千牛操作考試題

千牛操作考試題（100分）1、姓名【填空題】________________________一、單選題（50分）2、1、客戶如果下單但是未付款的話，是什么圖標(biāo)？（）【單選題】A.信封B.對(duì)勾C.錘子正確答案:C3、2、顧客用積分兌換了產(chǎn)品，和日常訂單一起下單了，沒有付款，發(fā)現(xiàn)郵費(fèi)是999元，我們應(yīng)該（）【單選題】A.改成12元B.在訂單上點(diǎn)擊免郵C.告知顧客重新下單正確答案:B4、3、顧客說領(lǐng)取了優(yōu)惠券，我現(xiàn)在該往哪里看對(duì)方的優(yōu)惠券（）?！締芜x題】A.客戶B.訂單C.實(shí)時(shí)績效正確答案:A5、4、顧客說自己訂單應(yīng)該送泥膜但沒有送，但是訂單時(shí)間長了，我記不得當(dāng)時(shí)的活動(dòng)了，我去（）找交易快照?！締芜x題】A.智能客服B.迎客寶C.機(jī)器人正確答案:A6、5、顧客訂單已經(jīng)5個(gè)月了，在訂單上看不到，這個(gè)時(shí)候去（）輸入買家ID，就可以查到【單選題】A.賣家中心（三個(gè)月內(nèi)訂單）B.賣家中心（三個(gè)月以前訂單）C.赤兔交易正確答案:B7、6、使用千牛話術(shù)，正確的操作應(yīng)該是（）。【單選題】A./+快捷短語編碼（5分）B.直接輸入千?？旖荻陶Z編碼C.在話術(shù)欄里面找下（5分）正確答案:每個(gè)選項(xiàng)都可自定義分值8、7、顧客說我不想要了，錢也不想付了，讓我們幫忙關(guān)閉交易，我們應(yīng)該（）。【單選題】A.幫其關(guān)閉B.告知顧客我們沒有權(quán)限，讓其自己關(guān)閉C.告知顧客這個(gè)訂單不可以關(guān)閉正確答案:B9、8、為了操作方便，我們按照（）對(duì)顧客欄進(jìn)行排序?！締芜x題】A.l聯(lián)系時(shí)間B.等待時(shí)間C.字母a到z正確答案:B10、9、截圖的快捷鍵為（）【單選題】A.Ctrl+Alt+AB.Ctrl+TabC.Alt+Q正確答案:A11、10、遇到需要轉(zhuǎn)接售后的顧客的時(shí)候，應(yīng)該（）。【單選題】A.加好友，告訴售后對(duì)方IDB.告知顧客為其轉(zhuǎn)接，再選擇轉(zhuǎn)接界面，選擇轉(zhuǎn)接到人，選擇售后專員C.告知顧客我們沒有售后正確答案:B二、多項(xiàng)選擇題（50分）12、1、查看交易快照可以有以下哪幾種方式（）?！径噙x題】（10分）A.智能客服B.賣家中心-已賣出寶貝，點(diǎn)擊圖片C.迎客寶D.訂單正確答案:AB13、2、我們的字體為（）?！径噙x題】（10分）A.微軟雅黑B.10號(hào)C.加粗D.紫色（四排倒數(shù)第二個(gè)）正確答案:ABCD14、3、每天上線之前，需要刷新的項(xiàng)目有（）?！径噙x題】（10分）A.個(gè)人話術(shù)B.團(tuán)隊(duì)話術(shù)C.機(jī)器人D.赤兔正確答案:BC15、4、我們依賴的話術(shù)有（）。【多選題】（10分）A.千牛個(gè)人話術(shù)B.千牛團(tuán)隊(duì)話術(shù)C.搜狗個(gè)人話術(shù)D.百度搜話術(shù)正確答案:ABC16、5、關(guān)于話術(shù)，一下說法正確的是（）。【多選題】（10分）A.如果導(dǎo)入完整版話術(shù)，消除旺旺賬號(hào)不需要的話術(shù)，可以點(diǎn)擊清空B.過期的優(yōu)惠券需