物業(yè)保安如何做好儀容儀表及禮節(jié)禮貌

物業(yè)保安如何做好儀容儀表及禮節(jié)禮貌物業(yè)保安如何做好儀容儀表及禮節(jié)禮貌#/9物業(yè)保安如何做好儀容儀表及禮節(jié)禮貌培訓課件小區(qū)業(yè)主、街區(qū)商鋪期望什么的物業(yè)管理服務（提問）？忠誠的警衛(wèi)、忠實的管家、勤勞的仆人、熱心的社工、公正的裁判、美麗的花匠、精湛的工程師。為什么安保工作在首位呢？說明安保工作在物業(yè)管理服務工作中的重要位置。因此在工作中，我們的護衛(wèi)隊員應該怎樣才能做好自己的本職工作：儀容儀表.一頭發(fā)1.⑴干凈、整潔，沒有異味⑵前不過眉、旁不觸耳、后不觸領⑶不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)面部2.⑴清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物⑵口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物四肢3.保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）服飾4.⑴干凈、整潔無污漬⑵上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應穿皮鞋，皮鞋應保持干凈、光亮，顏色與工裝應協(xié)調。⑶不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖⑷工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方襪子⑴不能出現(xiàn)的兩個問題：尼龍絲襪、白色襪子不穿⑵正規(guī)：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色-1-業(yè)主滿意專業(yè)管理用心服務以人為本鞋子6.黑色皮鞋，在上班時間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子（保潔可穿黑色布鞋）整體要求7.⑴每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。緊張能夠和恐懼的表情，僵硬、勢利、冷淡、不要流露出厭煩、⑵面對業(yè)主時，要友好、熱情、精神飽滿和風度，優(yōu)雅地為客戶服務。

⑶提倡每天洗澡、換洗內衣物⑶提倡每天洗澡、換洗內衣物以免身體發(fā)出汗味或其他異味。8.整體精神面貌要求：⑴精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑⑵服裝筆挺、領帶不歪斜松垮禮節(jié)禮貌.二禮節(jié)1.例如：握手、鞠躬、敬禮等。概念：對他人表示尊敬的儀式禮節(jié)建立的基礎：相互的尊重手的作用2.指引、引導、問候“請走好”“請坐”、或“請”,” “第一位、第二位做指引⑴掌心向上：等等。⑵掌心向下彎曲或用一根手指指點：傲慢之意，指點對方，有訓斥之感。3.保安使用范圍：⑴指引來訪客戶進入園區(qū)；⑵車輛引導⑶遞接物品及票據(jù)；，對別人造成的任何⑷無論何時從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，不能一不便，都要說聲對不起，將物品交還給別人時，應強調“謝謝，請收好”聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。-2-業(yè)主滿意專業(yè)管理用心服務以人為本⑸不用手指或筆桿為客人指示方向。.禮節(jié)種類⑹道別⑸稱呼⑷應答⑶致謝⑵致歉⑴問候.禮貌概念：對他人表示尊重的統(tǒng)稱.文明用語“您”字不離口⑴“請”字當頭、“請、您好、謝謝、對不起、再見”⑵文明十字用語：⑶其他日常使用的文明用語：⑷如有陌生人在進辦公大樓應問“請問您找哪位？”⑸麻煩別人應該說“對不起，打擾了”⑹得到別人的幫助應該說聲“謝謝”⑺接聽電話應該先說一聲“您好”⑻遇到領導應主動問好、敬禮。三．服務禮儀（行為舉止）敬禮1.站姿2.①軀干：挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收②面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力③四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握度角展開。45于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字④禁止：雙手卡腰或抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等坐姿3.①端正：雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。②禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。③目光注視前方，專注-3-業(yè)主滿意專業(yè)管理用心服務以人為本動姿4.①下蹲：雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對著別人。②行走：輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走；③注意：在較窄地方遇到辦公大樓內工作人員，都要主動讓路，不可搶行；a.；，待經(jīng)過時說聲“謝謝”如有特殊情況需超過，首先應說“對不起，請讓一下”對面擦過時應主動側身并點頭問好；在走廊、樓梯與公共通道，應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺；b.在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；c.：說話輕、走路輕、操作輕。注意“三輕”d.交談5.①面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解對方談話的主題和內容。②與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。③不宜大聲說話或手舞足蹈。④交談時不準不停的看表⑤應經(jīng)常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。?！皩Σ黄?，打擾一下”⑥有必要插話時，應先說：，“對不起，請稍等”⑦有其他急事或接聽電話需要離開面對的人員時，應說：?！皩Σ黄穑屇玫攘恕辈⒈M快處理完畢，回來后要說：。⑧任何時候招呼他人均不能用“喂”不管對方多么激動都必須保持冷⑨不管面對的人員態(tài)度如何都必須以禮相待，。靜，絕不允許與對方發(fā)生沖突（包括語言和身體）⑩交談的距離米。11.5掌握原則：嚴格遵守文明禮貌用語，講文明，有禮貌。6.見面問候說：您好；早上好；晚上好。4-業(yè)主滿意專業(yè)管理用心服務以人為本分手辭別說：再見；再會。求助別人說：請；請問；請幫忙。得到感謝說：別客氣，不用謝。打擾別人說：請原諒；對不起。接受致歉說：不要緊；沒關系。接待來客說：請進；請坐；請喝茶。送別客人說：再見；慢走。無力助人說：抱歉；實在對不起；請原諒。禮稱別人說：同志；先生；小姐；師傅；朋友。提醒別人說：請您小心；請您注意；請您別著急。提醒行人說：請您注意安全；有臺階請慢走。提醒讓路說：請借光；請您讓一讓好嗎？，我馬上就來。提請等候說：請稍侯（等）

其他工作以及日常的行為舉止7.①接聽電話：三聲之內接聽；物***接起電話，先問好，報部門名稱，語氣溫和、親切。比如，你好，這是業(yè)護衛(wèi)隊辦公室。通電話時，手旁隨時準備好筆和紙，記錄對方所要講的重點，待對方講完時應簡單復述一遍以確認。通電話時，若中途需要與他人交談，先要說對不起，并請對方稍后，同時用手捂住話筒，方可與他人交談。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客戶明確的回答，盡