物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程提要：市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格后上崗來(lái)自地產(chǎn)E網(wǎng)物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范市場(chǎng)拓展部員工的績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。適用范圍適用于物業(yè)管理公司市場(chǎng)拓展部員工的績(jī)效考評(píng)工作。職責(zé)市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展部員工的周檢和月檢工作。公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展部主管的周檢和月檢工作。程序要點(diǎn)市場(chǎng)拓展部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格后上崗。市場(chǎng)拓展部主管除應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按市場(chǎng)拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)切實(shí)履行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程賦予主管的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、組織職責(zé)。市場(chǎng)拓展部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求?？?jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。績(jī)效考評(píng)中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員的績(jī)效考評(píng)分值構(gòu)成如下：a）執(zhí)行本崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿(mǎn)分20分）；b)工作效果（滿(mǎn)分20分）；c)培訓(xùn)質(zhì)量（滿(mǎn)分20分）；d)服務(wù)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；e)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿(mǎn)分20分）；f)其他質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）。市場(chǎng)拓展部主管績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；b)培訓(xùn)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；c)自身工作技能（滿(mǎn)分10分）；d)服務(wù)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；e)工作效果（滿(mǎn)分10分）；f)工作責(zé)任心（滿(mǎn)分10分）；g)處事公正性（滿(mǎn)分10分）；h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）：j)道德水平（滿(mǎn)分10分）?？?jī)效考評(píng)實(shí)施扣分細(xì)則。市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員的扣分細(xì)則。a)市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時(shí)不按市場(chǎng)拓展部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目（崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量）中扣減1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止。b)市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù)，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，視情況扣減"工作效果"項(xiàng)目分值1-20分，扣完為止。c)市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員不按《市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)分值1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止。d)業(yè)務(wù)員對(duì)外工作時(shí)不符合《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減"服務(wù)質(zhì)量"項(xiàng)目分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止。e)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為，應(yīng)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)同時(shí)進(jìn)行扣減。市場(chǎng)拓展部主管的扣分細(xì)則。a)嚴(yán)格按市場(chǎng)拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分。扣完為止。b)市場(chǎng)拓展部主管當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求，侮次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分?？弁隇橹埂)市場(chǎng)拓展部主管安排、組織、檢查不力，本部門(mén)工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分。扣完為止。d)市場(chǎng)拓展部主管不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止。e)上述各項(xiàng)考評(píng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象（行為）時(shí)，除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣分外，還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時(shí)在"培訓(xùn)"欄目?jī)?nèi)扣分（一般扣1-2分，嚴(yán)重扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時(shí)在"工作技能"欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時(shí)在"工作責(zé)任心"欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時(shí)在"公正處事"欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的，應(yīng)同時(shí)在"團(tuán)結(jié)配合"欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時(shí)在"道德水準(zhǔn)"欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）。f)考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目，則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分，直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分為止。一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格；嚴(yán)重違規(guī)，嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程和所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿(mǎn)分10分。物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程提要：市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格后上崗來(lái)自地產(chǎn)E網(wǎng)5檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應(yīng)超過(guò)100分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?？荚u(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰?？?jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)督察部。