醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)實習(xí)心得體會

親愛的朋友，很快樂能在此相遇！歡迎您閱讀文檔醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)實習(xí)心得領(lǐng)悟，這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。相信您經(jīng)過閱讀這篇文檔，必然會有所收獲。若是親能將此文檔收藏也許轉(zhuǎn)發(fā)，將是我們莫大的有幸，更是我們連續(xù)前行的動力。醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)實習(xí)心得領(lǐng)悟?qū)г\工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、供應(yīng)開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各種報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的方便，使患者感覺歡喜和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和相信，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的議論，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)立經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒前程，若是沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最難得的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。一、成立新看法，提升了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感－1－1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是款待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最后目標(biāo)就是想方想法滿足患者的需求。用誠意付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門，贏得患者相信。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每日要接觸年齡不相同、性格各異的人，如何讓這些各種各樣需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通溝通能力最大的考驗，不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特色。甚至還要認(rèn)識其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在特別短時間內(nèi)，經(jīng)過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者相信和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、經(jīng)過各種培訓(xùn)，提升了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的要點，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提升，但絕非一時半刻之功，特別是我們現(xiàn)在面對的是新招聘的.導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握必然的理論知識和專業(yè)技術(shù)，經(jīng)過擬定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提升導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)－2－精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作相同不可以小瞧的，是表現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)秀服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提升了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有必然的差異，為了提升導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、核查標(biāo)準(zhǔn)等方面擬定了計劃。為了提升導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完滿崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上擬定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。四、對門診地域進(jìn)行科學(xué)的管理，醫(yī)學(xué),全在線.供應(yīng)創(chuàng)立了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不用要的擁擠和爭吵，若辦理不當(dāng)，可以致序次凌亂。導(dǎo)診護(hù)士要富饒同情心，把病人看作自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的悲傷和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持腦筋沉穩(wěn)，平定病人的急躁情緒，正確做好開導(dǎo)工作，挨次就醫(yī)，保護(hù)門診序次。別的，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清－3－潔的職責(zé)，比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能英勇而有禮貌地恩賜指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)立出一個沉寂、有序、齊整的就醫(yī)環(huán)境。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員其實不簡單，不僅需側(cè)重要儀表正直還要時時保持積極的情緒，懂得必然的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。經(jīng)過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的夸耀，錯的