應急處置訓練

應急處置訓練第1頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四團隊建設熱身游戲規(guī)則：志愿者依次，用不同的方法進行1到6報數(shù)。目標：通過該游戲，將志愿者分為8個小組，為之后的游戲做準備。同時活躍氣氛，拓展思維，增加志愿者多種形式的交流。第2頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四第一講：緊急事件

緊急事件突發(fā)事件其他緊急事件第3頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四一、突發(fā)事件1、概念

第一講：緊急事件

事件突然發(fā)生事件難以應付廣義理解

根據(jù)2007年11月施行的我國《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》中的規(guī)定：突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。第4頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四2、突發(fā)事件的特點突發(fā)性公共性危害的嚴重性變化發(fā)展的不確定性處置的緊迫性廣泛的影響性

第一講：緊急事件

第5頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四3、突發(fā)事件的分類

第一講：緊急事件

(2)事故災難(1)自然災害水旱災害海洋災害生物災害森林草原火災地質災害地震災害氣象災害自然災害環(huán)境污染生態(tài)破壞公共設施事故交通運輸事故安全事故事故災難第6頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四3、突發(fā)事件的分類

(3)公共衛(wèi)生事件(4)社會安全事件第一講：緊急事件

食品安全事件影響公眾健康和生命安全事件傳染病疫情群體性不明原因疾病公共衛(wèi)生事件經濟安全事件涉外突法事件恐怖襲擊事件社會安全事件第7頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四二、其他緊急事件

第一講：緊急事件

這里是指除了突發(fā)事件之外，緊急的或急需幫助的事件。主要是針對個體遇到緊急需要救援和幫助的事件。

其他緊急事件舉例:重癥急癥、走失兒童、走失的老人、游客發(fā)生口角、遭遇偷竊等。第8頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四

★判斷下列情況哪些是緊急事件？并判斷是屬于哪一類的緊急事件？工廠停電檢修高速公路發(fā)生連環(huán)車禍癲癇病人發(fā)作政府會議改時間

山西礦難地鐵撞車

甲型流感三鹿奶粉事件國家機關放長假游客中暑在公眾場所揚言要自焚、自殺、自殘第9頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四第二講：應急處置的原則和技巧

一、總體原則應急保障處置預防恢復1、應急處置的步驟2、堅持“先避險、后搶險，先救人、再救物，先救災、再恢復”的原則。第10頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四二、預防原則：觀察、準備

例1：迷路的游客前來詢問路線、旅游景點（要求志愿者熟悉站點附近的環(huán)境、交通線路換乘、著名建筑和景點）例2：摔傷的小孩（急救箱，包扎、消毒的物品）工具：《主要交通樞紐地區(qū)交通換乘線路》

第二講：應急處置的原則和技巧

第11頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四三、處置

原則：冷靜、勇敢、及時YesOrNo

例1：站點發(fā)現(xiàn)危險物品，大叫“有危險物品，請大家快離開”，并迅速跑出站點，”。

例2：游客間發(fā)生爭執(zhí)，有身體沖突，裝做沒有看見，多一事不如少一事。例3：游客昏倒，立即背起游客跑向醫(yī)院。第二講：應急處置的原則和技巧

第12頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四四、應急和保障

原則：溝通、合作、求助例1：外國游客咨詢（外語后臺援助電話）例2：旅游景點查詢（向其他工作站求助）工具：常用求助電話等（參見讀本）

《重要網(wǎng)站一覽表》

第二講：應急處置的原則和技巧

第13頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四

五、恢復

原則：配合、分享工具：網(wǎng)絡工作記錄匯報等第二講：應急處置的原則和技巧

第14頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四一、突發(fā)事件的應急流程和注意事項（一）自然災害的處理流程

1.暴雨雷電

舉例：小林服務的站點位于陸家嘴地區(qū)。那是八月的一個下午，天氣異常悶熱，上海氣象局此時發(fā)布了黃色暴雨及雷電預警信號。小林和他的同伴們于是就把站點內電腦等用電設備的電源拔掉，做好準備工作。雷雨如期而至。由于小林他們已經未雨綢繆，暴雨來臨的時候就可以從容面對了。處理流程：關注預警信號——做好預防準備——積極幫助游客注意事項：了解雷擊的注意事項第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第15頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四

2.臺風風暴處理流程：關注臺風預警信號——服從站長統(tǒng)一安排——提前檢查站體外部設備、懸掛物等，采取加固、摘除等方式消除隱患——必要時切斷電腦電源——受傷求助120。注意事項：了解應對臺風的防范措施第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第16頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四3.地震（部分內容自學）

處理流程：保持冷靜——震時就近躲避——震后快速撤離到安全地方——協(xié)助救援。注意事項：躲避物選擇，躲避技巧防混亂第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第17頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四（二）事故災難的處理流程1.停電舉例：小卓和同伴們在站點內整理剛剛運達的物資。突然，眼前一片漆黑，大家意識到了，站點所在的商場停電了。大家頓時停下手頭的工作，小卓撥通了電力部門的電話，對于停電原因、范圍和持續(xù)的時間做了大致的了解。其他志愿者們將站點內的物資收好，在站長的指揮下，協(xié)助保安人員和商場工作人員對人群進行疏散。他們拿著站點應急用的手電筒，督促顧客放棄未繳款的物品迅速離開商場。并組織人群從安全通道撤離。第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第18頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四1.停電處理流程：上報站長，并電話咨詢95598——妥善保管好站內設備物品——拿出備用照明工具——安撫游客并提醒游客保護好自己的隨身物品——有序疏散游客避免事項：私自離開站點擅自連接電源第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第19頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四2.火災事故舉例：小梁服務的站點位于商場內，每天的人流量非常大。這天，保安人員突然向站點跑來，告訴志愿者有一個柜臺起火了，希望志愿者們配合他們進行對于人員的疏散工作。因為小梁他們事先對于商場的疏散通道、安全出口及樓梯方位有了一個全面的了解。于是，小梁守在電梯前，阻攔想乘坐電梯逃生的顧客；其他志愿者們告知顧客不要驚慌，從安全通道有序逃生。最終，商場的工作人員順利地將火撲滅了，在志愿者的協(xié)助下，顧客也得到了及時有效的疏散，沒有造成人員傷亡。第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第20頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四2.火災事故處理流程：疏散人群（鎮(zhèn)靜）——同時迅速撥打119——自身安全情況下，滅火注意事項：提前熟悉疏散通道

不要乘電梯，不要跳樓報警119注意事項：1、撥打“119”報警電話，要沉著冷靜，聽見撥號音后，再“119”電話；2、撥通“119”電話后，應再追問一遍對方是不是“119”，以免打錯電話；3、不要急于掛斷電話，要冷靜回答接警人員的詢問，報清位置和路弄、失火部位及起因；4、電話掛斷后，應派人在路口接迎消防車。第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第21頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四2.火災事故火災應急順口溜快撥“119”迅即報火警冷靜辨方向快離危險區(qū)通過濃煙處低身匍匐行高樓遇火災消防樓梯下通道遭堵塞閉門退室內濕巾捂口鼻窗口陽臺避呼叫等救援切莫跳樓逃避險方法對逃生概率高第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第22頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四3.公眾聚集場所發(fā)生擁擠踩踏事件舉例：小吳的服務崗位在商圈的一個站點。那天，恰逢一明星舉行宣傳活動。頓時，人頭攢動，舞臺前小小的空地上足足擠滿了好幾千人。雖然有保安維持秩序，但是后面的人還是不斷向前方擠去。這時，有人頂不住推擠，摔在了地上，他后面的人一時沒有反應過來，順勢向前倒去，前面的人一下倒了一大片。小吳他們就協(xié)助保安，大聲告訴后面的人發(fā)生了踩踏事件，盡力幫助已經摔倒的人從人群中拉出來，并指導人群如何進行自我保護。幸好踩踏事件沒有進一步擴大，只有部分人員受了輕傷，得到了妥善處理。第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第23頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四3.公眾聚集場所發(fā)生擁擠踩踏事件處理流程：上報站長——有目標地引導公眾疏散——告知防護技巧——發(fā)現(xiàn)擁擠踩踏現(xiàn)象，及時撥打110、119、120等尋求援助注意事項：自我保護的方式第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第24頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四4.交通事故處理流程：上報站長——報警110－救護傷亡120－配合協(xié)助（疏散人群、定位移車）。注意事項：撥打120救護電話應注意的要點疏散人群

120呼救電話內容是：（1）報告人姓名與電話號碼；（2）傷病者所在地的詳細地址；（3）傷病者人數(shù)及主要傷病情況；（4）在得到急救中心答復后再掛斷電話；（5）在120必經之路等候、帶路。第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第25頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四4.交通事故

應急處置順口溜立即報警定位移車快讓道事故輕微雙方協(xié)商快了斷人員傷亡聯(lián)系救護快治療疏導交通配合交警快處理第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第26頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四（三）公共衛(wèi)生事件的處理流程1.流行性疾病的防控舉例：小潘的服務崗位在上海南站的旅游集散中心，每天站點附近的人流量非常之大。正值流感暴發(fā)之際，小潘他們在進行文明宣傳的同時，提醒來往的游客提高個人防范意識，采取正確的預防措施，以減少自己被傳染的幾率。那天，有一位面色蒼白的中年人向站點走來。他覺得自己發(fā)燒了，感覺非常難受，并且擔心自己患了甲型H1N1流感。于是小潘就用站點內的電子體溫計給他量了體溫，在確定了體溫不算太高的情況下，小潘囑咐他回家好好休息，如果情況再有惡化就去醫(yī)院看醫(yī)生。第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第27頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四1.流行性疾病的防控處理流程：及時開展防范宣傳——發(fā)現(xiàn)可疑并盡快上報站長——隔離游客并迅速撥打120第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第28頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四（四）社會安全事件的處理流程1.發(fā)現(xiàn)危險物品舉例：小趙在站點進行志愿服務。那天，在站點內出現(xiàn)了一個奇怪的包裹。小趙覺得可疑，就將此事報告給了站長。于是，站長就及時地報告了有關部門，不久公安部門的人員和專家就來到了現(xiàn)場。在做了小范圍的疏散之后，專家對包裹進行了處理，最終化險為夷。

第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第29頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四

1.發(fā)現(xiàn)危險物品

處理流程：及時上報站長——報警110——疏散人群，不移動或翻動物品(注意保護現(xiàn)場）——配合專業(yè)處置，協(xié)助援助注意事項：疏散人群的方式危險物品

第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第30頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四溫馨提醒：危險可疑物品：法定不準個人持有的物品可以偽裝規(guī)避檢查的物品公共場所無人認領的物品攜帶來歷用途不明的物品第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第31頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四二、其他緊急事件的應急流程和注意事項1.危重急癥的處理流程（部分內容自學）處理流程：上報站長——驗傷分類，分出輕重緩急，對傷病員進行分級處理——迅速呼叫“120”或附近的急救站點啟動救援醫(yī)療急救服務系統(tǒng)（EMSS）——迅速安全轉移傷病員注意事項：只有獲得急救培訓證書的醫(yī)療救助專業(yè)志愿者才能參與救護，非醫(yī)療救助專業(yè)志愿者只可進行協(xié)助；進行救護時，志愿者不得獨自前往，必須兩人或兩人以上一同前往,救護員身份表明.第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第32頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四1.危重急癥的處理流程（部分內容自學）舉例1：游客中暑

在四川北路站點志愿者小劉忽然聽到有人喊：“不好啦，有人暈倒了！”小劉和同伴們馬上按照培訓時學到的救護常識，留下兩人在服務站接待游客，有急救培訓證書的醫(yī)療救助專業(yè)志愿者小劉和另一位志愿者跑到事發(fā)地點，看到一位臉漲得通紅的大叔，神志不清地暈倒在地。兩人迅速將大叔抬到樹蔭下，讓大叔平躺，小劉松開大叔的衣扣，用東西將大叔的頭部及肩部墊高；并將工作站中的冷毛巾敷在大叔頭上，用涼水加少量酒精給他擦身；另一名志愿者馬上保管好大叔的提包，疏散圍觀的人群。待大叔意識恢復，小劉為大叔遞上了鹽汽水，看著大叔漸漸恢復了元氣，大家都松了口氣。

第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第33頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四舉例1：游客中暑處理流程：判斷中暑癥狀——將患者移至通風處——散熱——涼濕毛巾冷敷額頭——待蘇醒飲淡鹽水解暑——情況嚴重送醫(yī)治療注意事項：表現(xiàn)癥狀第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第34頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四1.危重急癥的處理流程（部分內容自學）舉例2：突發(fā)胸痛呼吸困難處理流程：上報站長——使傷病者處于頭高腳低半臥位（忌平臥）——囑咐傷病者保持鎮(zhèn)靜——及時送醫(yī)院救治。

舉例3：突發(fā)意識喪失、病人倒地處理流程：上報站長——讓傷病者躺下，頭部后仰、托起下頜，側臥——保障傷病者的呼吸氣道通暢，防止誤吸——迅速求助120第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第35頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四2.迷途失蹤老人、兒童

處理流程：耐心詢問——安撫情緒——協(xié)助尋找家人——報警登記——協(xié)助相關部門進行合理處置。注意事項：盡量使用直白、簡明的語言第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第36頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四對待走失的老人

舉例：老張是鋼鐵廠的老一輩工作骨干，他為鋼鐵廠爭得了一個又一個的榮譽，同時也見證了上海的發(fā)展。知道上海申辦世博會的請求通過之后他卻幸福的像個孩子，一直都跟老伴說要來看看，但是一年前老張得了重度的老花，出門很不方便。這次和老伴一同來參觀展覽，一不小心走散了，老張頓時傻了眼。好在身邊的志愿者看出了老張的困難，志愿者親切的稱呼老張為張大伯。在志愿者的引導下，老張總算在服務臺處找到了老伴。切記：先動嘴問后動手做

第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第37頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四對待走失的兒童切記：

*記下發(fā)現(xiàn)的時間和發(fā)現(xiàn)的地點。

*不要自行判斷，自行處理。應該把孩子帶到服務臺或服務站點*按照負責人的指示行事。*未雨綢繆的志愿者可以提前準備好糖果玩具等物品，以利用安撫孩子的情緒。第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第38頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四2.迷途失蹤老人、兒童（應急順口溜）

啟發(fā)引導耐心問明情況廣播找人協(xié)助尋找家人如知下落熱情護送回家不明下落報警登記協(xié)查第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第39頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四3.公共場所發(fā)現(xiàn)偷竊處理流程：上報站長——適時報警協(xié)抓，注重人贓俱獲——協(xié)助警方調查取證——疏散圍觀群眾注意事項：提醒群眾防范意識必要時正當防衛(wèi)

第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第40頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項3.公共場所發(fā)現(xiàn)偷竊（應急順口溜）

提醒群眾防范，阻斷作案條件暗中尾隨觀察，適時報警協(xié)抓協(xié)抓作案現(xiàn)場，注重人贓并獲勸留證人電話，協(xié)助調查取證對象暴力抗拒，合法正當防衛(wèi)群眾義憤毆打，盡力勸阻克制少數(shù)民族涉案，注重民族政策第41頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四4.公共場所游客發(fā)生矛盾糾紛

處理流程：上報站長——制止爭吵，化解激動情緒——耐心傾聽，勸導各自問責——若一時難以調節(jié)，及時報警注意事項：不輕易表態(tài)，防止矛盾復雜化，將矛盾雙方請到單獨空間，與圍觀人群隔離。第三講：應急處置的規(guī)范流程和注意事項

第42頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四團體游戲：急中生智1、目的：志愿者通過本游戲，得到實踐訓練，鞏固本課程的學習成果。2、過程：選取裁判2名，一名負責計時，一名負責記錄每組得分。培訓師共準備四個應急突發(fā)事件，一式兩份，裝到八個信封內。八個小組各選派一名領隊上來抽取一個信封，信封的反面寫有一件應急突發(fā)事件，信封內的紙片分別寫有事件處理流程的每個步驟。組員需要將寫有處理步驟的紙片拿在手中，并從先到后排序，由領隊舉手表示完成。兩組完成后，分別由領隊說明本組的步驟。相同題目的兩個小組一起比賽，共分四次完成游戲。第43頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四3、道具：信封8個、紙張若干、有秒表功能的手機一部。4、規(guī)則：(1)兩組相同題目的組員拿著信封上臺，在培訓師喊開始后，方可拆開信封，進行討論和排