企業(yè)信息系統(tǒng)采納后行為研究評(píng)介與展望

企業(yè)信息系統(tǒng)采納后行為研究評(píng)介與展望

一、引言員工是企業(yè)有效使用信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)IS)最為核心的因素，他們是企業(yè)IS的最終使用者，他們對(duì)IS的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和行為直接影響到企業(yè)使用IS的成效。因此，員工對(duì)IS的接受和使用是IS促進(jìn)企業(yè)提升績(jī)效和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要前提。作為個(gè)體的企業(yè)員工，他們?cè)趹B(tài)度、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)等方面都存在差異，這些因素不僅會(huì)影響員工在IS采納階段的行為，也會(huì)影響他們?cè)贗S采納后的行為。同時(shí)，IS自身的復(fù)雜性和功能的多樣性也使員工采取不同的使用行為成為可能，員工個(gè)體的差異和IS的特性也會(huì)導(dǎo)致員工在采納后階段采取程度不同的使用行為，如常規(guī)使用和擴(kuò)展使用等，而這些采納后使用行為會(huì)直接影響IS的使用深度和企業(yè)績(jī)效的提升。本文在回顧已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)有關(guān)員工充分享有使用自主權(quán)的前提下的個(gè)體采納行為研究成果進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)IS采納后使用行為的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并且著重強(qiáng)調(diào)了采納后行為在企業(yè)使用IS過(guò)程中的重要意義。全文安排如下：先對(duì)有關(guān)IS采納階段使用、采納后持續(xù)使用以及采納后深層次使用的研究進(jìn)行了回顧，然后對(duì)未來(lái)相關(guān)研究進(jìn)行了展望。二、IS采納階段使用行為研究隨著IS在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，IS采納階段的員工使用行為越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界的重視。員工對(duì)IS的采納和使用是企業(yè)IS實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的首要前提。IS采納階段的員工使用行為研究主要圍繞“員工為什么接受IS”這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)，學(xué)者們?cè)噲D從認(rèn)知行為的視角來(lái)建立解釋模型。大量的研究證實(shí)：?jiǎn)T工是IS使用者，他們的個(gè)人認(rèn)知、信念和態(tài)度等對(duì)其使用行為產(chǎn)生重要的影響，而IS的技術(shù)特點(diǎn)、組織支持等外部因素又會(huì)影響員工作為使用者的認(rèn)知、信念和態(tài)度。在過(guò)去的30多年里，理性行為理論(theoryofreasonedaction，TRA)、技術(shù)接受模型(technologyacceptancemodel，TAM)和計(jì)劃行為理論(theoryofplannedbehavior，TPB)最受關(guān)注，它們把態(tài)度和行為聯(lián)系起來(lái)，著眼于研究外部因素對(duì)使用者主觀認(rèn)知的影響以及使用者主觀認(rèn)知對(duì)其使用意向和行為的影響。TAM是由理性行為理論派生而來(lái)的理論模型，在IS采納研究領(lǐng)域得到了最廣泛的運(yùn)用。根據(jù)TAM(參見(jiàn)圖1)，技術(shù)的感知有用性(perceivedusefulness)和感知易用性(perceivedeaseofuse)是影響使用者(使用)行為意向(behaviorintention)和使用行為(usage)的兩個(gè)主要因素。這里的感知有用性是指潛在使用者對(duì)采用某一技術(shù)或系統(tǒng)可能提高其工作績(jī)效的主觀感知，而感知易用性則是指潛在使用者主觀感受到的使用某一技術(shù)或系統(tǒng)的容易程度。[1]感知有用性和感知易用性對(duì)于不同的技術(shù)應(yīng)用情境都有較高的解釋力和預(yù)測(cè)力。自提出以來(lái)，該模型不僅得到了大量實(shí)證研究的支持，而且還被不斷擴(kuò)展。具體而言，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：資料來(lái)源：本文參考文獻(xiàn)[1]。圖1技術(shù)接受模型第一，TAM在不同IT和使用情境等多類(lèi)研究中得到了驗(yàn)證，這些研究主要出現(xiàn)在TAM提出后不久。Adams等(1992)采用TAM對(duì)不同的IS進(jìn)行了實(shí)證研究，證實(shí)了使用者的感知有用性和感知易用性預(yù)測(cè)使用者態(tài)度、使用意圖和實(shí)際使用行為的效度。[2]Segars(1993)、Keil(1995)和Szajna(1996)等通過(guò)對(duì)不同使用環(huán)境和IT類(lèi)型的研究，證實(shí)了TAM的效度。第二，學(xué)者們對(duì)TAM進(jìn)行了全方位的擴(kuò)展，在探索感知有用性和感知易用性前因變量的同時(shí)，還考察了影響使用意圖或者使用行為的其他因素。從使用者個(gè)人角度來(lái)看，使用者的受教育水平(Agarwal和Prasad，1999)、性別(Venkatesh和Morris，2000)、技術(shù)方面的自我效能感(Hong等，2001；Fu等，2006)和先前經(jīng)驗(yàn)(Agarwal和Prasad，1999；Kim，2008)等多個(gè)因素與感知易用性、感知有用性以及使用意向和使用行為都有一定的相關(guān)性。而在社會(huì)影響因素中，自主性(Karahanna等，1999)、工作關(guān)聯(lián)性(Kim，2008)、主觀規(guī)范(Mathieson，1991；Wu和Liu，2007)和管理者支持(Igbaria等，1997)等因素被證實(shí)在一定程度上直接影響使用者的感知有用性、感知易用性、使用意圖和使用行為，或者起到一定的調(diào)節(jié)作用(Brown等，2002；Venkatesh等，2003；Srite和Karahanna，2006；Sun和Zhang，2006)。第三，近年來(lái)，IS采納研究趨向于多元化，表現(xiàn)為跨學(xué)科理論的引入和新研究視角的采用。Sykes等(2009)從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的視角，以芬蘭引入內(nèi)容管理系統(tǒng)(contentmanagementsystem)的某大型跨國(guó)公司為樣本進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的集中度和密度對(duì)IS的使用產(chǎn)生重要影響。[3]McElroy等(2007)則運(yùn)用心理學(xué)中的大五人格和MBTI(Myers-BriggsTypeIndicator)理論對(duì)使用者的個(gè)性和認(rèn)知模式進(jìn)行了分析，并且考察了使用者個(gè)性和認(rèn)知模式與IS使用行為的關(guān)系，結(jié)果表明使用者的個(gè)性對(duì)其使用行為產(chǎn)生顯著的影響。[4]Kim等(2009)對(duì)使用者抵制使用IS的行為進(jìn)行了實(shí)證分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)使用者感知價(jià)值(perceivedvalue)、組織支持(organizationalsupport)等與他們的抵制行為負(fù)相關(guān)，而使用者的自我效能感以及同事意見(jiàn)(colleagueopinion)等則與抵制行為不相關(guān)。[5]Venkatesh等(2008)深入考察了使用意向和使用行為之間的關(guān)系，并且發(fā)現(xiàn)使用意向和有利的使用條件通過(guò)使用期望來(lái)影響IS使用的連續(xù)程度、頻度和強(qiáng)度。[6]企業(yè)IS采納階段使用行為研究已經(jīng)十分成熟，但還存在一些不足。首先，企業(yè)IS有其自身的復(fù)雜性，這在一定程度上決定了使用行為的復(fù)雜性。而在過(guò)去的研究中，對(duì)使用行為的測(cè)量大多只采用使用頻度、使用時(shí)間等簡(jiǎn)單的指標(biāo)，它們不能充分反映使用者的實(shí)際使用行為，尤其是采納后期的使用行為。其次，有關(guān)企業(yè)IS采納階段的實(shí)證研究大多基于使用者個(gè)人層面，很少基于組織層面，而兼顧使用者個(gè)人和組織層面的研究則更是少見(jiàn)，因此，現(xiàn)有研究與企業(yè)使用IS的實(shí)際情況有所脫節(jié)。目前，企業(yè)使用IS的實(shí)效并不令人樂(lè)觀，員工對(duì)IS的采納和使用依舊是影響企業(yè)IS實(shí)際效果的重要因素。因此，未來(lái)研究應(yīng)該更多地關(guān)注采納后的使用行為，使相關(guān)研究真正能夠貼近企業(yè)使用IS的實(shí)際情況。三、IS采納后持續(xù)使用行為研究盡管學(xué)術(shù)界有關(guān)IS采納階段的使用行為研究已趨于成熟和完善，但是，企業(yè)采納了IS以后仍然存在使用率低的問(wèn)題，這就促使學(xué)者們關(guān)注IS采納后的持續(xù)使用問(wèn)題，以尋找導(dǎo)致IS在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中難以發(fā)揮預(yù)期作用的內(nèi)在原因。在大量的有關(guān)IS采納后持續(xù)使用的研究中，Bhattacherjee(2001)提出的IS持續(xù)使用模型(IScontinuancemodel，ISCM)最具影響力。Bhattacherjee認(rèn)為，盡管IS的初始使用對(duì)取得IS使用成功是非常關(guān)鍵的一步，但I(xiàn)S使用的最終成功更多地依賴(lài)于對(duì)它的持續(xù)使用。[7]根據(jù)Bhattacherjee(2001)的ISCM，使用者持續(xù)使用IS的意圖取決于他們前期使用IS的滿(mǎn)意度和感知有用性。其中，使用者滿(mǎn)意度對(duì)持續(xù)使用的影響大于感知有用性的影響(參見(jiàn)圖2)。[7]自ISCM提出以來(lái)，學(xué)者們運(yùn)用該模型進(jìn)行了大量的實(shí)證研究，如ERP系統(tǒng)采納后的持續(xù)使用行為研究[8]、基于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的持續(xù)行為研究(Gong等，2004)等。相對(duì)于TAM對(duì)IS初次接受和采納的關(guān)注，ISCM著重于對(duì)持續(xù)使用行為的解釋。有學(xué)者認(rèn)為T(mén)AM和ISCM并不是相互獨(dú)立的，并且對(duì)兩者進(jìn)行了整合，證實(shí)了兩個(gè)模型中的相關(guān)變量都對(duì)IS的成功使用產(chǎn)生積極的影響。Hong等(2006)通過(guò)整合TAM和ISCM模型，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用者的持續(xù)使用行為進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明整合模型的解釋力優(yōu)于單個(gè)模型。Hsieh和Wang(2007)[9]運(yùn)用整合模型對(duì)ERP系統(tǒng)采納后的擴(kuò)展使用(extendeduse)問(wèn)題進(jìn)行了研究，結(jié)果證實(shí)使用者的感知有用性和感知易用性對(duì)他們的擴(kuò)展使用行為具有促進(jìn)作用。與Bhattacherjee運(yùn)用單一ISCM模型得到的實(shí)證結(jié)果所不同的是，Hsieh和Wang的研究表明使用者滿(mǎn)意度對(duì)IS的擴(kuò)展使用不會(huì)產(chǎn)生顯著的影響；而在Bhattacherjee的研究中，使用者滿(mǎn)意度對(duì)采納后持續(xù)使用行為產(chǎn)生重要影響。資料來(lái)源：本文參考文獻(xiàn)[7]。圖2IS持續(xù)使用模型現(xiàn)有的IS采納后持續(xù)使用行為研究主要得出了以下三方面的結(jié)論：第一，對(duì)IS的持續(xù)使用基于使用者的理性決策，使用者的相關(guān)決策受到其個(gè)人因素和社會(huì)因素的影響。期望確認(rèn)程度會(huì)影響使用者個(gè)人的感知有用性，進(jìn)而影響其關(guān)于是否持續(xù)使用IS的決策。在使用過(guò)程中，使用者可能會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)和心理波動(dòng)，但他們會(huì)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行補(bǔ)救，最終做出理性的使用決策(Bhattacherjee，2001[7]；Limayem等，2001)。Jasperson等(2005)[10]認(rèn)為，IS采納后的使用意圖取決于使用者對(duì)以下兩方面的考量：一是如何使用IS以及IS的各種功能，另一是如何利用IS的功能來(lái)補(bǔ)充其他工作系統(tǒng)；而使用者的考量過(guò)程足以表明使用者的充分理性。另外，使用者個(gè)人使用IS的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其持續(xù)使用決策會(huì)產(chǎn)生一定的影響(Kim和Malhotra，2005)。Roca等(2007)基于自我決定理論(self-determinationtheory)對(duì)持續(xù)使用行為進(jìn)行了研究，結(jié)果表明使用者所產(chǎn)生的自主性支持感(autonomysupport)、能力感(perceivedcompetence)和相關(guān)感(perceivedrelatedness)會(huì)影響他們的感知有用性、感知易用性和感知娛樂(lè)性或娛樂(lè)感(perceivedplayfulness)，而后三個(gè)因素對(duì)于使用者的持續(xù)使用意圖有很強(qiáng)的預(yù)測(cè)作用。在社會(huì)影響因素中，主觀規(guī)范、使用者自主性等會(huì)影響使用者關(guān)于是否持續(xù)使用IS的決策(Venkatesh和Davis，2000；Hsieh等，2008；Devaraj等，2008)。第二，情緒方面因素會(huì)對(duì)持續(xù)使用IS的意圖產(chǎn)生一定的影響。這里的情緒因素主要包括使用者的態(tài)度、情緒、滿(mǎn)意度認(rèn)知和其他與情緒及情感相關(guān)的因素。使用者的態(tài)度能體現(xiàn)其估計(jì)使用結(jié)果的傾向(如積極或消極)，而由直接使用經(jīng)驗(yàn)形成的使用態(tài)度則會(huì)對(duì)使用行為產(chǎn)生更為重要的影響(Bajaj和Nidumolu，1998；Karahanna等，1999；Hsieh等，2008)。另外，使用者在使用IS的過(guò)程中形成的滿(mǎn)意度也會(huì)影響他們持續(xù)使用IS的意圖(Bhattacherjee，2001；Bhattacherjee和Premkumar，2004；Limayem和Cheung，2008；Deng等，2010)。情緒對(duì)使用意圖的影響也得到了證實(shí)，Kim等(2007)提出了關(guān)于IS持續(xù)使用的思考—情緒平衡模型(balancedthinking-feelingsmodel)。根據(jù)這個(gè)模型，使用者思考維度的IS有用性(usefulness)以及使用者情緒維度的愉悅度(pleasure)與喚醒度(arousal)直接或者通過(guò)態(tài)度間接影響使用者的持續(xù)使用意圖。Vatanasombut等(2008)[8]對(duì)網(wǎng)上銀行的使用行為進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明：關(guān)系承諾和信任感是影響IS持續(xù)使用意圖的重要因素，其中，關(guān)系承諾主要受到使用者受權(quán)感的影響，而使用者的安全感則會(huì)影響他們的信任感。Chiu和Wang(2008)通過(guò)研究基于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的持續(xù)使用行為證實(shí)了成就價(jià)值(attainmentvalue)、實(shí)用價(jià)值(utilityvalue)和內(nèi)在價(jià)值(intrinsicvalue)是個(gè)人持續(xù)使用意圖的預(yù)測(cè)指標(biāo)，使用者的焦慮感(anxiety)對(duì)持續(xù)使用意圖產(chǎn)生消極的影響。此外，使用者主觀的任務(wù)價(jià)值感(subjectivetaskvalue)會(huì)對(duì)持續(xù)使用意圖產(chǎn)生積極的影響。第三，習(xí)慣(habit)對(duì)持續(xù)使用行為具有一定的解釋作用，即當(dāng)使用成為習(xí)慣時(shí)，無(wú)意識(shí)的使用會(huì)不斷重復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)使用。習(xí)慣是由于學(xué)習(xí)和使用而自動(dòng)產(chǎn)生的一種行為表現(xiàn)，它在IS使用意圖和行為之間起調(diào)節(jié)作用[11]。相對(duì)于IS采納階段使用意圖引發(fā)使用行為而言，IS采納后形成的使用習(xí)慣會(huì)削弱使用者對(duì)使用行為的認(rèn)知和計(jì)劃，從而形成一種常規(guī)行為(Cheung和Limayem，2005；Jasperson等，2005)。Limayem等(2007)[11]的研究表明，習(xí)慣是員工持續(xù)使用意圖與行為之間的調(diào)節(jié)變量，而滿(mǎn)意度、使用全面性(comprehensivenessofusage)和既往使用頻率(frequencyofpastbehavior)是影響習(xí)慣形成的三個(gè)前因變量。Cheung和Limayem(2008)在基于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的持續(xù)使用實(shí)證研究中，同樣證實(shí)了習(xí)慣在使用意圖和使用行為之間的調(diào)節(jié)作用。[12]四、IS采納后深層次使用行為研究員工的采納行為和持續(xù)使用行為是IS在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的基礎(chǔ)，而員工個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)效益的提升更多地依賴(lài)于員工對(duì)IS的深層次使用?；贗S采納后深層次使用的已有相關(guān)研究，我們首先回顧了深層次使用研究的起源及相關(guān)概念，然后對(duì)深層次使用的影響因素進(jìn)行了分類(lèi)和總結(jié)。(一)深層次使用研究的起源及相關(guān)概念1.深層次使用研究的起源。深層次使用研究起源于IT應(yīng)用六階段模型。在Rogers提出的創(chuàng)新擴(kuò)散模型的基礎(chǔ)上，Kwon和Zmud(1987)提出了IT應(yīng)用六階段模型。根據(jù)這個(gè)模型，IT應(yīng)用可分為起始(initiation)、采納(adoption)、適應(yīng)(adaptation)、接受(acceptance)、常規(guī)化使用(routinization)和融入(infusion)六個(gè)階段。Cooper和Zmud(1990)以及Saga和Zmud(1994)分別對(duì)這六個(gè)階段進(jìn)行了詳細(xì)的解釋和說(shuō)明。其中，“常規(guī)化使用”表明員工對(duì)IS的使用已經(jīng)成為他們?nèi)粘９ぷ鞑豢煞指畹囊徊糠?；“融入”表示?duì)IS進(jìn)行更深入、更完整的使用以支持更加廣泛的組織或個(gè)人工作。采納后使用包括常規(guī)化使用和融入兩個(gè)階段。使用者在融入階段的使用行為充分體現(xiàn)了他們的自主性，表明他們不再受制于組織管理層的約束。與前幾個(gè)階段的使用行為相比，融入階段的使用就是深層次使用。2.深層次使用的相關(guān)概念。Saga和Zmud(1994)認(rèn)為，融入階段的使用行為可統(tǒng)稱(chēng)為超常規(guī)使用，超常規(guī)使用與深層次使用基本相同，可以用擴(kuò)展使用(extendeduse)、整合使用(integrativeuse)和新生使用(emergentuse)來(lái)度量。擴(kuò)展使用是指使用者為了完成工作任務(wù)而不局限于IS的常規(guī)功能，試圖更廣泛地使用IS的多種功能；整合使用是指使用者為建立和完善不同工作任務(wù)之間的聯(lián)系而使用IS；而新生使用則是指通過(guò)使用IS來(lái)完成在采用信息系統(tǒng)之前被認(rèn)為是不切實(shí)際或者難以識(shí)別的工作任務(wù)。Burton-Jones和Straub(2003)提出了“深層次結(jié)構(gòu)使用”(deepstructureusage)的概念，它是指使用者對(duì)IS的使用達(dá)到了充分利用IS深層結(jié)構(gòu)特征的程度。此外，Schwarz(2003)提出了“深度使用”的概念，這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)使用IS不同功能的程度。Wang和Butler(2006)把深層次使用定義為使用者為了提高生產(chǎn)率和完成組織要求以外的任務(wù)而采用多種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)IS的充分使用。創(chuàng)新使用是深層次使用的最高級(jí)形式。近年來(lái)，創(chuàng)新使用已經(jīng)成為IS深層次使用研究的一個(gè)重點(diǎn)。Wang等(2008)認(rèn)為，創(chuàng)新使用是指使用者為了完成難度較大的工作任務(wù)而以創(chuàng)新的方式充分利用IS功能和特點(diǎn)的使用行為。[13]Qin(2009)基于探索性與開(kāi)發(fā)性創(chuàng)新理論指出，對(duì)復(fù)雜IS的創(chuàng)新使用包括兩種形式：一是拓展使用，是指拓展使用現(xiàn)有復(fù)雜IS本身具有的功能，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)解決方案，以更好地滿(mǎn)足不同的需求；二是探索使用，是指以新穎的方式對(duì)復(fù)雜IS進(jìn)行創(chuàng)新，用獨(dú)特的解決方案來(lái)支持和促進(jìn)工作的長(zhǎng)期順利發(fā)展。此外，與創(chuàng)新使用相關(guān)的概念還包括“努力采用IT來(lái)實(shí)施創(chuàng)新”(tryingtoinnovatewithIT)[14]、采納后使用的三層次論[10]、創(chuàng)造性使用(creativeuse)(Mills和Chin，2007)等。由上可知，深層次使用的概念尚無(wú)定論。我們注意到，上述幾個(gè)相關(guān)概念具有一定的共性，它們都強(qiáng)調(diào)IS使用者的自主性。在使用程度方面要么注重對(duì)IS功能的全面利用，要么強(qiáng)調(diào)使用者使用行為的創(chuàng)新性。(二)深層次使用的影響因素國(guó)外學(xué)者對(duì)融入階段深層次使用行為的影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究，但目前尚未達(dá)成共識(shí)。相關(guān)實(shí)證研究在切入點(diǎn)、理論基礎(chǔ)和方法等方面都存在一定的分歧?？偟膩?lái)看，影響因素主要集中在組織和個(gè)人兩個(gè)方面。1.組織因素。從組織的角度看，深層次使用行為的影響因素包括組織規(guī)模、組織支持、組織戰(zhàn)略、組織創(chuàng)新氣氛等。Bhattacherjee(1998)建立了組織情境下員工深層次使用行為的主要?jiǎng)右蚰Ｐ?，發(fā)現(xiàn)不同的激勵(lì)方式和管理控制結(jié)構(gòu)會(huì)促使員工采取不同的使用方法。Kevin和Kenneth(2005)對(duì)巴西、丹麥、法國(guó)、德國(guó)、日本、墨西哥、新加坡、中國(guó)(包括大陸和臺(tái)灣)、美國(guó)等九個(gè)國(guó)家的624家零售企業(yè)進(jìn)行了深層次使用行為的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、規(guī)模、資金投入、競(jìng)爭(zhēng)緊迫感和調(diào)整性支持是電子商務(wù)使用行為的重要影響因素。[15]Li等(2006)研究了組織情境下的IS創(chuàng)新使用行為，結(jié)果發(fā)現(xiàn)組織戰(zhàn)略、IT外包、IT預(yù)算等組織因素對(duì)創(chuàng)新使用行為產(chǎn)生一定的影響。Qin(2009)對(duì)復(fù)雜IS的創(chuàng)新使用進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明組織創(chuàng)新氣氛(包括IT團(tuán)隊(duì)支持、IT資源供應(yīng)、IT學(xué)習(xí)和IT專(zhuān)業(yè)技能四個(gè)維度)對(duì)復(fù)雜IS的創(chuàng)新使用產(chǎn)生顯著的影響。Clark等(2009)把ERP系統(tǒng)采納后使用作為一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，并且證明了ERP系統(tǒng)自身和與組織工作相關(guān)的培訓(xùn)對(duì)ERP系統(tǒng)的拓展使用、創(chuàng)新使用產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。Kim等(2009)運(yùn)用心理授權(quán)理論研究了員工的IS融入使用行為，結(jié)果表明組織對(duì)員工的授權(quán)顯著影響員工融入使用的IS行為。2.員工個(gè)人因素。從員工個(gè)人的角度來(lái)看，深層次使用行為的影響因素包括個(gè)人特征、心理感知因素和信任感等。首先，員工的個(gè)人特征影響他們的深層次使用行為，如性別、使用經(jīng)驗(yàn)、IT創(chuàng)新能力等。Jasperson等(2005)對(duì)員工采納后使用行為進(jìn)行了理論總結(jié)，基于員工個(gè)人認(rèn)知和組織驅(qū)動(dòng)兩個(gè)維度構(gòu)建了一個(gè)反映員工采納后使用行為與組織驅(qū)動(dòng)相互作用的整合模型。根據(jù)這個(gè)模型，員工的使用期限、個(gè)體差異等因素顯著影響員工的深層次使用行為。[10]Ahuja和Thatcher(2005)的研究證實(shí)了性別在工作環(huán)境感知與員工創(chuàng)新使用行為之間發(fā)揮的調(diào)節(jié)作用。[14]Wang等(2008)運(yùn)用持續(xù)使用模型以及組織擴(kuò)散與同化模型證實(shí)了使用者個(gè)人的IT創(chuàng)新能力(personalinnovativenessinIT)會(huì)對(duì)其創(chuàng)新使用行為產(chǎn)生顯著的影響。[13]Mills和Chin(2007)以及Sreb等(2010)的研究同樣證實(shí)了使用者個(gè)人的IT創(chuàng)新能力對(duì)IS創(chuàng)新使用的影響。Mao和Plavia(2008)根據(jù)使用者的使用期限和直接使用經(jīng)驗(yàn)，把使用者分為長(zhǎng)期使用者、中期使用者和短期使用者(長(zhǎng)期使用者的行為相當(dāng)于采納后深層次使用行為)，并且分別對(duì)這三類(lèi)使用者的使用行為進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，結(jié)果表明使用者的直接使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)其采納后深層次使用行為產(chǎn)生重要的影響。[16]Qin等(2010)的多案例研究表明，員工的內(nèi)在需要和社會(huì)資本對(duì)員工創(chuàng)新使用行為產(chǎn)生一定的影響。其次，員工的心理感知因素也會(huì)對(duì)他們的深層次使用行為產(chǎn)生重要的影響，如感知有用性、滿(mǎn)意度、計(jì)算機(jī)使用方面的自我效能感等。Singletary等(2002)構(gòu)建了一個(gè)組織強(qiáng)制使用情境下的使用者創(chuàng)新使用模型，并證實(shí)了感知有用性和感知易用性對(duì)創(chuàng)新使用行為的影響。Ahuja和Thatcher(2005)通過(guò)拓展創(chuàng)新擴(kuò)散理論研究發(fā)現(xiàn)，“努力采用IT來(lái)實(shí)施創(chuàng)新”是采納后深層次使用行為的重要預(yù)測(cè)指標(biāo)。他們的這項(xiàng)研究證實(shí)了使用者感知工作負(fù)荷與創(chuàng)新使用之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系以及感知自主性與創(chuàng)新使用之間的正相關(guān)關(guān)系。[14]Hsieh和Wang(2007)通過(guò)整合TAM和持續(xù)使用模型，對(duì)成功運(yùn)用ERP系統(tǒng)兩年以上的大型制造企業(yè)中的擴(kuò)展使用行為進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明感知有用性和感知易用性會(huì)影響擴(kuò)展使用行為，但使用者的滿(mǎn)意度對(duì)擴(kuò)展使用行為不產(chǎn)生直接的影響。[9]Saeed等(2008)基于TAM和IS成功模型的研究表明，信息質(zhì)量(informationquality)和系統(tǒng)整合(systemintegration)會(huì)影響使用者的感知有用性，而感知有用性會(huì)觸發(fā)擴(kuò)展使用和探索性使用。因此，感知有用性是擴(kuò)展使用和探索性使用的重要預(yù)測(cè)指標(biāo)。信息質(zhì)量和系統(tǒng)整合直接影響IS采納后行為的兩個(gè)維度——擴(kuò)展使用和探索性使用。[17]Kim等(2009)根據(jù)奉獻(xiàn)(dedication)和強(qiáng)制(constraint)兩個(gè)維度構(gòu)建了一個(gè)員工采納后行為的二元模型。根據(jù)這個(gè)模型，一方面，員工對(duì)IS的感知有用性和滿(mǎn)意度通過(guò)其忠誠(chéng)度影響出于個(gè)人奉獻(xiàn)的使用行為(包括采納后使用意向和對(duì)IS的口碑認(rèn)同)；另一方面，在強(qiáng)制條件下，員工主要通過(guò)比較采納后使用行為的投入與回報(bào)來(lái)決定是否采取深層次使用行為。[18]Mills和Chin(2007)以及Craig等(2010)的研究證實(shí)了員工在計(jì)算機(jī)使用方面的自我效能感對(duì)深層次使用行為的顯著影響。最后，員工的信任感影響他們的深層次使用行為。Lippert(2007)研究證實(shí)：使用者的組織信任感和對(duì)IT的信任(trustinIT)會(huì)影響他們的感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響他們的采納后深層次使用行為。Thatcher(2009)以知識(shí)管理系統(tǒng)為研究對(duì)象考察了對(duì)IT的信任和對(duì)IT支持的信任(trustinITsupport)對(duì)采納后階段使用者開(kāi)發(fā)意圖的影響，感知有用性和感知易用性在以上兩種信任與使用者開(kāi)發(fā)意圖之間起到一定的中介作用。Craig等(2010)一項(xiàng)基于社會(huì)認(rèn)知理論的研究表明，使用者的技術(shù)信任感對(duì)深層次使用行為和“努力采用IT來(lái)實(shí)施創(chuàng)新”產(chǎn)生顯著的影響。企業(yè)員工深層次使用IS的行為，可以說(shuō)是他們使用企業(yè)IS的最高層次，直接關(guān)系到企業(yè)IS能否實(shí)現(xiàn)其價(jià)值以及能否發(fā)揮其提升企業(yè)績(jī)效的作用。但是，目前關(guān)于IS采納后深層次使用行為的研究尚處于起步階段，學(xué)者們還沒(méi)有就深層次使用行為的相關(guān)概念達(dá)成一致，這方面的實(shí)證研究也為數(shù)不多。目前已有的實(shí)證研究還較為零散，缺少基于動(dòng)態(tài)視角的整合，因而嚴(yán)重影響了理論體系的構(gòu)建，進(jìn)而影響對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)作用。五、未來(lái)研究展望由上可見(jiàn)，有關(guān)企業(yè)IS采納后行為的研究是基于大量的采納階段行為研究而展開(kāi)的。根據(jù)使用方式的不同，我們將其分為采納后持續(xù)使用研究和采納后深層次使用