高效時(shí)間管理

高效時(shí)間管理第一頁，共一百三十頁，2022年，8月28日培訓(xùn)目標(biāo)

2第二頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間的特性3第三頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間管理的名言時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無法追回.我們大家都有相同時(shí)間，真正的價(jià)值在于我們利用它做什么事我們只有176個(gè)小時(shí)來完成每個(gè)月的目標(biāo)。只要時(shí)間一流逝，我們就一無所獲讓某個(gè)人損失了你的時(shí)間就等于是偷了他的金錢你損失了你的時(shí)間就等于是抵押了你的未來時(shí)間是最有價(jià)值的資源，而且是最困難能做有利的運(yùn)用，經(jīng)不起浪費(fèi)的4第四頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間管理學(xué)的發(fā)展簡(jiǎn)史第一代著重利用便條與備忘錄第二代強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)/中/短期日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來的重要性第三代注重優(yōu)先順序的觀念，將有效的時(shí)間和精力加以分配，爭(zhēng)取最高效率第四代在于個(gè)人管理。注重提高個(gè)人生活和工作的質(zhì)量。幫助平衡發(fā)展工作和生活中的不同角色，并且全盤規(guī)劃日常生活。第五頁，共一百三十頁，2022年，8月28日第一講：時(shí)間管理就是自我管理

6第六頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間管理的典型陷阱豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人“反正時(shí)間還早”——拖延不速之客——缺乏應(yīng)對(duì)的方法會(huì)議病——無效無用的會(huì)議文件滿桌病——不會(huì)整理整頓事必躬親——不善于授權(quán)第七頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間管理的障礙“我的時(shí)間安排的挺好，我是一個(gè)有序的人”“時(shí)間管理有什么用，計(jì)劃趕不上變化”“時(shí)間掌握在別人的手中”“時(shí)間管理太麻煩”“時(shí)間管理各人有各人的習(xí)慣，我的習(xí)慣就是這樣，不好改”8第八頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間管理的盲點(diǎn)

盲點(diǎn)一：忙就好盲點(diǎn)二：時(shí)間管理能有多大用盲點(diǎn)三：身不由己盲點(diǎn)四：江山易改本性難移9忙=心死第九頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間管理的本質(zhì)

把握時(shí)間：把握時(shí)間，能夠主動(dòng)有效地控制時(shí)間，讓時(shí)間為我服務(wù)；減少匆忙：減少甚至消除整天追趕著時(shí)間的來也匆匆，去也匆匆現(xiàn)象；消除困惑：減少甚至消除對(duì)時(shí)間沒有計(jì)劃，沒有管理，沒有思考，在時(shí)間面前充滿了困惑狀況；10第十頁，共一百三十頁，2022年，8月28日第二講：時(shí)間分析的方法

11第十一頁，共一百三十頁，2022年，8月28日分析時(shí)間的幾種方法12第十二頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間價(jià)值分析13成本價(jià)值計(jì)算年薪每天的價(jià)值每小時(shí)的價(jià)值每分鐘的價(jià)值15000628.860.1535000144.620.70.3465000268.638.40.64收入價(jià)值計(jì)算銷售額（萬元）每天的價(jià)值（萬元）每小時(shí)的價(jià)值（萬元）每分鐘的價(jià)值10004.130.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.098第十三頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間價(jià)值分析啟示

啟示一：你的每一天、每一小時(shí)，每一分鐘都很大價(jià)值。浪費(fèi)時(shí)間，就意味著你增加公司成本，減少了收入和利潤(rùn)啟示二：錢是一分一分掙來的14第十四頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間清單分析15時(shí)間清單分析表時(shí)間活動(dòng)事項(xiàng)計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)浪費(fèi)/超時(shí)原因8：30—9：00

9：00—9：30

……

17：00—17：30

17：30—18：00

總計(jì)

第十五頁，共一百三十頁，2022年，8月28日工作清單分析16工作清單分析表工作事項(xiàng)計(jì)劃時(shí)間實(shí)際時(shí)間延誤/浪費(fèi)無計(jì)劃用時(shí)原因

總計(jì)

第十六頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間清單分析

17第十七頁，共一百三十頁，2022年，8月28日工作清單分析

18第十八頁，共一百三十頁，2022年，8月28日工作緊急性分析表19工作緊急分析表工作事項(xiàng)非常緊急緊急不很緊急不緊急

頻次

時(shí)間

第十九頁，共一百三十頁，2022年，8月28日工作緊急性分析表20第二十頁，共一百三十頁，2022年，8月28日工作重要性分析21工作重要性分析表工作事項(xiàng)非常重要重要不很重要不重要

頻次

時(shí)間

第二十一頁，共一百三十頁，2022年，8月28日工作重要性分析22第二十二頁，共一百三十頁，2022年，8月28日高效益活動(dòng)分析23高效益活動(dòng)分析表活動(dòng)事項(xiàng)目標(biāo)貢獻(xiàn)排序必要程度排序所需時(shí)間排序高效益活動(dòng)排序

頻次

時(shí)間

第二十三頁，共一百三十頁，2022年，8月28日高效益活動(dòng)分析

目標(biāo)（職務(wù)）貢獻(xiàn)率：某項(xiàng)活動(dòng)對(duì)工作目標(biāo)或工作職責(zé)的履行貢獻(xiàn)大小必要程度：是否由你來做的必要程度。必要程度越高，效益效益就越高。所需時(shí)間：同類活動(dòng)（工作事項(xiàng)）花費(fèi)的時(shí)間越少，效益就越大。

24第二十四頁，共一百三十頁，2022年，8月28日第三講：時(shí)間管理的原則和方法

時(shí)間管理25明確目標(biāo)輕重緩急制定計(jì)劃立刻行動(dòng)有效授權(quán)第二十五頁，共一百三十頁，2022年，8月28日方法一：明確目標(biāo)第二十六頁，共一百三十頁，2022年，8月28日正確目標(biāo)的價(jià)值目標(biāo)刺激我們奮勇向前有目標(biāo)才會(huì)有結(jié)果目標(biāo)引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能第二十七頁，共一百三十頁，2022年，8月28日擬訂目標(biāo)的原則原則一：符合自己的價(jià)值觀原則二：了解自己目前的狀況原則三：制定目標(biāo)的SMART原則第二十八頁，共一百三十頁，2022年，8月28日符合自己的價(jià)值觀你希望聽到別人如何評(píng)價(jià)你？你這一生有任何成就、貢獻(xiàn)或值得懷念的事嗎？你是個(gè)稱職的丈夫/妻子/父母/子女/親友嗎？你是個(gè)令人懷念的同事或伙伴嗎？失去了你，對(duì)關(guān)心你的人會(huì)有什么影響？第二十九頁，共一百三十頁，2022年，8月28日幸福人生的要素：就觀念上來說，幸福的人生就得靠4項(xiàng)均衡的要素組成，而這4項(xiàng)要素就是：健康、事業(yè)、人際關(guān)系、金錢。符合自己的價(jià)值觀第三十頁，共一百三十頁，2022年，8月28日制定目標(biāo)的SMART原則SPECIFIC具體的可實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃MEASURABLE可度量的（數(shù)量，質(zhì)量）ACHIEVABLE可達(dá)到的RELEVANT與個(gè)人價(jià)值觀吻合的TIMING有時(shí)間限制的第三十一頁，共一百三十頁，2022年，8月28日目標(biāo)的金字塔終極目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)每天目標(biāo)第三十二頁，共一百三十頁，2022年，8月28日設(shè)定目標(biāo)的步驟步驟一：列出目標(biāo)，明確好處步驟二：主要困難與阻礙步驟三：所需技能及知識(shí)步驟四：為達(dá)到目的必須合作的對(duì)象步驟五：SMART行動(dòng)計(jì)劃第三十三頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間管理就是對(duì)事件的控制如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制。適當(dāng)?shù)乜刂剖录梢蕴岣咝什@得內(nèi)心平靜。第三十四頁，共一百三十頁，2022年，8月28日

關(guān)注點(diǎn)的層次顧慮圈影響圈控制圈第三十五頁，共一百三十頁，2022年，8月28日我們不可以決定生命的長(zhǎng)度，但可以決定生命的深度。我們不可以左右天氣，但可以影響心情。我們不可以改變?nèi)菝?，但可以展開笑容。我們不可以控制他人，但可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但可利用好今天。我們不可以百戰(zhàn)必勝，但可以盡心盡力。關(guān)注控制圈第三十六頁，共一百三十頁，2022年，8月28日一：輕重緩急第三十七頁，共一百三十頁，2022年，8月28日要事第一“大石頭”理論二八定律時(shí)間管理矩陣圖第三十八頁，共一百三十頁，2022年，8月28日什么是要事？你是否“知道”在哪一方面如果持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對(duì)個(gè)人生活或工作會(huì)有積極的意義？這個(gè)問題問過數(shù)千人，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)答案可歸類如下：1、改善人際關(guān)系。2、持續(xù)的工作熱情。3、更周詳?shù)匾?guī)劃與組織。4、善待自己，保持健康。5、充實(shí)自我，增進(jìn)能力。

6、抓住機(jī)會(huì)。

7、家庭幸福。

這些都屬于第二象限第三十九頁，共一百三十頁，2022年，8月28日“大石頭”理論請(qǐng)觀看錄像請(qǐng)談?wù)勀愕母邢耄康谒氖?，共一百三十頁?022年，8月28日二八定律意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托（Parto）80%salefrom20%customers80%profitfrom20%productline80%problemsfrom20%employees集中精力在能獲得最大回饋的事情上；別花費(fèi)時(shí)間在與成功無益的事情上。第四十一頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間管理矩陣圖·危機(jī)·緊急的問題·有限期的任務(wù)、會(huì)議·準(zhǔn)備事項(xiàng)

·細(xì)瑣、忙碌的工作·無關(guān)緊要的電話、信件·浪費(fèi)時(shí)間的事·“逃避性”活動(dòng)·看太多的電視

·干擾，一些電話·一些信件、報(bào)告·許多緊急事件·許多湊熱鬧的活動(dòng)

·準(zhǔn)備事項(xiàng)、預(yù)防工作·價(jià)值觀的澄清·計(jì)劃·關(guān)系的建立·真正的休閑充電緊急不緊急重要不重要第四十二頁，共一百三十頁，2022年，8月28日帕雷托定律根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托80/20定律：在日常工作中，有20%之事情可決定80%的成果。43第四十三頁，共一百三十頁，2022年，8月28日80/20原則20％的工作占整個(gè)工作80％的價(jià)值，集中80％的精力要做20％的工作，投入20％精力做另外80％的工作44第四十四頁，共一百三十頁，2022年，8月28日如何運(yùn)用8020原則

首先將你的每天的工作全部列出通過對(duì)工作進(jìn)行分類，時(shí)間和精力進(jìn)行分配對(duì)工作價(jià)值分類，時(shí)間和精力進(jìn)行分配

45第四十五頁，共一百三十頁，2022年，8月28日工作價(jià)值分類

46價(jià)值80%的工作價(jià)值20%的工作審閱文件輔導(dǎo)下屬準(zhǔn)備工作總結(jié)并匯報(bào)例會(huì)寫計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算報(bào)告會(huì)見客戶處理重要應(yīng)急事項(xiàng)與人事經(jīng)理談獎(jiǎng)金問題

接聽電話并處理

聊天等溝通關(guān)系第四十六頁，共一百三十頁，2022年，8月28日時(shí)間和精力分配

47價(jià)值80%的工作價(jià)值20%的工作文件審閱30分鐘例會(huì)無必要可取消9：00—11：00準(zhǔn)備預(yù)算報(bào)告輔導(dǎo)下屬可在下午短時(shí)間處理11：00—12：00準(zhǔn)備工作總結(jié)客戶不重要讓下屬會(huì)見留出1小時(shí)處理緊急事項(xiàng)與人事經(jīng)理談獎(jiǎng)金問題讓助理過濾電話等獎(jiǎng)金推到某一個(gè)時(shí)間或讓人事部門確定讓下屬提供資料第四十七頁，共一百三十頁，2022年，8月28日常見的誤區(qū)48第四十八頁，共一百三十頁，2022年，8月28日80/20時(shí)間原則在一個(gè)特定的組群或團(tuán)隊(duì)內(nèi),這組群中一個(gè)較小的部分比相對(duì)的大部分擁有更多的價(jià)值.第四十九頁，共一百三十頁，2022年，8月28日80:20時(shí)間原則

投入造成產(chǎn)出投入時(shí)間的80%(“次要的多數(shù)”問題)投入時(shí)間的20%(“重要的少數(shù)”問題)產(chǎn)出的20%產(chǎn)出的80%造成第五十頁，共一百三十頁，2022年，8月28日第Ⅱ象限工作法第一類：根據(jù)工作的緊急程度的不同。第二類：根據(jù)工作的重要程度的不同51第五十一頁，共一百三十頁，2022年，8月28日四象限原理解析時(shí)間管理52M2：準(zhǔn)備工作、預(yù)防措施、價(jià)值觀的澄清、計(jì)劃、人際關(guān)系的建立、真正的再創(chuàng)造能力、增進(jìn)自己的能力重要不重要

緊急不緊急

M1：緊急狀況、迫切問題、限期完成的會(huì)議或工作M3：造成干擾的訪問、電話；信箋、報(bào)告；某些會(huì)議；許多迫在眉睫的急事；符合別人期望的事M4：忙碌瑣碎的事；處理文件等函件；電話；浪費(fèi)性時(shí)間；逃避性活動(dòng)第五十二頁，共一百三十頁，2022年，8月28日第Ⅱ象限工作法合理地將自己的工作按照緊急和重要程度劃分到不同的象限中先做或者將大部分時(shí)間和精力用于做屬于第Ⅱ象限的工作許多第Ⅰ象限的工作，實(shí)際上也是由于沒有按照第Ⅱ象限工作法去做而產(chǎn)生的，注意糾正不要被第Ⅲ象限中的假象迷惑，你沒有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去處理第Ⅱ象限的工作根據(jù)第Ⅱ象限的工作制訂計(jì)劃80%的時(shí)間做第Ⅱ象限的工作，20%的時(shí)間做其他象限的工作53第五十三頁，共一百三十頁，2022年，8月28日三：制定計(jì)劃第五十四頁，共一百三十頁，2022年，8月28日制訂計(jì)劃必須事先對(duì)工作做出計(jì)劃必須按照計(jì)劃去執(zhí)行、去實(shí)施必須留出處理不可預(yù)計(jì)事務(wù)的時(shí)間計(jì)劃可分為：日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃時(shí)間管理55第五十五頁，共一百三十頁，2022年，8月28日計(jì)劃的重要性“慢慢計(jì)劃，快快行動(dòng)”即在分析思考、決斷、設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃的時(shí)候，多花一些時(shí)間，多浪費(fèi)一些時(shí)間是可以容忍的因?yàn)閺谋举|(zhì)上說這不是浪費(fèi)，因?yàn)榭紤]得周全，行動(dòng)就會(huì)更快?！肮び破涫?，必先利其器”磨刀不誤砍柴功，多花一些時(shí)間把刀磨得快一些，砍起柴來就會(huì)更順當(dāng)。“三思而后行”第一是要多花一些時(shí)間思想，然后再行動(dòng)；第二是要制定三個(gè)備選方案，然后開始行動(dòng)，也即要有多套方案，再采取行動(dòng)。56第五十六頁，共一百三十頁，2022年，8月28日帕累托原理（二八原理）做計(jì)劃有一個(gè)杠桿原理，稱作帕累托原理，也被稱為二八原理，即80%的結(jié)果往往取決于20%的努力，花費(fèi)20%的努力，可以創(chuàng)造80%的成績(jī)。在這種情況下，效果不見得是最好的，但成本是最低的，在生活中，用20%的努力，也可能會(huì)達(dá)到80%的效能。57第五十七頁，共一百三十頁，2022年，8月28日年計(jì)劃——活動(dòng)計(jì)劃表年度目標(biāo)：一月二月三月四月五月六月工作計(jì)劃生活計(jì)劃七月八月九月十月十一月十二月月份月份工作計(jì)劃生活計(jì)劃第五十八頁，共一百三十頁，2022年，8月28日周計(jì)劃工作安排第

周事件任務(wù)優(yōu)先級(jí)時(shí)間安排星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期七項(xiàng)目1項(xiàng)目2打電話給客戶跟網(wǎng)絡(luò)部開會(huì)拜訪客戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)員13241324第五十九頁，共一百三十頁，2022年，8月28日每日工作計(jì)劃表2月25日（星期三）8:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0012:00-13:0013:00-14:0014:00-15:0015:00-16:0016:00-17:0017:00-18:0018:00-19:00Evening優(yōu)先事件第六十頁，共一百三十頁，2022年，8月28日日計(jì)劃原則

必須每日做日計(jì)劃必須執(zhí)行日計(jì)劃必須書面表達(dá)每天花十五分鐘

61第六十一頁，共一百三十頁，2022年，8月28日日計(jì)劃的五個(gè)步驟

第一步：列出工作任務(wù)第二步：估計(jì)工作需要的時(shí)間第三步：預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給意外的工作：掌握60/40原則第四步：決定優(yōu)先順序第五步：事后的檢查

62第六十二頁，共一百三十頁，2022年，8月28日需要防止和克服的兩種傾向

第一種情況：流水帳法：看似忙忙碌碌，實(shí)際上效率比較低。第二種情況：備忘錄法：對(duì)于怕忘了的事情，花了很多時(shí)間，但最為重要的事情卻沒有時(shí)間去做了

63第六十三頁，共一百三十頁，2022年，8月28日巔峰期人在每天的工作時(shí)間中，總會(huì)有一段時(shí)間的工作效率最高，這就是巔峰期如果能將最重要的工作放在工作成效最高的巔峰期來完成，就可以取得非常好的效能。一項(xiàng)關(guān)于巔峰期的研究表明，很多人是在上午9點(diǎn)～11點(diǎn)時(shí)處于巔峰狀態(tài)，而下午3點(diǎn)鐘以后則處于低谷期，對(duì)巔峰時(shí)間段的高效利用，需要每個(gè)人結(jié)合自己的實(shí)際情況來把握。64第六十四頁，共一百三十頁，2022年，8月28日如何處理高價(jià)值活動(dòng)讓高價(jià)值活動(dòng)充實(shí)每一天，剩余的時(shí)間再用于做瑣碎的小事。堅(jiān)持重點(diǎn)，排除外界干擾，頭腦中始終有最終的結(jié)果。設(shè)定最后期限，合理安排事情的進(jìn)展。將大項(xiàng)目分解，逐步完成。高效運(yùn)用自己的黃金時(shí)段獎(jiǎng)勵(lì)自己，始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度。第六十五頁，共一百三十頁，2022年，8月28日如何處理低價(jià)值的活動(dòng)授權(quán)或分派出這些活動(dòng)，節(jié)約自己的時(shí)間。降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，不要追求完美。學(xué)會(huì)放棄既沒有價(jià)值，又浪費(fèi)時(shí)間的事。將它們匯總，集中時(shí)間處理。做正確的事比正確的做事更重要第六十六頁，共一百三十頁，2022年，8月28日艾維李的效能法列出明天（下周、下月）要做的6件重要事情；把這6件事情按重要程序排序；上班開始先做1號(hào)，完成之后做2號(hào)，再做3號(hào)，依次類推，直至下班結(jié)束。67第六十七頁，共一百三十頁，2022年，8月28日一周時(shí)間運(yùn)籌法時(shí)間星期一星期二星期三星期上星期五星期六星期日上午

中午

下午

晚上

備注

總結(jié)

68第六十八頁，共一百三十頁，2022年，8月28日四：立刻行動(dòng)第六十九頁，共一百三十頁，2022年，8月28日克服拖延不要把難事往后拖不要把不喜歡的事往后拖不要把喜歡的事做過了頭工作細(xì)分自律防范于未然第七十頁，共一百三十頁，2022年，8月28日避免混亂辦公室桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)處理信息洪流第七十一頁，共一百三十頁，2022年，8月28日

辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)整理廢紙簍的作用文件存檔系統(tǒng)“各就各位”的擺置集中精力做一件事不要總是重復(fù)處理同一文件不要為了表面的整潔而塞入一處下班前的清理整理整頓清掃清潔修養(yǎng)第七十二頁，共一百三十頁，2022年，8月28日辦公室的5S辦公室5S工作也叫整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。辦公室5S不僅要求辦公室執(zhí)行，也要求文員去做。如果要做到對(duì)文件檔案、辦公區(qū)域以及辦公室進(jìn)行良好的管理，必須進(jìn)行5S行動(dòng)。73第七十三頁，共一百三十頁，2022年，8月28日辦公室的5S行動(dòng)在辦公桌上擺放目前手頭需要處理的文件；每天都整理，不要把事務(wù)留到明天，定制標(biāo)簽標(biāo)色；及時(shí)處理文件，建立相應(yīng)的文檔系統(tǒng)；整理工作時(shí)間，保持辦公室整潔，經(jīng)常整理文檔；避免被打斷，篩選電話，拿起話筒，不坐著說話。74第七十四頁，共一百三十頁，2022年，8月28日恰當(dāng)處理信息洪流報(bào)紙和雜志備忘錄電子郵件和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外部郵件和傳真速讀委派細(xì)讀添入閱讀文件夾留出時(shí)間細(xì)讀復(fù)印和傳閱丟棄歸檔、委派或傳閱采取措施第七十五頁，共一百三十頁，2022年，8月28日告別完美清楚你所從事的工作對(duì)質(zhì)量的要求80分標(biāo)準(zhǔn)不要為自己預(yù)留太充裕的時(shí)間“完美根本就不存在，了解這句話的人就等于人性智能的極致，期待擁有完美者是人類最瘋狂危險(xiǎn)之舉。”——19世紀(jì)法國(guó)詩人馬塞特第七十六頁，共一百三十頁，2022年，8月28日及時(shí)行動(dòng)

“我其實(shí)沒有什么輝煌燦爛的功績(jī)。只有一點(diǎn)令我自豪的是：凡是我覺得應(yīng)該做的，我就去做……而當(dāng)我決心做后，我便著手去做了。”

——美國(guó)羅斯福第七十七頁，共一百三十頁，2022年，8月28日只有行動(dòng)才能靠近目標(biāo)使用更好的工具工作提升您工作的熟練度運(yùn)用既有的情報(bào)、經(jīng)驗(yàn)第七十八頁，共一百三十頁，2022年，8月28日PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)第七十九頁，共一百三十頁，2022年，8月28日PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段PDCAP(計(jì)劃):從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么是PDCA循環(huán)?第八十頁，共一百三十頁，2022年，8月28日PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACD第八十一頁，共一百三十頁，2022年，8月28日PDCA循環(huán)的特點(diǎn)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量（管理水平）就提高一步3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段原有水平新的水平PADCPACD第八十二頁，共一百三十頁，2022年，8月28日PLAN步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

1.1確認(rèn)問題

1.2收集和組織數(shù)據(jù)

1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟第八十三頁，共一百三十頁，2022年，8月28日步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1

按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟第八十四頁，共一百三十頁，2022年，8月28日步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2每項(xiàng)措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學(xué)到了什么?

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟第八十五頁，共一百三十頁，2022年，8月28日步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)

PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟第八十六頁，共一百三十頁，2022年，8月28日五：有效授權(quán)第八十七頁，共一百三十頁，2022年，8月28日88授權(quán)分析表授權(quán)分析表工作事項(xiàng)不應(yīng)授權(quán)可以授權(quán)應(yīng)該授權(quán)必須授權(quán)沒有授權(quán)的原因

頻次

時(shí)間

第八十八頁，共一百三十頁，2022年，8月28日授權(quán)分析

89第八十九頁，共一百三十頁，2022年，8月28日哪類員工能夠讓你放心授權(quán)？90能力意愿能力高、意愿低能力低、意愿高能力高、意愿高能力低、意愿低第九十頁，共一百三十頁，2022年，8月28日91想放手，不放心擔(dān)心下屬把事情辦糟這件事只有我最拿手下屬不會(huì)明白我想要什么教下屬如何做的時(shí)間里，自己早就做好了擔(dān)心失控下屬中沒有合適的人選下屬會(huì)逃避責(zé)任缺乏授權(quán)的環(huán)境第九十一頁，共一百三十頁，2022年，8月28日92授權(quán)障礙上下之間的認(rèn)知度和信任度不夠擔(dān)心自己失去在組織中的地位想放手,不放心怕下屬犯錯(cuò),對(duì)問題的包容度不夠擔(dān)心失控考評(píng)機(jī)制不完善,授權(quán)的最終效果不易評(píng)價(jià)對(duì)授權(quán)含義的深刻理解不夠第九十二頁，共一百三十頁，2022年，8月28日93把握好授權(quán)范圍第九十三頁，共一百三十頁，2022年，8月28日94不能授權(quán)的工作人事或機(jī)密事務(wù)關(guān)于制定決策的事務(wù)危機(jī)問題直接下屬的培養(yǎng)上司讓你親自做的事情第九十四頁，共一百三十頁，2022年，8月28日第四講：時(shí)間管理其他方法95時(shí)間管理的關(guān)鍵取決于個(gè)人工作的成效，每天對(duì)于每個(gè)人都是恒定不變的24小時(shí)但不同的人有不同的使用方法，不同的人在24小時(shí)的利用上截然不同。對(duì)所有的經(jīng)理人而言，掌握衡量自我工作成效的方法就是能否成功管理自己時(shí)間的最重要因素第九十五頁，共一百三十頁，2022年，8月28日目標(biāo)ABC原則A=必須做的B=應(yīng)該做的C=不值得做的96第九十六頁，共一百三十頁，2022年，8月28日提高效率的三問法第一個(gè)問題是“能不能取消，可不可以不做，為什么一定要做？”第二個(gè)問題“這個(gè)工作能不能和其他的工作合并？”

第三個(gè)問題是“能不能用更簡(jiǎn)便的東西去代替這個(gè)工作？能不能用一個(gè)其他的任務(wù)達(dá)到相類似的效果？”97第九十七頁，共一百三十頁，2022年，8月28日排除干擾因素突發(fā)性干擾：不速之客、電話干擾、突然約見、經(jīng)常救火拖延性干擾：缺乏自律、文件陳雜、工作拖延、不會(huì)說不、想干的事情太多、條理不清、計(jì)劃不周、無效會(huì)議98第九十八頁，共一百三十頁，2022年，8月28日干擾因素分析

對(duì)干擾因素排序?qū)で笄叭桓蓴_因素的對(duì)策，其他則可以緩一步

99第九十九頁，共一百三十頁，2022年，8月28日學(xué)會(huì)說“NO！”耐心傾聽如無法當(dāng)場(chǎng)決定則要告訴他你要考慮多長(zhǎng)顯示慎重表情應(yīng)和顏悅色態(tài)度堅(jiān)定第一百頁，共一百三十頁，2022年，8月28日學(xué)會(huì)說“NO！”指出拒絕的理由拒絕的是請(qǐng)托而不是他如有可能為他提供其他可行途徑切忌透過第三者來拒絕第一百零一頁，共一百三十頁，2022年，8月28日召開有效會(huì)議管理會(huì)議常見的問題開會(huì)常見的問題沒有事先約定如何達(dá)成決議102第一百零二頁，共一百三十頁，2022年，8月28日會(huì)議分析會(huì)前：有無會(huì)議計(jì)劃、目標(biāo)、議題、用時(shí)安排？時(shí)間和地點(diǎn)是否恰當(dāng)？參加人是否適當(dāng)和必須？會(huì)中：是否準(zhǔn)時(shí)開會(huì)？為什么？是否跑題？是否按計(jì)劃進(jìn)行？秩序是否正常？是否有人中途出去？是否按時(shí)結(jié)束？會(huì)后：會(huì)議紀(jì)要有沒有？發(fā)給與會(huì)者沒有？會(huì)議決議的執(zhí)行情況？會(huì)議必要性評(píng)估103第一百零三頁，共一百三十頁，2022年，8月28日會(huì)議常見的問題（一）

開會(huì)開成了例會(huì)，會(huì)前不制定計(jì)劃和預(yù)期結(jié)果，經(jīng)常開一些沒有任何目的的會(huì)議沒有會(huì)議議程，對(duì)會(huì)議沒有控制和決策開會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)不當(dāng)，與會(huì)者和會(huì)議內(nèi)容很少或者無關(guān)聯(lián)會(huì)議過多、過濫或者會(huì)議缺乏有效的溝通，與會(huì)者三三兩兩進(jìn)場(chǎng)104第一百零四頁，共一百三十頁，2022年，8月28日會(huì)議常見的問題（二）

偏離會(huì)議主題和議題，經(jīng)常偏離話題，會(huì)議沒有有效控制無明確規(guī)則要求不相關(guān)人員陪同會(huì)議沒有收集到相關(guān)資料沒有做出相應(yīng)決策不按時(shí)結(jié)束會(huì)議會(huì)議記錄不備份會(huì)后沒有有效的監(jiān)督和實(shí)施

105第一百零五頁，共一百三十頁，2022年，8月28日開會(huì)常見的問題第一個(gè)問題：無目標(biāo)和目標(biāo)不清第二個(gè)問題：無會(huì)議規(guī)則第三個(gè)問題：沒有事先約定如何達(dá)成決議

106第一百零六頁，共一百三十頁，2022年，8月28日第一個(gè)問題：無目標(biāo)和目標(biāo)不清第一種情況：沒有界定問題就馬上開會(huì)第二種情況：例會(huì)第三種情況：沒有界定某一個(gè)問題本次會(huì)議能否解決第四種情況：主題太多第五種情況：只需幾個(gè)當(dāng)事人相互交流即可，反而拿到經(jīng)理的會(huì)上去解決。

107第一百零七頁，共一百三十頁，2022年，8月28日第二個(gè)問題：無會(huì)議規(guī)則常見的會(huì)議規(guī)則與會(huì)者的職責(zé)主持人的職責(zé)

108第一百零八頁，共一百三十頁，2022年，8月28日會(huì)議規(guī)則（一）規(guī)則一：事先將會(huì)議的通知發(fā)給每位參加的人員規(guī)則二：守時(shí)。準(zhǔn)時(shí)參加、規(guī)則三：會(huì)議期間不大聲喧嘩、私下聊天、當(dāng)眾接手機(jī)、規(guī)則四：所有與會(huì)者將每日或者每周的工作表提交給安排人，找出大家最合適的開會(huì)時(shí)間。規(guī)則五：超過一個(gè)小時(shí)的會(huì)議，要有正式的書面通知、清楚的日程表及相關(guān)的資料109第一百零九頁，共一百三十頁，2022年，8月28日會(huì)議規(guī)則（二）規(guī)則六：準(zhǔn)時(shí)開會(huì)和結(jié)束會(huì)議。規(guī)則七：參會(huì)人員對(duì)決議是否達(dá)成負(fù)有直接責(zé)任規(guī)則八：討論而不爭(zhēng)論。規(guī)則十：不得打斷他人的發(fā)言規(guī)則十一：按照規(guī)定的時(shí)間發(fā)言，不得超時(shí)規(guī)則十二：當(dāng)討論進(jìn)入僵局的時(shí)候，回到原點(diǎn)

110第一百一十頁，共一百三十頁，2022年，8月28日與會(huì)者的職責(zé)職責(zé)一：與會(huì)態(tài)度。取人長(zhǎng)短，補(bǔ)己之短，三人行必有我?guī)熉氊?zé)二：發(fā)言內(nèi)容要組織下職責(zé)三：一次只討論一個(gè)問題職責(zé)四：讓證據(jù)說話職責(zé)五：證據(jù)傾聽他人的討論職責(zé)六：避免不當(dāng)?shù)闹w語言

111第一百一十一頁，共一百三十頁，2022年，8月28日主持人的職責(zé)職責(zé)一：營(yíng)造和諧的氣氛職責(zé)二：照日程進(jìn)行職責(zé)三：正確總結(jié)討論的內(nèi)容職責(zé)四：幫助與會(huì)者清理思路職責(zé)五：尊重少數(shù)人的意見職責(zé)六：減少與議題無關(guān)的爭(zhēng)論和辯論職責(zé)七：保持中立的態(tài)度

112第一百一十二頁，共一百三十頁，2022年，8月28日沒有事先約定如何達(dá)成決議會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議的舉行會(huì)議的主持

113第一百一十三頁，共一百三十頁，2022年，8月28日會(huì)議準(zhǔn)備第一：會(huì)議的目標(biāo)是什么（what）第二：誰來參加會(huì)議第三：以什么方式來開會(huì)第四；會(huì)議的地點(diǎn)第五：會(huì)議時(shí)間：開場(chǎng)白5分鐘以內(nèi)，當(dāng)事人發(fā)言3分鐘，討論：每人三分鐘計(jì)算；總結(jié)發(fā)言10分鐘左右第六：怎樣追蹤會(huì)議結(jié)果

114第一百一十四頁，共一百三十頁，2022年，8月28日會(huì)議的舉行會(huì)議的召開開場(chǎng)白規(guī)范議程議題的展開：演講式、互動(dòng)式

115第一百一十五頁，共一百三十頁，2022年，8月28日會(huì)議的主持如何掌握會(huì)議的進(jìn)度：拉回話題、不讓別人插嘴、放大說話音量、暗示話語達(dá)成協(xié)議：權(quán)威式?jīng)Q議、少數(shù)服從多數(shù)、一致通過的方式如何對(duì)付會(huì)議中的沉默者和違規(guī)者形成會(huì)議紀(jì)要會(huì)議的總結(jié)會(huì)議的追蹤

116第一百一十六頁，共