封閉小區(qū)物品／人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

Word版本，下載可自由編輯封閉小區(qū)物品／人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的控制閑雜人員進(jìn)人封閉小區(qū)，規(guī)范物品出人管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出人管理。3.0職責(zé)3.1保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行.3.2保安隊(duì)當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)、保安員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出人管理。4.0程序要點(diǎn)4.1人員進(jìn)出管理。4.1.1對(duì)認(rèn)識(shí)的住戶進(jìn)人小區(qū)時(shí)：a)當(dāng)值保安員立刻起立，并主動(dòng)問(wèn)好；b)待住戶離開當(dāng)值保安員崗位后，當(dāng)值保安員方可坐下；c)準(zhǔn)時(shí)按《住戶出人記下表》仔細(xì)記下。4.1.2生疏人進(jìn)人小區(qū)。a)當(dāng)值保安員立刻起立、敬禮，并說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟，哪一座？”當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是住戶時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方展示業(yè)主證／暫時(shí)出人證，經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后，將證件交還來(lái)人（從驗(yàn)證到將證件交還來(lái)人應(yīng)在30秒內(nèi)完成），并說(shuō)：“不好意思，剛熟悉您，感謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！”。c)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是租客，但無(wú)攜帶暫時(shí)出人證時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立刻報(bào)告班、組長(zhǎng)前來(lái)處理：——如來(lái)人能展示有效證件，應(yīng)禮貌驗(yàn)證后按《來(lái)訪人員出人記下表》記下完畢后放行，記下應(yīng)在l分鐘內(nèi)完成；——如來(lái)人不能展示有效證件或不肯辦理來(lái)訪記下手續(xù)時(shí)，當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌伴隨來(lái)人共同進(jìn)人小區(qū)內(nèi)，直到證明來(lái)人確是租客時(shí)，當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開。d)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先咨詢其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí)：——如來(lái)人能精確?????說(shuō)出去向，則應(yīng)驗(yàn)證后按《來(lái)訪人員出人記下表》嚴(yán)格記下完畢后允許來(lái)人進(jìn)入小區(qū)；——如來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您與您的伴侶聯(lián)系好后，再來(lái)訪好嗎？”——如來(lái)人不肯記下或說(shuō)不出要訪的人姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)闖進(jìn)人小區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立刻通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來(lái)幫助處理。e)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是施工人員，則需核對(duì)有無(wú)有效的施工證，如有，驗(yàn)證后按《來(lái)訪人員出入記下表》嚴(yán)格記下完畢后再放行；如沒(méi)有施工證，則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)人。4.1.3對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)人小區(qū)檢查或舉行工作時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)光、離開時(shí)光等。4.2物品出入管理。4.2.1租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危急物品時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的否決物主將此類物品帶人小區(qū)內(nèi)。4.2.2當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好記下工作。4.2.3租客、來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)：a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品；b)如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；c)物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。4.2.4物品放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將物品的種類、數(shù)量等記下在《物品放行記下表》上。4.3當(dāng)值保安員在詳細(xì)工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定舉行工作。4.4每班下班前，當(dāng)值保安員應(yīng)收集全部放行條交班、分隊(duì)長(zhǎng)，并由分隊(duì)長(zhǎng)上交保安隊(duì)統(tǒng)一保管，《物品放行記下表》及放行條保存期為3年。4.5管理要點(diǎn)。4.5.1業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，要求保安員憑記憶舉行管理。詳細(xì)要求是其次次見(jiàn)業(yè)主面時(shí)即能精確?????區(qū)別出是否為小區(qū)業(yè)主。4.5.2租客進(jìn)入小區(qū)，要求租客亮證出入。暫時(shí)來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)，保安員應(yīng)按規(guī)定記下來(lái)訪人員有效證件后放行，但應(yīng)注重利用巡邏保安員保證來(lái)訪人員不在小區(qū)亂竄。5.0記錄《訪客出