西方管理理論復(fù)習(xí)題及答案圖文稿

西方管理理論復(fù)習(xí)題及答案集團(tuán)文件發(fā)布號(hào)：(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY- 一、簡(jiǎn)答題答：管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，就是用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來(lái)表達(dá)計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達(dá)到企業(yè)的目2、第一代管理理論包括哪些理論，重點(diǎn)解決什么問(wèn)題？答：第一代管理理論暨古典管理理論，它包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論，重點(diǎn)解決的任務(wù)指派+制度管理，以“效率”為價(jià)值導(dǎo)向。3、解釋“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)及以此為前提應(yīng)采取的管理方式。答：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是指:當(dāng)一個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中面臨若干不同的選擇機(jī)會(huì)時(shí)，他總是傾向于選擇能給自己帶來(lái)更大經(jīng)濟(jì)利益的那種機(jī)會(huì)，即總是追求最大的利益。以此為前提應(yīng)采取的管理方式即“胡蘿卜加大棒”的政策。4、為什么將西方管理理論的孕育產(chǎn)生階段劃定在18-19世紀(jì)？期管理尚未形成專(zhuān)門(mén)的科學(xué)，在實(shí)際中還基本上是一種手工作坊式的管理經(jīng)驗(yàn)。因此，我們把5、如何理解科學(xué)管理理論“一切管理制度和管理方法都應(yīng)建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，要用科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)?！钡幕舅枷氪穑孩俟芾淼闹行膯?wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；②科學(xué)管理的精髓在于勞資雙方的密切合作，目的在于雇主和雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕；③一切管理制度和管理方法都應(yīng)建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，要用科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)。6、德魯克提出的管理的任務(wù)。答：①設(shè)定組織機(jī)構(gòu)的特定目標(biāo)和使命；②確保工作富有生產(chǎn)力，并且使員工有所成就，產(chǎn)生效益；③管理組織機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的社會(huì)影響和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。7、簡(jiǎn)述韋伯組織理論關(guān)于組織類(lèi)型及其權(quán)力基礎(chǔ)的觀(guān)點(diǎn)?？?、合理化合法化組織。理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)和目標(biāo)的達(dá)成。8、韋伯的組織理論提出官僚制有哪些特征？答：合理的分工、層級(jí)節(jié)制的權(quán)力體系、依照規(guī)程辦事的運(yùn)作機(jī)制、形成正規(guī)的決策文書(shū)、的非人格化、適應(yīng)工作需要的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)制、合理合法的人事行政制度。9、按照社會(huì)系統(tǒng)理論的觀(guān)點(diǎn)，組織應(yīng)當(dāng)如何獲取和強(qiáng)化成員的協(xié)作意愿？答：一方面為組織成員提供充分的誘因，以滿(mǎn)足組織成員的需要；另一方面通過(guò)說(shuō)服教育來(lái)改變組織成員的主觀(guān)態(tài)度，以保證組織的存續(xù)和發(fā)展。織是由人的活動(dòng)或效力即人的行為構(gòu)成的系統(tǒng)。二是組織是一個(gè)系統(tǒng)；三是組織。11、波特提出的企業(yè)一般采用的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是哪幾種？12、公共選擇理論認(rèn)為影響公共選擇和政治決策的三個(gè)主要因素是什么？答：方法論個(gè)人主義、經(jīng)濟(jì)人理性原則與利己主義本性、政治的交換過(guò)程性質(zhì)。13、巴納德認(rèn)為應(yīng)怎樣實(shí)現(xiàn)組織的對(duì)內(nèi)平衡？答：通過(guò)把創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)誘因有效地分配給各個(gè)成員，保持各個(gè)成員的誘因和犧牲的平衡，從而確保成員協(xié)作性。組織只有使誘因等于或大于犧牲，使組織具有效率，才能維持內(nèi)部平衡。14、根據(jù)企業(yè)文化理論分析為什么要加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)？15、西蒙決策理論的主要觀(guān)點(diǎn)。16、用社會(huì)系統(tǒng)理論中組織構(gòu)成三要素分析人民公社為什么實(shí)行不下去？答：政府失敗的主要表現(xiàn)形式：政府政策與政府工作機(jī)構(gòu)低效率。導(dǎo)致政府工作機(jī)構(gòu)低爭(zhēng)意識(shí)、缺乏降低成本的激勵(lì)機(jī)制、政府機(jī)構(gòu)的自我膨脹、監(jiān)督信息不完備、政府的尋租。18、系統(tǒng)管理理論關(guān)于系統(tǒng)分析應(yīng)遵循原則是什么？答：在對(duì)各種被擇方案進(jìn)行分析和選擇時(shí)，必須緊密?chē)@建立系統(tǒng)的目的；局部利益與整體利益相結(jié)合；當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相結(jié)合；定性分析與定量分析相結(jié)合；抓關(guān)鍵、抓重19、科學(xué)管理理論提出的管理措施。答：定額管理、差別計(jì)件工資、挑選第一流工人、工具標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)、在管理控制中實(shí)行例外原則。二、辨析題(先判斷對(duì)錯(cuò)1分，再說(shuō)明理由3分；判斷錯(cuò)誤，整題不給分)1、法約爾對(duì)管理職能和管理原則的研究，為管理理論的發(fā)展奠定了兩塊堅(jiān)實(shí)的基石。答：錯(cuò)。行為科學(xué)理論產(chǎn)生于20世紀(jì)二、三十年代，主要學(xué)派和理論有：人際關(guān)系理3、管理過(guò)程理論主張以職能分析為中心建立管理理論體系。最重要的因素是信息聯(lián)系。邏輯，而在于成果。其惟一的權(quán)威就是成就?！北磉_(dá)了經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的基本觀(guān)點(diǎn)。6、權(quán)變理論學(xué)派在組織結(jié)構(gòu)方面的共同點(diǎn)是，把企業(yè)看成是一個(gè)“封閉系統(tǒng)”。答：錯(cuò)。權(quán)變理論學(xué)派把企業(yè)看成是一個(gè)“開(kāi)式系統(tǒng)”。7、權(quán)變理論以開(kāi)放觀(guān)點(diǎn)為基礎(chǔ)。9、在管理方格理論中能夠取得最高效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是任務(wù)型管理。答：錯(cuò)。在管理方格理論中能夠取得最高效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是協(xié)作管理。10、雙因素理論屬內(nèi)容型激勵(lì)理論。11、懲治腐敗是一種負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)方式。答：錯(cuò)。懲治腐敗是一種懲罰激勵(lì)方式。12、系統(tǒng)思考是《第五項(xiàng)修煉》的基石。答：錯(cuò)。系統(tǒng)思考是整個(gè)“五項(xiàng)修煉”的基石。13、“公共選擇”指非市場(chǎng)的集體選擇，具有競(jìng)爭(zhēng)性。答：錯(cuò)。“公共選擇”指非市場(chǎng)的集體選擇，具有壟斷性。14、霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證并肯定了“改善工人福利待遇能提高勞動(dòng)效率”假設(shè)。答：錯(cuò)?；羯?shí)驗(yàn)的福利實(shí)驗(yàn)否定了“改善工人福利待遇能提高勞動(dòng)效率”假設(shè)。15、我國(guó)很多基層黨政機(jī)關(guān)“5＋2”和“白＋黑”(即五天工作日加二天休息日和白天加黑夜)的工作現(xiàn)狀，不符合學(xué)習(xí)型組織要求。答：對(duì)。不符合學(xué)習(xí)型組織的要求：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)16、第一代管理理論解決如何提高效率的問(wèn)題。17、團(tuán)體規(guī)范通過(guò)團(tuán)體壓力和團(tuán)體成員的從眾行為的相互作用來(lái)產(chǎn)生效用。18、公共選擇理論以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提。答：對(duì)。公共選擇理論的基本假定：“經(jīng)濟(jì)人”假定，⑴人是一個(gè)自私的、理性的功利最大化者。(2)理性有限。⑶“新經(jīng)濟(jì)人”觀(guān)。1、試用相關(guān)管理理論分析和評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的“封官許愿”行為。答：從人際關(guān)系理論分析：封官許愿屬于領(lǐng)導(dǎo)者從社會(huì)人的假設(shè)出發(fā)，通過(guò)提高職工的滿(mǎn)足度來(lái)鼓舞職工的士氣。從需要理論分析：封官許愿屬于領(lǐng)導(dǎo)者掌握了下屬擁有地位與受人尊重的需要，擁有權(quán)力的需要。從激勵(lì)理論分析：封官許愿符合過(guò)程性激勵(lì)的期望理論。從以上行為科學(xué)的某些理論來(lái)分析，封官許愿有一定的合理性，但是中組部有關(guān)選拔任用干部的條例中，明文規(guī)定“不準(zhǔn)在干部選拔任用中任人唯親、封官許愿”。因?yàn)槿水吘故菑?fù)雜人，每個(gè)人都有許多不同的需求，工作動(dòng)機(jī)也是復(fù)雜的，變化的。有的人升官是為了更好地為人民服務(wù)，有的人升官是為了更多的攫取更大的利益?？陀^(guān)條件下無(wú)法掌控人意識(shí)形態(tài)的千變?nèi)f化，為了公平起見(jiàn)，形成風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境，嚴(yán)禁封官許愿也就成了干部提拔任用中必須遵守的規(guī)范。2、論述權(quán)變理論的含義及其對(duì)我國(guó)管理實(shí)踐的啟示。答：權(quán)變理論是指以系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)為依據(jù)，研究一個(gè)組織如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，采用適用的管理觀(guān)念和技術(shù)，提出最適合于具論是系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)為基礎(chǔ)的。(二)認(rèn)識(shí)內(nèi)外部可變因素的目的，是為了隨機(jī)應(yīng)變。(三)隨機(jī)應(yīng)變的最終目的，是要提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)。這一理論給我們的借鑒與啟示是：1、同以前的管理理論的認(rèn)識(shí)相比較，權(quán)變理論無(wú)疑是一個(gè)進(jìn)步；2、管理的效果取決于組織與其環(huán)境之間的適應(yīng)性；3、正確理解環(huán)境變量與管理變量之間的關(guān)系；4、計(jì)劃的形式不能千篇一律，要根據(jù)不同的情況，制定不同類(lèi)型的計(jì)劃；5、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要因地制宜，因時(shí)設(shè)計(jì)；6、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇要考慮組織內(nèi)部多種因素；7、權(quán)變理論中的權(quán)變有規(guī)律可循；8、運(yùn)用權(quán)變理論的核心是要樹(shù)立權(quán)變觀(guān)念。3、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓?duì)亞當(dāng)斯公平理論的認(rèn)識(shí)。該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響，公平理論的基本觀(guān)點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量，因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性，一種比較稱(chēng)為橫向比較，即將自己獲得的報(bào)償(包括金錢(qián)、工作安排以及獲得的賞識(shí)等)與自己的投入(包括教育程度、所作努力、用于工作的時(shí)間、精力和其它無(wú)形損耗等)的比值與組織內(nèi)其他人作社會(huì)比較，只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平，另一種稱(chēng)為縱向比較，即把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)償?shù)谋戎?，同自己過(guò)去投入的努力與過(guò)去所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較，只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平。但由于下面幾個(gè)方面原因，公平本身是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問(wèn)題：第一，它與個(gè)人的主觀(guān)判斷有關(guān)，第二，它與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，第三，它與業(yè)績(jī)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，第四，它與評(píng)定人有關(guān)。公平理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人察覺(jué)到自己的工作與所得到的報(bào)酬之比，同其他人的工作與報(bào)酬之比相等時(shí)，就公平，否則就不公平，公平能起到激勵(lì)的作用，不公平會(huì)起消極的作用，人能否得到激勵(lì)，不僅是他得到了什么樣的報(bào)酬，更重要的是與別人相比，這樣的報(bào)酬是否公平，公平的實(shí)質(zhì)是平等，它體現(xiàn)在對(duì)人格及其權(quán)利的尊重上。4、用權(quán)變理論分析為什么中國(guó)共產(chǎn)黨要從嚴(yán)治黨？答：權(quán)變理論是指以系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)為依據(jù)，研究一個(gè)組織如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，采用適用的管理觀(guān)念和技術(shù)，提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)的一種管理理論。上述含義包含以下三層意思：(一)權(quán)變理論是系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)為基礎(chǔ)的。(二)認(rèn)識(shí)內(nèi)外部可變因素的目的，是為了隨機(jī)應(yīng)變。(三)隨機(jī)應(yīng)變的最終目的，是要提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)。這一理論給我們的借鑒與啟示是：1、同以前的管理理論的認(rèn)識(shí)相比較，權(quán)變理論無(wú)疑是一個(gè)進(jìn)步；2、管理的效果取決于組織與其環(huán)境之間的適應(yīng)性；3、正確理解環(huán)境變量與管理變量之間的關(guān)系；4、計(jì)劃的形式不能千篇一律，要根據(jù)不同的情況，制定不同類(lèi)型的計(jì)劃；5、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要因地制宜，因時(shí)設(shè)計(jì)；6、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇要考慮組織內(nèi)部多種因素；7、權(quán)變理論中的權(quán)變權(quán)變理論的核心是要樹(shù)立權(quán)變觀(guān)念。5、論述德魯克關(guān)于管理的任務(wù)及其現(xiàn)實(shí)意義。答：德魯克認(rèn)為管理主要有三項(xiàng)任務(wù)：①取得經(jīng)濟(jì)效果。對(duì)于工商企業(yè)而言，只有取得經(jīng)濟(jì)效果，才能為發(fā)展教育、保健、防衛(wèi)和科學(xué)研究提供物質(zhì)條件。因此，企業(yè)經(jīng)理人員在進(jìn)行決策或進(jìn)行日常管理中，必須將獲取利潤(rùn)放在首位。②使工作具有生產(chǎn)性，并使工作人員有成就。經(jīng)理人員要使企業(yè)不斷成長(zhǎng)從而使工作具有生產(chǎn)性就必須重視人的作用，要從不同角度滿(mǎn)足職工對(duì)責(zé)任、誘導(dǎo)、參與、激勵(lì)、報(bào)酬、領(lǐng)導(dǎo)、地位及職能等方面的要求，從而把職工正確地組織起來(lái)發(fā)揮每個(gè)人的作用。③妥善處理企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響和承擔(dān)企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任問(wèn)題。每一個(gè)機(jī)構(gòu)都是社會(huì)的器官，都是為了社會(huì)而存在的。企業(yè)也是如此，工商企業(yè)的存在，是為了對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響，為了對(duì)顧客提供商品和勞務(wù)。因此，評(píng)定企業(yè)的好壞不能由企業(yè)本身來(lái)定，而應(yīng)由它對(duì)社會(huì)的功用來(lái)定。6、試用權(quán)變理論說(shuō)明，我國(guó)為什么在近幾年來(lái)要多次調(diào)整房地產(chǎn)調(diào)控政策。答：權(quán)變理論是指以系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)為依據(jù)，研究一個(gè)組織如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，采用適用的管理觀(guān)念和技術(shù)，提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)的一種管理理論。上述含義包含以下三層意思：(一)權(quán)變理論是系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)為基礎(chǔ)的。(二)認(rèn)識(shí)內(nèi)外部可變因素的目的，是為了隨機(jī)應(yīng)變。(三)隨機(jī)應(yīng)變的最終目的，是要提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)。這一理論給我們的借論的認(rèn)識(shí)相比較，權(quán)變理論無(wú)疑是一個(gè)進(jìn)步；2、管理的效境之間的適應(yīng)性；3、正確理解環(huán)境變量與管理變量之間的關(guān)系；4、計(jì)劃的形式不能千篇一律，要根據(jù)不同的情況，制定不同類(lèi)型的計(jì)劃；5、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要6、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇要考慮組織內(nèi)部多種因素；7、權(quán)變理論中的權(quán)變理論的核心是要樹(shù)立權(quán)變觀(guān)念。7、根據(jù)馬斯洛需要層次理論人力資源管理應(yīng)制定哪些激勵(lì)政策。答：馬斯洛認(rèn)為人的需要有五大類(lèi)，即：生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的理者的普遍認(rèn)可。需要層次理論的實(shí)踐意義：第一、要滿(mǎn)足不同層次的需要。管理者必須清楚員工的需要層次，根據(jù)不同的需要層次采用不同的激勵(lì)方法。第二、要滿(mǎn)足不同人的需要。不同的人有不同的需要，管理者必須清楚激勵(lì)的對(duì)象，針對(duì)不同激勵(lì)對(duì)象的不同需要采取激勵(lì)措施。8、從西蒙提出的決策前提來(lái)看應(yīng)怎樣提高決策的質(zhì)量？學(xué)可行原則、對(duì)比優(yōu)先原則、科學(xué)民主原則和反饋原則。同時(shí)認(rèn)為，一個(gè)組織中集權(quán)和分權(quán)的問(wèn)題不能脫離決策過(guò)程而獨(dú)立存在，有關(guān)整個(gè)組織的決策必須是集權(quán)的，同時(shí)，由于一個(gè)組織內(nèi)決策過(guò)程本身的性質(zhì)，分權(quán)也是必要的。9、案例分析：食品廠(chǎng)的改造決策某城市繁華地段有一個(gè)食品廠(chǎng)，因經(jīng)營(yíng)不善長(zhǎng)期虧損，該市政府領(lǐng)導(dǎo)擬將其改造成一個(gè)副食品批發(fā)市場(chǎng)，這樣既可以解決企業(yè)破產(chǎn)后下崗職工的安置問(wèn)題，又方便了附近居民。為此進(jìn)行了一系列前期準(zhǔn)備，包括項(xiàng)目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)等。不曾想，外地一開(kāi)發(fā)商已在離此地不遠(yuǎn)的地方率先投資興建了一個(gè)綜合市場(chǎng)，而綜合市場(chǎng)中就有一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的副食品批發(fā)場(chǎng)區(qū)，足以滿(mǎn)足附近居民和零售商的需求。虧損；如果就此停建，則前期投入將全部泡湯。在這種情況下，該市政府匆忙做出決定，將該食品廠(chǎng)廠(chǎng)房所在地建成一居民小區(qū)，由開(kāi)發(fā)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)，但對(duì)原食品廠(chǎng)職工沒(méi)能作出有效的賠償，使該廠(chǎng)職工陷入困境，該廠(chǎng)職工長(zhǎng)期上訪(fǎng)不能解決賠償問(wèn)題，對(duì)該市的穩(wěn)定造成了隱患。問(wèn)題：(1)用西蒙“決策的前提”觀(guān)點(diǎn)對(duì)本案決策作出評(píng)價(jià)。(2)本案決策過(guò)程中的主要問(wèn)題有哪些？從中可得到什么啟示。答：西蒙“決策的前提”包含以下三個(gè)方面：價(jià)值前提、事實(shí)前提、環(huán)境、條件前提。決策應(yīng)具有前瞻性，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的就是決策人沒(méi)有正確理解管理上的“基于事實(shí)的決策原則”的真正含義，缺乏決策前的前期評(píng)估和。決策應(yīng)具有系統(tǒng)化和組織化。不是頭疼治頭、腳疼治腳，尤其是像，要綜合地對(duì)某一地區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)估和考量，這也是造成該決策失誤的原因之一。該市領(lǐng)導(dǎo)缺乏的特性，缺乏有關(guān)城市規(guī)劃建設(shè)的理論和實(shí)踐，憑意氣用事是當(dāng)今很多管理干部的通病，應(yīng)該建立一支為其出謀劃策的知識(shí)團(tuán)體，防止類(lèi)似問(wèn)題的在發(fā)生。忽略了對(duì)事物發(fā)生的根本原因的分析，是造成該失誤的根本原因--經(jīng)營(yíng)不善長(zhǎng)期虧損的原因，倘若初始解決該問(wèn)題就不會(huì)引起一連串問(wèn)題的發(fā)生。10、案例分析：美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司的管理方式美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司UPS是一家大型郵包服務(wù)公司，它雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到全國(guó)各地和l80個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送“，該公司的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。公司的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線(xiàn)都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送l30件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上。為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。生產(chǎn)率專(zhuān)家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧，美國(guó)聯(lián)邦捷運(yùn)公司l對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響。人們普通認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司，公司員工收入也是同行業(yè)中最高的。(1)UPS采用的管理方式是什么管理理論的實(shí)踐(2)該管理理論的哪些管理思想在上述行為中得到了體現(xiàn)，舉例說(shuō)明。(3)結(jié)合所學(xué)管理理論對(duì)上述管理行為作出評(píng)價(jià)。答：UPS采用的管理方式是泰羅的科學(xué)管理理論的實(shí)踐。管理理論的具體體現(xiàn)： (1)管理思想：管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的管理思想。得以體現(xiàn)的措施：定額管理、職責(zé)分工明確、工具和操作的標(biāo)準(zhǔn)化。(2)管理思想：科學(xué)管理的精髓在于勞資雙方的密切合作，目的在雇主和雇員實(shí)現(xiàn)最大的富裕。得以體現(xiàn)的措施：差別計(jì)件工資制、公司獲利豐厚同時(shí)員工收入很高。(3)管理思想：一切管理制度和管理方法都應(yīng)當(dāng)建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，要用科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)。得以體現(xiàn)的措施：對(duì)操作的每個(gè)