豐田創(chuàng)意工夫提案制度課件

豐田提案改善制度剔透人性～肯定第一線員工的思維力,讓員工不只帶著雙手來上班，更是帶著大腦。

豐田如何驅(qū)動(dòng)員工帶著腦袋來上班？這是剔透人性的結(jié)果。多數(shù)企業(yè)頂多做到尊重人，給好的待遇福利。但是豐田卻是對人的思維力給予最高程度的肯定，「沒有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡單，就是真正給員工思考的空間，引導(dǎo)出他們的智慧。」豐田生產(chǎn)模式發(fā)明人大野耐一在書中留下這段的話。他們相信：第一線工作者，是最了解問題的專家。只是，太多企業(yè)，沒有發(fā)覺員工的資源，傾聽員工內(nèi)在的聲音。如史蒂芬柯維所述，人有四種才能，智能、身體、情感與精神。大多數(shù)企業(yè)只勉強(qiáng)使用到員工的前兩種才能，但是豐田卻開發(fā)了後面兩種。改變了人習(xí)慣安逸，不願(yuàn)意脫離舒適圈的習(xí)慣，去引導(dǎo)員工成長，不斷挑戰(zhàn)自己。即鼓勵(lì)員工「一邊工作，一邊思考如何讓工作更好」，員工在本身的工作範(fàn)圍內(nèi)不斷思考：如何改善以便讓工作做得更好。

想得深還不夠，更要想得廣。豐田的協(xié)同設(shè)計(jì)，主張由工程師與製造人員一起在現(xiàn)場研商如何進(jìn)一步改善設(shè)計(jì)以便於操作，雙方可以激盪更多創(chuàng)意，工程師不會(huì)只將眼光放在自己的創(chuàng)意上。「最難得的是，製造人員也會(huì)很有成就感，認(rèn)為自己是有價(jià)值的?！挂獑T工帶腦袋來上班讓員工感受到自己的價(jià)值後，豐田用全員創(chuàng)意改善系統(tǒng)提案制度強(qiáng)化它。在豐田，小到如何省下一個(gè)螺絲釘，都可以被獎(jiǎng)勵(lì)。以國瑞公司為例，平均每月有三千五百件提案，每個(gè)員工至少提案一?二個(gè)，採用率達(dá)八成以上，改善提案規(guī)畫十四個(gè)層級(jí)發(fā)放獎(jiǎng)金。去年國瑞就發(fā)了近四百萬元的獎(jiǎng)金，但是就降低了八百萬元的成本，且省下的工作時(shí)間達(dá)到一萬個(gè)小時(shí)?！稿X並非是我們改善的主要誘因，獎(jiǎng)金金額不高，有時(shí)只有五百元而已，但是大家會(huì)有成就感，因?yàn)楸还_獎(jiǎng)勵(lì)?！估钫兹A說，透過自己提出的方案被標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)在生活四周，「會(huì)覺得自己創(chuàng)造了很多過去沒有的價(jià)值，把改善便成了習(xí)慣，」透過肯定自我的價(jià)值，學(xué)習(xí)如何去思考。

寧願(yuàn)員工每天提出一個(gè)省一塊錢的小改善，也不傾向忽然提出個(gè)可以省一千萬的創(chuàng)新方案。日本豐田最大的供應(yīng)商Denso，曾經(jīng)壓下一個(gè)能讓公司省下很多錢的創(chuàng)新案，理由是，這會(huì)讓其他同仁也只想要找出這麼大的創(chuàng)新案子，而間接造成員工不敢再提小型的改善案子。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，豐田深耕三十年後，造就今天的許多國際級(jí)第一。它反映，日本人能長等與忍耐的心性。這裡藏有很大的智慧嗎？也是，也不是。現(xiàn)任社長渡邊捷昭的回答，很絕妙：「豐田只是把理所當(dāng)然的事情，理所當(dāng)然的做好?！挂獑T工帶腦袋來上班創(chuàng)意提案制度是針對員工的合理化建議進(jìn)行管理的制度。但是，該項(xiàng)制度的本質(zhì)卻不是體現(xiàn)在意見箱、建議箱的設(shè)立上，或者是獎(jiǎng)金的多少上，而是體現(xiàn)在管理者在日常工作中，用什么表現(xiàn)出員工對企業(yè)進(jìn)步的貢獻(xiàn)上。首先做的培訓(xùn)：告訴員工在工作中出現(xiàn)什么樣的現(xiàn)象就叫做問題，出現(xiàn)什么樣的工作結(jié)果是被市場所需要和認(rèn)可的；在此基礎(chǔ)上，他們還教育員工如何在日常工作中思考更有價(jià)值的問題……與此同時(shí)，企業(yè)還推進(jìn)著“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”工程，于是就使得更多的員工能夠針對一些具體的項(xiàng)目進(jìn)行思考，并提出合理化建議，不要求員工提出怎樣壓縮成本、怎樣提高品質(zhì)、怎樣使企業(yè)獲利……等貌似問題的“概念”，如果企業(yè)向普通員工提出這樣的“問題”，那么員工永遠(yuǎn)都不能給出富有價(jià)值的提案。在日常工作中，提案更多的是集中在：左右手在配合工作的時(shí)候，到底應(yīng)該用哪只手拿什么東西，是等待加工的半成品，還是工具；設(shè)備和設(shè)備之間的距離到底應(yīng)該是幾米，才可以既滿足加工操作的空間要求，又能夠使操作者少走一些路；他們提出的問題往往要詳細(xì)到螺釘?shù)拇旨?xì)和長短，怎樣進(jìn)行改良，可以縮短擰緊螺絲的操作時(shí)間等非常具體的提案。豐田公司在推行提案制度的過程中，也非常明確地提出了禁止提案的領(lǐng)域。比如說，針對工資、針對分工、針對工作成果考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容。因?yàn)槿绻髽I(yè)在這些領(lǐng)域中允許員工提案，那么結(jié)果就會(huì)引發(fā)不停的爭論、甚至是彼此的相互攻擊。當(dāng)企業(yè)中的絕大多數(shù)員工被發(fā)動(dòng)起來，使得企業(yè)在很短的時(shí)間里持續(xù)地獲得大量的提案的時(shí)候，才是提案制度真正面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候。此時(shí)，管理者是否有能力處理這些提案，并完成落實(shí)，就顯得尤為關(guān)鍵了。因?yàn)椴荒芴幚砗吐鋵?shí)這些提案的結(jié)果，將會(huì)大大損害員工進(jìn)一步提出合理化建議的熱情。那么，提案制度的第一階段工作，也就是發(fā)動(dòng)員工參與、培養(yǎng)員工思考的效果就將功虧一簣。在豐田公司有一條光榮走廊,80米de墻壁上貼滿了大頭貼.大頭貼上是改善提案de得獎(jiǎng)作品,內(nèi)容包括從發(fā)現(xiàn)問題、分析原因,一直到最后成果de比對.豐田公司承諾,只要豐田公司不倒閉,大頭貼就不會(huì)被撕下來.所以很多豐田員工這一輩子最大de心愿,就是他de提案能夠被入選為佳作,他de大頭貼能夠被貼上去,認(rèn)為這是很光榮de事情.當(dāng)然,相應(yīng)de,豐田公司員工de改善意識(shí)都相當(dāng)強(qiáng)烈,而豐田公司de效益也是全世界有目共睹de.

因此,要想盡辦法鼓勵(lì)員工de這種光榮意識(shí)、榮耀意識(shí).對于提案者“我想使自己的工作更輕松，即便是很小的改善”“對我來說一定還有更好的方法”“我想通過改善獲得他人的認(rèn)可”對于公司努力的喜悅獲得成果的喜悅自身成長的喜悅①發(fā)掘個(gè)人能力通過問題意識(shí)的培養(yǎng)和改善的實(shí)施樹立提案者的信心。②創(chuàng)建明快的職場通過提案活動(dòng)創(chuàng)建明快的職場環(huán)境。③活躍職場氣氛通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提案活動(dòng)增進(jìn)交流④獲得改善帶來的直接效果效果促進(jìn)企業(yè)的完善和發(fā)展對于提案者1—改善效果·作業(yè)方法的改善·創(chuàng)建明快的職場·提高效率/合理化·原價(jià)低減/經(jīng)費(fèi)節(jié)儉·技術(shù)開發(fā)·職場環(huán)境的改善/防災(zāi)·提高品質(zhì)/產(chǎn)品的改良·事務(wù)的合理化、效率化2—能力開發(fā)·培養(yǎng)思考習(xí)慣·培育問題意識(shí)·具備成本意識(shí)·改善手法的掌握及教育指導(dǎo)·技能的掌握及傳授·挑戰(zhàn)新技術(shù)、高技能

3—改善人際關(guān)系·增進(jìn)上司與部下的交流·擴(kuò)大橫向間的交流·鞏固職場的協(xié)作關(guān)系提案活動(dòng)效果14—參與經(jīng)營的意識(shí)·增強(qiáng)企業(yè)與個(gè)人間的一體感·提高工作積極性5—問題的顯性化·明確職場潛在的問題·使提案成為職場信息傳達(dá)的媒介6—活躍職場·積極參與改善的職場·提高小范圍活動(dòng)和各種改善活動(dòng)的水平

7—自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)（成就感）·做成自己想做事情時(shí)的滿足感·因克服困難而增強(qiáng)的自信心·堅(jiān)持到最后的充實(shí)感·獲得他人的認(rèn)同·創(chuàng)造性的思考提案活動(dòng)效果24、作為審查員給予公平的審查

·提高部下的信任感

·提高對部下的指導(dǎo)力度

5、再發(fā)防止和標(biāo)準(zhǔn)化

·與前工序等相關(guān)部門的問題共有化

·實(shí)現(xiàn)改善效果的持久化

·問題的真正解決

·促使新問題的顯性化

6、通過橫展實(shí)現(xiàn)效果的擴(kuò)展化

·最大限度地發(fā)揮改善效果

·引導(dǎo)向更高水平進(jìn)行改善

·提起同類工序的關(guān)注

·對同類工序及自己所在工序作業(yè)的從新審視管理監(jiān)督者職責(zé)2創(chuàng)意工夫活動(dòng)的要點(diǎn)1

為什么要開展此項(xiàng)活動(dòng)？

1、作為作業(yè)者

·具備改善的技術(shù)、技能是工作的必需

·制造“制造工具的機(jī)器”的是人

2、提案活躍職場氣氛

·制造產(chǎn)品源于人才

·創(chuàng)意工夫是職場的生命力

3、社會(huì)必要性的加深

·伴隨著技術(shù)革新和商品、生產(chǎn)的多樣化，來自于一線的智慧（創(chuàng)意工夫）比以往更為重要

創(chuàng)意工夫活動(dòng)的要點(diǎn)2為什么要將提案書面化？1、使改善·努力成為有形的事物

·使上司·同時(shí)能夠了解存在的問題和改善的內(nèi)容

·使改善、努力獲得評(píng)價(jià)

·能夠獲得對于改善的有益建議

·可以將這一重要信息全面鋪開2、使改善更具意識(shí)性

·他人也能理解所寫內(nèi)容

·使問題查找和對策確定的方法更具意識(shí)性

·使問題解決上升到理論的層面

3、能夠?qū)⒏纳频姆椒ㄓ涗浵聛聿⒒钣糜谄渌矫?/p>

·能夠了解提案者的想法和做法

·增添了OJT的機(jī)會(huì)

·為今后的改善創(chuàng)造條件

·能夠應(yīng)用于其他部門

·使橫展更活躍成長階段的指導(dǎo)方法2入社3～4年·目標(biāo)：提案質(zhì)量的提高·對策：①使其以更寬的視野考慮問題②利用優(yōu)秀提案對寫法、總結(jié)方法給予的指導(dǎo)③使其迎接新的工作挑戰(zhàn)中堅(jiān)級(jí)·目標(biāo)：挑戰(zhàn)更高一級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)·對策：①給出參考資料啟發(fā)指導(dǎo)②使其與其它崗位、其他公司改善人員進(jìn)行溝通③鼓勵(lì)其挑戰(zhàn)公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)·當(dāng)每月穩(wěn)定地提交一定數(shù)量的提案，就必須要考慮提高提案質(zhì)量·因提案者的成長階段不同而分別有量和質(zhì)的要求，所以上司有責(zé)任給予方向性的指導(dǎo)·最初是不可能提出質(zhì)量較高的提案的·最初階段每月提出1-2件提案是必要的熟悉提案活動(dòng)之前，可以僅增加提案件數(shù)·但是應(yīng)該考慮到僅追求數(shù)量而不注重質(zhì)量的問題成長階段的指導(dǎo)方法3改善的著眼點(diǎn)1·是否在以一種浪費(fèi)的狀態(tài)進(jìn)行工作是否具備此項(xiàng)工作所必需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)勉強(qiáng)·與工作量相比人員配置是否過多是否存在作業(yè)等待·是否有大材小用的現(xiàn)象浪費(fèi)·是否存在作業(yè)等待或作業(yè)延遲·前后工序是否存在等待現(xiàn)象不均人：設(shè)備勉強(qiáng)浪費(fèi)不均·機(jī)械的精度、能力與胎具的精度是否匹配·處置重物時(shí)是否可利用重力作用是否誰都能夠正確操作·是否充分發(fā)揮了設(shè)備能力是否有讓設(shè)備空轉(zhuǎn)的情況·機(jī)械的開動(dòng)率還能不能提高·精度、能力是不是超出了需要的范圍·機(jī)械與人是否處

于最佳的平衡點(diǎn)·是否存在待機(jī)時(shí)間改善的著眼點(diǎn)3方法·環(huán)境勉強(qiáng)浪費(fèi)不均·作業(yè)環(huán)境（照明、通風(fēng)、供熱、噪音、振動(dòng)、粉塵等）是否有變化·是否有作業(yè)方法滯后的問題·物品尋找是否方便·是否取用不便·是否可用更簡便的方法達(dá)到同樣效果·計(jì)劃與實(shí)際的步驟是否存在不相符之處是否實(shí)現(xiàn)了作業(yè)順序的標(biāo)準(zhǔn)化·文件格式是否實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化改善的著眼點(diǎn)4對帶“不”字工作的改善1

職場問題大體都帶有“不”這個(gè)字。--不良、--不合適、--不穩(wěn)定、--不方便、不注意、不節(jié)約等等。但人們存在一種“即使看也找不到,即便聽也聽不見”的心態(tài)。那么，我們就試著找一找職場中的“不”。

·帶有“不”字的工作，是那些誰都能夠看得到的問題。

·

錯(cuò)位的發(fā)現(xiàn)，就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與應(yīng)有狀態(tài)之間的不吻合部分

提案的書寫方法1

⑴易于評(píng)分者理解

·易于正確評(píng)判

·有利于其他部門參考⑵把字寫工整、寫清楚

·用楷書工整書寫

·字與字之間留出一定空隙以便閱讀提案的書寫方法2

⑶分部分總結(jié)

△條目化如能分成若干個(gè)要素進(jìn)行書寫

·文字簡潔避免冗長

·避免書寫中的遺漏

·便于整體把握提案的結(jié)構(gòu)

·要點(diǎn)突出

△改善的步驟

分為“現(xiàn)狀和問題點(diǎn)”、“改善方案”和“效果”

·現(xiàn)狀和問題點(diǎn)改善前的狀況和存在的問題點(diǎn)改善方案從何處著眼、進(jìn)行了怎樣的改善·效果因改善而優(yōu)化的內(nèi)容⑴不要要求寫出滿分的提案⑵現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)⑶不要輕易地令其通篇重寫（指導(dǎo)、補(bǔ)正其不足之處）評(píng)分者注意事項(xiàng)評(píng)分者的精神準(zhǔn)備1將其蘊(yùn)于人才培養(yǎng)和指導(dǎo)中實(shí)現(xiàn)雙向溝通與交流創(chuàng)造與提案者交談的機(jī)會(huì)能夠理解提案者的思路通過評(píng)分調(diào)動(dòng)提案者的積極性提案評(píng)分評(píng)分者的精神準(zhǔn)備2·公平準(zhǔn)確地評(píng)分

·評(píng)分過程中培養(yǎng)提案者

·調(diào)動(dòng)提案者的改善積極性

·以培養(yǎng)人為目的，而非評(píng)分本身

·加深與提案者間的互信評(píng)分的基本原則

·現(xiàn)地現(xiàn)物的評(píng)分

·結(jié)合提案者的水平給予充分理解

·回復(fù)中一定要寫出評(píng)語評(píng)分基礎(chǔ)上的注意事項(xiàng)要了解改善狀況要研究改善事例要擴(kuò)大提案應(yīng)用的范圍到現(xiàn)場巡視，了解改善狀況，掌握改善方法以及提案的指導(dǎo)方法改善事例，更多的接觸優(yōu)秀的改善事例，掌握評(píng)價(jià)的方法從與自己所在職場相關(guān)的改善事例入手，擴(kuò)展提案效果的范圍。提高評(píng)分水平提案的表述方法1□表述文字要清晰□通過添加下劃線或變換顏色的方式突出要點(diǎn)□題目名稱20字以內(nèi)（便于