2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

34

題

做好游客走失的預(yù)防工作，導(dǎo)游首先要做好的是（）。

2.丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到（）開具遺失證明。

A.當(dāng)?shù)厥泄簿諦.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆.省公安廳D.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

3.

第37題重大事故是指一次事故（）。

A.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10至100萬(wàn)元(含100萬(wàn)元)

B.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上(含100萬(wàn)元)

C.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10至100萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)

D.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以下(含l0萬(wàn)元)

4.導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出()。

A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)特征和與眾不同處D.“……之最”

5.我國(guó)導(dǎo)游在獲得高級(jí)導(dǎo)游資格之后到有資格評(píng)定特級(jí)導(dǎo)游人員的年限是（）。

A.3年B.4年C.5年D.6年

6.（）年，中國(guó)國(guó)際旅行社成立。A.1949B.1950C.1954D.1974

7.

第

33

題

國(guó)際預(yù)防接種證書俗稱（）。

8.

第

52

題

（）是處理利益關(guān)系的基本原則。

9.中國(guó)古典園林重在體現(xiàn)【】

A．天人合一

B．人文的力量

C．建筑美人工美

D．整齊一律

10.外國(guó)人到達(dá)北京機(jī)場(chǎng)，就地辦理的入境簽證稱之為()。A.臨時(shí)簽證B.口岸簽證C.旅游簽證D.禮遇簽證

二、多選題(10題)11.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程時(shí)所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

12.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下站旅行社

13.旅游咨詢服務(wù)的形式主要有（）。A.電話咨詢B.網(wǎng)絡(luò)咨詢C.人員咨詢D.信函咨詢

14.信用卡的種類很多，根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

15.

第

64

題

在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)向游客介紹本地的（），回答游客提出的問題。

16.講笑話的基本技巧要把握()。A.把握時(shí)機(jī)B.夸張模仿C.優(yōu)雅敏捷D.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主

17.

第

67

題

游客提出飲食方面的特殊要求，若在協(xié)議書上有明確規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。

18.游客旅游期間，常常因（）而患病。A.勞累B.水土不服C.年老體弱D.突發(fā)病

19.旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點(diǎn)，地陪在接到旅游團(tuán)后，必須認(rèn)真做好（）。

A.核實(shí)旅游團(tuán)行程B.幫助游客檢查落實(shí)行李事宜C.帶領(lǐng)游客上車D.幫助游客提拿貴重行李E.核實(shí)人數(shù)

20.地陪在轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包括（）A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.協(xié)助旅游者下車

三、判斷題(10題)21.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)物。（）

A.是B.否

22.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

23.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

24.所有游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報(bào)單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。()

A.是B.否

25.在導(dǎo)游人員必須掌握的知識(shí)中，文史知識(shí)是需要掌握的最基本的知識(shí)。（）A.是B.否

26.雙贏無敗是處理利益關(guān)系的基本原則。（）A.是B.否

27.鐵路部門對(duì)行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：除兒童和外交人員外，其他旅客可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。()

A.是B.否

28.由于旅游供給方的過錯(cuò)，使旅游者的利益受到較大損害而引起強(qiáng)烈不滿時(shí)，因?yàn)槭谴耸苓^，導(dǎo)游人員不必感到自責(zé)。（）

A.是B.否

29.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

30.

第

85

題

進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結(jié)束階段：忙于個(gè)人事務(wù)。

32.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過程。

33.在單位里穿制服，最忌諱一個(gè)“____”字。

34.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

35.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。

36.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

37.

38.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

39.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

40.

第

13

題

散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購(gòu)買什么、購(gòu)買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

42.旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

43.地陪的定義是什么？其職責(zé)是什么？

44.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

45.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

參考答案

1.B

2.D

3.C

4.C即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像等也各不相同，導(dǎo)游員在講解時(shí)必須講清其特征及與眾不同之處，尤其在同一地區(qū)或同一次旅游活動(dòng)中參觀多處類似景觀時(shí)，更要突出介紹其特征，以有效吸引旅游者的注意力，避免產(chǎn)生“雷同”的感覺。

5.C取得高級(jí)導(dǎo)游資格5年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過后晉升為特級(jí)導(dǎo)游。

6.C

7.A

8.A

9.A

10.B中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在下列對(duì)外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場(chǎng))、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、?？?、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都、南京。

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.AC根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

15.AD

16.AC

17.AC

18.ABCD題中四個(gè)選項(xiàng)都是旅游途中可能引發(fā)游客患病的原因。

19.BCE

20.ABCD

21.N

22.N

23.N

24.N在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，攜有需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客應(yīng)選擇“申報(bào)”通道(亦稱“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，免填申報(bào)單，可選擇“無申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.懶散心理

32.體力腦力

33.亂

34.飯店

35.

物化，實(shí)地口語(yǔ)

36.信譽(yù)合法權(quán)益雙重代表

37.1985馬超龍雀

38.外交普通

39.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

40.

零星現(xiàn)付，包價(jià)41.①代表所屬接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機(jī)；④表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；⑤預(yù)祝旅游愉快。

42.(1)核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時(shí)間：

①在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間：

①因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說明該團(tuán)是乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時(shí)通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時(shí)歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

43.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

職責(zé)：

(1)安排旅游活動(dòng)。

(2)做好接待工作。

(3)