人力資源6大系統(tǒng)

1戰(zhàn)略性人力資源發(fā)展系統(tǒng)與組織發(fā)展工作計(jì)劃DDI組織發(fā)展部2009年7月日期MB參與人DDI參與人內(nèi)容5月11日李海波吳越夏青吳妙齡我方向顧問(wèn)明確第一階段第二次反饋的目標(biāo)、特別關(guān)注點(diǎn)和關(guān)鍵實(shí)施步驟；我方提出第二階段測(cè)評(píng)項(xiàng)目的總體規(guī)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)、實(shí)施安排等事宜，并結(jié)合第一階段測(cè)評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)顧問(wèn)提出的項(xiàng)目規(guī)劃提建議。5月15日李海波吳越夏青李慧淵吳妙齡我方進(jìn)一步明確測(cè)評(píng)項(xiàng)目實(shí)施的細(xì)節(jié)和要求；我方提出后期技術(shù)轉(zhuǎn)化的建議。6月11日李海波吳越劉偉師倪匯鐘我方提出在測(cè)評(píng)實(shí)施之后，針對(duì)性地進(jìn)行梯隊(duì)建設(shè)、發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)三大模塊的工作，每一模塊以項(xiàng)目的形式展開(kāi)；通過(guò)這三方面工作的實(shí)施，同時(shí)達(dá)到由職位到人以及由人到職位的雙向匹配通道。6月18日李海波吳越劉偉師吳妙齡我方進(jìn)一步明確提出在梯隊(duì)建設(shè)、發(fā)展計(jì)劃方面的要求和實(shí)施原則。在DDI模式的基礎(chǔ)上，提出適合美邦特點(diǎn)的計(jì)劃構(gòu)想；進(jìn)一步明確人力資源發(fā)展的六大系統(tǒng)，并提出通過(guò)點(diǎn)、線、面的實(shí)施方式，系統(tǒng)推動(dòng)人力資源的發(fā)展工作和E-hr系統(tǒng)的實(shí)施工作。與DDI的多次溝通招聘系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展任用策略測(cè)評(píng)技術(shù)、能力模型、發(fā)展技術(shù)繼任計(jì)劃（人才梯隊(duì)建設(shè)）MB可持續(xù)發(fā)展績(jī)效系統(tǒng)人才庫(kù)招募選才系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)任用系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展系統(tǒng)人才梯隊(duì)系統(tǒng)背景經(jīng)驗(yàn)教育語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)行為與動(dòng)機(jī)歷練行業(yè)知識(shí)個(gè)性(高管)能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)面談模擬/測(cè)評(píng)中心考試公司重要崗位各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各職能/各工作任用發(fā)展招募流程中的測(cè)評(píng)不同目標(biāo)層級(jí)與職位背景經(jīng)驗(yàn)教育語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)行為與動(dòng)機(jī)歷練行業(yè)知識(shí)個(gè)性(高管)能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)面談模擬/測(cè)評(píng)中心考試公司重要崗位各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各職能/各工作任用發(fā)展招募流程中的測(cè)評(píng)不同目標(biāo)層級(jí)與職位任用方向培訓(xùn)/倫崗/項(xiàng)目/教練/導(dǎo)師/行動(dòng)學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)中心高管測(cè)歷練組織知識(shí)行為個(gè)性中階測(cè)行為現(xiàn)有職位評(píng)價(jià)潛力因子類(lèi)似90度測(cè)評(píng)法人才庫(kù)任用與發(fā)展決策測(cè)評(píng)未來(lái)差距潛力人才對(duì)象任用方向培訓(xùn)/倫崗/項(xiàng)目/教練/導(dǎo)師/行動(dòng)學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)中心高管測(cè)歷練組織知識(shí)行為個(gè)性中階測(cè)行為現(xiàn)有職位評(píng)價(jià)潛力因子類(lèi)似90度測(cè)評(píng)法人才庫(kù)任用與發(fā)展決策測(cè)評(píng)未來(lái)差距潛力人才對(duì)象人員評(píng)估人事數(shù)據(jù)比對(duì)過(guò)去的360績(jī)效考核資料測(cè)評(píng)中心任用發(fā)展能力標(biāo)準(zhǔn)基本人事要求現(xiàn)在能力與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)文化與價(jià)值觀新職位的能力對(duì)象各職位人員評(píng)估人事數(shù)據(jù)比對(duì)過(guò)去的360績(jī)效考核資料測(cè)評(píng)中心任用發(fā)展能力標(biāo)準(zhǔn)基本人事要求現(xiàn)在能力與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)文化與價(jià)值觀新職位的能力對(duì)象各職位實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察戰(zhàn)略與工作目標(biāo)行為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃每個(gè)人(除了工廠員工)期末考核期中檢討與測(cè)評(píng)期初設(shè)定期望目標(biāo)團(tuán)體實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察戰(zhàn)略與工作目標(biāo)行為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃每個(gè)人(除了工廠員工)期末考核期中檢討與測(cè)評(píng)期初設(shè)定期望目標(biāo)團(tuán)體任務(wù)/項(xiàng)目/培訓(xùn)/閱讀個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人反饋360行為各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)/集體活動(dòng)群體培訓(xùn)計(jì)劃群體反饋發(fā)展發(fā)展計(jì)劃反饋測(cè)評(píng)能力標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)團(tuán)體任務(wù)/項(xiàng)目/培訓(xùn)/閱讀個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人反饋360行為各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)/集體活動(dòng)群體培訓(xùn)計(jì)劃群體反饋發(fā)展發(fā)展計(jì)劃反饋測(cè)評(píng)能力標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)團(tuán)體配課程講師培養(yǎng)上課滿意度學(xué)習(xí)行為改變結(jié)果效果追蹤依據(jù)能力模型整理績(jī)效系統(tǒng)需求各部門(mén)提出需求公司特定需求確認(rèn)需求層級(jí)部門(mén)工作對(duì)象配課程講師培養(yǎng)上課滿意度學(xué)習(xí)行為改變結(jié)果效果追蹤依據(jù)能力模型整理績(jī)效系統(tǒng)需求各部門(mén)提出需求公司特定需求確認(rèn)需求層級(jí)部門(mén)工作對(duì)象能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)招募選才系統(tǒng)背景經(jīng)驗(yàn)教育語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)行為與動(dòng)機(jī)歷練行業(yè)知識(shí)個(gè)性(高管)能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)面談模擬/測(cè)評(píng)中心考試公司重要崗位各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各職能/各工作任用發(fā)展招募流程中的測(cè)評(píng)不同目標(biāo)層級(jí)與職位背景經(jīng)驗(yàn)教育語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)行為與動(dòng)機(jī)歷練行業(yè)知識(shí)個(gè)性(高管)能力技術(shù)面談模擬/測(cè)評(píng)中心考試公司重要崗位各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各職能/各工作任用發(fā)展招募流程中的測(cè)評(píng)不同目標(biāo)層級(jí)與職位能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)年度人才規(guī)劃臨時(shí)用人需求招聘崗位數(shù)量

用人崗位及數(shù)量

發(fā)布招聘信息內(nèi)部招聘信息外部招聘信息選拔系統(tǒng)能力為選才標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)歷篩選第一步選拔第二步選拔第三步選拔聘用決定應(yīng)聘人能力水平試用期培訓(xùn)計(jì)劃試用期績(jī)效目標(biāo)續(xù)用/解聘決定定崗，定薪?jīng)Q定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃試用期績(jī)效結(jié)果試用期能力表現(xiàn)簽訂用工合同試用期試用期員工評(píng)估應(yīng)用在選才招募系統(tǒng)6工具條件篩選階段Screenout評(píng)鑒階段Assessment履歷(醫(yī)院資料)考試電話面談HR面談主管一主管二測(cè)評(píng)中心經(jīng)驗(yàn)/歷練V生理/色盲V背景/學(xué)歷V專(zhuān)業(yè)/知識(shí)V專(zhuān)業(yè)vV英語(yǔ)語(yǔ)文能力1戰(zhàn)略思考vvVV能力2企業(yè)家精神VVV能力3工作管理VV能力4領(lǐng)導(dǎo)力VV能力5客戶導(dǎo)向VV個(gè)性v能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)能力相對(duì)應(yīng)的測(cè)評(píng)工具7選才系統(tǒng)項(xiàng)目與角色責(zé)任流程目標(biāo)團(tuán)體能力模型招募流程調(diào)整面談培訓(xùn)實(shí)際面談系統(tǒng)檢討HR確認(rèn)優(yōu)先次序確認(rèn)模型制定面談指引安排反饋準(zhǔn)備資料使用者參與培訓(xùn)主管高管確認(rèn)優(yōu)先次序聽(tīng)取報(bào)告內(nèi)部顧問(wèn)講師培訓(xùn)制定面談指引提供培訓(xùn)進(jìn)行反饋外部顧問(wèn)提供講師培訓(xùn)提供咨詢選才系統(tǒng)項(xiàng)目的時(shí)間安排關(guān)鍵事件啟動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)完成責(zé)任部門(mén)關(guān)聯(lián)或支持明確關(guān)鍵崗位2009.72009.8組織發(fā)展人才庫(kù)明確崗位職責(zé)持續(xù)進(jìn)行人力資源部工作分析建立能力模型2009.62009.8組織發(fā)展人力資源引入測(cè)評(píng)技術(shù)2010組織發(fā)展培養(yǎng)內(nèi)部面試官美特斯邦威學(xué)堂招聘系統(tǒng)實(shí)施人力資源用人部門(mén)培訓(xùn)系統(tǒng)配課程講師培養(yǎng)上課滿意度學(xué)習(xí)行為改變結(jié)果效果追蹤依據(jù)能力模型整理績(jī)效系統(tǒng)需求各部門(mén)提出需求公司特定需求確認(rèn)需求層級(jí)部門(mén)工作對(duì)象配課程講師培養(yǎng)上課滿意度學(xué)習(xí)行為改變結(jié)果效果追蹤依據(jù)能力模型整理績(jī)效系統(tǒng)需求各部門(mén)提出需求公司特定需求確認(rèn)需求層級(jí)部門(mén)工作對(duì)象能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)

應(yīng)用在培訓(xùn)系統(tǒng)利用能力，確定培訓(xùn)要求各部門(mén)根據(jù)能力，提出培訓(xùn)需求績(jī)效系統(tǒng)中根據(jù)能力,提出的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展系統(tǒng)提出根據(jù)能力評(píng)價(jià)，提出群體發(fā)展需求人才梯隊(duì)系統(tǒng)根據(jù)能力評(píng)價(jià)，提出潛力人才發(fā)展需求公司各層級(jí)規(guī)定課程(來(lái)自能力)公司今年的戰(zhàn)略導(dǎo)出的發(fā)展重點(diǎn)培訓(xùn)單位制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估能力差距11培訓(xùn)系統(tǒng)Curriculum課程O(píng)rganizationinitiativetraining

機(jī)構(gòu)自發(fā)培訓(xùn)Leadershipcareertraining領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)培訓(xùn)Curriculum課程Individualcontributor初階主管/儲(chǔ)備干部中高階主管/

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者其它情境必修：溝通和傾聽(tīng)Communicatingandlistening達(dá)成團(tuán)隊(duì)一致Reachinggroupagreement提升個(gè)人效率

ImprovingPersonalProductivity必修：領(lǐng)導(dǎo)力精要

EssentialofLeadership展現(xiàn)行動(dòng)解決問(wèn)題

TakingActiontoSolveProblems領(lǐng)導(dǎo)有效的會(huì)議

LeadingEffectiveMeeting必修：輔導(dǎo)員工達(dá)成績(jī)效

CoachingforSuccess指導(dǎo)員工改善績(jī)效

CoachingforImprovement高效決策

MakingEffectiveDecisions留住最佳人才：營(yíng)造留才的環(huán)境RetainingTalents:Creatingtheenvironment建立成功的團(tuán)隊(duì)

LaunchingaSuccessfulTeam領(lǐng)導(dǎo)力:引領(lǐng)變革L(fēng)eadership:FacilitatingChange有效選才TargetedSelection選修：目標(biāo)性互動(dòng)Interactionforresult選修：簡(jiǎn)報(bào)技巧PresentationSkills提升個(gè)人效率

ImprovingPersonalProductivity選修：適應(yīng)型領(lǐng)導(dǎo)

AdaptiveLeadership快速?zèng)Q策

RapidDecisionMaking建立互信關(guān)系持續(xù)學(xué)習(xí)追蹤促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成功建立顧客忠誠(chéng)適應(yīng)力一般員工主管經(jīng)理總監(jiān)及以上建立互信關(guān)系建立互信關(guān)系建立互信關(guān)系持續(xù)學(xué)習(xí)主動(dòng)負(fù)責(zé)追蹤促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成功工作管理主動(dòng)負(fù)責(zé)持續(xù)學(xué)習(xí)建立成功團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功建立顧客忠誠(chéng)建立顧客關(guān)系策略性顧客關(guān)系市場(chǎng)敏銳度正面思考引領(lǐng)變革正面思考計(jì)劃與組織計(jì)劃與組織調(diào)配資源建立伙伴關(guān)系建立伙伴關(guān)系策略性伙伴關(guān)系授權(quán)/委責(zé)培育組織人才指導(dǎo)授權(quán)委責(zé)遴選英才質(zhì)量導(dǎo)向持續(xù)改善問(wèn)題分析與解決問(wèn)題分析與解決問(wèn)題分析與解決營(yíng)運(yùn)決策能力持續(xù)改善Organizationinitiativeleadershiptraining

機(jī)構(gòu)年度重點(diǎn)培訓(xùn)Talentmanagementleadership人才管理領(lǐng)導(dǎo)力Change變革Newsellingapproachstrategy新的銷(xiāo)售方法策略Cultureandvaluesbuilding樹(shù)立文化和價(jià)值觀Processchangeandimprovement流程改革和改進(jìn)Service服務(wù)Driveperformance推動(dòng)業(yè)績(jī)…應(yīng)用在培訓(xùn)系統(tǒng)-訓(xùn)練藍(lán)圖范例初階主管/儲(chǔ)備干部中高階主管/

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者高階主管

/帶領(lǐng)數(shù)個(gè)團(tuán)隊(duì)/策略領(lǐng)導(dǎo)者其它情境必修：互動(dòng)管理學(xué)精要

(IM:Essential)展現(xiàn)行動(dòng)解決問(wèn)題

(TakingActiontoSolveProblems)領(lǐng)導(dǎo)有效的會(huì)議

(LeadingEffectiveMeeting)

必修：輔導(dǎo)員工達(dá)成績(jī)效

(CoachingforSuccess)指導(dǎo)員工改善績(jī)效

(CoachingforImprovement)高效決策

(MakingEffectiveDecisions)必修：指導(dǎo):創(chuàng)造最佳績(jī)效

(Coaching:DevelopingHighPerformance)授權(quán)委責(zé)益增效能(DelegatingforProductivityandGrowth)伙伴關(guān)系：創(chuàng)造綜效

(Partnership:CreatingSynergy)留住最佳人才：營(yíng)造留才的環(huán)境RetainingTalents:Creatingtheenvironment建立成功的團(tuán)隊(duì)

(LaunchingaSuccessfulTeam)領(lǐng)導(dǎo)力:引領(lǐng)變革(Leadership:FacilitatingChange)有效選才(TargetedSelection)選修：簡(jiǎn)報(bào)技巧(PresentationSkills)提升個(gè)人效率

(ImprovingPersonalProductivity)

選修：適性領(lǐng)導(dǎo)

(AdaptiveLeadership)提升決策的效率

(RapidDecisionMaking)選修：?jiǎn)?dǎo)員工發(fā)展?jié)撃?/p>

(GuidingtheDevelopmentofOthers)達(dá)成協(xié)議的藝術(shù)

(ReachingAgreement)

16培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)置與年度周期(包含績(jī)效培訓(xùn))年度活動(dòng)切族群層級(jí)確認(rèn)需求/9月配課程政策講師培訓(xùn)開(kāi)課行政系統(tǒng)檢討HRv依據(jù)能力模型整理績(jī)效系統(tǒng)需求各部門(mén)提出需求公司特定需求v擬定和公布行政政策與辦法報(bào)名辦法征選講師組織講師團(tuán)接受報(bào)名整理資料總結(jié)報(bào)告使用者在績(jī)效系統(tǒng)提出需求參與課程主管提出需求高管聽(tīng)取報(bào)告內(nèi)部顧問(wèn)參與講師培訓(xùn)外部顧問(wèn)提供咨詢培訓(xùn)系統(tǒng)項(xiàng)目的時(shí)間安排關(guān)鍵事件啟動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)完成責(zé)任部門(mén)關(guān)聯(lián)或支持明確需求美特斯邦威學(xué)堂組織發(fā)展部培訓(xùn)實(shí)施美特斯邦威學(xué)堂訓(xùn)后跟進(jìn)美特斯邦威學(xué)堂組織發(fā)展部?jī)?nèi)部講師開(kāi)發(fā)美特斯邦威學(xué)堂培訓(xùn)體系完善美特斯邦威學(xué)堂領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展系統(tǒng)任務(wù)/項(xiàng)目/培訓(xùn)/閱讀個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人反饋行為各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)/集體活動(dòng)群體培訓(xùn)計(jì)劃群體反饋發(fā)展發(fā)展計(jì)劃反饋測(cè)評(píng)能力標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)團(tuán)體任務(wù)/項(xiàng)目/培訓(xùn)/閱讀個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人反饋評(píng)鑒中心360行為各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)/集體活動(dòng)群體培訓(xùn)計(jì)劃群體反饋發(fā)展發(fā)展計(jì)劃反饋測(cè)評(píng)能力標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)團(tuán)體能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)應(yīng)用在現(xiàn)有崗位上領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展系統(tǒng)360評(píng)估參與領(lǐng)導(dǎo)群體個(gè)人反饋績(jī)效系統(tǒng)中制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃人才發(fā)展會(huì)議的群體反饋群體培訓(xùn)與發(fā)展每年一到兩次循環(huán)評(píng)價(jià)行為模式不是只有名稱20詳細(xì)報(bào)告分析-關(guān)系小組差異努力了解客戶主動(dòng)尋找信息以了解客戶的處境、問(wèn)題、期望和需求。教育客戶和客戶分享信息，促成客戶對(duì)問(wèn)題和能力的了解。建立合作關(guān)系和客戶建立密切合作的良好關(guān)系。采取行動(dòng)滿足客戶需求，消除客戶顧慮考慮行動(dòng)或計(jì)劃對(duì)客戶的影響；快速回應(yīng)以滿足客戶需求并解決問(wèn)題；避免過(guò)度承諾。建立客戶反饋系統(tǒng)實(shí)行有效的方法來(lái)監(jiān)控并評(píng)估客戶的顧慮、問(wèn)題及滿意度，預(yù)測(cè)顧客需求。以行為模式基礎(chǔ)的能力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)工具的討論-能力與態(tài)度(行為模式)21以行為模式基礎(chǔ)的能力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)工具的討論-能力與態(tài)度(行為模式)22領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展系統(tǒng)的設(shè)置與運(yùn)作周期年度或半年度活動(dòng)流程目標(biāo)團(tuán)體能力模型測(cè)評(píng)系統(tǒng)設(shè)置測(cè)評(píng)反饋IDP團(tuán)體反饋發(fā)展檢討HR確認(rèn)優(yōu)先次序確認(rèn)模型360系統(tǒng)設(shè)置操作者培訓(xùn)舉辦測(cè)評(píng)前溝通會(huì)議IDP寫(xiě)作培訓(xùn)準(zhǔn)備整合數(shù)據(jù)建議團(tuán)體發(fā)展活動(dòng)提供發(fā)展資源系統(tǒng)檢討發(fā)展進(jìn)展檢討舉辦發(fā)展檢討會(huì)議使用者參與TF接受反饋寫(xiě)IDP參與課程主管提供反饋確認(rèn)IDP指導(dǎo)反饋高管確認(rèn)優(yōu)先次序參與團(tuán)體反饋與決定參與發(fā)展檢討會(huì)議內(nèi)部顧問(wèn)講師團(tuán)TTT培訓(xùn)反饋者培訓(xùn)提供反饋提供咨詢擔(dān)任講師外部顧問(wèn)提供TF培訓(xùn)提供講師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展系統(tǒng)的時(shí)間安排關(guān)鍵事件啟動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)完成責(zé)任部門(mén)關(guān)聯(lián)或支持能力模型及測(cè)評(píng)平臺(tái)設(shè)定2009.32009.4組織發(fā)展部戰(zhàn)略、人力資源測(cè)評(píng)實(shí)施2009.32009.8組織發(fā)展部一對(duì)一反饋2009.42009.9組織發(fā)展部戰(zhàn)略人才分析2009.52009.9組織發(fā)展部周總個(gè)人發(fā)展計(jì)劃2009.62009.9組織發(fā)展部測(cè)評(píng)人的直屬上級(jí)后期跟進(jìn)2009.62010組織發(fā)展部績(jī)效系統(tǒng)實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察戰(zhàn)略與工作目標(biāo)行為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃每個(gè)人期末考核期中檢討與測(cè)評(píng)期初設(shè)定期望目標(biāo)團(tuán)體實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察戰(zhàn)略與工作目標(biāo)行為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃每個(gè)人期末考核期中檢討與測(cè)評(píng)期初設(shè)定期望目標(biāo)團(tuán)體能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)戰(zhàn)略績(jī)效系統(tǒng)與績(jī)效管里的銜接經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略組織愿景溝通與衡量?jī)r(jià)值觀個(gè)人工作／角色能力模型核心能力模型流程與系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)／部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略焦點(diǎn)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃高管戰(zhàn)略績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)工作責(zé)任由戰(zhàn)略焦點(diǎn)開(kāi)展戰(zhàn)略行動(dòng)銷(xiāo)售產(chǎn)品與服務(wù)顧客市場(chǎng)技術(shù)人才戰(zhàn)略焦點(diǎn)

Strategic

Priority戰(zhàn)略行動(dòng)

Strategic

Initiative戰(zhàn)略開(kāi)展與衡量戰(zhàn)略領(lǐng)域戰(zhàn)略焦點(diǎn)戰(zhàn)略行動(dòng)負(fù)責(zé)人配合領(lǐng)先指標(biāo)滯后指標(biāo)客戶從商務(wù)客戶，轉(zhuǎn)為大力爭(zhēng)取家庭與情侶客戶與Disney一起廣告與促銷(xiāo)公關(guān)部John業(yè)務(wù)部

Dick-3月合作合約完成-一年4次促銷(xiāo)詢問(wèn)客戶數(shù)家庭與情侶安排定位與旅游套票業(yè)務(wù)部Helen服務(wù)部

Alex問(wèn)卷調(diào)查

2/28分析報(bào)告3/31討論建議

4/305/31完成3種套票全國(guó)重點(diǎn)十個(gè)大都市，與知名旅行社合作市場(chǎng)部

Chris服務(wù)部

Alex-十大都市三家旅行社十大都市營(yíng)業(yè)額，每個(gè)50M以上戰(zhàn)略績(jī)效系統(tǒng)與績(jī)效管里的銜接經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略組織愿景溝通與衡量?jī)r(jià)值觀個(gè)人工作／角色能力模型核心能力模型流程與系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)／部門(mén)目標(biāo)戰(zhàn)略焦點(diǎn)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃高管戰(zhàn)略績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)工作責(zé)任從商務(wù)客戶，轉(zhuǎn)為大力爭(zhēng)取家庭與情侶客戶與Disney一起廣告與促銷(xiāo)家庭與情侶安排定位與旅游套票全國(guó)重點(diǎn)十個(gè)大都市，與知名旅行社合作十大都市營(yíng)業(yè)額，每個(gè)50M以上完成三大城市客戶服務(wù)IT系統(tǒng)更新4/15前主要績(jī)效范圍目標(biāo)能力模型模型發(fā)展計(jì)劃討論以達(dá)成一致期末回顧追蹤反饋輔導(dǎo)期中回顧執(zhí)行計(jì)劃績(jī)效管理系統(tǒng)回顧績(jī)效要求設(shè)定及互動(dòng)溝通技巧追蹤反饋輔導(dǎo)技巧績(jī)效評(píng)估及回顧技巧根據(jù)要達(dá)成的目標(biāo)，設(shè)定要展現(xiàn)的能力工作責(zé)任目標(biāo)追蹤資料結(jié)果顧客滿意1.客戶抱怨率3%以下2.客戶抱怨答復(fù)平均天數(shù)低于三天統(tǒng)計(jì)報(bào)告部門(mén)管理3.部門(mén)費(fèi)用預(yù)算低于100%4.完成客戶抱怨流程改善的項(xiàng)目6/30前5.完成三大城市客戶服務(wù)IT系統(tǒng)更新4/15前6.員工滿意度調(diào)查最低分項(xiàng)目提升0.2分費(fèi)用報(bào)告自我報(bào)告滿意度調(diào)查團(tuán)隊(duì)發(fā)展員工發(fā)展計(jì)劃80%完成度招募計(jì)劃80服務(wù)代表3/31新人到職計(jì)劃7/15新人三個(gè)月內(nèi)滿意度3.8分以上調(diào)查表員額資料全公司降低成本項(xiàng)目達(dá)到全公司成本降低目標(biāo)降低部門(mén)成本比去年低12%成本報(bào)告xxxxxxxx應(yīng)用學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)結(jié)果輔導(dǎo)指導(dǎo)建立成功團(tuán)隊(duì)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)

建立伙伴關(guān)系客戶導(dǎo)向

決策計(jì)劃與組織持續(xù)改善工作導(dǎo)向能力團(tuán)隊(duì)合作積極主動(dòng)客戶導(dǎo)向建立信任價(jià)值觀導(dǎo)向能力

發(fā)覺(jué)讓部屬績(jī)效改善/更進(jìn)步的方法(行為)，以及在工作中練習(xí)發(fā)展的方法根據(jù)比較弱的能力，設(shè)定發(fā)展計(jì)劃工作責(zé)任目標(biāo)追蹤資料結(jié)果顧客滿意1.客戶抱怨率3%以下2.客戶抱怨答復(fù)平均天數(shù)低于三天統(tǒng)計(jì)報(bào)告部門(mén)管理3.部門(mén)費(fèi)用預(yù)算低于100%4.完成客戶抱怨流程改善的項(xiàng)目6/30前5.完成三大城市客戶服務(wù)IT系統(tǒng)更新4/15前6.員工滿意度調(diào)查最低分項(xiàng)目提升0.2分費(fèi)用報(bào)告自我報(bào)告滿意度調(diào)查團(tuán)隊(duì)發(fā)展員工發(fā)展計(jì)劃80%完成度招募計(jì)劃80服務(wù)代表3/31新人到職計(jì)劃7/15新人三個(gè)月內(nèi)滿意度3.8分以上調(diào)查表員額資料全公司降低成本項(xiàng)目達(dá)到全公司成本降低目標(biāo)降低部門(mén)成本比去年低12%成本報(bào)告xxxxxxxx個(gè)人發(fā)展計(jì)劃–輔導(dǎo)指導(dǎo)反饋10月前，由團(tuán)隊(duì)部屬完成360度反饋應(yīng)用5/10前，與各部門(mén)主管厘清各小組職責(zé)，與主要目標(biāo)8/31員工一對(duì)一面談10人，形成部門(mén)管理改善行動(dòng)理解3月底前、參加一天隊(duì)發(fā)展技巧課程能力：建立成功團(tuán)隊(duì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃應(yīng)用學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)結(jié)果輔導(dǎo)指導(dǎo)建立成功團(tuán)隊(duì)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)

建立伙伴關(guān)系客戶導(dǎo)向

決策計(jì)劃與組織持續(xù)改善工作導(dǎo)向能力團(tuán)隊(duì)合作積極主動(dòng)客戶導(dǎo)向建立信任價(jià)值觀導(dǎo)向能力

發(fā)覺(jué)讓部屬績(jī)效改善/更進(jìn)步的方法(行為)，以及在工作中練習(xí)發(fā)展的方法追蹤目標(biāo)達(dá)成率(績(jī)效)，以及評(píng)分工作責(zé)任目標(biāo)追蹤資料結(jié)果評(píng)分顧客滿意1.客戶抱怨率3%以下2.客戶抱怨答復(fù)平均天數(shù)低于三天統(tǒng)計(jì)報(bào)告抱怨率全年平均2.8%平均天數(shù)2.9天，五月、七月3.2與3.5部門(mén)管理3.部門(mén)費(fèi)用預(yù)算低于100%4.完成客戶抱怨流程改善的項(xiàng)目6/30前5.完成三大城市客戶服務(wù)IT系統(tǒng)更新4/15前6.員工滿意度調(diào)查最低分項(xiàng)目提升0.2分費(fèi)用報(bào)告自我報(bào)告滿意度調(diào)查3.96%4.8/31完成5.4/1完成6.滿意度最低是信息不足項(xiàng)目，去年3.1，今年3.85團(tuán)隊(duì)發(fā)展7.員工發(fā)展計(jì)劃80%完成度8.招募計(jì)劃80服務(wù)代表3/319.新人到職計(jì)劃7/1510.新人三個(gè)月內(nèi)滿意度3.8分以上調(diào)查表員額資料7.78%8.97位代表9.6/30完成10.滿意度3.6全公司降低成本項(xiàng)目11.達(dá)到全公司成本降低目標(biāo)12.降低部門(mén)成本比去年低12%成本報(bào)告11.102%達(dá)成12.達(dá)成xxxxxxxx依據(jù)公司評(píng)分政策評(píng)分，可以事先加上權(quán)重，與分?jǐn)?shù)級(jí)距追蹤行為模式，評(píng)估能力能力主要行為追蹤數(shù)據(jù)行動(dòng)(STARs)評(píng)分客戶導(dǎo)向?qū)で髾C(jī)會(huì)了解顧客。采取行動(dòng)去滿足顧客的需求和考慮。顧客評(píng)論自我報(bào)告主管回饋STAR1-主管討論的紀(jì)錄—2月22日老板和我討論瓊森公司的問(wèn)題，我同意我應(yīng)該及時(shí)花時(shí)間處理才對(duì)，而不是告訴他我會(huì)看看然后再跟他聯(lián)絡(luò)。瓊森公司很不滿，當(dāng)時(shí)一掛斷電話后就另外打了個(gè)電話給老板，使她必須解決這個(gè)問(wèn)題。他的問(wèn)題比我想象的還要急迫，但我忽略了是因?yàn)槲艺娴暮妹?。下次如果是緊急的，我就會(huì)當(dāng)場(chǎng)花時(shí)間聆聽(tīng)并解決抱怨

，并請(qǐng)他人協(xié)助來(lái)分擔(dān)我的電話量。STAR2-4月2日，我注意到有生技業(yè)客戶反應(yīng)我們解調(diào)器套子有問(wèn)題的趨勢(shì)行動(dòng)：

我問(wèn)了其它服務(wù)代表，想知道他們是否也看到同樣的趨勢(shì)，然后把這些數(shù)據(jù)交給工程部。結(jié)果：

工程部特別為其量身訂做一種解調(diào)器套子而解除了這個(gè)問(wèn)題。

計(jì)劃與組織能力定出優(yōu)先級(jí)安排時(shí)間表問(wèn)題追蹤表顧客評(píng)論自我報(bào)告團(tuán)隊(duì)的回饋和主管討論紀(jì)錄—1月22日情況/任務(wù)：

一位TowerHillCommunications的代表打來(lái)說(shuō)有一個(gè)賬單問(wèn)題行動(dòng)：

我記錄下這通電話的時(shí)間和問(wèn)題，然后在行事歷上訂一個(gè)追蹤回電的時(shí)間，但卻有兩天忘了去檢查行事歷。結(jié)果：

我忘了打那著追蹤電話，結(jié)果TowerHillCommunications的人又打一次電話來(lái)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。而Pam接到這個(gè)電話。我們都同意我應(yīng)該每天檢查行事歷才對(duì)。資深客服代表所寫(xiě)下的STAR—6月26日Linda在組織我們部門(mén)內(nèi)的監(jiān)督系統(tǒng)上做得很好。她發(fā)展出的回饋清單讓我們知道在監(jiān)督新手時(shí)應(yīng)該注意哪些地方，讓我們省下很多時(shí)間。她擬出的時(shí)間也很公正，確保我們每個(gè)人要監(jiān)督的電話數(shù)都一樣，同時(shí)還把休假和顛峰時(shí)間考慮進(jìn)去多虧Linda，我們才能在對(duì)部門(mén)沖擊最小的情況下指導(dǎo)新手?？?jī)效系統(tǒng)的時(shí)間安排關(guān)鍵事件啟動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)完成責(zé)任部門(mén)關(guān)聯(lián)或支持設(shè)定目標(biāo)2009.62009.6人力資源部能力模型確定發(fā)展計(jì)劃2009.62009.6人力資源部組織發(fā)展部外部機(jī)構(gòu)跟蹤反饋2009.72009.12人力資源部組織發(fā)展部輔導(dǎo)2009.62010人力資源部直屬上級(jí)外部機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估2009.72010人力資源部直屬上級(jí)回顧2010人力資源部任用系統(tǒng)人員評(píng)估人事數(shù)據(jù)比對(duì)過(guò)去的360績(jī)效考核資料測(cè)評(píng)中心任用發(fā)展能力標(biāo)準(zhǔn)基本人事要求現(xiàn)在能力與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)文化與價(jià)值觀新職位的能力對(duì)象各職位人員評(píng)估人事數(shù)據(jù)比對(duì)過(guò)去的360績(jī)效考核資料測(cè)評(píng)中心任用發(fā)展能力標(biāo)準(zhǔn)基本人事要求現(xiàn)在能力與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)文化與價(jià)值觀新職位的能力對(duì)象各職位能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)

應(yīng)用在晉級(jí)、升遷、調(diào)任的任用系統(tǒng)確認(rèn)新崗位工作要求實(shí)施上崗前后輔導(dǎo)計(jì)劃評(píng)估績(jī)效與能力確認(rèn)崗位工作無(wú)變化崗位變化晉級(jí)黨組任用會(huì)議比對(duì)工作要求與能力能力資料產(chǎn)出任用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展建議績(jī)效系統(tǒng)上任計(jì)劃臨時(shí)教練與輔導(dǎo)克服個(gè)性缺點(diǎn)的技巧提供反饋的安排績(jī)效計(jì)劃里的強(qiáng)調(diào)點(diǎn)編制以往業(yè)績(jī)能力評(píng)價(jià)37基本人事信息選才系統(tǒng)測(cè)評(píng)信息關(guān)鍵職位候選人任用與發(fā)展分析流程梯隊(duì)系統(tǒng)測(cè)評(píng)中心個(gè)性知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)信息領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展360反饋信息績(jī)效信息4.分析各候選人的任用風(fēng)險(xiǎn)、任用策略與發(fā)展策略3.定義該職位的可能候選人2.定義該工作的戰(zhàn)略責(zé)任與工作責(zé)任與相關(guān)能力1.定義兩年內(nèi)高風(fēng)險(xiǎn)出缺職位階段一累積高管儲(chǔ)備人才信息階段二任用策略會(huì)議執(zhí)行計(jì)劃整體發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃階段三定義整體發(fā)展計(jì)劃追蹤進(jìn)展調(diào)整方案針對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)職位分析

任用系統(tǒng)的時(shí)間安排39關(guān)鍵事件啟動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)完成責(zé)任部門(mén)關(guān)聯(lián)或支持人才評(píng)鑒委員會(huì)組建組織發(fā)展部公司各中心高管確定對(duì)象組織發(fā)展部人力資源部人才測(cè)評(píng)組織發(fā)展部確定崗位人才評(píng)鑒委員會(huì)崗前輔導(dǎo)組織發(fā)展部美特斯邦威學(xué)堂任用后跟進(jìn)組織發(fā)展部人力資源部人才梯隊(duì)系統(tǒng)任用方向培訓(xùn)/倫崗/項(xiàng)目/教練/導(dǎo)師/行動(dòng)學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)中心高管測(cè)歷練組織知識(shí)行為個(gè)性中階測(cè)行為現(xiàn)有職位評(píng)價(jià)潛力因子類(lèi)似90度測(cè)評(píng)法人才庫(kù)任用與發(fā)展決策測(cè)評(píng)未來(lái)差距潛力人才對(duì)象任用方向培訓(xùn)/輪崗/項(xiàng)目/教練/導(dǎo)師/行動(dòng)學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)中心高管測(cè)歷練組織知識(shí)行為個(gè)性中階測(cè)行為現(xiàn)有職位評(píng)價(jià)潛力因子類(lèi)似90度測(cè)評(píng)法人才庫(kù)任用與發(fā)展決策測(cè)評(píng)未來(lái)差距潛力人才對(duì)象能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)

應(yīng)用在人才梯隊(duì)系統(tǒng)人才評(píng)鑒委員會(huì)決定任用方向與發(fā)展實(shí)施發(fā)展計(jì)劃能力差距測(cè)評(píng)潛力人才未來(lái)崗位能力篩選潛力人才培訓(xùn)應(yīng)用學(xué)習(xí)教練與導(dǎo)師人才庫(kù)活動(dòng)任務(wù)指派項(xiàng)目指派輪崗主管提名人事基本要求行為標(biāo)準(zhǔn)資料績(jī)效與測(cè)評(píng)潛力評(píng)估篩選會(huì)議進(jìn)入人才庫(kù)S-StrengthP–ProficientD-DevelopmentalOpportunityCOMPETENCIESGLOBALLEADERSHIPINVENTORIES人際互動(dòng)技巧有影響力的溝通P客戶導(dǎo)向P建立戰(zhàn)略人際關(guān)系P領(lǐng)導(dǎo)技巧培養(yǎng)組織人才D變革領(lǐng)導(dǎo)力P輔導(dǎo)/教導(dǎo)D授權(quán)D業(yè)務(wù)管理技巧業(yè)務(wù)敏銳性P企業(yè)家精神P建立戰(zhàn)略方向P推動(dòng)執(zhí)行D運(yùn)營(yíng)決策S調(diào)動(dòng)資源P個(gè)性傾向結(jié)果導(dǎo)向S儲(chǔ)備人才信息庫(kù)強(qiáng)化品牌儲(chǔ)備人才制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略儲(chǔ)備人才41誰(shuí)能推動(dòng)市場(chǎng)品牌戰(zhàn)略？勝任不勝任有可能勝任人才決策–有足夠的人擔(dān)任這項(xiàng)商業(yè)驅(qū)動(dòng)力的任務(wù)嗎?利用招募可以補(bǔ)足替補(bǔ)人數(shù)嗎?42人才梯隊(duì)系統(tǒng)的時(shí)間安排43關(guān)鍵事件啟動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)完成責(zé)任部門(mén)關(guān)聯(lián)或支持人才庫(kù)提名2009.72009.8組織發(fā)展部人力資源系統(tǒng)甄選人力資源部人才評(píng)鑒委員會(huì)甄選人才評(píng)鑒委員會(huì)人才測(cè)評(píng)組織發(fā)展部制定發(fā)展策略組織發(fā)展部實(shí)施發(fā)展計(jì)劃組織發(fā)展部美特斯邦威學(xué)堂招募選才系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)任用系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展系統(tǒng)人才梯隊(duì)系統(tǒng)背景經(jīng)驗(yàn)教育語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)行為與動(dòng)機(jī)歷練行業(yè)知識(shí)個(gè)性(高管)能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)面談模擬/測(cè)評(píng)中心考試公司重要崗位各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各職能/各工作任用發(fā)展招募流程中的測(cè)評(píng)不同目標(biāo)層級(jí)與職位背景經(jīng)驗(yàn)教育語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)行為與動(dòng)機(jī)歷練行業(yè)知識(shí)個(gè)性(高管)能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)面談模擬/測(cè)評(píng)中心考試公司重要崗位各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各職能/各工作任用發(fā)展招募流程中的測(cè)評(píng)不同目標(biāo)層級(jí)與職位任用方向培訓(xùn)/倫崗/項(xiàng)目/教練/導(dǎo)師/行動(dòng)學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)中心高管測(cè)歷練組織知識(shí)行為個(gè)性中階測(cè)行為現(xiàn)有職位評(píng)價(jià)潛力因子類(lèi)似90度測(cè)評(píng)法人才庫(kù)任用與發(fā)展決策測(cè)評(píng)未來(lái)差距潛力人才對(duì)象任用方向培訓(xùn)/倫崗/項(xiàng)目/教練/導(dǎo)師/行動(dòng)學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)中心高管測(cè)歷練組織知識(shí)行為個(gè)性中階測(cè)行為現(xiàn)有職位評(píng)價(jià)潛力因子類(lèi)似90度測(cè)評(píng)法人才庫(kù)任用與發(fā)展決策測(cè)評(píng)未來(lái)差距潛力人才對(duì)象人員評(píng)估人事數(shù)據(jù)比對(duì)過(guò)去的360績(jī)效考核資料測(cè)評(píng)中心任用發(fā)展能力標(biāo)準(zhǔn)基本人事要求現(xiàn)在能力與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)文化與價(jià)值觀新職位的能力對(duì)象各職位人員評(píng)估人事數(shù)據(jù)比對(duì)過(guò)去的360績(jī)效考核資料測(cè)評(píng)中心任用發(fā)展能力標(biāo)準(zhǔn)基本人事要求現(xiàn)在能力與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)文化與價(jià)值觀新職位的能力對(duì)象各職位實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察戰(zhàn)略與工作目標(biāo)行為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃每個(gè)人(除了工廠員工)期末考核期中檢討與測(cè)評(píng)期初設(shè)定期望目標(biāo)團(tuán)體實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察戰(zhàn)略與工作目標(biāo)行為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃每個(gè)人(除了工廠員工)期末考核期中檢討與測(cè)評(píng)期初設(shè)定期望目標(biāo)團(tuán)體任務(wù)/項(xiàng)目/培訓(xùn)/閱讀個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人反饋360行為各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)/集體活動(dòng)群體培訓(xùn)計(jì)劃群體反饋發(fā)展發(fā)展計(jì)劃反饋測(cè)評(píng)能力標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)團(tuán)體任務(wù)/項(xiàng)目/培訓(xùn)/閱讀個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人反饋360行為各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)/集體活動(dòng)群體培訓(xùn)計(jì)劃群體反饋發(fā)展發(fā)展計(jì)劃反饋測(cè)評(píng)能力標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)團(tuán)體配課程講師培養(yǎng)上課滿意度學(xué)習(xí)行為改變結(jié)果效果追蹤依據(jù)能力模型整理績(jī)效系統(tǒng)需求各部門(mén)提出需求公司特定需求確認(rèn)需求層級(jí)部門(mén)工作對(duì)象配課程講師培養(yǎng)上課滿意度學(xué)習(xí)行為改變結(jié)果效果追蹤依據(jù)能力模型整理績(jī)效系統(tǒng)需求各部門(mén)提出需求公司特定需求確認(rèn)需求層級(jí)部門(mén)工作對(duì)象44能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)PresentationAgenda由組織戰(zhàn)略到人才戰(zhàn)略，，由人才戰(zhàn)略到人力資源發(fā)展系統(tǒng)相關(guān)的人力資源系統(tǒng)與核心技術(shù)結(jié)構(gòu)核心技術(shù)能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)人力資源發(fā)展相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)選才系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)人才梯隊(duì)系統(tǒng)任用系統(tǒng)推動(dòng)整合性人力資源發(fā)展系統(tǒng)的關(guān)鍵核心技術(shù)在其它組織挑戰(zhàn)上的應(yīng)用建立整合性六大系統(tǒng)的關(guān)鍵要素系統(tǒng)與流程要健全。六個(gè)系統(tǒng)有如骨骼，架起人才管理。要有負(fù)責(zé)推動(dòng)的單位，推動(dòng)系統(tǒng)系統(tǒng)里面的技巧、技術(shù)、工具要有效：例如能力中的行為模式目標(biāo)設(shè)定要量化、行為期望的設(shè)定、評(píng)分技術(shù)輔導(dǎo)、指導(dǎo)的基本動(dòng)作選才面談的基本技巧潛力人才評(píng)估要有行為數(shù)據(jù)左證360要分析行為模式，不是只有看分?jǐn)?shù)領(lǐng)導(dǎo)與主管要利用這些工具做相關(guān)的人才決策衡量進(jìn)展，包括項(xiàng)目進(jìn)展、活動(dòng)進(jìn)展、能力進(jìn)步狀況比對(duì)、結(jié)果衡量、各部門(mén)與各層級(jí)比對(duì)46招募選才系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)任用系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展系統(tǒng)人才梯隊(duì)系統(tǒng)推動(dòng)人才管理系統(tǒng)的專(zhuān)責(zé)部門(mén)背景經(jīng)驗(yàn)教育語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)行為與動(dòng)機(jī)歷練行業(yè)知識(shí)個(gè)性(高管)能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)面談模擬/測(cè)評(píng)中心考試公司重要崗位各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各職能/各工作任用發(fā)展招募流程中的測(cè)評(píng)不同目標(biāo)層級(jí)與職位背景經(jīng)驗(yàn)教育語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)行為與動(dòng)機(jī)歷練行業(yè)知識(shí)個(gè)性(高管)能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)面談模擬/測(cè)評(píng)中心考試公司重要崗位各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各職能/各工作任用發(fā)展招募流程中的測(cè)評(píng)不同目標(biāo)層級(jí)與職位任用方向培訓(xùn)/倫崗/項(xiàng)目/教練/導(dǎo)師/行動(dòng)學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)中心高管測(cè)歷練組織知識(shí)行為個(gè)性中階測(cè)行為現(xiàn)有職位評(píng)價(jià)潛力因子類(lèi)似90度測(cè)評(píng)法人才庫(kù)任用與發(fā)展決策測(cè)評(píng)未來(lái)差距潛力人才對(duì)象任用方向培訓(xùn)/倫崗/項(xiàng)目/教練/導(dǎo)師/行動(dòng)學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)中心高管測(cè)歷練組織知識(shí)行為個(gè)性中階測(cè)行為現(xiàn)有職位評(píng)價(jià)潛力因子類(lèi)似90度測(cè)評(píng)法人才庫(kù)任用與發(fā)展決策測(cè)評(píng)未來(lái)差距潛力人才對(duì)象人員評(píng)估人事數(shù)據(jù)比對(duì)過(guò)去的360績(jī)效考核資料測(cè)評(píng)中心任用發(fā)展能力標(biāo)準(zhǔn)基本人事要求現(xiàn)在能力與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)文化與價(jià)值觀新職位的能力對(duì)象各職位人員評(píng)估人事數(shù)據(jù)比對(duì)過(guò)去的360績(jī)效考核資料測(cè)評(píng)中心任用發(fā)展能力標(biāo)準(zhǔn)基本人事要求現(xiàn)在能力與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)文化與價(jià)值觀新職位的能力對(duì)象各職位實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察戰(zhàn)略與工作目標(biāo)行為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃每個(gè)人(除了工廠員工)期末考核期中檢討與測(cè)評(píng)期初設(shè)定期望目標(biāo)團(tuán)體實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察戰(zhàn)略與工作目標(biāo)行為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃每個(gè)人(除了工廠員工)期末考核期中檢討與測(cè)評(píng)期初設(shè)定期望目標(biāo)團(tuán)體任務(wù)/項(xiàng)目/培訓(xùn)/閱讀個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人反饋360行為各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)/集體活動(dòng)群體培訓(xùn)計(jì)劃群體反饋發(fā)展發(fā)展計(jì)劃反饋測(cè)評(píng)能力標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)團(tuán)體任務(wù)/項(xiàng)目/培訓(xùn)/閱讀個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人反饋360行為各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)/集體活動(dòng)群體培訓(xùn)計(jì)劃群體反饋發(fā)展發(fā)展計(jì)劃反饋測(cè)評(píng)能力標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)團(tuán)體配課程講師培養(yǎng)上課滿意度學(xué)習(xí)行為改變結(jié)果效果追蹤依據(jù)能力模型整理績(jī)效系統(tǒng)需求各部門(mén)提出需求公司特定需求確認(rèn)需求層級(jí)部門(mén)工作對(duì)象配課程講師培養(yǎng)上課滿意度學(xué)習(xí)行為改變結(jié)果效果追蹤依據(jù)能力模型整理績(jī)效系統(tǒng)需求各部門(mén)提出需求公司特定需求確認(rèn)需求層級(jí)部門(mén)工作對(duì)象人力資源總監(jiān)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源管理部門(mén)薪酬福利員工關(guān)系外包退休金人力資源發(fā)展部門(mén)選才系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)梯隊(duì)與人才庫(kù)任用企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)新任主管新進(jìn)員工47招募選才系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)任用系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展系統(tǒng)人才梯隊(duì)系統(tǒng)具有技巧/工具/技術(shù)的人才管理單位和經(jīng)理人設(shè)定能力期望背景經(jīng)驗(yàn)教育語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)行為與動(dòng)機(jī)歷練行業(yè)知識(shí)個(gè)性(高管)能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)面談模擬/測(cè)評(píng)中心考試公司重要崗位各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各職能/各工作任用發(fā)展招募流程中的測(cè)評(píng)不同目標(biāo)層級(jí)與職位背景經(jīng)驗(yàn)教育語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)行為與動(dòng)機(jī)歷練行業(yè)知識(shí)個(gè)性(高管)能力技術(shù)測(cè)評(píng)技術(shù)發(fā)展技術(shù)面談模擬/測(cè)評(píng)中心考試公司重要崗位各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各職能/各工作任用發(fā)展招募流程中的測(cè)評(píng)不同目標(biāo)層級(jí)與職位任用方向培訓(xùn)/倫崗/項(xiàng)目/教練/導(dǎo)師/行動(dòng)學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)中心高管測(cè)歷練組織知識(shí)行為個(gè)性中階測(cè)行為現(xiàn)有職位評(píng)價(jià)潛力因子類(lèi)似90度測(cè)評(píng)法人才庫(kù)任用與發(fā)展決策測(cè)評(píng)未來(lái)差距潛力人才對(duì)象任用方向培訓(xùn)/倫崗/項(xiàng)目/教練/導(dǎo)師/行動(dòng)學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)中心高管測(cè)歷練組織知識(shí)行為個(gè)性中階測(cè)行為現(xiàn)有職位評(píng)價(jià)潛力因子類(lèi)似90度測(cè)評(píng)法人才庫(kù)任用與發(fā)展決策測(cè)評(píng)未來(lái)差距潛力人才對(duì)象人員評(píng)估人事數(shù)據(jù)比對(duì)過(guò)去的360績(jī)效考核資料測(cè)評(píng)中心任用發(fā)展能力標(biāo)準(zhǔn)基本人事要求現(xiàn)在能力與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)文化與價(jià)值觀新職位的能力對(duì)象各職位人員評(píng)估人事數(shù)據(jù)比對(duì)過(guò)去的360績(jī)效考核資料測(cè)評(píng)中心任用發(fā)展能力標(biāo)準(zhǔn)基本人事要求現(xiàn)在能力與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)文化與價(jià)值觀新職位的能力對(duì)象各職位實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察戰(zhàn)略與工作目標(biāo)行為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃每個(gè)人(除了工廠員工)期末考核期中檢討與測(cè)評(píng)期初設(shè)定期望目標(biāo)團(tuán)體實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察實(shí)際數(shù)字記錄主管與自己觀察戰(zhàn)略與工作目標(biāo)行為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃每個(gè)人(除了工廠員工)期末考核期中檢討與測(cè)評(píng)期初設(shè)定期望目標(biāo)團(tuán)體任務(wù)/項(xiàng)目/培訓(xùn)/閱讀個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人反饋360行為各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)/集