16949文件市場(chǎng)部035服務(wù)管理程序

目

適用范適用于本總經(jīng)辦產(chǎn)品的售前、售時(shí)和定售前服務(wù)：指為滿足顧客需求而與顧客/職市場(chǎng)部為銷售服務(wù)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前、售時(shí)、工作內(nèi)戶要求，對(duì)客戶要求及時(shí)與規(guī)劃研發(fā)部、生產(chǎn)質(zhì)量部、采購(gòu)供應(yīng)部等部門溝市場(chǎng)部人員提出申請(qǐng)，呈盬興部門主管批示，經(jīng)批示可行則由相關(guān)部門提供謥飾對(duì)客戶做各項(xiàng)的信息戞嬢戶主動(dòng)提供的信息，由市場(chǎng)部人員填寫《客戶貳譳誥錄，呈部門審核后由市場(chǎng)部保存，若有需要時(shí)則以復(fù)印件通知相關(guān)單將傳達(dá)。建立《客戶，市場(chǎng)部建立與客戶溝通，雙方確立通訊地址、聯(lián)絡(luò)人、職務(wù)等。一級(jí)配套用戶配套用戶修，不能修則退換”的原則予以妥善處理。對(duì)于重大質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部請(qǐng)派駐人員應(yīng)視質(zhì)量問題的頻率提出備件的需求，并負(fù)責(zé)使用。對(duì)配套用社會(huì)市場(chǎng)銷售用戶零星用戶由銷售人（商隨時(shí)提供重點(diǎn)用戶由市場(chǎng)部指派專人進(jìn)行產(chǎn)品早期系 的反定期顧客滿意度最終用戶的顧客的處若是正在生產(chǎn)的產(chǎn)品被質(zhì)量部必須立即制定緊急措施并要求相關(guān)部門實(shí)如顧客的改善措施中需修改作業(yè)指導(dǎo)書則技術(shù)部根據(jù)需要進(jìn)行修改并跟質(zhì)量部將顧客的處理結(jié)果以客戶要求的形式寫成回答書通過銷售人所有顧客及處理結(jié)果由質(zhì)量部傳閱管理者代表和總經(jīng)理市場(chǎng)部將處理的有關(guān)資料保存，詳見《記錄控制程序。及自用戶之日起計(jì)算，一年內(nèi)或行駛在3萬公里以內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）予市場(chǎng)部每年初應(yīng)編制年度用戶走訪計(jì)劃，經(jīng)市場(chǎng)部審核，報(bào)總經(jīng)辦主管領(lǐng)出廠產(chǎn)品質(zhì)量和情況戶走訪中發(fā)現(xiàn)的各類問題，由人員集中向市場(chǎng)部反饋，由市場(chǎng)部組織制定改進(jìn)量問題應(yīng)立即向生產(chǎn)質(zhì)量部、市場(chǎng)部反映或直接向總經(jīng)辦主管報(bào)告。制造部、質(zhì)量部和其它相關(guān)部門。重大典型質(zhì)量問題以《8D報(bào)告》形式立即呈報(bào)。相關(guān)文記《客戶訪談報(bào)告 保存期二《客戶 長(zhǎng)期保《顧客登記表 保