情商管理終稿

情商管理終稿第1頁/共19頁目錄Part1：為什么要管理情緒Part2：如何管理情緒Part3：從情緒管理到情商培養(yǎng)引言第2頁/共19頁

在我們每個人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。總之，它可以加強你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。第3頁/共19頁Part1：為什么要管理情緒影響個人心智影響工作績效傳染他人影響身體健康第4頁/共19頁TEMPLATE情緒左右著人的判斷、態(tài)度、選擇，一個有太多負面情緒的人，往往會被情緒左右了對現(xiàn)實的知覺，會產(chǎn)生諸多歪曲的認知，所以這樣的人在社會適應、人際相處上容易出現(xiàn)問題。能夠控制情緒是一個人成熟的標志；不能很好的調(diào)節(jié)自己的心情，控制自己的情緒、會給人不成熟的感覺，有時候甚至會傷害別人，讓人望而生畏。所以人們應當學會疏導、調(diào)節(jié)與控制自己的情緒。這就是情緒管理。也就是說：先處理心情，再處理事情。

為什么要管理情緒影響個人心智第5頁/共19頁TEMPLATE消極的情緒會對績效產(chǎn)生負面影響：有不少員工能力其實沒有問題，但是因為情緒消極，績效自然就上不來。積極的情緒會對績效產(chǎn)生正面影響：尤其是積極情緒能提升人們的創(chuàng)造性解決問題的能力。

為什么要管理情緒影響工作績效專家實驗多倫多大學的科學家們給實驗對象分別注入積極情緒、消極情緒或完全中性的情緒，并在兩個截然不同的任務中考察這些實驗對象的表現(xiàn)。一個任務是讓實驗對象用眼睛追蹤周圍的信息，以測量他們視覺關注的范圍。另一個任務通過讓實驗對象根據(jù)三個給定的詞語(例如，塔臺、火箭、外國)創(chuàng)造性地給出一個能與這三個詞相關的詞，來測試他們的語言創(chuàng)造力。研究者們發(fā)現(xiàn)，當人們體驗積極情緒時，他們在兩個任務上的表現(xiàn)同時發(fā)生了有趣的變化：他們的視覺關注范圍更開闊，他們在詞語創(chuàng)造任務中也更具創(chuàng)造力。第6頁/共19頁情緒是會傳染的，因為員工在團隊中是會和其他員工互動的。而且消極情緒會傳染的更快，影響更大。

為什么要管理情緒傳染他人影響身體健康醫(yī)學研究表明，人情緒不好時，體內(nèi)一種叫MKT細胞的活性就下降，因而不能戰(zhàn)勝體內(nèi)病毒，形成疾病。第7頁/共19頁Part2：如何管理情緒覺察自己的情緒采取相應行動第8頁/共19頁當我們產(chǎn)生情緒時，表示生活中有事件刺激而引發(fā)警報，此時，如果我們能覺察到情緒的產(chǎn)生并認知情緒的種類，可以延續(xù)情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對性的管理。因此，我們要時常留心注意：我現(xiàn)在的情緒是什么？當我們發(fā)現(xiàn)情緒異常時，要特別警覺。

如何管理情緒第一步覺察自己的情緒

第9頁/共19頁治本治標轉(zhuǎn)移注意適度宣泄改變思維，調(diào)整心態(tài)治標與治本如何管理情緒改變心情改變心態(tài)冷靜三思回到目標中來第二步采取相應行動第10頁/共19頁如何管理情緒如果我們時刻關注自己的目標，就不會被引發(fā)的情緒所控制，反而會因關注目標而控制情緒2.轉(zhuǎn)移注意力3.適度宣泄把注意力從引起不良情緒的情景中，轉(zhuǎn)移開來。如：看電影、聊天、運動，特別是購物或打掃衛(wèi)生有助于改善心情。過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。發(fā)泄的方法，如大哭、做劇烈的運動（跑步、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。1.回到目標中來治標改變心情第11頁/共19頁2.改變思維，調(diào)整心態(tài)如何管理情緒1.冷靜三思治本不管處在什么樣的負面情緒中，先暫停、中斷目前的情緒。挑出來，讓自己冷靜一下，然后再思考，理智面對當前的狀況。積極心態(tài)--塞翁失馬，焉知非福，不再沉迷悲傷寬容心態(tài)--換位思考，體諒別人，不再生氣胸悶開放心態(tài)--意見洗耳恭聽，有則改之，無則加勉欣賞心態(tài)--真誠欣賞別人，告別嫉妒等陰暗心理感恩心態(tài)--換位思考，體諒別人，不再怨言滿腹豁達心態(tài)--天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事淡然心態(tài)--低調(diào)做人，謙遜處事，少去很多煩惱改變心態(tài)第12頁/共19頁Part3：從情緒管理到情商培養(yǎng)定義

判斷依據(jù)如何提高榜樣的力量第13頁/共19頁情商（EmotionalQuotient）簡稱EQ，通常是指人管理自己的情緒和管理別人情緒的綜合能力。包括一個人自我情緒覺察、理解與管理的能力，以及觀察別人的情緒、與別人溝通跟相處的能力?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關。情商定義第14頁/共19頁1.能認識自身的情緒，并且能在生活中利用它做出正確的決定。2.能妥善管理自己的情緒，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。3.能認識他人的情緒，能與人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。4.能和諧而有技巧地處理人際關系5.......

情商如何判斷高與低？第15頁/共19頁不同人的人生經(jīng)歷不同，情商增長歷程也不一樣。所以，沒有一個固定不變的方法來提升情商。以下是幾種推薦的方法:學習情商智慧挫折提升情商培養(yǎng)良好心態(tài)做好情緒管理

情商如何提高情商第16頁/共19頁

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