網(wǎng)站客服工作計劃欣賞與網(wǎng)站建設(shè)策劃方案

/網(wǎng)站客服工作支配范文欣賞從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時時常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐性、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，信任會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能和有閱歷者共同溝通一下，以下是我在工作上的支配：1.【接待】真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友好的看法及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，精確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親便利時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語確定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的實(shí)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再實(shí)行其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親供應(yīng)服務(wù)的，另外，可以在詢問中可以隨意了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便舉薦!5.【登記每天的日記】a遇到短暫缺貨和新款上架須要通知的客戶，建一個文檔登記：id、須要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。b平常有須要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6.【檢查】每天會支配在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些須要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。7.空閑時我會盡量去獲得其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的學(xué)問。網(wǎng)站建設(shè)策劃方案一、網(wǎng)站整體設(shè)計（Design）1.網(wǎng)站構(gòu)建定位做為消遣性網(wǎng)站，悠派交友中心的定位是為中高端客戶和消費(fèi)者供應(yīng)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在網(wǎng)站上面也要給網(wǎng)站一個定位，網(wǎng)站的風(fēng)格、功能、結(jié)構(gòu)也都是聽從于這確定位。通過網(wǎng)站來達(dá)到全方位呈現(xiàn)悠派交友俱樂部品牌實(shí)力的目的，充分樹立悠派交友俱樂部在行業(yè)中的“特殊”的地位，讓網(wǎng)站成為宣揚(yáng)企業(yè)形象的全新基地。在網(wǎng)站的建設(shè)中具有超前意識，不僅在現(xiàn)階段具有先進(jìn)性，能適應(yīng)目前的須要，而且為今后預(yù)留可持續(xù)發(fā)展的空間。能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使其在將來仍處于領(lǐng)先地位，能夠領(lǐng)導(dǎo)市場發(fā)展步伐。第一、結(jié)合悠派交友俱樂部新世紀(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過網(wǎng)上形象策劃宣揚(yáng)，進(jìn)一步體現(xiàn)悠派交友俱樂部形象。其次、建立新聞動態(tài)發(fā)布系統(tǒng)，剛好發(fā)布悠派交友俱樂部相關(guān)動態(tài)。第三、建立悠派交友俱樂部網(wǎng)絡(luò)電子雜志，為悠派交友俱樂部搭建一個全新的廣告宣揚(yáng)新平臺。第四、通過建立網(wǎng)站查閱系統(tǒng)，使大眾可以更便利、快捷的了解悠派交友俱樂部的最新信息。第五、建立反饋互動平臺,為廣袤網(wǎng)民供應(yīng)一個溝通溝通的渠道.吸引網(wǎng)站人氣.2.網(wǎng)站整體規(guī)劃◆功能規(guī)劃展示悠派交友俱樂部形象，信息動態(tài)，網(wǎng)上溝通。通過對會員專區(qū)的分級，便利對各等級的會員進(jìn)行管理。對頁面進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)頁面的導(dǎo)向性，保證客戶閱讀時簡潔性。頁面接受開放式結(jié)構(gòu)設(shè)計，具有較大的可擴(kuò)展性。◆美工規(guī)劃網(wǎng)站的整體設(shè)計風(fēng)格應(yīng)簡潔、大氣，能夠充分展示悠派交友俱樂部優(yōu)秀的品質(zhì)；頁面的設(shè)計風(fēng)格應(yīng)和所展示的案例相協(xié)調(diào)、一樣。色調(diào)飽和、線條流暢和充分的空間留白?！艟S護(hù)規(guī)劃系統(tǒng)欄目及內(nèi)簡潔于增加、修改、刪除和維護(hù)，保證網(wǎng)站信息的隨時更新；確保資源的平安，能夠有效地防止資源外部流失；確保相關(guān)數(shù)據(jù)在網(wǎng)上的應(yīng)用速度；3.網(wǎng)站性能要求◆平安性以完備的維護(hù)和高牢靠性為網(wǎng)站供應(yīng)電子商務(wù)平安，保證網(wǎng)上商務(wù)的正常運(yùn)作：◆可擴(kuò)展性隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)展或開展的業(yè)務(wù)種類的增長，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展實(shí)力，以適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此在硬件系統(tǒng)性能升級和數(shù)量擴(kuò)充、軟件功能擴(kuò)充及延長方面應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備?！衾慰啃韵到y(tǒng)要能夠供應(yīng)每天24小時，每周7天的不間斷運(yùn)作實(shí)力，并保證系統(tǒng)在訪問高峰期能作到正常工作且快速響應(yīng)。否則，將可能給客戶帶來不必要的損失，影響客戶的信念和悠派交友俱樂部的業(yè)務(wù)操作。◆標(biāo)準(zhǔn)性該方案設(shè)計將嚴(yán)格遵守國際當(dāng)前流行的W3C標(biāo)準(zhǔn)，在還沒有形成標(biāo)準(zhǔn)的新領(lǐng)域內(nèi)也主動提倡標(biāo)準(zhǔn)的形成，為系統(tǒng)打下良好的基礎(chǔ)框架?！粝冗M(jìn)性網(wǎng)絡(luò)信息行業(yè)解決方案是以博有信息電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)開發(fā)的結(jié)晶,充分滿足市場需求的高效能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。4.網(wǎng)站欄目規(guī)劃網(wǎng)站框架圖網(wǎng)站OA框架圖每種會員享有不同的界面（一級會員、二級會員、三級會員、VIP會員、管理員、鉆石會員、）俱樂部下設(shè)羽毛球俱樂部8分鐘配對俱樂部HASH跑俱樂部拼客俱樂部吃遍長沙泡吧一族網(wǎng)站功能詳解（參考欄目）會員綜合登陸管理系統(tǒng)管理員可以隨時添加,刪除,更新各會員資料及審核各會員的管理權(quán)限。加入本俱樂部的會員必需有其他會員作為介紹人并得到其他會員的確認(rèn)，下級會員成為VIP會員后上級VIP會員自動生成相應(yīng)的彩幣會員“彩幣”系統(tǒng)什么是彩幣？“彩幣”是在本站里可用來消費(fèi)的虛擬貨幣。彩幣用來做什么？“彩幣”還有一個奇妙功能，見本站不定期公告。購買本站供應(yīng)的服務(wù)，使收費(fèi)的服務(wù)變成免費(fèi)服務(wù)。我們會定期實(shí)行一些活動和禮品讓大家享受彩幣帶來的購物樂趣。如修改資料，舉薦自已到首頁顯示，讓更多的摯友能快速的發(fā)覺你。彩幣的數(shù)量是會員升級的一個重要的評證。1.可在首頁顯示和全部會員排前顯示2.網(wǎng)站上的系列活動：比如（影視中心）3.搶購網(wǎng)站上出現(xiàn)的奇妙獎品4.兌換成購物的實(shí)惠卷(VIP會員)5.參加每期的抽獎活動（VIP會員）6.參加網(wǎng)站成立的俱樂部，享受定期的主題活動參和權(quán)。其他奇妙功能請大家等待！如何獲得彩幣？①上傳頭像照片，上傳相冊，發(fā)表文章，被人加為好友，發(fā)表宣言，發(fā)表文章評論等等。②在線彩幣，暫為1分鐘一個彩幣。登錄成功后，只有點(diǎn)擊右頂部的按鈕才能結(jié)算。③通過本站供應(yīng)的賽馬場和骰子游戲贏得彩幣。④依據(jù)個人資料的真實(shí)程度和對本站的支持，管理員賜予的嘉獎。彩幣懲處。為了使大家能更好享受本站服務(wù)，請遵守相關(guān)的條款和規(guī)則。否則視狀況輕重賜予不同的金幣懲處。連續(xù)3個月彩幣為零，將刪除其帳號。人員檔案管理系統(tǒng)：管理員可以隨時更新、發(fā)布各人員信息資料，易操做、高效率。如:兒童資料,家長資料,老師資料…視頻系統(tǒng)：接受界面友好活潑，管理功能強(qiáng)大，可以播放視頻等。圖文相冊管理系統(tǒng)：建立寶寶相冊,并可即時在線發(fā)布,更新相關(guān)照片和圖片欣賞。綜合信息管理系統(tǒng)：管理員可以隨時更新、隨時發(fā)布各類相關(guān)信息，易操做、高效率。如:資訊動態(tài),最新活動,管理公告…廣告在線發(fā)布系統(tǒng)：在線添加、更新各類廣告信息，并即時