輿情應(yīng)對(duì)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)市委《重要工作內(nèi)部通報(bào)》心得體會(huì)嵩縣公安局政委張磊強(qiáng)近日，學(xué)習(xí)了《關(guān)于近期洛陽(yáng)幾起突發(fā)事件的思考》一文，我覺(jué)得，文中的觀點(diǎn)，非常貼近實(shí)際。對(duì)我們?cè)趯?shí)際工作中，如何面對(duì)媒體、正確弓I導(dǎo)輿論，有著深刻的指導(dǎo)意義。文中，堅(jiān)持實(shí)事求是，不回避現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，不講空泛的官話、套說(shuō)，不進(jìn)行空洞的說(shuō)教，本著科學(xué)精神和認(rèn)真的態(tài)度，從現(xiàn)實(shí)中客觀存在的社會(huì)問(wèn)題入手，通過(guò)對(duì)典型、真實(shí)案例進(jìn)行辨析，探索成功的經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)失誤的教訓(xùn)。這一點(diǎn)，正好彈在了現(xiàn)實(shí)社會(huì)繃得最緊的那根弦上，因此就比較好地引起了社會(huì)的共鳴。在新形勢(shì)下，如果不能夠善待、善用、善管媒體，很可能會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。這方面的教訓(xùn)很多，比如，水門事件，直接導(dǎo)致了尼克松政府下臺(tái)；前蘇共的垮臺(tái)，也與新聞?shì)浾撝苯酉嚓P(guān)。一些突發(fā)事件發(fā)生后，由于處置不當(dāng)，直接引發(fā)了新聞?shì)浾撌录斐闪艘恍撛诘?、非常?yán)重的問(wèn)題。有時(shí)，我們勞神費(fèi)力幾十年，千辛萬(wàn)苦樹(shù)立的新風(fēng)尚，可能會(huì)因?yàn)橐黄鹦侣勢(shì)浾撌录艿絿?yán)重的損害。再比如，個(gè)別地方把上訪群眾作為敵對(duì)勢(shì)力處理。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部如何面對(duì)媒體，不單單是一個(gè)專業(yè)性問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)事關(guān)重大、影響全局的問(wèn)題，是一個(gè)帶有根本性的問(wèn)題。也不單單是執(zhí)政黨和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的面臨問(wèn)題，也是社會(huì)各界和廣大民眾共同面臨的普遍性問(wèn)題。我認(rèn)為要處理好以下七個(gè)方面的問(wèn)題，才能提高廣大干部的輿情應(yīng)對(duì)能力。(_)建立良好的媒體公共關(guān)系建立良好的媒體公共關(guān)系就是要與媒體保持良好的溝通、交往與聯(lián)系。在經(jīng)濟(jì)全球化與市場(chǎng)化的背景下政府、企業(yè)、社會(huì)組織等，與公眾關(guān)系日益緊密。公眾也希望得到最直接、最快捷的信息，這就需要政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等行為主體加強(qiáng)與媒體的配合，直接面對(duì)媒體，通過(guò)媒體架起與公眾交流與溝通的橋梁。因此，處理媒體關(guān)系，應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)干部在處理各種復(fù)雜關(guān)系中的一個(gè)重要方面。（二）建立高效的新聞發(fā)布機(jī)制在媒體高度發(fā)達(dá)的今天，以往的宣傳模式和宣傳策略，顯然已不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，政府需要一個(gè)更為有效的應(yīng)對(duì)手段和系統(tǒng)。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們，新聞發(fā)言人機(jī)制是避免媒體炒作、消除謠言、引導(dǎo)輿論、樹(shù)立政府形象的一個(gè)非常有效的手段。新聞發(fā)布機(jī)制是由政府主體、公眾客體和傳播中介三者構(gòu)成的一個(gè)不可分割的整體。政府是新聞發(fā)布機(jī)制的主導(dǎo)性操作機(jī)構(gòu)，公眾是新聞發(fā)布機(jī)制的對(duì)象，傳播機(jī)構(gòu)是連接政府與公眾的橋梁。（三）提高危機(jī)事件中面對(duì)媒體的能力危機(jī)事件的爆發(fā)最能刺激人們的好奇心，常常成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、媒體捕捉的最佳新聞素材和報(bào)道線索。在危機(jī)事件中，領(lǐng)導(dǎo)干部要通過(guò)正確、有效的新聞發(fā)布與信息傳播，扭轉(zhuǎn)危機(jī)，擺脫被動(dòng)。而在危機(jī)處理中表現(xiàn)不當(dāng)，則會(huì)使突發(fā)性事件進(jìn)一步惡化，造成新一輪的危機(jī)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在危機(jī)事件當(dāng)中平息事端、釋疑解惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾確實(shí)是一種智慧，更是一種能力，它需要一定的應(yīng)對(duì)媒體的經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧。）提高面對(duì)記者的能力西方人稱記者為〃無(wú)冕之王〃。記者具有兩重屬性：最基本的、共性的職業(yè)道德是向公眾提供事實(shí)真相，這是記者的自然屬性；而核心的、特殊的職業(yè)規(guī)范是維護(hù)階級(jí)與國(guó)家的利益，這是記者的社會(huì)屬性。通過(guò)記者來(lái)傳遞信息，這是與媒體接觸的主要目的。所以領(lǐng)導(dǎo)干部一定要克服輕視記者、回避采訪、盲目應(yīng)對(duì)、蔑視媒體的心理狀態(tài)，要坦誠(chéng)、自然、客觀地面對(duì)記者。具體而言：一要尊重每一位記者。要善待記者，不要給記者講課，因?yàn)樗麄儾皇悄愕膶W(xué)生；不要給記者做報(bào)告，因?yàn)樗麄儾皇悄愕牟肯?；不要敵視記者，因?yàn)樗麄儾皇悄愕臄橙?；要以平等的態(tài)度面對(duì)記者，因?yàn)樗麄兪悄愕暮献髡?。二要及時(shí)回應(yīng)記者的來(lái)電來(lái)訪。三要提供記者所需要的背景資料。四要利用事實(shí)來(lái)抓住記者的注意力。五要以事實(shí)為基礎(chǔ)答復(fù)記者。六要盡量不使用〃無(wú)可奉告，，之類的語(yǔ)言。七是不當(dāng)眾拒絕某位記者的提問(wèn)，不公開(kāi)表達(dá)自己的偏見(jiàn)。八不要企圖控制記者，而是要控制自己的言行。領(lǐng)導(dǎo)干部如果能夠把握新聞報(bào)道的特點(diǎn)與規(guī)律，將有助于減少與記者的矛盾與沖突，并會(huì)吸引記者的關(guān)注力，激發(fā)記者報(bào)道的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，從而營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。（五）提高面對(duì)采訪的能力接受采訪是與媒體面對(duì)面就某些社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行溝通、交流的大眾傳播方式。接受采訪也是領(lǐng)導(dǎo)干部向公眾傳遞信息，溝通情況，展示觀點(diǎn)，樹(shù)立形象最直接、最有效的途徑。在生活節(jié)奏日益加速的今天，公眾通過(guò)記者的采訪可以直接了解政府的工作、理念以及價(jià)值取向。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要作好及時(shí)接受采訪的思想準(zhǔn)備，主動(dòng)與社會(huì)進(jìn)行溝通，就一些群眾關(guān)心的重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)表明態(tài)度作出應(yīng)答。要做好政府的重大決策的前期宣傳、中期釋疑解惑、后期總結(jié)推廣。（六）提高應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道的能力正面報(bào)道與負(fù)面報(bào)道是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。在輿論宣傳過(guò)程中，需要保持合理適度與相對(duì)平衡，充分發(fā)揮正反兩方面報(bào)道的功效，為我所用。保持適量、適度的負(fù)面報(bào)道，對(duì)于改進(jìn)工作、遏制不正之風(fēng)、加強(qiáng)對(duì)權(quán)力規(guī)范運(yùn)作等，會(huì)起到很好的作用，這也是新聞媒體功能的體現(xiàn)。所以，對(duì)一些符合事實(shí)真相，出于改進(jìn)工作為目的的監(jiān)督報(bào)道，要虛心接受。如果出現(xiàn)了明顯歪曲事實(shí)、擴(kuò)大事態(tài)、造成惡劣影響的報(bào)道，就應(yīng)當(dāng)采取一些措施，消除其負(fù)面影響。通過(guò)與媒體人員的交流，尋找解決問(wèn)題的方法；提供有說(shuō)服力的新聞稿，做到真正讓事實(shí)講話，受眾也可以接受。一些批評(píng)報(bào)道播發(fā)后，多多少少會(huì)對(duì)負(fù)責(zé)具體工作的領(lǐng)導(dǎo)干部造成一定的影響。此時(shí)，一味指責(zé)媒體，敵視記者，很可能會(huì)對(duì)自身形象造成更大的損害。最好的辦法是，靜下心來(lái)查找問(wèn)題，努力改進(jìn)工作，與媒體合作；必要時(shí)，可與媒體協(xié)調(diào)，通過(guò)媒體，挽回形象。（七）提高塑造媒體形象的能力領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體形象，是領(lǐng)導(dǎo)干部公眾形象的重要組成部分。包括一個(gè)人的理念、思想、道德、品質(zhì)、行為等等。媒體形象分為三個(gè)層面。第一層面是視覺(jué)形象，這是公眾對(duì)客體的表象認(rèn)識(shí)，包括媒體人物的相貌、服裝、衣飾、動(dòng)作、習(xí)慣以及體態(tài)語(yǔ)言等。第二層面是行為形象，這是公眾對(duì)媒體人物平時(shí)的行為以及對(duì)公眾生活、工作產(chǎn)生的影響的認(rèn)識(shí)。第三層面是理念形象，這是公眾對(duì)媒體人物