員工的態(tài)度與管理ppt

員工的態(tài)度與管理ppt第1頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四〖思考題〗

1.p153學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)2.p163案例分析3.討論：“快樂(lè)的員工就是高效率的員工”這一說(shuō)法對(duì)嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明4.如何讓人心甘情愿地與你合作？并舉例5.為什么執(zhí)行一項(xiàng)全新戰(zhàn)略里需要一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)或新團(tuán)隊(duì)（揭示：認(rèn)知失調(diào)理論的應(yīng)用）6.p163六、實(shí)訓(xùn)題第2頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四你會(huì)選擇什么樣的丈夫:1，英雄救美，痛打臭流氓一次；

2，送心愛(ài)的人999多玫瑰；

3，抵御美女誘惑三次；

4，接送女友上下班二年；

5，照顧病中的你六個(gè)月的；

6，學(xué)法律的，可以幫助你的事業(yè)發(fā)展的。選擇什么樣的工作合適測(cè)試第3頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

選擇的意義：1，安全2，浪漫；3，婚姻專一；4，生活；5實(shí)際；6，事業(yè)

選擇了什么樣的愛(ài)人，就是選擇了什么樣的幸福。選擇了什么樣的工作，也就選擇了什么樣的生活第4頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解價(jià)值觀及其重要性2.區(qū)分態(tài)度的三種成分3.理解態(tài)度理論4.總結(jié)影響工作滿意度的主要原因5.了解態(tài)度改變?cè)砑胺椒?.掌握三種工作態(tài)度的特點(diǎn)及管理第三章員工態(tài)度與管理第5頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四管理游戲：設(shè)定價(jià)值序列目的：1.為明確價(jià)值意識(shí)的序列；2.為互為矛盾的價(jià)值愛(ài)好，也嘗試明確其序列；3.為發(fā)現(xiàn)成員間的價(jià)值基準(zhǔn)各不相同；4.為學(xué)習(xí)接受互不相同的人的價(jià)值觀形式：集體參與，7人一組為宜游戲說(shuō)明：我們?cè)谌粘Ｉ钪凶鞯姆N種判斷，無(wú)意識(shí)就逐漸形成了判斷標(biāo)準(zhǔn)予以抉擇。諸如，這是我喜歡的，這是我不喜歡等價(jià)值判斷。下頁(yè)圖中已經(jīng)寫了6種詞句，請(qǐng)把你認(rèn)為最具有價(jià)值的寫上1，其次有價(jià)值的寫上2，一直寫到6為止，請(qǐng)務(wù)必避免出現(xiàn)重復(fù)的數(shù)字。雖然有些定義稍顯飄渺，但一定要按順序?qū)懮?。寫完后，各組再依結(jié)果，彼此相互交換話題加深印象相關(guān)討論：1.你的價(jià)值序列是什么？為什么作出這樣的選擇？2.與小組其他成員販價(jià)值系列有何不同？3.另人的價(jià)值序列是否值得尊重？第6頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

A.健康B.愛(ài)C.財(cái)富D.服務(wù)E.自我實(shí)現(xiàn)F.正義價(jià)值序列例圖第7頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、價(jià)值觀及作用二、態(tài)度概述三、態(tài)度形成的理論四、態(tài)度的改變五、與企業(yè)、組織有關(guān)的三種態(tài)度主要內(nèi)容第三章員工態(tài)度及管理第8頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四死刑這種懲罰是對(duì)還是錯(cuò)？如果一個(gè)喜歡權(quán)力，是好還是壞呢？第三章價(jià)值觀與態(tài)度第一節(jié)價(jià)值觀第9頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、價(jià)值觀概述（一）價(jià)值觀

是個(gè)體對(duì)客觀事物的綜合態(tài)度，代表了人們最基本的信念。（二）價(jià)值觀的屬性1.內(nèi)容屬性指的是某種行為模式或存在狀態(tài)是重要的2.強(qiáng)度屬性界定的是它有多重要（三）重要性1.能夠直接影響個(gè)體對(duì)事物的看法（態(tài)度）和行為；2.支配著個(gè)體的需要、動(dòng)機(jī)乃至行為；3.影響個(gè)體的人際關(guān)系、決策；4.影響對(duì)個(gè)體及組織的成功的看法。第三章價(jià)值觀與態(tài)度第一節(jié)價(jià)值觀第10頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、價(jià)值觀的類型奧爾波特的價(jià)值觀分類類型價(jià)值觀特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)型強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用理論型重視以批判和理性的方法尋求真理審美型重視外形與和諧均稱的價(jià)值社會(huì)型強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)政治型重視擁有權(quán)力和影響力宗教型關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合第三章價(jià)值觀與態(tài)度第一節(jié)價(jià)值觀第11頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、三種經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀比較指標(biāo)最大利潤(rùn)企業(yè)價(jià)值最大化企業(yè)-社會(huì)效益最優(yōu)一般目標(biāo)最大利潤(rùn)令人滿意的利潤(rùn)水平加上其他集團(tuán)的滿意利潤(rùn)只是一般手段，只具有第二位的重要性指導(dǎo)思想個(gè)人主義、競(jìng)爭(zhēng)、野心勃勃混合的，既有個(gè)人主義，又有合作合作政府的作用越少越好雖然不好，但不可避免，有時(shí)是必要的企業(yè)的合作者對(duì)職工的看法只是一種手段，只有經(jīng)濟(jì)的需要既是手段，也是目的本身就是目的領(lǐng)導(dǎo)方式專權(quán)方式開(kāi)明、專制和民主混合民主、高度的參與式股東的作用頭等重要主要的，但其他集團(tuán)也要考慮并不比其他集團(tuán)更重要第12頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四按照能力如何、是否認(rèn)同價(jià)值觀兩個(gè)維度，可以將員工分為四種類型，如以下表格：思考：如果站在企業(yè)的角度，究竟選擇什么樣的人才？當(dāng)你與老板意見(jiàn)不同時(shí)，而老板堅(jiān)持自己的想法，你怎么辦？喬致庸及喬家的價(jià)值觀和其選人術(shù)能力強(qiáng)能力不強(qiáng)認(rèn)同AB不認(rèn)同DC第13頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四價(jià)值觀在管理實(shí)踐中的啟示：1.用人最好要志同道合的人，正所謂道不同不相為謀。志同道合、價(jià)值觀相吻合、具有同樣追求的人在一起才能有最好的結(jié)果。一個(gè)人才即使很便宜但與你的價(jià)值觀不同，這種人才不能用。一個(gè)人即使再有能力但卻有不同的價(jià)值觀，也不能用；盡管一開(kāi)始有能力的人為你創(chuàng)造價(jià)值，但卻有重大的破壞力，讓你的企業(yè)萬(wàn)劫不復(fù)。2.人才的追求要符合企業(yè)的價(jià)值觀以及戰(zhàn)略使命，如果不認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀那么就應(yīng)該將其淘汰另選他人。3.如果你的追求、價(jià)值觀與企業(yè)不相吻合，你可以離開(kāi)尋找與你追求價(jià)值觀相吻合的公司。而選擇留下，你就必須去執(zhí)行，下屬永遠(yuǎn)是下屬，智囊永遠(yuǎn)智囊，并不具備對(duì)財(cái)產(chǎn)的擁有權(quán)以及最終的決策權(quán)。第14頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四成功傾向自鑒請(qǐng)認(rèn)真回答下列每個(gè)問(wèn)題，并把能反映你的基本態(tài)度的答案代號(hào)填在問(wèn)題后面的括號(hào)里。基本態(tài)度：A.非常同意B.有些同意C.有些不同意D.不同意

自鑒題評(píng)分

ABCD1.快樂(lè)的意見(jiàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)比金錢重要得多01232.假如我知道這件工作必須完成，那工作的壓力和困難并不能困擾我。32103.有時(shí)候成敗的確能論英雄。23104.我對(duì)犯錯(cuò)誤非常的嚴(yán)厲。13205.我的名譽(yù)對(duì)我來(lái)說(shuō)極為重要。32106.我的適應(yīng)能力非常強(qiáng)，知道什么時(shí)候?qū)?huì)改變，并為此改變做準(zhǔn)備32107.一旦我下定決心，就會(huì)堅(jiān)持到底32108.我非常喜歡別人把我看成是個(gè)身負(fù)重任的人。32109.我有些嗜好花費(fèi)很高，而且我有能力去享用。3210第15頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四自鑒題評(píng)分ABCD10.我很小心地將時(shí)間和精力花在某一計(jì)劃上，除非我知道它會(huì)有積極和正面的成果321011.我是一個(gè)團(tuán)體的成員，讓自己的團(tuán)體成功比獲得個(gè)人的認(rèn)可更重要的321012.我寧愿看到一個(gè)方案延遲，也不愿無(wú)計(jì)劃、無(wú)組織地隨便完成321013.我以能正確地表達(dá)自己的意見(jiàn)為榮，但是我必須確定別人能否正確地了解我321014.我的工作情緒是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。321015.大體來(lái)說(shuō)，常識(shí)和良好的判斷對(duì)我來(lái)說(shuō)，比了不起的點(diǎn)子更有價(jià)值。3210第16頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四評(píng)估1.0-15分：成功的意義對(duì)你而言，是專注于實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)，充實(shí)的精神生活和美滿的家庭2.16-30分：你對(duì)公司政策的不滿，導(dǎo)致你在工作的義務(wù)和其他興趣間尋求平衡，這個(gè)傾向促使你尋求途徑發(fā)展與你目標(biāo)一致的事業(yè)，你已經(jīng)具備了成功傾向的能力。3.31-45分：你有很強(qiáng)的權(quán)力欲，你具備了謀求組織中高職位的能力。這個(gè)訓(xùn)練對(duì)你求職或用人時(shí)，有一定的參考價(jià)值

第17頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1.什么是態(tài)度？2.態(tài)度的成分3.態(tài)度的來(lái)源（形成）4.態(tài)度的改變第三章價(jià)值觀與態(tài)度第二節(jié)態(tài)度與管理第18頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四我們?cè)诜治鰬?yīng)征者能不能適合某項(xiàng)工作時(shí)，經(jīng)常要關(guān)注他對(duì)目前工作的態(tài)度。如果他認(rèn)為自己的工作很重要，我們就會(huì)留下很深的印象，即使他對(duì)目前的工作不滿也沒(méi)有關(guān)系。為什么呢？道理很簡(jiǎn)單，如果他認(rèn)為的工作很重要，他對(duì)下一項(xiàng)工作也會(huì)抱著‘我以工作成就為榮’的態(tài)度。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的工作態(tài)度跟他的工作效率確實(shí)有很密切的關(guān)系

------通用公司人力資源負(fù)責(zé)人第19頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一.態(tài)度（attitude）的概念（一）定義態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的主觀評(píng)價(jià)與行為傾向?；蚴侵?jìng)€(gè)體對(duì)特定的人或事物所持有的比較穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或人格傾向。第三章價(jià)值觀與態(tài)度第20頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

注：

三者一般是相互制約、協(xié)調(diào)一致的。不一致時(shí)，情感起主要作用—核心。如當(dāng)管理者對(duì)某下屬持有一定態(tài)度時(shí)，就決定了他對(duì)該人的認(rèn)知、情感及意向。（二）態(tài)度的構(gòu)成

（1）認(rèn)知成分：是指?jìng)€(gè)體對(duì)人事或事的一種價(jià)值陳述，是帶有評(píng)價(jià)意義的認(rèn)識(shí)，由信念、觀點(diǎn)、知識(shí)或信息組成。如“我看這事沒(méi)那么簡(jiǎn)單”、“歧視是錯(cuò)誤的”等，帶個(gè)人傾向性的價(jià)值陳述。（2）情感成分：是指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的感情、情操與情緒。這也是左右一個(gè)人的態(tài)度并導(dǎo)致其行為的關(guān)鍵。如：我不喜歡喬，因?yàn)樗缫暽贁?shù)民族。（3）意向部分：個(gè)體以某種方式對(duì)某人或事作出贊賞或反對(duì)的意向，即準(zhǔn)備對(duì)態(tài)度對(duì)象做出某種反應(yīng)。如：由于我對(duì)喬的感受，我可能會(huì)選擇避免和他往來(lái)。態(tài)度的行為要素是通過(guò)觀察行為或詢問(wèn)關(guān)于行為和意圖的問(wèn)題來(lái)測(cè)量。如對(duì)女性管理者的態(tài)度，可通過(guò)觀察下屬在她面前的行為第三章價(jià)值觀與態(tài)度第21頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（三）態(tài)度的特點(diǎn)對(duì)象性社會(huì)性內(nèi)隱性穩(wěn)定性調(diào)控性如愛(ài)屋及烏、情人眼里出西施p132案例4-2兩極性思考練習(xí)1.p153學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)第22頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、態(tài)度與行為問(wèn)題：態(tài)度在什么情況下能預(yù)測(cè)行為？1.態(tài)度的強(qiáng)度強(qiáng)烈的態(tài)度對(duì)行為更有預(yù)測(cè)力2.環(huán)境壓力壓力大放棄自己的態(tài)度表現(xiàn)出與環(huán)境壓力一致的行為環(huán)境對(duì)人的態(tài)度性質(zhì)、強(qiáng)度和行為的一致性程度具有直接影響3.態(tài)度形成方式根據(jù)自己經(jīng)歷或直接經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)形成的態(tài)度，則態(tài)度與行為之間就有較高的一致性4.態(tài)度對(duì)象與個(gè)體的關(guān)系5.時(shí)間因素6.個(gè)性因素膽汁質(zhì)的人其態(tài)度與行為一致性較高第23頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、態(tài)度的形成㈠影響態(tài)度形成的因素１、直接經(jīng)驗(yàn)——對(duì)個(gè)人的態(tài)度產(chǎn)生強(qiáng)有力的影響個(gè)體心理的影響：需要、價(jià)值觀、個(gè)性心理特征如對(duì)物理、數(shù)學(xué)的喜歡或討厭注：來(lái)自直接經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度比來(lái)自間接經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度更強(qiáng)烈、更執(zhí)著，也更不易改變。２、社會(huì)環(huán)境制度、群體、道德規(guī)范、習(xí)俗等3.媒體宣傳

宣傳者威信（關(guān)鍵），宣傳途徑、方式、方法、內(nèi)容的合理組合等如核泄露買鹽風(fēng)波的平息，標(biāo)簽影響態(tài)度p1374.個(gè)體心理因素第24頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四㈡態(tài)度的形成過(guò)程

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱爾曼的態(tài)度形成理論提出了態(tài)度形成與變化過(guò)程的三個(gè)階段：服從、同化、內(nèi)化。１、服從（順從）：即個(gè)體為了獲得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取表面上的服從２、同化：指人們自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念、使自己的態(tài)度與他人要求相一致。３、內(nèi)化：人們真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)，而形成自己真正的穩(wěn)固的態(tài)度或徹底改變自己原有的態(tài)度。（感情上是愉快的）

★態(tài)度形成后，會(huì)使個(gè)體具有一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，如果形成了正確態(tài)度，就會(huì)使個(gè)體與外界取得平衡，否則，會(huì)阻礙個(gè)體在社會(huì)中的適應(yīng)。第25頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、態(tài)度的改變㈠定義

態(tài)度的改變是指人在對(duì)事物已有態(tài)度的基礎(chǔ)上發(fā)生一定的變化。（二）種類1.一致性改變（即改變態(tài)度的程度）2.非一致性改變（改變態(tài)度的方向）前者是“量”的變化，后者是“質(zhì)”的變化。

第三章價(jià)值觀與態(tài)度第26頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（三）改變理論模型1.平衡理論（learningtheory）2.認(rèn)知失調(diào)理論第三章價(jià)值觀與態(tài)度第27頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四平衡理論1.海德的平衡理論(P-O-X理論

)-----

認(rèn)知不平衡---心理壓力和焦慮----改變態(tài)度P---某人；0---有關(guān)系的另一人；X----有關(guān)系的某事物或觀點(diǎn)

“＋”——肯定關(guān)系；“－”——否定關(guān)系。poxpox++++_+poxpox+__++_poxpox__+_++poxpox_+____第三章價(jià)值觀與態(tài)度第28頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四結(jié)論：⑴海德認(rèn)為，不平衡狀態(tài)會(huì)引起內(nèi)心緊張，產(chǎn)生痛苦和焦慮，主體P有將這種不平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)向平衡狀態(tài)的欲望和要求；如，P為母親，O為兒子，X為兒子戀人。⑵海德認(rèn)為，不平衡狀態(tài)向平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)變遵循“最小努力原則”，即個(gè)體將盡可能少地改變情感關(guān)系以促進(jìn)平衡狀態(tài)的達(dá)成。⑶消解不平衡方法有三：①改變P對(duì)O的態(tài)度；②改變P對(duì)X的態(tài)度；③設(shè)法改變O對(duì)X的態(tài)度。（續(xù)畢）第29頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四認(rèn)知失調(diào)論（費(fèi)斯廷格）

認(rèn)知失調(diào)是指?jìng)€(gè)體所感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或他的態(tài)度與行為之間的沖突與對(duì)立。如對(duì)抽煙的危害的認(rèn)知與抽煙行為☆基本內(nèi)容1.任何人都有許多認(rèn)知因素，這些因素之間存在三種情況：①相互一致和協(xié)調(diào)；②相互沖突和不和諧；③不相關(guān)2.人有保持認(rèn)知一致性的傾向，認(rèn)知失調(diào)會(huì)導(dǎo)致心理上的不舒服體驗(yàn)，個(gè)體將試圖主動(dòng)地消除或減少它，以達(dá)到認(rèn)知和諧。第三章價(jià)值觀與態(tài)度第30頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四4.人一旦出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)，就不由自主驅(qū)使自己通過(guò)以下途徑去恢復(fù)或保持相對(duì)平衡和一致性：①改變行為，使對(duì)行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知；②改變態(tài)度，使其符合行為；③引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。

3.個(gè)體減少失調(diào)的愿望的強(qiáng)烈程度取決于以下三個(gè)因素：（1）認(rèn)知對(duì)于個(gè)人的重要性；（2）個(gè)體認(rèn)為他對(duì)于這些因素能夠施加的影響和控制程度；（3）失調(diào)可能帶來(lái)后果的嚴(yán)重性；注：除了兩個(gè)認(rèn)知外，其他有關(guān)的認(rèn)知也都對(duì)失調(diào)的程度產(chǎn)生或多或少的影響。如：對(duì)主張和平、參戰(zhàn)、保衛(wèi)祖國(guó)的認(rèn)知第31頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四這一理論給我們的啟示有二：⑴要想鞏固人的原有態(tài)度，應(yīng)避免使他做出與態(tài)度不一致的行為（包括言語(yǔ)表態(tài)）；假如已經(jīng)發(fā)生了這種行為，最好使他找到產(chǎn)生這種行為的外部原因和充足的辯解性理由。⑵如果要想改變?nèi)说脑袘B(tài)度，最好是引發(fā)他做出與原有態(tài)度相矛盾的行為（包括表態(tài)），同時(shí)防止或減少他從外部找到為這種行為辯解的理由或原因。第32頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四觀看《八路軍》11集片段，思考：

八路軍是如何改變?nèi)毡痉珣B(tài)度的？練習(xí)4：查找相關(guān)資料，并結(jié)合視頻《八路軍》劇中八路軍改變俘虜（敵人）態(tài)度的方法，談?wù)勅绾胃淖円粋€(gè)人的態(tài)度和行為。第33頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（四）態(tài)度改變的方法1.改變情感——宣傳法——喚起恐懼宣傳必須使人們內(nèi)心感到壓力和威脅，這樣只有改變態(tài)度才能消除心理上的負(fù)擔(dān)（例：改變吸煙者的態(tài)度及海爾砸冰箱事件）注：中度恐懼最有利于改變態(tài)度；高度恐懼會(huì)引起懷疑或排斥說(shuō)服者所具有的能力、風(fēng)度、可信性和人格魅力等特點(diǎn)及與接受者的相似性、說(shuō)服意圖◆宣傳過(guò)程中常見(jiàn)的心理效應(yīng)：（１）權(quán)威效應(yīng)（２）名片效應(yīng)（３）“自己人”效應(yīng)——縮短心理距離2.

改變認(rèn)知——組織規(guī)范法

影響溝通效果的因素：（1）組織的規(guī)章制度、法規(guī)、公約、命令等（2）信息源的可信性、信息傳遞的真實(shí)性、信息傳遞方式3.改變行為——參與活動(dòng)見(jiàn)實(shí)驗(yàn)一、二第34頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四參與活動(dòng)越深入越容易改變態(tài)度心理學(xué)家費(fèi)斯汀的有關(guān)美國(guó)白人對(duì)黑人的態(tài)度改變實(shí)驗(yàn)。他設(shè)置了三種情境：第一種是讓白人和黑人一起玩紙牌游戲；第二種是讓白人與黑人一起看別人玩紙牌；第三種是讓雙方同處一室但不組織共同活動(dòng)。其結(jié)果是，白人對(duì)黑人的友好態(tài)度的人分別是66.7%、42%和11.1%。——說(shuō)明了什么？實(shí)驗(yàn)一：有關(guān)美國(guó)白人對(duì)黑人的態(tài)度改變實(shí)驗(yàn)第35頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

勒溫在二戰(zhàn)期間比較了讓家庭婦女購(gòu)買不受歡迎食品的方法優(yōu)劣。第一種方法是由能言善辯的人向主婦們講解上述食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，以及食用這些食品對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)（當(dāng)時(shí)物質(zhì)極度缺乏）；第二種方法是讓主婦們進(jìn)行集體討論，討論的結(jié)果是在家一致決定購(gòu)買。一段時(shí)間后，派人調(diào)查機(jī)關(guān)實(shí)際購(gòu)買情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，聽(tīng)講解的主婦只有3%的人購(gòu)買了上述食品，而參與集體討論的主婦有32%購(gòu)買了原先不愛(ài)吃的上述食品?！f(shuō)明了什么？實(shí)驗(yàn)二：勒溫“的讓家庭婦女購(gòu)買不受歡迎食品”的方法的優(yōu)劣比較群體的態(tài)度在一定程度上可以影響個(gè)體的意向改變，進(jìn)而改變態(tài)度。第36頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（五）抗拒說(shuō)服（拒絕改變態(tài)度）情形反作用力：對(duì)自由的捍衛(wèi)

指當(dāng)別人因?yàn)橄胍覀內(nèi)プ瞿臣虑閺亩鴮?duì)我們的自由造成威脅時(shí)我們采取的一種消極反應(yīng)?！獛椭覀兘忉層残酝其N式的說(shuō)服總是導(dǎo)致失敗的原因。預(yù)警：對(duì)說(shuō)服意圖的預(yù)知

如果我們預(yù)先知道一個(gè)演講、一條錄音信息或者書面信息的目的是為了改變我們的一些態(tài)度行為，比我們不知道的時(shí)候，更難對(duì)我們產(chǎn)生影響對(duì)說(shuō)服的選擇性回避

通過(guò)忽視或屏蔽與我們不一致的信息來(lái)拒絕被說(shuō)服積極為態(tài)度進(jìn)行自我辯護(hù)：與對(duì)立態(tài)度進(jìn)行辯駁抗拒說(shuō)服的個(gè)體差異

包括在面對(duì)相反態(tài)度時(shí)，有意地辯駁說(shuō)服信息還是堅(jiān)定自己原有的態(tài)度自我損耗會(huì)削弱說(shuō)服抗拒。如一些任務(wù)中使用意志力所導(dǎo)致的自我損耗會(huì)削弱我們的自我管理能力和對(duì)說(shuō)服的抗拒第37頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3.討論（1）“管理者可以創(chuàng)造出滿意的員工”正論方觀點(diǎn)？反論方觀點(diǎn)？（2）討論：“快樂(lè)的員工就是高效率的員工”這一說(shuō)法對(duì)嗎？并舉例說(shuō)明四、與工作相聯(lián)系區(qū)的態(tài)度第38頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四工作滿意度員工對(duì)本職工作所持有的一般性的滿足與否的程度

◆影響工作滿意度的因素

（1）報(bào)酬（2）工作本身（3）提升機(jī)會(huì)（4）管理風(fēng)格（5）工作群體（6）工作條件（7）工作期望（８）年齡（９）職業(yè)階層（10）教育年限

◆員工表達(dá)不滿意的方式

退出：調(diào)動(dòng)、離職或辭職建議：采取積極性和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境；忠誠(chéng)：消極地但樂(lè)觀地期待環(huán)境的改善；忽略：消極地聽(tīng)任事態(tài)發(fā)展，結(jié)果是問(wèn)題得不到解決，甚至更壞小結(jié)：工作滿意度是一個(gè)組織員工管理狀況重要的衡量指標(biāo)，與員工流失率、工作積極性和工作業(yè)績(jī)密切相關(guān)第39頁(yè)，共45頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2.工作投入

是指員工在心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，并將工作績(jī)