任制酒店服務(wù)員

崗位責(zé)任制酒店服務(wù)員1作為酒店服務(wù)員,其崗位責(zé)任制是怎樣的為了方便大家,以下提供一則酒店服務(wù)員崗位責(zé)任制,包含酒類各項服務(wù)員的崗位職責(zé),僅供各位參考。

迎賓崗位職責(zé)

①指揮和疏導(dǎo)門前車輛,做好賓客迎送工作。

②面帶笑容,為客人打開車門,躬身向客人致意,并用右手擋住車門上沿,以免客人碰頭。

對孩子、老人或是行動不便的客人,要主支提供幫助,攙扶下車。

③幫助客人裝卸行李,并請客人清點、檢查有無物品遺失。

如果客人是離店,應(yīng)在車輛開動后向客人揮手致意。

注重在開關(guān)車門時不要夾住客人的衣裙及物件。

④觀察出入門廳人員的動向,注意做好防暴、防竊工作,并協(xié)助保安員做好賓客抵達(dá)與離開時的保衛(wèi)工作。

接待員職責(zé)

①細(xì)致熱情地接受訂房和團(tuán)體開房。

在開房時向客人詳細(xì)介紹房間情況,講清房價,避免引起誤解。

②做好開房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作。

熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間。

③熟悉當(dāng)天散客及旅行團(tuán)的開房情況,掌握當(dāng)天的房間狀況。

④辦理加床和換房要向客人講明情況,并要登記和說明,以便查詢。

⑤夜班當(dāng)班員工,要負(fù)責(zé)制作當(dāng)日報表,反映房間情況,并搞好班組衛(wèi)生。

⑥嚴(yán)格遵守各項制度和服務(wù)程序。

預(yù)訂員職責(zé)

①根據(jù)客人的要求,為其提供與其需求相應(yīng)的客房。

②全天24小時為客人提供預(yù)訂服務(wù),及時處理客人的訂房要求。

③及時記錄和存儲預(yù)訂資料。

④做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。

行李員職責(zé)

①按規(guī)定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人動態(tài),準(zhǔn)備隨時為客人提供幫助。

②時刻注意分房員的召喚,熱情為客人帶路,敏捷地為客人運送行李,并主動為客人介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施。

③要注意確?？腿诵欣畹陌踩?并及時準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的地點。

行李寄存員職責(zé)

①回答客人關(guān)于寄存的問詢,向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。

②寄存領(lǐng)取手續(xù)要清楚,登記要準(zhǔn)確,力爭不出差錯,萬一出錯則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

③做好交接班工作,各項手續(xù)要清楚。

④嚴(yán)格遵守有關(guān)制度及各項服務(wù)操作程序。

收銀崗位職責(zé)

①嚴(yán)格遵守各項財務(wù)制度和操作程序。

準(zhǔn)確地收點客人的現(xiàn)金或是支票。

準(zhǔn)確地填寫發(fā)票。

②做好交接班工作,錢物一定要交割清楚。

③按規(guī)定及時結(jié)清客人或團(tuán)體的各種費用。

話務(wù)員崗位職責(zé)

①負(fù)責(zé)接聽一切外來電話,連接酒店各部門及客人的一切電話。

②轉(zhuǎn)達(dá)客人的投訴,通知有關(guān)部門采取補救措施。

③負(fù)責(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。

④負(fù)責(zé)將客人的一切要求通過電話轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門或個人。

⑤明確在接到緊急電話時應(yīng)采取的措施和行動。

問詢員崗位職責(zé)

①掌握本酒店的一切設(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場所、游覽勝地的一些情況。

②管理好客房鑰匙,做好保管和收發(fā)工作。

③熟悉電腦查詢操作。

④幫助客人安排會客。

將來訪者的姓名等情況傳達(dá)給客人,再根據(jù)客人的意見安排會面事宜。

⑤負(fù)責(zé)辦理客人委托的相關(guān)事宜。

為客人辦理訂房、購買機票和車票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。

票務(wù)員職責(zé)

①滿足客人的需要,及時為其購買機票、車票。

并做好購票及發(fā)票的登記工作,確保無誤。

②按規(guī)定收取購票手段費,并及時結(jié)清賬目。

③嚴(yán)格遵守有關(guān)制度和服務(wù)操作規(guī)定。

前臺領(lǐng)班職責(zé)

①協(xié)助前臺主管好日常工作。

檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

②盡最大努力滿足顧客需求,認(rèn)真處理客人的投訴,遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。

③確保入住登記符合有關(guān)規(guī)定,做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。

每天定時檢查,準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。

遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關(guān)部門。

④每天定期檢查郵件、留言,確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無誤。

⑤完成大堂經(jīng)理分派的其他工作。

檔案管理制度

崗位責(zé)任制飯店服務(wù)員（擴展3）——服務(wù)員崗位責(zé)任制

服務(wù)員崗位責(zé)任制1對于服務(wù)性行業(yè)來說,服務(wù)員的責(zé)任是相當(dāng)大的,所起的作用也不可忽視,作為一名服務(wù)員有哪些崗位職責(zé)呢大家請閱讀服務(wù)員崗位責(zé)任制。

一、禮貌待客,堅持站段制度,不準(zhǔn)干私活,不準(zhǔn)私自安排旅客,不準(zhǔn)將房間鑰匙交給旅客,不準(zhǔn)旅客翻閱卡片薄,除正常外不許隨便到房間和旅客閑談。

二、工作時間穿白服,個人衛(wèi)生做到四勤,按*部的要求熟記業(yè)務(wù)知識,并運用到實際工作中。

三、負(fù)責(zé)本段各房間衛(wèi)生,做到室內(nèi)窗明幾掙,物品擺放整齊,茶具日消毒,地面干凈無死角,室外無殘土、無垃圾。

四、加強安全防范工作,對住三天以上的旅客必須達(dá)到六清。

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崗位責(zé)任制飯店服務(wù)員（擴展4）——崗位責(zé)任制商場管理員

崗位責(zé)任制商場管理員1作為一名商場管理員,其崗位責(zé)任制包括哪幾個方面以下是一則商場管理員崗位責(zé)任制,僅供各位制度職責(zé)大全商場管理員參考。

一,日常管理篇1,為業(yè)戶考勤,嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。

2,維護(hù)商場正常的經(jīng)營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經(jīng)營管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。

3,確保商場及業(yè)戶的生命財產(chǎn)安全。

協(xié)同治保部等部門齊抓共管。

應(yīng)做到無吸煙,無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。

4,與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用。

發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關(guān)部門進(jìn)行解決,以避免危險及損失的發(fā)生。

5,與業(yè)戶勤溝通,掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)戶的經(jīng)營狀況。

6,關(guān)心業(yè)戶,為經(jīng)營中有困難的業(yè)戶決實際問題。

牢固樹立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場與業(yè)戶之間的橋梁和紐帶作用。

二,信息反饋篇1,商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。

記錄當(dāng)天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。

2,對業(yè)戶轉(zhuǎn)租,轉(zhuǎn)兌攤位及轉(zhuǎn)項等情況及其原因即使了解,即使匯報。

以便使商場對業(yè)戶的投資動及時掌握。

3,對業(yè)戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

做到不隱瞞,不堆積。

以便于問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。

4,善于捕捉商業(yè)信息,關(guān)注同行業(yè)市場動態(tài)。

5,踴躍為商場的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,提出可行性建議。

6,積極協(xié)調(diào)好商場和業(yè)戶之間的關(guān)系。

準(zhǔn)確高效的把商場管理宗旨傳達(dá)給業(yè)戶。

崗位責(zé)任制飯店服務(wù)員（擴展5）——崗位責(zé)任制話務(wù)員

崗位責(zé)任制話務(wù)員1為了方便各位制度職責(zé)大全話務(wù)員,以下提供一則話務(wù)員崗位責(zé)任制,僅供大家參考,并希望大家從中掌握自身的崗位職責(zé)。

一、層級關(guān)系

直接上級:商務(wù)主管、總機領(lǐng)班

二、任職要求

1、自然條件:女2030歲;

精力充沛,嗓音甜潤、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

2、文化程度:中專或高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗:具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。

4、語言能力:流利國語、英語或其它外語。

三、崗位職責(zé)

1、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個通過交換臺的電話。

2、時刻保持良好的工作狀態(tài),禮貌地回答客人提出的問題。

3、注意接班后MORNINGCALL、電話轉(zhuǎn)移及IDDDDD情況。

4、熟悉了解各營業(yè)點的作息時間,以及位置所在。

5、牢記酒店內(nèi)部各部門及主要負(fù)責(zé)人的電話號碼,熟悉北京各大酒店電話號碼。

6、遇到投訴及其它問題及時向經(jīng)理匯報。

7、保持總機房內(nèi)清潔衛(wèi)生。

8、認(rèn)真填寫交班日記,注意交接事項,如:VIP、住房情況、叫醒服務(wù)情況、電話留言情況等。

9、合理使用、保養(yǎng)機房設(shè)備,遇到機器故障應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員予以維修。

10、對于總機房內(nèi)部資料應(yīng)嚴(yán)格保密,遵守機房制度。

11、在日常工作中不斷編寫新信息、資料,做好記錄,以便話務(wù)工作更完善。

崗位責(zé)任制飯店服務(wù)員（擴展6）——崗位責(zé)任制施工員

崗位責(zé)任制施工員1作為一名施工員,其具體的崗位責(zé)任制是怎樣的如想深入了解,可參考以下這則施工員崗位責(zé)任制。

一、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針,按規(guī)定搞好安全防范措施,把安全工作落到實處,做到講效益必須講安全,抓生產(chǎn)首先必須抓安全。

二、認(rèn)真熟悉施工圖紙、編制各項施工組織設(shè)計方案和施工安全、質(zhì)量、技術(shù)方案,編制各單項工程進(jìn)度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設(shè)備計劃。

三、編制、組織職工按期開會學(xué)習(xí),合理安排、科學(xué)引導(dǎo)、順利完成本工程的各項施工任務(wù)。

四、協(xié)同項目經(jīng)理、認(rèn)真履行《建設(shè)工程施工合同》條款,保證施工順利進(jìn)行,維護(hù)企業(yè)的信譽和經(jīng)濟(jì)利益。

五、編制文明工地實施方案,根據(jù)本工程施工現(xiàn)場合理規(guī)劃布局現(xiàn)場*面圖,安排、實施、創(chuàng)建文明工地。

六、編制工程總進(jìn)度計劃表和月進(jìn)度計劃表及各施工班組的月進(jìn)度計劃表。

七、搞好分項總承包的成本核算單獨及時核算,并將核算結(jié)果及時通知承包部的管理人員,以便及時改進(jìn)施工計劃及方案,爭創(chuàng)更高效益。

八、向各班組下達(dá)施工任務(wù)書及材料限額領(lǐng)料單。

配合經(jīng)理工作。

九、做好設(shè)備管理工作,督促施工材料、設(shè)備按時進(jìn)場,并處于合格狀態(tài),確保工程順利進(jìn)行。

十、參加工程竣工交驗,負(fù)責(zé)工程完好保護(hù)。

十一、合理調(diào)配生產(chǎn)要素,嚴(yán)密組織施工確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。

十二、組織隱蔽工程驗收,參加分部分項工程的質(zhì)量評定。

十三、參加圖紙會審和工程進(jìn)度計劃的編制。

崗位責(zé)任制飯店服務(wù)員（擴展7）——巡線員崗位責(zé)任制

巡線員崗位責(zé)任制1巡線員崗位責(zé)任制

1、熱愛本職工作,堅守工作崗位,按計劃和規(guī)程要求完成巡線任務(wù),認(rèn)真填寫巡線記錄。

2、認(rèn)真執(zhí)行缺陷管理制度,發(fā)現(xiàn)缺陷判斷要準(zhǔn)確,填寫缺陷卡片及時清楚。

緊急缺陷和重大缺陷要及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行安全、運行、防護(hù)及有關(guān)規(guī)程。

認(rèn)真積累技術(shù)資料,掌握設(shè)備和線路周圍變化情況。

練好基本功,做到"三能三熟"。

4、遵守紀(jì)律,加強職業(yè)道德,執(zhí)行和宣傳黨的各項方針政策。

搞好線路沿線的群眾關(guān)系,做好沿線群眾的護(hù)線工作,防止外力破壞。

5、及時提出季節(jié)預(yù)防性工作內(nèi)容和大修、維護(hù)依據(jù)。

參加線路運行分析、設(shè)備評級和送電線路達(dá)標(biāo)工作。

6、完成巡線任務(wù)后、應(yīng)參加缺陷處理及事故搶修、停電檢修工作。

7、參加新建、更改、大修工程驗收工作,認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量檢查和驗收標(biāo)準(zhǔn)。

8、應(yīng)有巡線手冊,并認(rèn)真記錄。

崗位責(zé)任制飯店服務(wù)員（擴展8）——技術(shù)員崗位責(zé)任制

技術(shù)員崗位責(zé)任制1崗位名稱

技術(shù)員

安全職責(zé)

1

班組技術(shù)員協(xié)助班長負(fù)責(zé)做好班組的安全技術(shù)管理工作。

2

經(jīng)常深入現(xiàn)場,監(jiān)督檢查作業(yè)人員安全技術(shù)措施和規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況,指導(dǎo)作業(yè)人員做好安全工作。

及時反映和按規(guī)程規(guī)定處理一切危及人身和設(shè)備系統(tǒng)安全的情況。

4

根據(jù)各個時期不同的工作任務(wù)及新出現(xiàn)的安全技術(shù)問題,及時提出現(xiàn)場規(guī)程、圖紙、資料或設(shè)備系統(tǒng)、檢修工藝、運行規(guī)程的補充或意見,經(jīng)審批后貫徹實施。

5負(fù)責(zé)編制本班組管轄設(shè)備大、小修,非標(biāo)準(zhǔn)檢修、設(shè)備改進(jìn)新技術(shù)、新工藝的安全技術(shù)措施,經(jīng)審批后負(fù)責(zé)對作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)的交底工作。

認(rèn)真履行設(shè)備檢修驗收職責(zé),參加定期的運行分析,事故預(yù)想及反事故演習(xí)。

6

對上級單位或領(lǐng)導(dǎo)人員的決定和命令有異議時,有權(quán)提出意見。

但上級領(lǐng)導(dǎo)堅持時仍應(yīng)執(zhí)行,在執(zhí)行后可越級反映。

7

積極參加安全大檢查和安全日活動。

8

積極參加技術(shù)革新、科學(xué)研究,提出合理化建議,提高安全生產(chǎn)水*。

崗位責(zé)任制飯店服務(wù)員（擴展9）——測氣員崗位責(zé)任制

測氣員崗位責(zé)任制11、熟悉礦井通風(fēng)系統(tǒng)、避災(zāi)路線及瓦斯管理的基本知識。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《規(guī)程》有關(guān)規(guī)定,對分管區(qū)域