新QC七工具教材

品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS質(zhì)量管理新七工具:1979年日本科學技術(shù)聯(lián)盟的"質(zhì)量管理研究會"提出質(zhì)量管理新七工具,主要著重於:1.提高和發(fā)展企業(yè)解決問題的能力,2.發(fā)新產(chǎn)品的能力,3.銷售經(jīng)營能力,4.質(zhì)量保證能力,5.掌握系統(tǒng)地進行工作的方法,包括善於發(fā)現(xiàn)問題,重視計劃,加強預測,善於抓住關(guān)鍵問題,善於動員全員管理的素質(zhì).6.提高企業(yè)的應變能力,7.以較高的企業(yè)素質(zhì)參加競爭.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.1.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS品質(zhì)管理新七工具的作用:1.整理語言資料;2.可以開拓思路;3.可以避免顧此失彼、考慮不周的情況,使計劃更完整,措施更有效;4.可以通俗地表達事物發(fā)展的過程,使執(zhí)行計劃心中有數(shù),做到有的放矢.質(zhì)量管理新七工具的應用範圍:1.企業(yè)方針管理;2.計劃的實施;3.質(zhì)量的設(shè)計;4.新產(chǎn)品開發(fā);5.質(zhì)量保證;6.成本管理;7.安全生產(chǎn);8.質(zhì)量改進;9.QC小組活動.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.2.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法1.關(guān)聯(lián)圖的概念:為了揭示事物的本質(zhì)關(guān)係,在邏輯上把質(zhì)量問題各因素之間的原因至結(jié)果,手段至目的關(guān)係,用箭頭連接起來,暴露和展開其各個側(cè)面,最終從綜合角度來處理的圖表叫關(guān)聯(lián)圖.不抓膚淺問題;不找表面原因;要抓實質(zhì)問題;要找根本要害.2.關(guān)聯(lián)圖法的型式:中央集中型;單向匯集型;關(guān)系表示型;應用型.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.3.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS關(guān)聯(lián)圖法3.關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用範圍關(guān)聯(lián)圖法是從因果關(guān)係入手,經(jīng)過整理,運用語言資料表達的一種方法.A.適用於整理各種因素復雜地交織在一起的問題;B.可以從計劃階段就開展在廣泛範圍內(nèi)觀察和展望問題;C.能夠準確地抓住重點項目;D.成員取得一致看法較為容易;E.不受形式限制,可以自由表示,因此能夠更好地把存在問題和有關(guān)因素聯(lián)系起來;F.有助於構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開;G.有助於打破固有的成見.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.4.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS關(guān)聯(lián)圖法4.關(guān)聯(lián)圖法的應用:全面質(zhì)量管理的推行活動;質(zhì)量管理質(zhì)量保證方針目標的展開;製造工序缺陷的解決;QC小組活動的推廣和展開;市場索賠的解決措施;業(yè)務(wù)的改善.5.關(guān)聯(lián)圖法的作圖程序:以所要解決的質(zhì)量問題為中心展開討論,分析原因及其子原因,以及各因素的因果或目的與手段關(guān)係,順藤摸瓜,列出全部因素;使用生動貼切的語言,簡明扼要地表達這些因素;把因果關(guān)係用箭頭加以連接;全圖中掌握全貌進一步歸納出重點因素或項目;針對重點因素或項目採取對策.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.5.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS關(guān)聯(lián)圖法6.關(guān)聯(lián)圖法作圖程序的注意要點:要解決的問題和所要達到的目標用線框表示;盡可能用生動的語言表達因素,最好用短語短句,而不宜光用名詞;注意箭頭指向,即原因至結(jié)果,手段至目換的;原因分析要徹底,力抓最基本的因素;重點因素或項目要有特殊標記;為了歸納重點項目,應反復修改圖形,以達到至滿意.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.6.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS親和圖法親和圖法(KJ法)(KawakIdaJiro)(日本川喜二郎首創(chuàng)):1.親和圖法的概念:對未來的問題,未知的問題,未經(jīng)驗證領(lǐng)域的問題的有關(guān)事實意見構(gòu)思等語言資料收集起,來利用其相互內(nèi)在的思想聯(lián)(所以又叫親有性Affinity)加以整理歸類,從復雜的現(xiàn)象中整理出思路,以便抓住實質(zhì),找出解決問題的一種方法.2.親和圖法的用途:用於認識事實;用於形成構(gòu)思;用於打破現(xiàn)狀;用於徹底更新;用於籌劃組織.用於徹底地貫徹方針.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.7.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS親和圖法3.親和圖法的作圖程序:A.選定課程澄清事實:將事物表象處於雜亂無章的混亂狀態(tài)進行系統(tǒng)整理找出規(guī)律性.形成構(gòu)思:將處於混亂狀態(tài)的思想理出頭緒,明確思路變革現(xiàn)狀;創(chuàng)立新體系;籌劃組織方法的課題;貫徹方針方面的課題.B.收集語言文字資料親自到現(xiàn)場了解獲取資料;聽取別人的意見;根據(jù)自己的設(shè)想提出新的設(shè)想;通過集體討論互相啟發(fā)取得資料.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.8.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS親和圖法D.語言資料卡片化收集到的語言資料按內(nèi)容逐個分類,並分別用獨立的意義、確切的詞匯和短語扼要地綜合制成卡片.E.匯合卡片將所有卡片匯合在一起,把內(nèi)容相近的歸在一類,並按順序編排,進行編號F.作標題卡同一類卡片放在一起,經(jīng)編號后集中,並將該類的本質(zhì)內(nèi)容用簡單語言歸納出,來並記錄在一張卡片上.G.無法歸類的卡片上為獨立卡片,自成一組.7.口頭發(fā)表.8.寫調(diào)查報告.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.9.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法1.系統(tǒng)圖法的概念:把為了達到目的目標所必須的手段方法系統(tǒng)地展開,並繪制成系統(tǒng)圖,以便縱觀全局、明確重點尋求實現(xiàn)目的目標的最佳措施和手段的方法.目的手段目的手段目的手段目的手段VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.10.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS系統(tǒng)圖法2.系統(tǒng)圖法的用途在發(fā)展產(chǎn)品中,把客戶要求具體化為設(shè)計質(zhì)量,並將設(shè)計質(zhì)量目標進行展開;質(zhì)量保證活動的展開,建立質(zhì)量保證體系;可以作為因果圖靈活使用;用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量成本、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想的展開;目標方針實施事項的展開;探求部門職能、管理職能和提高效率的方法等.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.11.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS系統(tǒng)圖法3.系統(tǒng)圖法的作圖程序明確目的或目標提出手段和措施從所要達到的目的或目標開始,依次提出下一水平的手段和措施,一般叫目標展開;從最基礎(chǔ)最初級的手段和措施開始,逐步向上提出高一級的手段和措施,直至達到目的;當分辯不清高初階段時,就針對具體目標進行分析思考,信靠集體智慧,提出手段措施.手段和措施的評價;使手段和措施系統(tǒng)化;.核查目的;制定實施計劃.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.12.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS過程決策程序圖法(PDPC法)過程決策程序圖法(PDPC法)1.過程決策程序圖法(PDPC法)概念在進行質(zhì)量管理時,為了達到預定目標和解決問題,首先進行必要的計劃或設(shè)計,預測可能出現(xiàn)的問題,分別確定每種情況下的對策和處理程序,以便把事物引向理想的結(jié)果.當發(fā)生事態(tài)或出現(xiàn)新情報時,就需要經(jīng)常把解決問題的步驟推向完成目標的方向.即每當新情報出現(xiàn)時,就必須預測並探索按過去的計劃進行是否可以,有無其它更佳方案可行,並找出解決措施.因此引入運籌學中的PDPC法.PDPC法是為實現(xiàn)研究開發(fā)目標,在制訂計劃或進行系統(tǒng)設(shè)計時,預測事先可以考慮到的不理想事態(tài)或結(jié)果,把過程的特性盡可能引向理想方向的方法.PDPC法是隨著事態(tài)的進展對能夠?qū)е赂鞣N結(jié)果的問題,確定一個過程使之達到理想結(jié)果的方法.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.13.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS過程決策程序圖法(PDPC法)2.PDPC法的特征PDPC法是一種動態(tài)展開的方法,即按時間順序排列的方法.計劃階段:計劃的全面性;採取進一步措施的階段.PDPC法兼有預見性和隨機應變性.3.PDPC法的應用範圍A.常用於產(chǎn)品設(shè)計中安全性、可靠性設(shè)計,對有關(guān)安全的重大事故預測,並相應採取預防措施,也有用於保障交通運輸安全的預防性措施;B.制定目標管理中的實施計劃;制定研制項目的實施計劃;制定預防製造工序中出現(xiàn)不良因素的措施;找出或選擇談判過程中的對策.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.14.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS過程決策程序圖法(PDPC法)4.PDPC法的作圖程序確定課題,召集人員對問題的所在進行討論;記錄討論中提出的可能出現(xiàn)的問題;確定每一個問題的對策或具體方案;確定方案的優(yōu)先程序及有關(guān)途徑,用箭頭向理想狀態(tài)連接(按緊急程度/難易情況/可能性/工時/費用等分類);在實施過程中,根據(jù)情況研究修正路線;確定日期;在實施過程中收集信息,隨時修正.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.15.品質(zhì)管理系列培訓教材NEWQCSECVENTOOLS矩陣圖法矩陣圖法1.矩陣圖法概念在復雜的質(zhì)量問題中,找出成對的質(zhì)量因素,分別排列成行和列,在其交點處表示其關(guān)係程度,據(jù)此可以找出存在哪些問題的形態(tài),從而找到解決問題的思路.它是用於分析質(zhì)量因素復雜關(guān)係的圖,表在多維坐標上用各坐標的交點來表示和因素的關(guān)連程度的圖形.2.矩陣圖的類型L型矩陣圖;T型矩陣圖;Y型矩陣圖;X型矩陣圖;C型矩陣圖.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.16.品質(zhì)管理系列培訓教材矩陣圖法3.矩陣圖的用途A.給定開發(fā)改進系列產(chǎn)品的著眼點;B.以產(chǎn)品的質(zhì)量保證和管理機構(gòu)的聯(lián)系,確定加強質(zhì)量保證體系;C.加強質(zhì)量評價機構(gòu),提高其效率;D.探求生產(chǎn)工序產(chǎn)生不良品的範圍,分析不合格現(xiàn)象原因分析工序(發(fā)生源)之間關(guān)係.E.制定產(chǎn)品打入市場的戰(zhàn)略.4.矩陣圖法的作圖程序A.列出質(zhì)量因素;B.把成對因素交點列成行和列,表示其對應關(guān)係;C.選擇合適的矩陣圖類型;D.在成對因素交點處表示其關(guān)係程度;E.根據(jù)關(guān)係程度,確定必須控制的重點因素;F.針對重點因素作對策表.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.17.品質(zhì)管理系列培訓教材矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法1.矩陣數(shù)據(jù)分析法的概念:把矩陣圖中各因素之間的關(guān)係用一定量來表達,即在其交點上可以標出數(shù)值資料,把多種質(zhì)量因素或多個變量之間的對應關(guān)係,定量地加以表達,從而對大量數(shù)據(jù)運行、預測、計算、整理、分析的方法.這種方法所用的主要計算方法叫"主成分分析法".它是多變質(zhì)量分析的一種方法.2.矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途:用於預測;可以在服裝定型分類中應用;用於工序質(zhì)量分析;用於了解某種產(chǎn)品設(shè)計受歡迎