超市店長年終工作總結(jié)3篇

【熱門】商場店長年關(guān)工作總結(jié)3篇20xx去了，在xx的一年時刻里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許好多多，有歡聲笑語，也有彷徨誘惑。我們思疑過，畏縮過，但有幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進行一下總結(jié)。一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨物、衛(wèi)生、擺設(shè)、設(shè)備、安全。各個方面都要照顧周密，任何一個小的細(xì)節(jié)思慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳達的紐帶，是企業(yè)政策的執(zhí)行者和詳盡操作者。是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是商店的核心。因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的解析商店運營情況，全力貫徹執(zhí)行企業(yè)做為一名店長不可是需要理解上級下達任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達這一目標(biāo)需要做什么，怎樣做才能到達最正確的收效。每一位顧客的資料都不就應(yīng)一模一樣，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真切感覺到關(guān)懷。其余，透過對同一名顧客花銷資料的連續(xù)解析，將為對該顧客擬訂有針對性的服務(wù)與銷售策略帶給最直接的依照?？傊?，要做一名合格的店長，務(wù)必要做到顧全全局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的認(rèn)識也是不容忽視的，否則以前的所有將會空費，將是毫無好處的。別的，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防范死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二要側(cè)重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)職工、銷售人員的公眾榮譽感和主人1翁意識，以店為榮，讓每位職工、銷售人員充發(fā)散揮各自的潛能，使之擁有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周密？懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和拘束職工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的公眾，在競爭中立于不敗之地。第四要創(chuàng)立優(yōu)異的外面環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不用要的麻煩。一句話，市場是優(yōu)異的，形勢是嚴(yán)重的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機遇，永遠(yuǎn)沒有機遇在做這個市場。我會認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在今后的工作中要奮斗改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用職責(zé)心做事，用感恩的心做人，讓盛世的買賣做的更大。自從到企業(yè)來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到好多以前不知道的東西，這段工作時期誠然還存在好多問題，但還是總結(jié)了好多經(jīng)驗，希望對自己工作上的不足可以得以早日改正：一：看法的轉(zhuǎn)變看法可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的看法，必定要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了走開三尺講臺，就要改變在學(xué)校時的一些看法，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等好多看法。二：做好自己的實質(zhì)工作一個人要做好自己的實質(zhì)工作，就必定全面的認(rèn)識自己，認(rèn)識自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識。2認(rèn)識工作流程初次面對這項工作，感覺特別復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何相同東西都憂如在閱讀一篇文章相同，先要認(rèn)識其大概，爾后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項詳盡工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它擺列出來。側(cè)重細(xì)節(jié)經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比方說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明企業(yè)名稱，由于其中有好多匯款金額和訂單不一致，很難鑒識出是誰家企業(yè)的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思想去解決問題，對此，我第一想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況認(rèn)識清楚，再是依照問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都每天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是依照數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚，了然，簡單，易懂的看清楚我所要達到的'目的.今后又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特其余提示他們要注意哪些問題.任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)進步行的，在開始的時候，我依照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況，可今后發(fā)現(xiàn)有好多不便之處，我依照自己對工作的認(rèn)識，做了一些改變，這樣就減少自己在工作中不用要的麻煩.每當(dāng)訂單太多時，我必定要保持清醒的腦筋，由于以前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要側(cè)重細(xì)節(jié)，找出原因，進行改正.在這項工作中，有好多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.三:溝通技巧3溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講，站在對方的角度去思慮問題，可能會收到意想不到的收效，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發(fā)點，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講究要言不煩.經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進行糾正.語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感覺到你的微笑與陽光.四:善于傾聽學(xué)會傾聽是一個人所必定具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們經(jīng)常忽視了這個環(huán)節(jié).但今后經(jīng)過提示與反思，我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間，我學(xué)到了好多的東西，可以說在思想看法上也有一個小小的改變。在立刻過去的20xx有好多美好的回憶涌現(xiàn)在腦海里，在企業(yè)的重視好和培養(yǎng)下，個人獲取了很大的進步，同時，也感覺有好多的不足之處。作為一名店長深感覺責(zé)任的重要，大多數(shù)年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我理解了這樣一個道理：第一是對于一個經(jīng)濟效益好的企業(yè)來說，一是要有一個專業(yè)的管理者。第二是要有的專業(yè)知識做后盾。第三是要有一套優(yōu)異的管理制度。作為企業(yè)的一分子，我要做到以下幾點：1、認(rèn)真貫徹企業(yè)的經(jīng)濟目標(biāo)，同時將企業(yè)的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。2、做好店員的思想工作的同時團結(jié)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性，4認(rèn)識每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其專長，做到另才適用，增增加強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的企業(yè)。3、過各種渠道認(rèn)識同行信息，認(rèn)識顧客的消操心里及習(xí)慣，做到知己知彼，胸有成竹，使我們的工作有針對性，從而防范因此而帶來的不用要的損失。4、身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊