物業(yè)員工行為規(guī)范準(zhǔn)則

物業(yè)員工行為規(guī)范準(zhǔn)則本文提要：本準(zhǔn)則是公司員工必須自覺遵守和基本行為準(zhǔn)則,是規(guī)范員工行為的基本依據(jù)，公司將對(duì)禮貌用語進(jìn)行檢查,對(duì)違反規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次處以20元的罰款。

一、總則

本準(zhǔn)則是公司員工必須自覺遵守和基本行為準(zhǔn)則,是規(guī)范員工行為的基本依據(jù)。

二、工作規(guī)范

、員工在辦公時(shí)間及辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶工牌。

2、公司提倡工作用語為普通話。

3、辦公時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、串崗、聊天。

4、嚴(yán)禁在辦公時(shí)間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志,違者視情節(jié)轉(zhuǎn)重,給予不同形式的處分。

5、嚴(yán)格辦公時(shí)間,不得在辦公區(qū)域和辦公時(shí)間內(nèi)就餐、吃零食或進(jìn)行其他工作以外的活動(dòng)。

6、不得在工作時(shí)間用辦公電話打私人電話。

7、員工打電話,用語應(yīng)量簡(jiǎn)潔、明確、減少占線時(shí)。

8、公司嚴(yán)禁員工在公司撥打私人長(zhǎng)途電話和區(qū)間電話,違反者將受到相應(yīng)處分,因工作需要撥打長(zhǎng)途電話的,到綜合管理部統(tǒng)一撥打。

9、值班人員在值班時(shí)間不許打私人電話。

0、員工參加正式會(huì)議、培訓(xùn)等應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間及秩序,主動(dòng)處理好手機(jī),不得發(fā)出響聲,每響一次,扣工資50元。

1、嚴(yán)格文印、傳真管理

資料復(fù)印、打印統(tǒng)一在文印室進(jìn)行,復(fù)印紙由綜合管理部領(lǐng)取,紙張的使用要本著節(jié)約的原則;

私人資料,不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機(jī)遞送,以免影響公司的正常工作;

文印室工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,對(duì)收到的文件資料,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門人員送發(fā),或及時(shí)通知有關(guān)人員到文印室來拿取,不得延誤;

文印室人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密觀念,不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司機(jī)密透露給他人,不得截留任何文件;

文印室對(duì)送來打印、傳真的文件資料,應(yīng)做好登記;

文印室人員違反上述規(guī)定,根據(jù)其嚴(yán)重程度,給予不同形式的處分。

三、形象規(guī)范

、員工著裝

)工上班時(shí),著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體。因?qū)ν夤ぷ鞔笤?有交往需要的公司領(lǐng)導(dǎo)可視工作情況著裝。公司若有統(tǒng)一著裝要求,則按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。

男員工著裝要求:

2)潔、無污跡、無汗味、無破損、扣子齊全;系好領(lǐng)帶,襯衣衣襟套進(jìn)褲頭,袖衫應(yīng)扣好袖扣。穿戴統(tǒng)一,合符標(biāo)準(zhǔn)。

3)服表面平整,長(zhǎng)度適中。不得露胸或披掛,襯衫必須束于褲腰或裙內(nèi),男士不得將領(lǐng)帶拉開。

4)一鞋襪顏色。皮鞋光亮,不穿顏色鮮艷的襪子,禁止使用夸張的配飾。

5)給員工的工號(hào)牌須隨身攜帶,工號(hào)牌在工作時(shí)間內(nèi)須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩戴。員工在設(shè)施設(shè)備維修,油污較多的情況下,可著裝舊工作服或自備服裝或特殊作業(yè)勞動(dòng)時(shí),也視情況可不著裝工作服,但必須佩帶工號(hào)牌。

6)理人員有權(quán)監(jiān)督員工著裝。

7)號(hào)牌佩戴端正,位置統(tǒng)一。

8)作服非因公不得穿出公司,下班后,須將工作服存入更衣柜。

如員工初次違反上述規(guī)定,由綜合管理部填寫整改意見書并備案,再犯者則按規(guī)定扣除當(dāng)月工資20-50元,屢犯者不將給予警告處分。

2、員工儀表

員工應(yīng)保持手、面部、頭發(fā)的清潔整齊。女員工:發(fā)型整齊,不披發(fā),不得遮面,不染異色;提倡淡妝上崗,不化濃妝,不涂指甲,首飾佩帶適度。男員工:不蓄長(zhǎng)須,不留長(zhǎng)發(fā)。

四、行為規(guī)范

、員工之間相互平等,彼此應(yīng)建立真誠(chéng)、友愛、互助的工作合作關(guān)系,不得挑撥是非、散布謠言,惡意詆毀攻擊他人,更不得吵鬧、打架、否則按照公司制度處理。

2、原則上工作時(shí)間不接待私人來訪。如有公務(wù)客人來訪,先由綜合管理部前臺(tái)接待員將客人引領(lǐng)至?xí)蛥^(qū)或會(huì)議室,倒好茶水,再通知相關(guān)部門人員。對(duì)所有工作來訪客人,接待人員應(yīng)禮貌周到、舉止得當(dāng)。

3、員工如有投拆或反映意見,可通過口頭或局面向主管領(lǐng)導(dǎo)陳訴,如意見涉及主管領(lǐng)導(dǎo),可向公司綜合管理部或更高層領(lǐng)導(dǎo)陳訴。公司鼓勵(lì)員工表達(dá)不周意見和想法,鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行坦誠(chéng)溝通。

4、公司所有職員應(yīng)做好相關(guān)單位的服務(wù)工作,嚴(yán)禁利用工作關(guān)系刁難業(yè)務(wù)單位,原則上不得接受業(yè)務(wù)單位的宴請(qǐng)及禮金、禮券、禮品。

5、員工對(duì)外交往應(yīng)熱情誠(chéng)懇、禮貌周到,廉潔自律,嚴(yán)禁任何人收受回扣,損害公司利益。

五、用語規(guī)范

、文明用語

請(qǐng)!請(qǐng)坐!

您好!謝謝!

對(duì)不起!

請(qǐng)稍等。

請(qǐng)問您找誰!

對(duì)不起,讓您久等了。

您好走。

謝謝合作。

請(qǐng)?jiān)徫覀冞@兒不能抽煙。

2、服務(wù)禁語

不知道!不清楚!

不是我管,找XX去。

沒看見我正忙嗎?到別處問去。

怎么還問?

3、員工在接聽電話時(shí),一律用普通話。接聽禮貌語為:

你好!上河物業(yè)

請(qǐng)問你有什么事?

請(qǐng)問你找誰?

請(qǐng)稍等。

有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎?

謝謝,再見!

公司將對(duì)禮貌用語進(jìn)行檢查,對(duì)違反規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次處以20元的罰款。

六、環(huán)境規(guī)范

、員工嚴(yán)禁在公共辦公區(qū)內(nèi)吸煙,確需吸煙者,可到指定吸煙室進(jìn)行。

2、各部門所有區(qū)域、墻壁空間由綜合管理部統(tǒng)一布置,不準(zhǔn)隨意張貼、懸掛物品。

3、辦公區(qū)域保持整潔,不準(zhǔn)堆放雜物。本文提要：本準(zhǔn)則是公司員工必須自覺遵守和基本行為準(zhǔn)則,是規(guī)范員工行為的基本依據(jù)，公司將對(duì)禮貌用語進(jìn)行檢查,對(duì)違反規(guī)定者,一