公司企業(yè)文化建設(shè)效果評(píng)估KPI績效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)體系

企業(yè)文化建設(shè)BSC/KPI考核指標(biāo)體系職能維度/考核項(xiàng)目指標(biāo)分類KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)計(jì)算公式或者定義指標(biāo)性質(zhì)(BSC)考核周期數(shù)據(jù)來源適合范圍備注工作實(shí)施方面企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)與規(guī)劃科學(xué)、清晰的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃制定了科學(xué)、清晰的、可持續(xù)性的企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理以上規(guī)劃工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢杳。對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分解，并形成任務(wù)的階段時(shí)間表、具體責(zé)任人，實(shí)施的具體過程和最終將達(dá)到的效果具有明確界定。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理以上企業(yè)文化建設(shè)保障組織保障設(shè)置企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)及實(shí)施機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，并合理配置各項(xiàng)資源；本部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估、審核各部門的企業(yè)文化建設(shè)工作。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理以上制度保障構(gòu)建并完善企業(yè)文化建設(shè)長效機(jī)制。包括企業(yè)文化建設(shè)考核評(píng)價(jià)制度、企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)制度、日常工作管理制度等。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理以上資金及硬件保障經(jīng)費(fèi)保障到位，且納入預(yù)算管理，做好成本控制；硬件設(shè)施、企業(yè)文化設(shè)施(如企業(yè)文化活動(dòng)場地)能夠滿足企業(yè)文化建設(shè)需求。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、財(cái)務(wù)部門部門經(jīng)理以上隊(duì)伍保障建立了專業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)隊(duì)伍，其中包括企業(yè)文化專員、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師等等，必要時(shí)，吸收外部專家成員；培育、指導(dǎo)、考核部門員工，且團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該部門的工作氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、成長支持等具有較高的滿意度；員工能力提升較快，表現(xiàn)為較強(qiáng)的凝聚力與執(zhí)行力，員工流失率低。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理以上其它保障積極開展知識(shí)管理工作，做到系統(tǒng)化、科學(xué)化，建立起知識(shí)共享平臺(tái)；為員工創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理以上

職能維度/考核項(xiàng)目指標(biāo)分類KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)計(jì)算公式或者定義指標(biāo)性質(zhì)(BSC)考核周期數(shù)據(jù)來源適合范圍備注企業(yè)文化識(shí)別體系構(gòu)建理念識(shí)別體系具有獨(dú)特性、完整性、指導(dǎo)性、先進(jìn)性、可普及性的特征。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門通用行為識(shí)別體系有統(tǒng)的行為要求和行為準(zhǔn)則，及時(shí)更新完善。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門通用視覺識(shí)別體系系統(tǒng)、規(guī)范，由專門人員持續(xù)進(jìn)行維護(hù)與管理。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、品牌部通用企業(yè)文化培訓(xùn)課程體系系統(tǒng)、全面、符合實(shí)際需求，且融入了核心理念。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部部門經(jīng)理、企業(yè)文化培訓(xùn)專員培訓(xùn)隊(duì)伍隊(duì)伍成熟、成員綜合素質(zhì)高，合格企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師達(dá)3位以上。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部部門經(jīng)理、企業(yè)文化培訓(xùn)專員培訓(xùn)形式豐富、靈活，且定期和不定期開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，每周開展培訓(xùn)活動(dòng)一次以上。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部部門經(jīng)理、企業(yè)文化培訓(xùn)專員培訓(xùn)機(jī)制建立完善的培訓(xùn)工作管理制度與流程，包括日常培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)評(píng)估制度等。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部部門經(jīng)理、企業(yè)文化培訓(xùn)專員培訓(xùn)完成率培訓(xùn)完成率二有效完成的培訓(xùn)數(shù)量三培訓(xùn)計(jì)劃總量X100%。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部部門經(jīng)理、企業(yè)文化培訓(xùn)專員

職能維度/考核項(xiàng)目指標(biāo)分類KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)計(jì)算公式或者定義指標(biāo)性質(zhì)（BSC）考核周期數(shù)據(jù)來源適合范圍備注培訓(xùn)效果授課現(xiàn)場評(píng)價(jià)綜合平均評(píng)分不得低于85分。（按100分計(jì)算），具體評(píng)價(jià)項(xiàng)包括：課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容價(jià)值、授課老師、教學(xué)服務(wù)、現(xiàn)場管理、后勤服務(wù)、培訓(xùn)環(huán)境等。詳見《企業(yè)文化培訓(xùn)效果綜合評(píng)估表》；行動(dòng)學(xué)習(xí)反饋綜合平均評(píng)分不得低于85分。（按100分計(jì)算），具體評(píng)價(jià)項(xiàng)包括：認(rèn)知度與認(rèn)同度提高，精神面貌得以改善，行為規(guī)范方面得以改善，將所學(xué)有效融入工作實(shí)際中，能力或者素質(zhì)得以提高，組織工作效率提高。詳見《企業(yè)文化培訓(xùn)效果綜合評(píng)估表》內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部部門經(jīng)理、企業(yè)文化培訓(xùn)專員學(xué)習(xí)型組織建設(shè)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，并形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部部門經(jīng)理、企業(yè)文化培訓(xùn)專員企業(yè)文化傳播傳播載體形式擁有豐富的傳播渠道和載體，且傳播方式具有創(chuàng)新性與實(shí)效性。如會(huì)議、黨組學(xué)習(xí)、內(nèi)刊、文化墻、展板、網(wǎng)絡(luò)、榮譽(yù)室、企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)、案例故事、外界媒體、參加社會(huì)交流活動(dòng)、履行社會(huì)責(zé)任等。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、品牌部部門經(jīng)理、企業(yè)文化宣傳專員傳播載體及活動(dòng)實(shí)施大型會(huì)議或者活動(dòng)每月至少一次；小規(guī)?；顒?dòng)每周至少一次；內(nèi)刊宣傳每月一次；文化墻及展板每周更新次；網(wǎng)絡(luò)宣傳每天時(shí)時(shí)更新；省級(jí)媒體宣傳至少每月一次。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、品牌部部門經(jīng)理、企業(yè)文化宣傳專員傳播效果各類傳播活動(dòng)是否融入了核心理念并進(jìn)行了有效的灌輸；各類傳播活動(dòng)的形式與內(nèi)容是否得到員工的認(rèn)同；總體是否對(duì)企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度有一定的提升?？蛻纛惸?月企業(yè)文化建設(shè)部門、品牌部部門經(jīng)理、企業(yè)文化宣傳專員

職能維度/考核項(xiàng)目指標(biāo)分類KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)計(jì)算公式或者定義指標(biāo)性質(zhì)（BSC）考核周期數(shù)據(jù)來源適合范圍備注企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制擁有完善的企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)體制。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理、企業(yè)文化專員榜樣激勵(lì)及時(shí)總結(jié)典型案例（企業(yè)文化建設(shè)中涌現(xiàn)的優(yōu)秀人物及事件），并樹立員工認(rèn)同的榜樣。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理、企業(yè)文化專員員工關(guān)愛與成長激勵(lì)積極開展員工關(guān)愛工程、保障員工利益；積極幫助員工學(xué)習(xí)與成長。學(xué)習(xí)與成長類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理、企業(yè)文化專員環(huán)境激勵(lì)（氛圍營造）創(chuàng)造了良好的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理、企業(yè)文化專員企業(yè)文化融入管理制度梳理與完善依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及新的企業(yè)文化理念體系，梳理與完善企業(yè)各項(xiàng)管理規(guī)章與制度，使企業(yè)文化深度融入管理制度；嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)文化建設(shè)部門制定的制度與流程。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、辦公室部門經(jīng)理、企業(yè)文化專員部門與個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃定期實(shí)施“部門與個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃”。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部部門經(jīng)理、企業(yè)文化專員班組文化建設(shè)積極開展特色的班組文化建設(shè)并形成長效機(jī)制。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理、企業(yè)文化專員、班組長子系統(tǒng)文化建設(shè)針對(duì)管理重點(diǎn)，持續(xù)性或者階段性積極開展各項(xiàng)子系統(tǒng)文化建設(shè)，例如安全文化、質(zhì)量文化、創(chuàng)新文化，等等。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理、企業(yè)文化專員、子系統(tǒng)分支部門企業(yè)文化評(píng)估評(píng)估機(jī)制設(shè)立了科學(xué)的企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估機(jī)制，內(nèi)容全面、指標(biāo)明細(xì)、評(píng)估時(shí)機(jī)恰當(dāng)、貼近實(shí)際。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理、企業(yè)文化專員

職能維度/考核項(xiàng)目指標(biāo)分類KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)計(jì)算公式或者定義指標(biāo)性質(zhì)(BSC)考核周期數(shù)據(jù)來源適合范圍備注評(píng)估工作實(shí)施按照計(jì)劃開展評(píng)估工作，并形成詳細(xì)的書面評(píng)估成果，內(nèi)容涉及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、成果提煉、存在問題、改進(jìn)方案等。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理、企業(yè)文化專員評(píng)估產(chǎn)生實(shí)效運(yùn)用評(píng)估機(jī)制改善企業(yè)文化建設(shè)工作、提高企業(yè)文化建設(shè)水平，并產(chǎn)生實(shí)際成效。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理、企業(yè)文化專員工作成效方面凝聚力認(rèn)同度員工高度認(rèn)同并深刻理解企業(yè)文化。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理和諧度企業(yè)管理層與員工之間、員工與員工之間關(guān)系和諧融洽。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理參與度員工參與度咼。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理協(xié)同度部門協(xié)同能力強(qiáng)。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理「，卄亠.廿滿意度員工對(duì)企業(yè)的滿意測(cè)評(píng)度咼，對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值充滿信心。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門、員工滿意度調(diào)查部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力管理層積極引領(lǐng)示范管理層以身作則，率先垂范；認(rèn)同并認(rèn)真踐行企業(yè)文化理念及戰(zhàn)略；廉潔自律，無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門經(jīng)理組織認(rèn)同組織認(rèn)同度咼。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門經(jīng)理管理水平提高管理能力與水平不斷提高；管理績效不斷提高。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門經(jīng)理

職能維度/考核項(xiàng)目指標(biāo)分類KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)計(jì)算公式或者定義指標(biāo)性質(zhì)(BSC)考核周期數(shù)據(jù)來源適合范圍備注執(zhí)行力戰(zhàn)略執(zhí)行員工對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)知度高，并認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的決策和部署；嚴(yán)格按照崗位要求、任務(wù)計(jì)劃執(zhí)行各項(xiàng)工作，并達(dá)成既定目標(biāo)。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門經(jīng)理制度執(zhí)行員工認(rèn)可并遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)、經(jīng)營管理制度與流程。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理行為與文化的一致性員工在工作中形成了良好的行為習(xí)慣，并充分體現(xiàn)企業(yè)文化特征。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門部門經(jīng)理工作質(zhì)量與效率工作完成效率高、工作質(zhì)量高。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門經(jīng)理文化與管理的融合度企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)運(yùn)營管理工作融合度、協(xié)調(diào)發(fā)展度高，企業(yè)文化積極引領(lǐng)作用得到發(fā)揮。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門經(jīng)理成長力綜合實(shí)力提升企業(yè)管理水平不斷提升，企業(yè)整體實(shí)力和競爭力顯著增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益與環(huán)境效益良好，發(fā)展預(yù)期有保證。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門、財(cái)務(wù)部門、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門經(jīng)理創(chuàng)新能力提升企業(yè)創(chuàng)新氛圍濃厚，員工學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力得到提升，近兩年內(nèi)有重大科學(xué)技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造，獲得國家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)(重大發(fā)明)。內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門經(jīng)理員工精神面貌/組織氛圍員工政治覺悟、思想道德水平和文明素質(zhì)得到整體提升，弘揚(yáng)正能量，精神生活健康；組織氛圍積極、上進(jìn)，充分展示公司倡導(dǎo)的文化價(jià)值導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)類年企業(yè)文化建設(shè)部門、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門經(jīng)理員工成長員工收入持續(xù)穩(wěn)定增長，員工整體素質(zhì)不斷提高，個(gè)人發(fā)展有上升空間，精神風(fēng)貌整體良好。學(xué)習(xí)與成長類年企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部部門經(jīng)理

職能維度/考核項(xiàng)目指標(biāo)分類KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)計(jì)算公式或者定義指標(biāo)性質(zhì)(BSC)考核周期數(shù)據(jù)來源適合范圍備注形象力品牌形象企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度不斷上升，客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度不斷上升或維持在高水平?？蛻纛惸昶髽I(yè)文化建設(shè)部門、品牌部部門經(jīng)理企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)對(duì)行業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用，企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展有明顯貢獻(xiàn)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況社會(huì)評(píng)價(jià)度高?？蛻纛惸昶髽I(yè)文化建設(shè)部門、品牌部部門經(jīng)理企業(yè)文化建設(shè)榮譽(yù)企業(yè)在精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面獲得相關(guān)單位授予的省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)或者得到省級(jí)以上媒體、有關(guān)機(jī)構(gòu)的宣傳報(bào)道和推廣，包括企業(yè)樹立的典型、企業(yè)文化建設(shè)工作成果、經(jīng)典案例等等?？蛻纛惸昶髽I(yè)文化建設(shè)部門、品牌部部門經(jīng)理日常工作管理計(jì)劃與落實(shí)工作總結(jié)與計(jì)劃每周、每月、每個(gè)季度、每年定期按照要求準(zhǔn)時(shí)提交工作總結(jié)與計(jì)劃，并進(jìn)行匯報(bào)。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用工作計(jì)劃完成情況按照個(gè)人工作計(jì)劃及公司要求，100%高質(zhì)量完成工作任務(wù)。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用成本控制部門管理費(fèi)用控制率部門費(fèi)用控制率-當(dāng)期實(shí)際費(fèi)用三當(dāng)期預(yù)算費(fèi)用X100%(部門管理費(fèi)用主要指：人員工資、辦公費(fèi)費(fèi)用等等)財(cái)務(wù)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、財(cái)務(wù)部部門經(jīng)理企業(yè)文化建設(shè)成本費(fèi)用控制率企業(yè)文化建設(shè)成本費(fèi)用控制率-當(dāng)期實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用三當(dāng)期預(yù)算費(fèi)用X100%財(cái)務(wù)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、財(cái)務(wù)部通用團(tuán)隊(duì)管理貝工滿意度員工滿意度達(dá)到 。學(xué)習(xí)與成長類年企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部、員工滿意度部門主管以上

職能維度/考核項(xiàng)目指標(biāo)分類KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)計(jì)算公式或者定義指標(biāo)性質(zhì)(BSC)考核周期數(shù)據(jù)來源適合范圍備注部門績效考核績效考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、完成的及時(shí)率。學(xué)習(xí)與成長類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部、員工滿意度部門主管以上組織或部門的凝聚力組織表現(xiàn)為較強(qiáng)的凝聚力，員工協(xié)同能力強(qiáng)。學(xué)習(xí)與成長類年企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部、員工滿意度部門主管以上組織執(zhí)行力執(zhí)行力強(qiáng)，計(jì)劃、制度得到嚴(yán)格、高效執(zhí)行。學(xué)習(xí)與成長類年企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部、員工滿意度部門主管以上員工能力提升及個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展員工能力得到大幅度提升，或者員工對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展?jié)M意。學(xué)習(xí)與成長類年企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部、員工滿意度部門主管以上內(nèi)部溝通溝通活動(dòng)定期或者不定期舉行工作例會(huì)、溝通會(huì)議、報(bào)告會(huì)議、問題協(xié)調(diào)討論會(huì)等等，并及時(shí)解決各項(xiàng)問題。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用管理關(guān)系協(xié)調(diào)與其它部門、供應(yīng)商、合作伙伴、客戶等保持良好關(guān)系。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、其它部門反饋、客戶反饋通用其它日常工作其它日常工作公司統(tǒng)一開展的活動(dòng)或要求的事項(xiàng)是否按時(shí)完成。內(nèi)部營運(yùn)類年/月企業(yè)文化建設(shè)部門通用知識(shí)、技能與品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力成就特征成就導(dǎo)向、積極主動(dòng)性。年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部部門經(jīng)理以上

職能維度/考核項(xiàng)目指標(biāo)分類KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)計(jì)算公式或者定義指標(biāo)性質(zhì)（BSC）考核周期數(shù)據(jù)來源適合范圍備注服務(wù)與助人特征顧客服務(wù)能力。年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部部門經(jīng)理以上影響特征影響力、關(guān)系建立能力。年/月年/月年/月企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部企業(yè)文化建設(shè)部門、人力資源部部門經(jīng)理以上部門經(jīng)理以上部門經(jīng)理以上管理特征決策力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、培訓(xùn)他人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、建立信任與