工作計(jì)劃管理課程培訓(xùn)

工作計(jì)劃管理課程培訓(xùn)第1頁(yè)/共46頁(yè)——艾維·

李與舒瓦普“十分鐘的建議”第2頁(yè)/共46頁(yè)內(nèi)容提要有效的管理者計(jì)劃的三步曲：目標(biāo)、策略、步驟避免計(jì)劃的誤區(qū)控制的過(guò)程有效控制的方法第3頁(yè)/共46頁(yè)

一個(gè)人的有效性，與他的智力、想象力與知識(shí)之間，幾乎沒(méi)有太大的關(guān)系。智力、想象力及知識(shí)，都是我們的重要的資源，唯有“有效性”才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果。有效的管理者的共同特征：具有做正確的事情的能力。有效性是一種習(xí)慣，必須靠學(xué)習(xí)才能獲得。－－彼德·杜拉克《有效的管理者》有效的管理者第4頁(yè)/共46頁(yè)

制定正確的目標(biāo)和計(jì)劃工作計(jì)劃與績(jī)效管理是提高“有效性”的兩只手。要“兩手抓，兩手都要硬”。有效的管理過(guò)程按照計(jì)劃行事管理工作績(jī)效不斷改進(jìn)始終在做正確的事第5頁(yè)/共46頁(yè)我們?cè)谟?jì)劃和控制工作中會(huì)遇到哪些問(wèn)題？目標(biāo)和計(jì)劃本身有問(wèn)題！計(jì)劃沒(méi)有變化快！要領(lǐng)和重點(diǎn)不明確！太忙！很多事情顧不過(guò)來(lái)不知道下屬在干些什么、干得怎樣！對(duì)事情沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性第6頁(yè)/共46頁(yè)計(jì)劃的七要素——5W2H第7頁(yè)/共46頁(yè)在實(shí)際行動(dòng)之前預(yù)先對(duì)應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案作出選擇和具體安排。計(jì)劃是預(yù)測(cè)與構(gòu)想，即預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃是管理的首要職能。計(jì)劃意味著…...第8頁(yè)/共46頁(yè)

目的和任務(wù)：賦予組織的基本功能。

目標(biāo)：組織通過(guò)行動(dòng)應(yīng)達(dá)成的結(jié)果。

戰(zhàn)略：行動(dòng)的總規(guī)則，以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排。

政策：組織在決策時(shí)或解決問(wèn)題時(shí)的指導(dǎo)方針及一般規(guī)定。

流程/程序：規(guī)定完成工作的步驟和慣例方法。

制度/規(guī)則：詳細(xì)地闡明必需的行動(dòng)，或者非必需的行動(dòng)。方案/規(guī)劃：包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)劃、任務(wù)分配以及資源安排等一系列要素的綜合性計(jì)劃。

預(yù)算：用數(shù)字表示的計(jì)劃預(yù)期，定量化的計(jì)劃報(bào)告。計(jì)劃的表現(xiàn)形式第9頁(yè)/共46頁(yè)

目標(biāo)計(jì)劃的開(kāi)始和歸宿。設(shè)立正確的目標(biāo)是成功計(jì)劃的前提。目標(biāo)的三大法則法則一——黃金法則

計(jì)劃的“三步曲”之一——設(shè)立目標(biāo)BeginWithTheEndInMind以終為始第10頁(yè)/共46頁(yè)第11頁(yè)/共46頁(yè)法則二——SMART法則

S——具體的（Specific）

M——可衡量的（Measurable）

A——可達(dá)到的（Attainable）

R——相關(guān)的（Relevant）

T——基于時(shí)間的（Time-based）計(jì)劃的“三步曲”之一——設(shè)立目標(biāo)第12頁(yè)/共46頁(yè)1、品質(zhì)管理及改進(jìn)要向縱深、高層次發(fā)展，重點(diǎn)提高產(chǎn)品可靠性、直通率及交付質(zhì)量。2、建立覆蓋全國(guó)主要城市的銷(xiāo)售渠道，大規(guī)模實(shí)施廣告宣傳，大幅度提升產(chǎn)品知名度。3、完成千臺(tái)試產(chǎn)，保證文件齊套，及時(shí)交付市場(chǎng)。4、加強(qiáng)人力資源管理建設(shè)，建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，在全公司推行績(jī)效考核。5、合理化建議和QCC活動(dòng)持續(xù)深入開(kāi)展，全員參與率達(dá)到

60％。6、加強(qiáng)組織建設(shè)，改善士氣，形成一支團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)。以下目標(biāo)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)嗎？【討論】第13頁(yè)/共46頁(yè)法則三——平衡法則（平衡記分卡）計(jì)劃的“三步曲”之一——設(shè)立目標(biāo)

背景介紹：羅勃特S.卡普蘭是哈佛商學(xué)院會(huì)計(jì)系的教授。大衛(wèi)P.諾頓是麻省林肯市復(fù)興方案咨詢(xún)公司的創(chuàng)始人和總裁。他們著有《平衡計(jì)分卡－－推動(dòng)業(yè)績(jī)的辦法》(發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》1992年1－2月期)，和《讓平衡計(jì)分卡工作起來(lái)》(發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》1993年9－10月期)。羅勃特和大衛(wèi)還寫(xiě)了一本關(guān)于平衡計(jì)分卡的書(shū)，將于1996年9月由哈佛商學(xué)院出版社出版。平衡記分卡的方法為國(guó)際一些著名公司（如Lucent、IBM等）廣泛采用。第14頁(yè)/共46頁(yè)財(cái)務(wù)【我們對(duì)投資者應(yīng)如何表現(xiàn)？】顧客【為了達(dá)到愿景，我們對(duì)顧客應(yīng)如何表現(xiàn)？】學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)【為了達(dá)到愿景，我們?nèi)绾尉S持進(jìn)步和創(chuàng)新？】?jī)?nèi)部流程【為了滿足顧客和投資者哪些流程必須表現(xiàn)卓越？】使命與愿景

平衡記分卡（BSC）的四個(gè)方面——財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，構(gòu)成邏輯的因果關(guān)系。從這四個(gè)方面設(shè)立企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)體系的完整性和均衡性。平衡記分卡（BSC）第15頁(yè)/共46頁(yè)策略：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)謀求的方針/措施。策略是一組選擇有所為，有所不為策略體現(xiàn)為一個(gè)目標(biāo)樹(shù)。如下圖所示：

計(jì)劃的“三步曲”之二——工作策略總目標(biāo)子目標(biāo)1子目標(biāo)2子目標(biāo)N孫目標(biāo)孫目標(biāo)策略1策略N策略2。。。。。第16頁(yè)/共46頁(yè)KRA

（KeyResultArea)：關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域。KPI（KeyPerformanceIndex）：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。制定工作策略的常用方法之一——魚(yú)骨圖KRA1目標(biāo)KRA3KRA2KRA4KRAn。。。KPI11KPI12KPI13KPI21KPI23KPI22第17頁(yè)/共46頁(yè)制定工作策略的常用方法之二——SWOT分析SSuperiority優(yōu)勢(shì)WWeakness劣勢(shì)OOpportunity機(jī)會(huì)SO策略利用優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)WO策略利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì)TThreat威脅ST策略利用優(yōu)勢(shì)，避免威脅WT策略克服劣勢(shì)，避開(kāi)威脅內(nèi)部環(huán)境策略外部環(huán)境第18頁(yè)/共46頁(yè)

任務(wù)的展開(kāi)：

WBS方法——WorkBreakdownStructure工作分解結(jié)構(gòu)方法計(jì)劃的“三步曲”之三——制定工作步驟第19頁(yè)/共46頁(yè)

滾動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃按一定的周期（如：月、周）向前滾動(dòng)調(diào)整將中、短期計(jì)劃緊密結(jié)合。使計(jì)劃更符合實(shí)際，提高計(jì)劃質(zhì)量。不斷檢查計(jì)劃，確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。舉例：滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃幾種適用的計(jì)劃方法第20頁(yè)/共46頁(yè)

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)適合復(fù)雜的工程性項(xiàng)目辯別關(guān)鍵路徑體現(xiàn)各方面任務(wù)的相互關(guān)系，利于協(xié)同配合舉例：MRPII項(xiàng)目實(shí)施網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（附后）方針計(jì)劃日本企業(yè)應(yīng)用較多針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)、策略、行動(dòng)的連結(jié)舉例：HP公司方針行動(dòng)計(jì)劃（附后）幾種適用的計(jì)劃方法第21頁(yè)/共46頁(yè)第22頁(yè)/共46頁(yè)第23頁(yè)/共46頁(yè)第24頁(yè)/共46頁(yè)第25頁(yè)/共46頁(yè)WISDOM軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃甘特圖第26頁(yè)/共46頁(yè)

方針計(jì)劃（HoshinPlanning）日本企業(yè)應(yīng)用較多針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)、策略、行動(dòng)的連結(jié)案例：HP公司的計(jì)劃結(jié)構(gòu)及方針計(jì)劃第27頁(yè)/共46頁(yè)P(yáng)lanningStructureatHP第28頁(yè)/共46頁(yè)HoshinActionPlan第29頁(yè)/共46頁(yè)HoshinImplementationPlan第30頁(yè)/共46頁(yè)Hoshin計(jì)劃的連接（例）總裁hoshinactionplan副總裁（制造）hoshinactionplan副總裁下級(jí)的（執(zhí)行計(jì)劃）hoshinimplementationplan第31頁(yè)/共46頁(yè)

計(jì)劃的誤區(qū)追求完美缺乏目標(biāo)驅(qū)動(dòng)從容易的地方著手感到資源不夠缺乏溝通克服計(jì)劃誤區(qū)——結(jié)果導(dǎo)向，貴在行動(dòng)明確方向，貴在行動(dòng)有計(jì)劃的機(jī)會(huì)主義避免計(jì)劃的誤區(qū)第32頁(yè)/共46頁(yè)控制：是對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過(guò)程。

控制的兩個(gè)基本前提條件：控制要有計(jì)劃?？刂剖腔谟?jì)劃的一種重要管理職能，計(jì)劃制定得越明確，控制工作就會(huì)越有效；控制要有組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證。如果組織的責(zé)任不明確，那么就不知道誰(shuí)對(duì)實(shí)行計(jì)劃中的偏差負(fù)責(zé)，也不知道由誰(shuí)來(lái)采取必要的糾正措施。控制在管理活動(dòng)中的職能定位第33頁(yè)/共46頁(yè)管理控制的三個(gè)步驟確立控制標(biāo)準(zhǔn)（從計(jì)劃中產(chǎn)生）評(píng)定活動(dòng)成效，并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較和分析采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)舉例：1、財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、成本控制

2、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查、若發(fā)現(xiàn)不良品，則采取糾正行為。

3、建立ISO9000體系、內(nèi)部審核、不合格點(diǎn)的糾正和預(yù)防行動(dòng)

4、從部門(mén)的工作計(jì)劃方案中選出對(duì)工作成效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)，設(shè)立控制目標(biāo)，在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中要經(jīng)常分析各類(lèi)偏差，及時(shí)采取糾正行動(dòng)。管理控制的基本過(guò)程及原理第34頁(yè)/共46頁(yè)管理控制的原則反映計(jì)劃和目標(biāo)要求原則組織適宜性原則控制關(guān)鍵點(diǎn)原則控制趨勢(shì)原則例外原則管理控制的基本過(guò)程及原則第35頁(yè)/共46頁(yè)前饋控制（Feedforwardcontrol）:指預(yù)防性的管理控制事中控制（Concurrentcontrol）:指發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制反饋控制（Feedbackcontrol）:指通過(guò)事后結(jié)果的反饋來(lái)衡量偏差，并采取糾正行為。舉例：1、通過(guò)客戶(hù)的抱怨來(lái)采取糾正和防范行為是一種反饋控制；

2、SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）是一種事中控制；

3、在項(xiàng)目合同簽訂前就為合同后的工作籌備相應(yīng)的資源，以保證簽訂后的及時(shí)完成，這是一種前饋控制。管理控制的類(lèi)型第36頁(yè)/共46頁(yè)三種控制類(lèi)型的關(guān)系圖輸入事中控制反饋控制強(qiáng)化預(yù)防措施管理控制的類(lèi)型輸出過(guò)程前饋控制第37頁(yè)/共46頁(yè)對(duì)資源的有效控制：如人、財(cái)、物、信息等對(duì)工作方法和工作程序的控制對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的控制對(duì)組織的總體績(jī)效的控制以上幾點(diǎn)可以通過(guò)查核清單的方式找出主要失控點(diǎn)，并及時(shí)糾正偏差。管理控制的主要關(guān)注點(diǎn)第38頁(yè)/共46頁(yè)通過(guò)查核清單，可以了解管理工作中的主要失控點(diǎn)，并進(jìn)行重點(diǎn)控制。下面舉例：例一：針對(duì)下屬的查核清單(您對(duì)部門(mén)人力資源進(jìn)行了有效的控制嗎？您是否了解自己的下屬？）

是否清楚自己的工作角色／是否具備基本的崗位技能是否有明確的個(gè)人工作目標(biāo)和工作計(jì)劃／是否了解部門(mén)的工作目標(biāo)及發(fā)展遠(yuǎn)景是否關(guān)注內(nèi)外客戶(hù)的反應(yīng)／是否具有應(yīng)變能力是否具有時(shí)間觀念／是否具有較高的工作士氣／是否具有工作改善意識(shí)例二:針對(duì)管理信息的查核清單（您辦公桌上或電子郵箱中堆放的大量信息是否都是必要的？當(dāng)您外發(fā)信息時(shí)，是否了解對(duì)方的需求）：是否清楚日常工作中所需要輸入的信息是否已建立了信息的收集機(jī)制信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性能否得到保證對(duì)本崗位輸出的管理信息是否關(guān)注了輸出對(duì)象的實(shí)際需求了解管理工作中的主要失控點(diǎn)第39頁(yè)/共46頁(yè)例三:針對(duì)工作程序的查核清單(您和您的下屬都能說(shuō)出部門(mén)的工作程序嗎？）：部門(mén)的主要業(yè)務(wù)是否有工作程序來(lái)支持新擬定的工作程序是否進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)工作工作程序是否被所有的業(yè)務(wù)人員所了解工作程序是否關(guān)注了客戶(hù)的需求工作程序是否是高效的工作程序是否得到了有效的執(zhí)行例四：針對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)總體績(jī)效的查核清單（您是否會(huì)使用“進(jìn)步很大”、“很忙”等詞匯來(lái)表達(dá)工作的改善？）：是否建立了績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是否建立了相應(yīng)的績(jī)效信息統(tǒng)計(jì)制度在部門(mén)的計(jì)劃方案中是否明確了總體績(jī)效的目標(biāo)是否定期分析績(jī)效的變化趨勢(shì)有無(wú)建立相應(yīng)的績(jī)效改善機(jī)制了解管理工作中的主要失控點(diǎn)第40頁(yè)/共46頁(yè)有效控制系統(tǒng)的特性快速響應(yīng)，靈活應(yīng)變經(jīng)濟(jì)成本，通俗簡(jiǎn)潔信息準(zhǔn)確和適時(shí)體現(xiàn)全局性和系統(tǒng)性管理控制的手段和方法報(bào)告系統(tǒng)工作例會(huì)走動(dòng)管理（ManagementbyWalkingAround）預(yù)算控制（預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)量表現(xiàn)）程序控制（程序是對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的一種描述、計(jì)劃和規(guī)定）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT，ProgramEvaluationandReviewTechnique）管理審計(jì)（ManagementAudit）如何設(shè)計(jì)有效的控制系統(tǒng)第41頁(yè)/共46頁(yè)管理控制的幾個(gè)誤區(qū)害怕授權(quán)追求短期效果，缺少系統(tǒng)性的思考過(guò)多地設(shè)立控制點(diǎn)，忽視了成本和效率過(guò)于強(qiáng)調(diào)控制，忽視了相輔