2021-2022學(xué)年山東省東營市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省東營市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

35

題

CA1501是中國航空公司自（）飛往（）航班。

2.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)是()。

A.5人以上B.9人以上C.10人以上D.20人以上

3.商定日程并宣布活動日程是()的職權(quán)。

A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.全陪D.旅游者

4.

第

18

題

日本一旅游團(tuán)從貴陽乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級路上建筑橋梁多的實(shí)際，給游客認(rèn)真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是（）。

A.觸景生情法B.突出重點(diǎn)法C.。畫龍點(diǎn)睛法D.虛實(shí)結(jié)合法

5.在價(jià)值上將秦始皇陵地宮寶藏同古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的藏寶相比，使游客對東西方文化差異有進(jìn)一步認(rèn)識，這種導(dǎo)游方法稱之為()。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)間對比D.聯(lián)想法

6.接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游活動的（）安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.契約性B.合同性C.指導(dǎo)性D.合約性

7.導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解神農(nóng)架，對華僑及港澳臺同胞重點(diǎn)介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學(xué)生則把重點(diǎn)放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

8.

第

51

題

一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取的措施中正確的是（）。

9.

10.

第

49

題

旅游途中，有游客生病需做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如親屬不在，需由（）同意并簽字。

二、多選題(10題)11.在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。

A.由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請導(dǎo)游員陪她去買

C.一游客請導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國請導(dǎo)游員幫她托運(yùn)當(dāng)時(shí)看中但斷貨的翡翠雕刻

12.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

13.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

14.以下關(guān)于游客住房方面的個(gè)別要求中，導(dǎo)游人員可予滿足的是（）。

A.要求購買房中物品

B.要求住單間但不愿另付房費(fèi)

C.要求延長住店時(shí)間且飯店有空房

D.要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)

E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

15.

第

70

題

導(dǎo)游較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）。

16.

第

31

題

旅游的本質(zhì)有（）。

A.旅游是一種以審美為主要特征的綜合性旅游審美活動

B.旅游是一種文化活動

C.旅游是一種暫時(shí)性活動

D.旅游是一種無物質(zhì)回報(bào)的活動

17.伸出小指，用來表示“打賭”的是()。

A.緬甸人B.美國人C.印度人D.尼曰利亞人E.澳大利亞人

18.下列旅客可走綠色通道的是()。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

19.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中應(yīng)做到（）。A.提前與地接社地陪聯(lián)系好，商定碰頭的時(shí)間和地點(diǎn)

B.提前到達(dá)接站地點(diǎn)

C.飛機(jī)抵達(dá)后，協(xié)助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)

D.后于地陪致歡迎詞

20.

第

74

題

消除游客不良情緒的方法有（）。

三、判斷題(10題)21.若錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可以不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉?！尽?/p>

A.是B.否

22.在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先墊付費(fèi)用，事后再向游客說明上述費(fèi)用須由其自行支付。（）

A.是B.否

23.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

24.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

25.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

26.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

27.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。（）

A.是B.否

28.旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，由物質(zhì)要素和綜合服務(wù)要素構(gòu)成。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購物時(shí)，應(yīng)在旅游合同允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。()

A.是B.否

30.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

32.

第

8

題

導(dǎo)游人員應(yīng)掌握相關(guān)的__________和__________知識，熟悉目的地國家的社會、經(jīng)濟(jì)體制，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰情況和禁忌習(xí)俗。

33.中國的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是_________年在甘肅省_________出土的東漢時(shí)期的青銅器“_________”．

34.

35.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

36.

37.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

38.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

39.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

40.

第

9

題

從購買價(jià)格上看，旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的__________價(jià)格要低于組成其__________產(chǎn)品的價(jià)格總和。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

42.

第

49

題

筒述導(dǎo)游服務(wù)酌產(chǎn)生與發(fā)展。

43.在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

44.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

45.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢時(shí)應(yīng)符合哪些基本要求?

參考答案

1.C

2.B9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。

3.A商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。

4.D

5.B同類相異類比旁通可對比出兩種景物之間規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同，便于游客理解，使游客感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。

6.A題中為接待計(jì)劃的定義，接待計(jì)劃是契約性文件。

7.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

8.D

9.A在整個(gè)旅游活動者，庫克既是組織者也是全程陪同，是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

10.B

11.ACD關(guān)于換房的要求，如果是因?yàn)槁眯猩绨才诺娘埖旰涂头康陀趨f(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者是客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足；如果是因?yàn)橥荽蝼鴵Q房的，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。旅游者在某家商店相中某一(貴重)商品，當(dāng)時(shí)猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導(dǎo)游員協(xié)助，一般情況下，只要時(shí)間許可，導(dǎo)游員可寫個(gè)便條(上寫商品名稱，請售貨員協(xié)助之類的話)讓其乘出租車前往商店購買，必要時(shí)也可陪同前往。對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。旅游者委托導(dǎo)游員事后代購并托運(yùn)當(dāng)時(shí)斷貨的商品時(shí)，原則上導(dǎo)游員應(yīng)予以婉拒。

12.ABCD

13.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

14.ACDE要求購買房中物品、要求延長住店時(shí)間且飯店有空房、要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)、要求住不同樓層的客房且飯店有空房。導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)具體情況，盡量給予滿足。

15.ABCD

16.ABD

17.BD

18.AB

19.ABC全陪在首站接團(tuán)時(shí)，要致歡迎詞．在歡迎詞中要將地陪介紹給游客，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。

20.ABD

21.N

22.N

23.N

24.N女士不能在餐桌上化妝。

25.Y

26.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

32.

經(jīng)濟(jì)，社會

33.1969武威市馬踏飛燕

34.日期航班機(jī)座

35.

36.聯(lián)想

37.佛教

38.標(biāo)志

39.運(yùn)量需求運(yùn)程

40.

整體，單項(xiàng)

41.我國鐵路旅客列車的編次(即車次)是以北京為中心，凡是駛離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，駛向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時(shí)旅客列車。

42.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標(biāo)志性的事件，英國的托馬斯·庫克在英國境內(nèi)組織了一次特殊的火車短程旅行。托馬斯·庫克也因此被世界公認(rèn)為商業(yè)性旅游的鼻祖。

(2)中國第一家旅行社正式成立于1927年，是愛國企業(yè)家陳光浦先生在1923年自己創(chuàng)辦的上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部的基礎(chǔ)上發(fā)展設(shè)立的，該旅行社的派出人員可謂我國最早的導(dǎo)游人員。

(3)新中國第一家國營華僑服務(wù)社于1949年11月19日在廈門市誕生。華僑旅行社1974年改名為中國旅行社。

(4)1980年中國青年旅行社成立。

43.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考