工商管理初級(jí)經(jīng)濟(jì)師-考試知識(shí)點(diǎn)歸納

、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容661.1工商企業(yè)的概念與特征（一）工商企業(yè)的形成與發(fā)展1、企業(yè)的概念及5個(gè)方面的意義企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場競爭主體。這一概念大致包括幾個(gè)方面的含義：1）企業(yè)必須擁有一定的資源。2）企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。3）企業(yè)是能夠自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織。4）企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。5）企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)民事義務(wù)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)。2、企業(yè)的形成企業(yè)和市場一樣，都是資源配置的方式。企業(yè)之所以產(chǎn)生，是因?yàn)橐云髽I(yè)方式進(jìn)行資源配置，要比單純依靠市場方式來進(jìn)行資源配置更有效率，企業(yè)是市場的替代物。關(guān)于企業(yè)的形成，普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是馬克思主義的社會(huì)分工理論和新制度學(xué)派的交易費(fèi)用理論。這兩種理論分別從不同的角度揭示了企業(yè)形成的主要原因。（1）馬克思主義的觀點(diǎn)。馬克思主義的觀點(diǎn)是從歷史的角度通過考察社會(huì)分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步來探討企業(yè)的產(chǎn)生。企業(yè)作為協(xié)作勞動(dòng)的一種組織方式，并不是從人類社會(huì)以開始就有的，它的出現(xiàn)是社會(huì)分工發(fā)展的必然結(jié)果，必須具有一定的時(shí)候經(jīng)濟(jì)條件。企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，不是在任何條件下只要有了生產(chǎn)行為就一定形成企業(yè)。在人類發(fā)展的不同階段，勞動(dòng)力和生產(chǎn)資料具體結(jié)合的社會(huì)環(huán)境和形式是不同的，只有當(dāng)許多勞動(dòng)者被置于同一資本的支配下，使用共同的生產(chǎn)資料，進(jìn)行共同勞動(dòng)，從事以獲取利潤為目的的商品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)形成的經(jīng)濟(jì)單位才構(gòu)成企業(yè)。（2）新制度學(xué)派的觀點(diǎn)。新制度學(xué)派是從社會(huì)成本和收益的角度來解釋企業(yè)的形成原因。該學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是因?yàn)槠髽I(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的一種較低交易費(fèi)用的資源配置方式。交易費(fèi)用這一概念，是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年在《企業(yè)的性質(zhì)》一文中分析企業(yè)的起源和規(guī)模時(shí)首次提出的。科斯認(rèn)為，交易費(fèi)用也稱交易成本，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是獲得精確的市場信息的成本；二是在市場交易中，交易人之間在談判、套機(jī)還價(jià)和履行合同過程中發(fā)生的成本。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期，無論是原始物物交換還是后來的以貨幣為媒介的商品交換，由于市場規(guī)模比較小，利用市場價(jià)格機(jī)制的費(fèi)用小到可以使人們幾乎忽略不計(jì)，這時(shí)的商品生產(chǎn)主要是一家庭為單位的。隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)者為掌握有關(guān)市場價(jià)格信息，進(jìn)行市場談判和簽訂合同等方面所發(fā)生的各種費(fèi)用在日漸增大，這時(shí)，有的生產(chǎn)者采用把一些生產(chǎn)要素集合在一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位主講演變成現(xiàn)代企業(yè)。3、企業(yè)的發(fā)展（1）3個(gè)主要時(shí)期1）手工生產(chǎn)時(shí)期。2）工廠生產(chǎn)時(shí)期。3）企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期。（2）企業(yè)發(fā)展的2個(gè)基本要求和2個(gè)路徑1）企業(yè)發(fā)展的基本要求第一，完善而靈活的經(jīng)營機(jī)制。企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，是指能夠有效的協(xié)調(diào)市場需求和市場生產(chǎn)經(jīng)營的綜合體系，包括動(dòng)力機(jī)制、調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制、約束機(jī)制或平衡約束、發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制。第二，良好而能動(dòng)的企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)內(nèi)在的本質(zhì)，即構(gòu)成企業(yè)活動(dòng)能量大小的各種要素及其有機(jī)結(jié)合所生產(chǎn)的能力。構(gòu)成企業(yè)活動(dòng)能量大小的要素包括：人員、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備和經(jīng)營管理。各種要素有機(jī)結(jié)合綜合表現(xiàn)的能力主要包括：管理能力、生產(chǎn)經(jīng)營能力、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備能力和由此而形成的競爭能力、應(yīng)變能力、發(fā)展能力、盈利能力。這些要素及其能力可以歸納為企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)裝備素質(zhì)、管理素質(zhì)和文化素質(zhì)，他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大影響。2）企業(yè)發(fā)展的主要途徑。第一，技術(shù)進(jìn)步。第二，多樣化經(jīng)營。（3）現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系1）現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的聯(lián)系：①傳統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)②現(xiàn)代企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)的繼承和發(fā)展2）現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別：①面臨的外部環(huán)境不同②所有者和經(jīng)營者的關(guān)系不同（二）工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素1、企業(yè)要素的概念現(xiàn)代企業(yè)既是一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營、自成體系的封閉系統(tǒng)，又是一個(gè)面向市場、動(dòng)態(tài)靈活的開放系統(tǒng)。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，就必須具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的基本條件、生產(chǎn)資源和特殊功能，即必須擁有生產(chǎn)經(jīng)營的各種基本要素。企業(yè)可以抽象地看作一個(gè)轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)。這個(gè)轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)的功能的將資源的輸入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品的輸出，企業(yè)系統(tǒng)輸入的資源，通過轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)的加工處理，輸出具有新的使用價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能夠構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的，具有一定開發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。2、企業(yè)要素構(gòu)成的12個(gè)方面既然現(xiàn)代企業(yè)既是一個(gè)封閉系統(tǒng)，又是一個(gè)動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)，是人機(jī)系統(tǒng)，是多層次、多目標(biāo)的系統(tǒng)，而且這個(gè)系統(tǒng)流程包括產(chǎn)品流程、價(jià)值流程、人事流程和信息流程4個(gè)部分,那么，構(gòu)成企業(yè)的要素就是一個(gè)由各種資源構(gòu)成的“集合”。這個(gè)要素的“集合”至少包括:人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場、客戶、環(huán)境、管理等12項(xiàng)內(nèi)容。（三）工商企業(yè)的優(yōu)勢與弱點(diǎn)企業(yè)的優(yōu)勢：1）在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進(jìn)行有效分工和寫作，創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。2）節(jié)約費(fèi)用。①節(jié)約談判費(fèi)用②降低信息獲取費(fèi)用3）減少機(jī)會(huì)主義行為。4）進(jìn)行有效控制的手段更多。5）解決沖突的機(jī)制更有效。6）能實(shí)現(xiàn)良好的溝通。企業(yè)的弱勢：1）信息傳遞缺失。2）監(jiān)督成本增加。3）激勵(lì)機(jī)制效力減弱。4）官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生。1.2工商企業(yè)的類型主要類型1、按投資主體劃分：國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè)2、按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式劃分：單個(gè)業(yè)主制企業(yè)、合作制企業(yè)、公司制企業(yè)3、按實(shí)體的集約程度劃分：單一企業(yè)、多元化企業(yè)、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán)4、按企業(yè)從屬的行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類企業(yè)5、按企業(yè)規(guī)模劃分：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。6、按生產(chǎn)要素密集程度劃分：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)7、按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分：合資經(jīng)營企業(yè)與合作經(jīng)營企業(yè)1.3工商企業(yè)制度的類型與特征（一）企業(yè)制度的概念企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)制度的主要內(nèi)容有：企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)的組織制度、企業(yè)的管理制度。企業(yè)制度主要包括一下幾方面的含義：從企業(yè)的生產(chǎn)來看，企業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)的基本經(jīng)濟(jì)組織形式，從其產(chǎn)生開始就作為一種基本制度即企業(yè)制度被確立下來了。從法律角度來看，企業(yè)制度是企業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的法律范疇；從社會(huì)資源配置的方式來看，企業(yè)制度是相對(duì)于市場制度和政府直接管理制度而言的。企業(yè)制度的類型及其特征市場經(jīng)濟(jì)在其數(shù)百年的發(fā)展過程中，在國際上逐步形成了三種基本的企業(yè)制度，即單個(gè)業(yè)主制企業(yè)，合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。單個(gè)業(yè)主制企業(yè)單個(gè)業(yè)主制企業(yè)，又稱“個(gè)體企業(yè)”，由業(yè)主自己出資，自己經(jīng)營，收益歸自己所有，風(fēng)險(xiǎn)由自己承擔(dān)。單個(gè)業(yè)主制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)單個(gè)業(yè)主制企業(yè)的缺點(diǎn)體現(xiàn)合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或單個(gè)業(yè)主制企業(yè)通過簽訂合伙協(xié)議聯(lián)合經(jīng)營，收益由合伙人共享，風(fēng)險(xiǎn)由合伙人共同承擔(dān)的組織。合伙制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)合伙制企業(yè)的缺點(diǎn)體現(xiàn)公司制企業(yè)公司制企業(yè)由兩個(gè)或兩個(gè)以上股東出資組成的、能夠獨(dú)立對(duì)自己經(jīng)營的財(cái)產(chǎn)享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。公司制企業(yè)的特征：①公司是企業(yè)，這是公司最基本的性質(zhì)；②公司是法人，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)；③公司具有聯(lián)合性；④投資主體多元化；⑤出資者所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離⑥公司法人財(cái)產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性；⑦公司企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度。、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66公司制企業(yè)的種類：①無限公司；②有限公司；③兩合公司。現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度的概念現(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的，以產(chǎn)權(quán)制度為核心，以有責(zé)任制度為保證，以現(xiàn)代公司制企業(yè)為主要形式的，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度應(yīng)從以下幾個(gè)方面認(rèn)識(shí)和理解：現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特征現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征概括為：產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開、管理科學(xué)?，F(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容主要包括現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，現(xiàn)代企業(yè)組織制度和現(xiàn)代企業(yè)管理制度。1.4工商企業(yè)的職能、目標(biāo)與責(zé)任一、工商企業(yè)的基本職能企業(yè)應(yīng)與其獨(dú)立的商品生產(chǎn)經(jīng)營者的地位相適應(yīng)，在國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步中發(fā)揮其職能。我國工商企業(yè)的基本職能主要體現(xiàn)在以下八個(gè)方面：把國家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足。確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的競爭力。（3）努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進(jìn)組織的管理體系，推動(dòng)企業(yè)的科技進(jìn)步。（4）優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方受益。（5）確保國家財(cái)政收入，逐步增加員工收入。（6）搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。（7）注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。（8）承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。二、工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、獨(dú)立性、盈利性等四個(gè)特征，其中最重要的是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性。這兩個(gè)重要特征決定了企業(yè)目標(biāo)的雙重性，企業(yè)的雙重性木目標(biāo)是指滿足社會(huì)需要并獲得利潤。三、工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容：提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障體系等。（三）承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的有利作用：①企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)顧客忠誠度；②企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力；③企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)有助于改善監(jiān)管環(huán)境；④企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)有助于降低市場壁壘。（四）我國企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性：①企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求；②企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然要求；③企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象；④企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間；⑤企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀;⑥企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于保證企業(yè)正確的經(jīng)營方向。1.5工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能一、工商企業(yè)管理的概念工商企業(yè)管理是指在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定原理、原則和方法，對(duì)企業(yè)的人、才、物、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)活動(dòng)的總稱。對(duì)于工商企業(yè)管理這一概念可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行理解：（1）任何管理都是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，即在一定的生產(chǎn)料所有制的條件下進(jìn)行的。（2）任何管理都是在特定國家和民族的傳統(tǒng)文化背景下的管理，既有管理的共性，又有國情和文化的特殊性。（3）企業(yè)管理不是隨意進(jìn)行的，而是要按照一定的規(guī)律和方法，即依據(jù)一定的管理原理、原則和方法進(jìn)行。（4）企業(yè)管理的對(duì)象是企業(yè)中的人和物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即企業(yè)管理者既是對(duì)工作的管理，又是對(duì)人的管理，同時(shí)又是對(duì)企業(yè)的人、物及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全部要素的系統(tǒng)管理，反映了管理理論的基本內(nèi)容。（5）企業(yè)管理是通過管理的職能實(shí)現(xiàn)的，即通過計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新的活動(dòng)過程來完成。（6）企業(yè)管理的目的是取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，即以盡可能少的投入獲得盡可能多的出產(chǎn)。（7）企業(yè)管理的目的是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，即要隨著企業(yè)內(nèi)外部情況的變化而采取針對(duì)性的方法和手段。二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)企業(yè)管理具有兩重性，一方面它具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。企業(yè)管理二重性是由生產(chǎn)過程的二重性所決定的。企業(yè)的生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體。它一方面是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)過程，另一方面又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)過程。三、工商企業(yè)管理的主要職能企業(yè)管理職能是指企業(yè)管理者為了實(shí)行有效管理所必須具備的基本功能。在企業(yè)管理的實(shí)施過程中，一般有以下幾項(xiàng)具體職能：計(jì)劃職能：企業(yè)管理的首要職能。組織職能指揮職能控制職能協(xié)調(diào)職能激勵(lì)職能企業(yè)管理的各項(xiàng)職能不是孤立和割裂的，而是一個(gè)相互依存、相互作用的有機(jī)整體。計(jì)劃是前提，提供目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；組織是保證，提供計(jì)劃實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)和氣氛；指揮使手段，是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的必要途徑，協(xié)調(diào)和控制則分別解決計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)施中的增效和實(shí)效問題；激勵(lì)則是完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。1.6工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)管理基礎(chǔ)工作就生產(chǎn)企業(yè)而言，主要包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、信息工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)等六個(gè)方面。一、標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)，管理活動(dòng)中，具有多樣性和相關(guān)性特征的重復(fù)發(fā)生的對(duì)象，以特定程序和特定形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)二、定額工作定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)資源的消耗，利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額設(shè)備定額3?物資定額流動(dòng)資金定額費(fèi)用定額期量標(biāo)準(zhǔn)在制定定額時(shí)，首先要做到及時(shí)、科學(xué)、全面；其次，在定額實(shí)施中要維護(hù)定額的嚴(yán)肅性，就必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；最后，嚴(yán)格考核并適時(shí)修改定額，保證其合理性。三、計(jì)量工作計(jì)量技術(shù)計(jì)量管理四、信息工作信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲(chǔ)和利用等一系列工作。信息工作一般是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需要資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、傳遞、存儲(chǔ)等管理工作。企業(yè)信息按照其來源的不同可分為內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息來源于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，包括各項(xiàng)專業(yè)管理的原始記錄、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析等。外部信息來源于企業(yè)外部環(huán)境，主要是指各種經(jīng)濟(jì)、科技、技術(shù)情報(bào)的收集。五、規(guī)章制度企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法律，它協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有序進(jìn)行。企業(yè)的規(guī)制制度很多，但大同小異，主要有三種類型?；局贫裙ぷ髦贫蓉?zé)任制度、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66六、職業(yè)培訓(xùn)1?職業(yè)培訓(xùn)的含義企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，是指按照企業(yè)內(nèi)部各崗位的“應(yīng)知”與“應(yīng)會(huì)”的要求，對(duì)在職員工有計(jì)劃、有組織、有目的地通過業(yè)余或脫產(chǎn)的形式進(jìn)行思想政治、文化知識(shí)、業(yè)余技術(shù)和經(jīng)營管理方面的能力教育和素質(zhì)培訓(xùn)。2?職業(yè)培訓(xùn)的分類職業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象為企業(yè)的全體員工，培訓(xùn)的具體內(nèi)容因崗位而異，大體可分為企業(yè)管理人員培訓(xùn)、工程技術(shù)人員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)三類。2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、勞動(dòng)分工與專業(yè)化（一）分工、專業(yè)化與協(xié)作一般而言，分工指的是生產(chǎn)過程中的勞動(dòng)分工，即不同的勞動(dòng)者分別從事不同的工作。專業(yè)化是指一個(gè)人或一個(gè)單位長期從事某種專業(yè)性的工作。按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化，第二種是產(chǎn)品專業(yè)化，即以完整的最終產(chǎn)品為對(duì)象的專業(yè)化；第三種是零部件專業(yè)化；第四種是工藝專業(yè)化，即專門進(jìn)行產(chǎn)品或零部件加工和操作的專業(yè)化；第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化，即處于直接生產(chǎn)過程之外的，但又為生產(chǎn)過程服務(wù)的那些職能的專業(yè)化。（二）分工協(xié)作與生產(chǎn)效率企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而提高生產(chǎn)效率第一，分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高第二，分工能減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換時(shí)間第三，分工促進(jìn)了先進(jìn)勞動(dòng)工具和機(jī)器的發(fā)明和使用第四，分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組，從而使各要素充分發(fā)揮優(yōu)勢。2?分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)，也提高了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效率第一，企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營可以使各企業(yè)專門生產(chǎn)一種（成系列）產(chǎn)品和服務(wù)，從而可以使企業(yè)家的智慧和精力更加集中，使產(chǎn)品和服務(wù)精益求精，以便贏得顧客，提高市場占有率，貫徹分工的原則，使專業(yè)化經(jīng)營的企業(yè)可以更好地改進(jìn)技術(shù)，節(jié)約原材料和提高生產(chǎn)效率第二，市場通過價(jià)格競爭機(jī)制優(yōu)勝劣汰，促使生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)降低成本和增加產(chǎn)出，并在競爭中達(dá)到社會(huì)各產(chǎn)品生產(chǎn)的最佳比例。二、管理幅度與管理層次（一）管理幅度是指一個(gè)主管能夠有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。（二）管理層次是指組織中從最高主管到一般工作人員之間的不同管理層級(jí)。（三）管理幅度與管理層次的關(guān)系：管理層次受到管理幅度的制約和影響。三、集權(quán)與分權(quán)（一）集權(quán)與分權(quán)1?集權(quán)與分權(quán)的含義：集權(quán)是指將組織中的權(quán)利集中到較高的管理層次；分權(quán)是指將組織中的權(quán)利分散到整個(gè)組織中。集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志（1）決策的頻度（2）決策的幅度（3）決策的重要性（4）對(duì)決策的控制程度影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素（1）決策的代價(jià)（2）決策的影響面（3）組織的規(guī)模（4）主管人員的素質(zhì)與數(shù)量、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66（5）控制技術(shù)的完善水平（6）環(huán)境影響（二）授權(quán)1?授權(quán)的含義：授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)和行動(dòng)權(quán)。（1）授權(quán)不同于代理職務(wù)（2）授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)（3）授權(quán)不同于分工（4）授權(quán)不同于分權(quán)2.授權(quán)的基本原則（1）視能授權(quán)（2）明確授權(quán)范圍（3）不可越級(jí)授權(quán)（4）適度授權(quán)（5）適當(dāng)控制四、直線與參謀（一）直線關(guān)系及其特點(diǎn)：由于管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系就是直線關(guān)系。（二）參謀關(guān)系及其特點(diǎn)：由于直線主管彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)的需要而產(chǎn)生的服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系就是參謀關(guān)系。五、部門化（一）企業(yè)部門的基本含義部門是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。（二）現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的主要方法（1）職能部門化（2）產(chǎn)品部門化（3）區(qū)域部門化（4）其他方法：服務(wù)對(duì)象部門化、過程部門化、綜合部門化…。六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)和原則（一）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)：①提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖②編制職務(wù)說明書。（二）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要依據(jù)（1）企業(yè)戰(zhàn)略（2）企業(yè)環(huán)境、（3）企業(yè)技術(shù)（4）企業(yè)發(fā)展階段（三）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則（1）統(tǒng)一指揮的原則（2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（3）分工與協(xié)作的原則（4）精簡的原則2.2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式（一）直線制（二）職能制（三）直線職能制（四）矩陣制（五）事業(yè)部制（六）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（七）企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇（一）企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝（二）企業(yè)規(guī)模（三）企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略（四）企業(yè)所處的環(huán)境（五）企業(yè)文化2.3非正式組織的管理一、非正式組織及其特征（一）非正式組織的形成非正式組織的基本含義：非正式組織是指企業(yè)中的人們?cè)诠餐ぷ髦兄饕蚋星殛P(guān)系、共同的厲害關(guān)系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。非正式組織的一般形式（1）聯(lián)誼型非正式組織（2）同利型非正式組織（3）嗜好型非正式組織（二）非正式組織的一般特征組織形式的自發(fā)性、主動(dòng)性和漸進(jìn)性。組織成員關(guān)系的情義性和非等級(jí)性。組織行動(dòng)的互動(dòng)性，傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性。組織權(quán)利的個(gè)性化和穩(wěn)定化。二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通渠道及其特征非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式：單串型、饒舌型、集合型、隨機(jī)型。三、非正式組織的管理正確認(rèn)識(shí)非正式組織正確引導(dǎo)非正式組織在無害支持中融入其中。實(shí)施以引導(dǎo)為核心的“管理”。積極防治非正式組織的消極作用。2.4企業(yè)組織變革一、企業(yè)組織生命周期企業(yè)組織生命周期的含義所謂“企業(yè)組織生命周期”是指一個(gè)企業(yè)的誕生、成長直至最后消亡的過程。企業(yè)就像人一樣，也有自己的嬰兒期和成熟期，也有所謂的“生老病死”。當(dāng)企業(yè)沿著其生命周期的軌跡發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)系統(tǒng)遵從的是一種可預(yù)知的行為模式。在每一個(gè)階段，企業(yè)系統(tǒng)都表現(xiàn)出某種掙扎，并必須將所面臨的困難加以克服。企業(yè)生命周期的各階段在本質(zhì)上是按順序演進(jìn)的，它遵循的是一種規(guī)律性的進(jìn)程。企業(yè)生命周期各階段的演進(jìn)與組織特征企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段一般來說，處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)，其創(chuàng)立者也是企業(yè)的所有者。企業(yè)的集體化階段處于集體化階段的企業(yè)，其組織逐步規(guī)范化，已經(jīng)形成一定的工作程序和規(guī)章制度，分工開始明細(xì)，企業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)增加，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)也隨之增加，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)比較集中,開始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)了經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)部分分離的現(xiàn)象。此時(shí)企業(yè)的主要目標(biāo)是獲得高速成長的市場機(jī)會(huì)，企業(yè)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新愿望。企業(yè)的規(guī)范化階段處于規(guī)范化階段的企業(yè)，組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)制度化、程序化、科學(xué)化開始形成，分工精細(xì),有效為成熟的產(chǎn)品或服務(wù)線，能夠提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。企業(yè)的精細(xì)階段處于精細(xì)階段的企業(yè)，往往要出現(xiàn)老化問題，企業(yè)經(jīng)營者逐漸喪失靈活性，組織內(nèi)官僚作風(fēng)興起，溝通和決策速度減慢。二、企業(yè)組織的基本動(dòng)因企業(yè)組織變革的基本原因：在于組織本身發(fā)展過程中的矛盾沖突。企業(yè)變革的外部驅(qū)動(dòng)因素技術(shù)政治、法律經(jīng)濟(jì)社會(huì)企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正組織職能的轉(zhuǎn)變企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化三、企業(yè)組織變革的先兆企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤企業(yè)溝通渠道不暢企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮企業(yè)缺乏創(chuàng)新四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型技術(shù)變革2?產(chǎn)品與服務(wù)變革戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革文化變革五、影響企業(yè)成功變革的因素企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)成長社會(huì)發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)文化六、企業(yè)變革的模式與方法（一）庫特?盧因模式（1）現(xiàn)狀的解凍（2）轉(zhuǎn)變到新的狀態(tài)（3）重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66卡斯特變革模式回顧和反省覺察問題分析問題提出解決問題的方案實(shí)行變革檢查變革的成果約翰?科特變革模式形成緊迫感建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)努力構(gòu)思設(shè)想，指定相應(yīng)的戰(zhàn)略傳播變革設(shè)想授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng)創(chuàng)造短期的利益利用已得的信譽(yù)，改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策使新方法在組織文化中形成制度化3.1市場營銷概述市場營銷含義1、市場營銷是企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，為滿足顧客需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。2、營銷觀念的演變生產(chǎn)觀念ProductionConcept企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)以生產(chǎn)為中心，圍繞生產(chǎn)來安排一切業(yè)務(wù)，“生產(chǎn)什么，就賣什么”產(chǎn)品觀念ProductCorlcept典型的“以產(chǎn)定銷”銷售觀念SellingConcept企業(yè)注意運(yùn)用推銷、廣告等手段來刺激消費(fèi)者的購買欲望“賣什么，就讓人買什么”市場營銷觀念MarketingConcept“一切從顧客出發(fā)，顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么”社會(huì)營銷觀念SocialMarketingConcept認(rèn)為市場營銷不僅要滿足消費(fèi)者的需要并由此獲得企業(yè)的利潤，而且要符合消費(fèi)者自身和整個(gè)社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，要正確處理企業(yè)利益、消費(fèi)利益與社會(huì)利益三者之間的關(guān)系，并把它們有機(jī)地結(jié)合起來。市場營銷的6大功能與3大作用企業(yè)市場營銷活動(dòng)具有六個(gè)方面的功能1交換功能。在交換過程中，產(chǎn)品的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，買主需要選擇購買什么、向誰購買、購買數(shù)量、購買時(shí)間等，賣主需要確定目標(biāo)市場，努力促銷并實(shí)施售后服務(wù)等2物流功能。包括貨物的運(yùn)輸和存儲(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)商品交換的前提和必要條件3產(chǎn)品分類功能。對(duì)產(chǎn)品按照一定的質(zhì)量、規(guī)格、等級(jí)進(jìn)行整理分類，這也是市場交換中的標(biāo)準(zhǔn)化過程。4融資功能。這已成為某些批發(fā)商和代理商的主要職能5信息功能。在市場營銷過程中，批發(fā)商和零售商比制造商更為接近購買者，因此他們更了解市場情況，更具有提供信息的能力。6承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)功能。在市場營銷過程中，商品可能被損壞，可能不被市場需在或成為非適銷產(chǎn)品而賣不出去，不得不削價(jià)出售市場營銷的作用：1指導(dǎo)企業(yè)決策2開拓市場3滿足消費(fèi)者需要（三）市場營銷管理的4個(gè)環(huán)節(jié)和8項(xiàng)任務(wù)市場營銷管理的4個(gè)環(huán)節(jié)1發(fā)現(xiàn)和分析市場機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)是市場營銷的首要任務(wù)2選擇目標(biāo)市場。由于任何產(chǎn)品的市場都存在著具有不同需求且分散在各地的客戶群，任何一個(gè)企業(yè)也不可能滿足所有客戶群的不同需求，所以企業(yè)需要確定自己去滿足何種客戶需求，也就是確定目標(biāo)客戶。3制定營銷戰(zhàn)略。營銷戰(zhàn)略涉及市場營銷組合和營銷預(yù)算，市場營銷組合是指企業(yè)協(xié)調(diào)配套地運(yùn)用各種可以控制的營銷因素，形成一種最佳組合，以滿足目標(biāo)客戶的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。4實(shí)施與控制營銷戰(zhàn)略。為了有效地實(shí)施營銷戰(zhàn)略，企業(yè)需要設(shè)立市場營銷機(jī)構(gòu)，配備市場營銷人員，并由高層管理者負(fù)責(zé)市場營銷工作，協(xié)調(diào)各職能部門共同作好市場營銷。市場營銷管理的8項(xiàng)任務(wù)：1負(fù)需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)變市場營銷。負(fù)需求指大部分人對(duì)某種產(chǎn)品不滿意或厭惡，并予以排斥或回避。2無需求，進(jìn)行刺激性市場營銷。無需求指消費(fèi)由于對(duì)某產(chǎn)品不了解、未感到需要等原因而漠不關(guān)心，不予購買。3潛在需求，進(jìn)行開發(fā)性市場營銷。潛在需求指現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)未能滿足的需求，或消費(fèi)者未意識(shí)到或不急于購買的隱而未見的需求。4下降需求，進(jìn)行整合性市場營銷。下降需求指某種產(chǎn)品的需求低于正常水平，存在著下降或衰退的趨勢。5不規(guī)則需求，進(jìn)行同步性市場營銷。6充分需求，進(jìn)行性市場營銷。充分需求指產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求水平、時(shí)間等與企業(yè)的期望值相一致7過度需求，進(jìn)行多向性市場營銷。過度需求指產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求超過了企業(yè)所能或所愿供應(yīng)的水平，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀況。8無益或有害需求，進(jìn)行逆向性市場營銷。無益或有害需求指市場對(duì)某種無益或有損開消費(fèi)者利益或社會(huì)利益的產(chǎn)品或服務(wù)的需求。3.2環(huán)境分析與市場定位環(huán)境分析市場營銷的微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)能力構(gòu)成直接影響的各種力量。1、微觀環(huán)境的5大要素企業(yè)。企業(yè)本身包括市場營銷管理部門、其他職能部門和最高層。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須進(jìn)行制造、采購、研發(fā)、財(cái)務(wù)、營銷等業(yè)務(wù)活動(dòng)。營銷中介。供應(yīng)商、商人中間商、代理中間商、輔助商、顧客。顧客就是市場，是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。消費(fèi)者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場、國際市場競爭者。企業(yè)在對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行營銷活動(dòng)的過程中，不可避免地會(huì)遇到競爭者的挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在市場競爭中取得勝利，就必須在滿足消費(fèi)者的需要和欲望方面比競爭者做得更好。競爭對(duì)手類型：一般競爭者、行業(yè)競爭者、產(chǎn)品競爭者、品牌競爭者公眾。公眾是對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)具有興趣和影響的任何集體2、宏觀環(huán)境的6大要素宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，是不可控的變量。人口環(huán)境。市場是由具有購買意向和購買能力的人構(gòu)成的，人是營銷活動(dòng)的最終對(duì)象經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)與外部環(huán)境的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，主要是一個(gè)國家或地區(qū)的消費(fèi)者購買力因素、商品供給因素、商品價(jià)格因素以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)模式、儲(chǔ)蓄、信用等自然環(huán)境。自然環(huán)境是指能夠影響社會(huì)生產(chǎn)過程的自然因素，包括自然資源、企業(yè)所處地理位置、生態(tài)環(huán)境等。科學(xué)技術(shù)環(huán)境?？萍嫉陌l(fā)展直接影響市場供求政治法律環(huán)境。政治法律環(huán)境主要指國家政局、政治體制、經(jīng)濟(jì)管理體制及相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策等對(duì)企業(yè)運(yùn)作產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的因素。社會(huì)文化環(huán)境。主要指一個(gè)國家、地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等要素的總合。市場細(xì)分1、市場細(xì)分的定義：是指按照消費(fèi)者需求的差異性把某一產(chǎn)品或服務(wù)的整體市場劃分為不同的分類市場。2、市場細(xì)分的依據(jù)：在依據(jù)一定的細(xì)分變量來進(jìn)行。主要有：地理變量，即把市場分為不同的地理區(qū)域，如國家、地區(qū)、省市等；人口變量，是按不同的人口統(tǒng)計(jì)要素來劃分消費(fèi)者群體，如年齡、性別、國籍等；心理變理，是按消費(fèi)者的心理特征來劃分市場，涉及生活方式、個(gè)性、購買動(dòng)機(jī)等；行為變量，反映消費(fèi)者購買行為的特征。包括購買時(shí)機(jī)、使用頻率、忠誠度、敏感度。3、市場細(xì)分的目的：為了識(shí)別顧客需求上的差異，以發(fā)現(xiàn)有利的營銷機(jī)會(huì)。成功有效的市場細(xì)分應(yīng)遵循：可衡量性、可進(jìn)入性、可贏利性、穩(wěn)定性。目標(biāo)市場目標(biāo)市場是指企業(yè)營銷活動(dòng)所要滿足的市場，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而需要進(jìn)入的市場，即企業(yè)的服務(wù)對(duì)象。1、經(jīng)營目標(biāo)市場的5種模式市場集中化模式，即企業(yè)只選取一個(gè)細(xì)分市場，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群體。規(guī)模較小的企業(yè)通常采用這種模式。產(chǎn)品專業(yè)化模式，即企業(yè)吸生產(chǎn)一種產(chǎn)品，向所有的顧客銷售這種產(chǎn)品。市場專業(yè)化模式，即企業(yè)專門經(jīng)營為滿足某一客戶群體所需要的各種產(chǎn)品。選擇專業(yè)化模式，即有選擇地進(jìn)入幾個(gè)不同的、相互聯(lián)系較少的細(xì)分市場，為不同的顧客群體提供不同性能的同類產(chǎn)品。市場全面化模式，即企業(yè)全方位地進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品。這是實(shí)力雄厚的大企業(yè)運(yùn)用的模式。、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容662、確定目標(biāo)市場的3種策略（1）無差異性營銷策略，即企業(yè)把整個(gè)市場看作是一個(gè)無差異的整體，認(rèn)為消費(fèi)者的某種需求基本上是一樣的，可以作為一個(gè)同質(zhì)的目標(biāo)市場加以對(duì)待，忽略其不明顯的差異,以求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求。（2）差異性營銷策略，即把整體市場劃分為若干個(gè)需求與愿望大致相同的細(xì)分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實(shí)力選擇幾個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并為目標(biāo)市場制定特別的營銷組合策略。（3）集中性營銷策略，即企業(yè)不把目標(biāo)放在整體市場上，而是選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場作為營銷目標(biāo)，然后集中企業(yè)的優(yōu)勢進(jìn)行生產(chǎn)和營銷，充分滿足特定消費(fèi)者的需要，加強(qiáng)市場占有率。（四）市場定位的3種策略市場定位是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品的競爭狀況，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品的某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)的產(chǎn)品塑造有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并交其形象生動(dòng)地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同的過程。（1）避強(qiáng)定位策略（2）迎頭定位策略（3）重新定位策略3.3市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品的5個(gè)層次產(chǎn)品是指提供給市場、能滿足消費(fèi)需要的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。具有五個(gè)層次:（1）核心層。核心層又稱為：“實(shí)質(zhì)產(chǎn)品”，是指產(chǎn)品能給顧客帶來的基本利益和效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值。（2）形式層。形式層是核心層產(chǎn)品的具體外觀，是其滿足顧客需要的表現(xiàn)形式，含包裝、品牌、質(zhì)量、式樣、特征五個(gè)要素。（3）期望層。是指顧客對(duì)某產(chǎn)品所希望和默認(rèn)的屬性與條件。（4）延伸層。是指顧客購買產(chǎn)品時(shí)所獲得的附加利益與服務(wù)，如安裝、送貨、保證、提供信貸、售后服務(wù)等（5）潛在層。是指與現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)的未來可能發(fā)展的潛在屬性，如彩色電視機(jī)可成為電腦終端。2、產(chǎn)品組合（1）產(chǎn)品組合：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種不同類型產(chǎn)品之間的組合比例，由產(chǎn)品項(xiàng)目和產(chǎn)品線構(gòu)成。（2）產(chǎn)品組合優(yōu)化的3種方式：1擴(kuò)大產(chǎn)品組合。2縮減產(chǎn)品組合3延伸產(chǎn)品線。3、產(chǎn)品生命周期對(duì)應(yīng)的不同營銷策略任何產(chǎn)品都具有生命周期，都要經(jīng)歷引入、成長，成熟和衰退的時(shí)期。在產(chǎn)品生命周期的不同時(shí)期，需采取不同的營銷策略：（1）引入期的營銷策略（2）成長期的營銷策略（3）成熟期的營銷策略（4）衰退期的營銷策略（二）價(jià)格策略定價(jià)目標(biāo)是企業(yè)通過制定一定水平的價(jià)格所要達(dá)到的預(yù)期目的。1、5種定價(jià)目標(biāo)：（1）利潤目標(biāo)（2）銷售額目標(biāo)（3）市場占有率目標(biāo)（4）價(jià)格競爭目標(biāo)（5）價(jià)格穩(wěn)定目標(biāo)2、3種定價(jià)方法：（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法：包括認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法和需求差異定價(jià)法。（3）競爭導(dǎo)向定價(jià)法：包括隨行就市定價(jià)法、差別競爭定價(jià)法和密封投標(biāo)定價(jià)法。3、5種定價(jià)策略（1）心理定價(jià)策略（2）折扣定價(jià)策略（3）地區(qū)定價(jià)策略（4）促銷定價(jià)策略（5）新產(chǎn)品定價(jià)策略（三）渠道策略1、營銷渠道：是指配合起來生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某種產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人，包括產(chǎn)銷過程中的供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商、及最終用戶等2、分銷渠道：是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人，包括商人中間商和代理中間商，也包括處于渠道起點(diǎn)和終點(diǎn)的生產(chǎn)者和最終消費(fèi)者，但不包括供應(yīng)商和輔助商。3、3種全新的市場營銷渠道（1）垂直分銷系統(tǒng)（2）水平分銷系統(tǒng)（3）多渠道分銷系統(tǒng)4、營銷渠道系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要3個(gè)步驟、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66（1）明確渠道目標(biāo)：渠道目標(biāo)是指企業(yè)預(yù)期達(dá)到的顧客服務(wù)水平以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能等。（2）確定交替方案：生產(chǎn)者在選擇中間商時(shí)，常會(huì)面臨若干個(gè)可行的交替方案，需要依據(jù)渠道目標(biāo)確定各主要渠道的交替方案，涉及到中間商類型、中間商數(shù)目、渠道成員的特定任務(wù)（3）評(píng)估渠道方案：每個(gè)渠道交替方案都是企業(yè)產(chǎn)品送達(dá)最終客戶的可能路線（四）促銷策略1、促銷：是指企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式傳播商品信息，幫助和促進(jìn)消費(fèi)者了解某種商品或服務(wù)，促使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感和信任，并最終采取購買行動(dòng)的一種市場營銷活動(dòng)。2、促銷組合是指企業(yè)在市場營銷過程中，對(duì)人員推銷、廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等促銷手段的綜合運(yùn)用（1）人員促銷（2）廣告（3）營業(yè)推廣（4）公共關(guān)系3、促銷策略（1）推動(dòng)策略（2）拉動(dòng)策略3.4品牌與品牌戰(zhàn)略概述（一）品牌1、概念及涵蓋的6層含義（1）品牌是指企業(yè)及其所提供的商品或服務(wù)的綜合標(biāo)識(shí)，包含名稱、屬性、商標(biāo)、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告方式等多種因素，蘊(yùn)涵企業(yè)及其商品或服務(wù)的品質(zhì)和聲譽(yù)。（2）品牌涵蓋的6層含義：1屬性2利益3價(jià)值4文化5個(gè)性6使用者。2、品牌的6種特征：1識(shí)別性2象征性3排他性4風(fēng)險(xiǎn)性5工具性6價(jià)值性3、品牌分類的10個(gè)角度：1按輻射區(qū)域分類2按市場地位分類3按生命周期分類4按價(jià)值指向分類5按使用主題分類6按不同用途分類7按價(jià)格定位分類8按不同屬性分類9按知名度分類10按所處行業(yè)分類（二）品牌的作用1、對(duì)企業(yè)的5個(gè)方面作用：1存儲(chǔ)功能2維權(quán)功能3增值功能4形象塑造功能5降低成本功能2、對(duì)消費(fèi)者5個(gè)方面作用：1識(shí)別功能2導(dǎo)購功能3降低購買風(fēng)險(xiǎn)功能4契約功能5個(gè)性展現(xiàn)功能。（三）名牌的7種效應(yīng)：聚合效應(yīng)2.磁場效應(yīng)3.衍生效應(yīng)4.內(nèi)斂效應(yīng)5.宣傳效應(yīng)6.帶動(dòng)效應(yīng)7.穩(wěn)定效應(yīng)（四）品牌戰(zhàn)略及其6個(gè)方面體現(xiàn)企業(yè)推行品牌戰(zhàn)略能喚醒企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量觀念，有利開提高員工素質(zhì)；能促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)和完善，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)革新和經(jīng)濟(jì)營體制改革，優(yōu)化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)。品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容包括品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃與品牌遠(yuǎn)景設(shè)立六個(gè)方面（五）品牌戰(zhàn)略的3種優(yōu)勢1品牌戰(zhàn)略可以使企業(yè)明確競爭的焦點(diǎn)2品牌戰(zhàn)略可以使創(chuàng)新更加具有價(jià)值3品牌戰(zhàn)略可以使?fàn)I銷宣傳更加有效3.5品牌戰(zhàn)略的實(shí)施（一）品牌打造品牌名稱創(chuàng)意的原則：1易記性2易懂性3相關(guān)性4個(gè)性化5適應(yīng)性6合法性2、打造品牌的18種方法1擴(kuò)展法2收縮法3公關(guān)法4廣告法5詞匯法6信譽(yù)法7質(zhì)量法8類目法9命名法10通用法11自名法12副品牌法13同族法14外形法15顏色法16連貫法17變化法18單一法（二）品牌戰(zhàn)略類型1、單一品牌2、主副品牌3、多品牌（三）品牌維護(hù)1、3種品牌保護(hù)的方法：1法律保護(hù)2政策支持3企業(yè)維護(hù)2、品牌完善（1）質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生存之道，品牌是企業(yè)的效益之源（2）品牌CI導(dǎo)入。是指企業(yè)有意識(shí)、有計(jì)劃地向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播自己的特征，使公眾在市場環(huán)境中對(duì)該企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。（3）品牌誠信。品牌是聯(lián)系消費(fèi)者和企業(yè)的紐帶、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66（4）品牌管理。品牌管理組織的建立是進(jìn)行品牌管理的第一步，在現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)中，品牌管理機(jī)構(gòu)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的品牌管理有著相當(dāng)重要的作用。品牌管理機(jī)構(gòu)配置模式有品牌經(jīng)理制、品牌管理委員會(huì)等（5）品牌創(chuàng)新的3種方式：1技術(shù)創(chuàng)新2管理創(chuàng)新3文化創(chuàng)新（四）品牌拓展1、品牌延伸又稱“品牌擴(kuò)張”，相對(duì)于品牌集中而言，是品牌競爭和多元化經(jīng)營的重要戰(zhàn)略。品牌延伸是指企業(yè)在研制和開發(fā)新產(chǎn)品或推出原產(chǎn)品類別的新產(chǎn)品時(shí)，仍然采用已經(jīng)在市場上定位成功的知名品牌名稱，以期通過品牌繁殖，發(fā)揮已有品牌的光環(huán)效應(yīng)。2、差異化競爭3、磁場效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)4、導(dǎo)入新產(chǎn)品5、決勝未來4.1生產(chǎn)過程組織概述（一）生產(chǎn)組織的概念及必要性1、生產(chǎn)組織：是指工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中組織工作的通稱。狹義的生產(chǎn)組織指按照生產(chǎn)要求對(duì)勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象等生產(chǎn)要素在空間上和時(shí)間上的合理安排和組織。廣義的生產(chǎn)組織是一切與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)有密切聯(lián)系的組織工作的總稱。2、生產(chǎn)組織的必要性：企業(yè)生產(chǎn)組織科學(xué)合理，是順利進(jìn)行生產(chǎn)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益、節(jié)約物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的前提條件.（二）生產(chǎn)過程的概念及構(gòu)成1、生產(chǎn)過程：即生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行過程，是每一個(gè)工業(yè)企業(yè)最基本活動(dòng)的過程。2、生產(chǎn)過程的構(gòu)成：A生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程，是指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進(jìn)行的一系列各種生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。B基本生產(chǎn)過程，是指企業(yè)將勞動(dòng)對(duì)象變?yōu)榛井a(chǎn)品所進(jìn)行的直接生產(chǎn)活動(dòng)。C輔助生產(chǎn)過程，是指為保證基本生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行所必需的各種輔助性生產(chǎn)活動(dòng)D生產(chǎn)服務(wù)過程，是指為基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)服務(wù)的各種生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)?；旧a(chǎn)過程是核心，生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程是重要的前提，輔助生產(chǎn)過程和生產(chǎn)服務(wù)過程為基本生產(chǎn)過程服務(wù)，并且為更好地基本生產(chǎn)過程創(chuàng)造條件（三）生產(chǎn)過程組織的概念及合理要求1、生產(chǎn)過程組織是指從空間和時(shí)間兩方面對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)所有要素在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的安排和設(shè)計(jì)。2、生產(chǎn)過程組織的合理要求：1連續(xù)性原則2比例性原則3節(jié)奏性原則4準(zhǔn)時(shí)性原則5柔性原則（四）生產(chǎn)類型1、大量生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品大而品種少，經(jīng)常重復(fù)生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種類似的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)類型。2、成批生產(chǎn)類型是指產(chǎn)品產(chǎn)量較少，品種較多，專業(yè)化程度較低的一種生產(chǎn)類型。3、單件生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，而每一種產(chǎn)品僅生產(chǎn)一臺(tái)或少數(shù)幾臺(tái)的生產(chǎn)類型。4.2生產(chǎn)過程的空間組織生產(chǎn)過程的空間組織是指在空間上對(duì)企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)階段和各生產(chǎn)單位的設(shè)置和運(yùn)輸路線進(jìn)行合理的安排和設(shè)計(jì)。（一）廠址選擇1、5項(xiàng)主要考慮因素：A國家的有關(guān)方針、政策；B接近客戶，交通便利，通訊方便，實(shí)現(xiàn)市場和客戶的需求C資源的充分獲取和利用，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。D氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護(hù)E長遠(yuǎn)發(fā)展的余地2、廠址選擇的4個(gè)主要步驟：A確定選址目標(biāo)B收集數(shù)據(jù)，分析因素，擬定初步候選方案。C評(píng)價(jià)候選方案D選定最終廠址方案（二）生產(chǎn)過程空間組織的原則與形式1、生產(chǎn)過程空間組織的3項(xiàng)原則：A有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益.B有利于安全生產(chǎn)保證，有利于職工的身心健康，滿足“三廢”處理要求C有利于合理利用空間，防止浪費(fèi)、減少運(yùn)輸空間.2、生產(chǎn)過程空間組織的4種形式A工藝專業(yè)化布置B對(duì)象專業(yè)化布置C混合式布置D固定布置4.3生產(chǎn)過程的時(shí)間組織生產(chǎn)過程的時(shí)間組織就是指在時(shí)間上對(duì)勞動(dòng)對(duì)象在車間之間、工段之間及工作地之間的運(yùn)動(dòng)配合與銜接進(jìn)行合理的安排和設(shè)計(jì)。其重要目的是以最大限度地提高生產(chǎn)過程的連續(xù)性和節(jié)奏性，達(dá)到提高生產(chǎn)率、降低成本、縮短生產(chǎn)周期的目標(biāo)。（一）順序移動(dòng)方式是指一批零件經(jīng)多道工序加工時(shí)，將這批零件在上道工序全部加工完成后，再統(tǒng)一搬運(yùn)到下道工序去加工的方式。特點(diǎn)：零件在工序之間是按次序連續(xù)整批地運(yùn)送，生產(chǎn)周期長；是計(jì)算起來最簡易的一種工序間移動(dòng)方式。（二）平行移動(dòng)方式是指一批零件中的每個(gè)零件在上道工序加工完成后，馬上移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每個(gè)零件在各道工序上平行地進(jìn)行加工。（三）平行順序移動(dòng)方式是將順序移動(dòng)方式和平行移動(dòng)方式結(jié)合起來，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)的一種方式。（四）三種移動(dòng)方式的比較順序移動(dòng)方式，優(yōu)點(diǎn)：組織生產(chǎn)較簡單，設(shè)備在加工零件時(shí)不出現(xiàn)停頓，工序間搬運(yùn)次數(shù)少。缺點(diǎn)：是生產(chǎn)周期長平行移動(dòng)方式，優(yōu)點(diǎn)是充分利用平行作業(yè)的可能，使生產(chǎn)周期達(dá)到最短。缺點(diǎn)：一些工序在加工時(shí)，出現(xiàn)干時(shí)停的現(xiàn)象，對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不利，同時(shí)運(yùn)輸次數(shù)多，組織生產(chǎn)比較麻煩。平行順序方式，優(yōu)點(diǎn)是吸取兩者的優(yōu)點(diǎn)，生產(chǎn)周期短，每道工序在加工一批零件時(shí)不發(fā)生停頓現(xiàn)象，使設(shè)備能連續(xù)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種方法運(yùn)輸次數(shù)也較多，組織生產(chǎn)也比較復(fù)雜。44生產(chǎn)過程的具體形式生產(chǎn)過程組織的目的是為了在空間上和時(shí)間上合理地組織生產(chǎn)過程，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)，降低產(chǎn)品成本。（一）生產(chǎn)線組織生產(chǎn)線是產(chǎn)品生產(chǎn)過程所經(jīng)過的路線，即從原料進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場開始，經(jīng)過加工、運(yùn)送、裝配、檢驗(yàn)等一系列生產(chǎn)活動(dòng)所構(gòu)成的路線。（二）流水生產(chǎn)線組織流水線生產(chǎn)是指加工對(duì)象連續(xù)不斷地像流水似的，按既定的工藝順序，以規(guī)定的節(jié)拍，通過各道工序的加工。現(xiàn)代流水線生產(chǎn)方式起源于福特制，福特創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水線。1、流水生產(chǎn)線的特征：A流水生產(chǎn)線按對(duì)象專業(yè)化原則組織，線上的加工對(duì)象是固定，工作地的專業(yè)化程度較高，因此流水率生產(chǎn)線一般具有較高的生產(chǎn)率B線上的設(shè)備和工藝、裝備是針對(duì)加對(duì)象的工藝要求配置的，一般能封閉地完成加工對(duì)象的全部生產(chǎn)工藝；C流水線的各個(gè)工作地按工藝過程的順序排列，前后工序在空間緊密銜接，工件沿流水線作單向流動(dòng)，運(yùn)輸距離短，生產(chǎn)過程的連續(xù)性好D經(jīng)過周期化工作，線上各道工序具有大體相等的生產(chǎn)率，且使各道工序的加工時(shí)間等于或接近于流水線的節(jié)拍，或與節(jié)拍成整數(shù)比2、流水線的分類：A按加工對(duì)象的移動(dòng)方式來分：固定流水線與移動(dòng)流水線。B按流水線生產(chǎn)對(duì)象的種數(shù)分：單對(duì)象流水線與多對(duì)象流水線。C按加工對(duì)象的輪換方式：不變流水線、可變流水線和成組流水線。D按生產(chǎn)過程的連續(xù)程度：連續(xù)流水線與間斷流水線。E按流水線的節(jié)奏性來衡量：強(qiáng)制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線與粗略節(jié)拍流水線。3、組織流水生產(chǎn)條件：A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要相對(duì)穩(wěn)定B產(chǎn)量要足夠大C工藝能同期化D生產(chǎn)面積容納得下4、流水生產(chǎn)線的組織設(shè)計(jì)：A計(jì)算流水線的節(jié)拍B進(jìn)行工序同期化C確定各工序的工作地?cái)?shù)，計(jì)算設(shè)備的負(fù)荷率。

D計(jì)算流水線所需工人人數(shù)E確定運(yùn)輸方式，選擇運(yùn)輸裝置。F流水生產(chǎn)線的平面布置（三）自動(dòng)線組織式。自動(dòng)線是指在生產(chǎn)線和流水線的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,技術(shù)上更為先進(jìn)的一種生產(chǎn)組織形式。1、自動(dòng)線的特征：A較一般流水線效率更高B生產(chǎn)過程具有高度的連續(xù)性和節(jié)奏性C有利于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量D能從事人體所不能勝任的特殊工作E有利于降低產(chǎn)品制造成本F生產(chǎn)過程是完全自動(dòng)進(jìn)行的2、組織自動(dòng)線的條件A在加工對(duì)象方面B在工藝方面C在勞動(dòng)組織方面D在生產(chǎn)管理、原材料供應(yīng)、設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生和工具更換方面3、自動(dòng)線的形式A按零件是否通過機(jī)床上的裝夾器具：通過式自動(dòng)線、非通過式自動(dòng)線。B按零件運(yùn)輸方式：直接運(yùn)輸、間接運(yùn)輸、懸掛運(yùn)輸、工件升起運(yùn)輸自動(dòng)線。C按加工設(shè)備的聯(lián)接方式：剛性聯(lián)接自動(dòng)線與柔性聯(lián)接自動(dòng)線。D按設(shè)備排列方式：順序排列的、平行排列的、順序平行混合排列的自動(dòng)線。E按布局形式：直線式自動(dòng)線，折線和封閉式自動(dòng)線。4.5安全生產(chǎn)管理（一）安全生產(chǎn)的含義與要求1、安全生產(chǎn)含義、特點(diǎn)、基本方針A安全生產(chǎn)是指為了使勞動(dòng)過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過程的正常進(jìn)行而米取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。B安全生產(chǎn)的特點(diǎn)：1預(yù)防性2長期性3科學(xué)性4群眾性C安全生產(chǎn)基本方針是勞動(dòng)過程中做好勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作必須遵守的基本原則，我國安全生產(chǎn)的基本方針是：安全第一、預(yù)防為主（二）強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容、五要素安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容：A認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究、領(lǐng)會(huì)掌握和堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安生生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)法令、法規(guī)、規(guī)范、條例、標(biāo)準(zhǔn)和命令。B結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際制定安全生產(chǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略方針；C根據(jù)企業(yè)具體情況組織制定安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)規(guī)章制度和操作規(guī)程；D經(jīng)常進(jìn)行切實(shí)有效的安全生產(chǎn)教育；E發(fā)生安全生產(chǎn)事故堅(jiān)決做到四不放過；F對(duì)安全生產(chǎn)設(shè)施、勞動(dòng)保護(hù)用品及其他安全生產(chǎn)用品使用要到位，定期檢修。五要素：A安全生產(chǎn)文化B安全生產(chǎn)法制、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66C安全生產(chǎn)責(zé)任D安全生產(chǎn)科技E安全生產(chǎn)投入4.6清潔生產(chǎn)與5S管理（一）清潔生產(chǎn)1、定義：清潔生產(chǎn)是指不斷采取改進(jìn)設(shè)計(jì)、使用清潔的能源和原料、采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對(duì)人類健康和環(huán)境的危害。2、目標(biāo)：促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，滿足人類需求，同時(shí)有效利用能源和物質(zhì)，最大限度地減少污染，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，營造人與自然和諧發(fā)展的客觀局面。3、特點(diǎn):A清潔生產(chǎn)是降低消耗、預(yù)防污染、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性大問題。B要堅(jiān)持從源頭抓起，實(shí)行全過程控制；C是一個(gè)涉用面廣、影響程度較大的問題；D是一個(gè)長期的運(yùn)作過程；（二）5S管理的含義與內(nèi)容1、“5S”管理起源于日本，它通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造了一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。2、“5S”活動(dòng)的內(nèi)容和具體要求A整理是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步，就是把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理。B整頓就是要求把需要的人、事、物加以定量、定位。C清掃是指把工作場所打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上修理，使之恢復(fù)正常。D清潔是指現(xiàn)場和設(shè)備認(rèn)真維護(hù)，保持完善和最佳狀態(tài)。E素養(yǎng)要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守紀(jì)律。5.1質(zhì)量的基本概念及其發(fā)展一、質(zhì)量的概念：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。質(zhì)量具有1經(jīng)濟(jì)性2廣義性3時(shí)效性4相對(duì)性二、質(zhì)量的特性質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性三、質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量概念的發(fā)展：具有體表性的質(zhì)量概念主要有：1符合性質(zhì)量概念2適用性概念3廣義質(zhì)量概念5.2質(zhì)量管理的基本概念及發(fā)展一、質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。上述定義可以從以下幾個(gè)方面來理解：1、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃、實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。2、組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理3、質(zhì)量涉及組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1、質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。2、質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)三、質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源發(fā)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)四、質(zhì)量控制質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何先是方面的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)均適用。五、質(zhì)量保證質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。六、質(zhì)量改進(jìn)作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力七、質(zhì)量管理的發(fā)展1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段5.3全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的概念1、含義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。根據(jù)全面質(zhì)量管理的含義，在推行全面質(zhì)量管理時(shí)，就有“三全一多樣”的要求，即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。二、全面質(zhì)量管理實(shí)施的4項(xiàng)基本原則1、預(yù)防原則2、經(jīng)濟(jì)原則3、協(xié)作原則4、要領(lǐng)原則（抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)）三、實(shí)施全面質(zhì)量管理的5步法1、決策：是一個(gè)決定做還是不做的決策過程2、準(zhǔn)備：一旦作出決策后，就應(yīng)該開始準(zhǔn)備3、開始：這是一個(gè)全面質(zhì)量管理具體的實(shí)施階段4、擴(kuò)展：在試點(diǎn)取得成功的情況下，企業(yè)就可以向所有部門和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展5、綜合：在經(jīng)過試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力。四、實(shí)施全面質(zhì)量管理的方PDCA循環(huán)1、計(jì)劃階段2、執(zhí)行階段3、檢查階段4、處理階段5.4質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系的概念及作用一、概念與作用1、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。也可定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的，建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的，相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”2、質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是質(zhì)量管理能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)；二是質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。二、理論基礎(chǔ)、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容661、質(zhì)量管理體系的理論說明；質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意，從而組織帶來最大的收益。2、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求3、質(zhì)量管理體系方法：A確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望B建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)D確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源E規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法F應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率G防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施H建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管路體系的過程。4、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用。最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)充分參與的環(huán)境，使質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。5、質(zhì)量管理體系文件A質(zhì)量管理體系文件的價(jià)值B質(zhì)量管理體系中使用的文件類型6、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)A質(zhì)量管理體系審核B質(zhì)量管理體系評(píng)審C自我評(píng)定7、持續(xù)改進(jìn)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，其目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。8、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用：用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。9、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)10、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系（二）ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)1、演進(jìn)2、特點(diǎn)5.5六西格瑪?shù)暮x與管理流程一、含義與起源：西格瑪是一希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，即在總體中的個(gè)體數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的偏離程度，或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。二、管理流程：六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。1、界定2、測量3、分析4、改進(jìn)5、控制三、5大優(yōu)勢：六西格瑪管理體系能夠提升企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量水平，在滿足需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速增長。其優(yōu)勢在于：1、是一種量化的綜合管理方法2、是一種目標(biāo)管理方式3、是一種主動(dòng)改進(jìn)型管理4、是績效管理5、是一種文化管理5.6產(chǎn)品質(zhì)量法（一）、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和原則制定產(chǎn)品質(zhì)量法的宗旨是：為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有：1、有限范圍原則2、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則3、實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理4、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則（二）、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定一、適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍二、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任三、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)管理的要求四、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)五、《產(chǎn)品質(zhì)量法》禁止的4種欺詐行為《產(chǎn)品質(zhì)量法》針對(duì)實(shí)際工作中存在的典型的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為，作了明確的禁止性規(guī)定包括：1、禁止偽造或者冒用論證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志2、禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地3、產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名4、禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假亂真，以次充好。六、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66七、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇依據(jù)是《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》歸責(zé)原則依據(jù)《合同法》的規(guī)定，只要不履行合同義務(wù)，或者未完全履行義務(wù)，或者履行合同義務(wù)不符合約定的，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，即實(shí)行無過錯(cuò)責(zé)任原則。1、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的方式2、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限3、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的追償八、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)的5項(xiàng)措施1、推行質(zhì)量體系認(rèn)證制度2、推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度3、實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度4、鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法5、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度6.1技術(shù)改造概述（一）、技術(shù)改造的含義和內(nèi)容一、技術(shù)改造的內(nèi)涵就是在堅(jiān)持科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的前提下，在企業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，用先進(jìn)技術(shù)代替落后技術(shù)，用先進(jìn)的工藝和裝備代替落后的工藝和裝備，以改變企業(yè)落后的技術(shù)經(jīng)濟(jì)面貌，實(shí)現(xiàn)以內(nèi)涵為主的擴(kuò)大再生產(chǎn)，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代、節(jié)約能源、降低消耗、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、全面提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的。進(jìn)行技術(shù)改造是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、走集約化經(jīng)營、提高企業(yè)價(jià)值的必由之路。二、技術(shù)改造的內(nèi)容技術(shù)改造的內(nèi)容有廣義和狹義之分。廣義的內(nèi)容包括對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體性改造、改建和設(shè)備更新。狹義的內(nèi)容是指局部的技術(shù)改造（二）、技術(shù)改造的原則、基本程序一、技術(shù)改造的原則必須遵循下六條原則1、以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，并把提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益結(jié)合起來。2、以內(nèi)涵為主擴(kuò)大再生產(chǎn)。3、全面規(guī)劃，首先抓好解決企業(yè)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)項(xiàng)目的技術(shù)改造，處理好當(dāng)前和長遠(yuǎn)的關(guān)系。4、量力而行，從企業(yè)人力、財(cái)力、物力的實(shí)際出發(fā)。5、“成龍配套”，以產(chǎn)品生產(chǎn)為主體，以工藝技術(shù)為基礎(chǔ)，使各個(gè)方面工作協(xié)調(diào)配套。6、把技術(shù)先進(jìn)性、生產(chǎn)適用性、經(jīng)濟(jì)全理性結(jié)合起來。二、技術(shù)改造的基本程序包括以下幾個(gè)基本程序：1、調(diào)查本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的歷史和現(xiàn)狀，剖析技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)勢和劣勢，找出生產(chǎn)技術(shù)中的薄弱環(huán)節(jié)。2、提出改造目標(biāo)、方向、范圍及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)。3、提出改造方案，根據(jù)市場環(huán)境、內(nèi)部條件，制定改造的各項(xiàng)目具體配套方案。4、可行性研究，在事前對(duì)預(yù)投資期的各種建設(shè)方案、技術(shù)方案和生產(chǎn)經(jīng)營方案的實(shí)施可能性、技術(shù)先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行調(diào)查分析。6.2技術(shù)改造方案選擇（一）、技術(shù)改造規(guī)劃技術(shù)改造規(guī)劃：是指企業(yè)在較長時(shí)期內(nèi)，對(duì)企業(yè)的技術(shù)改造方向、任務(wù)和措施進(jìn)行的計(jì)劃。具體內(nèi)容：1、明確企業(yè)技術(shù)改造的戰(zhàn)略目標(biāo)、安排和實(shí)施步驟。2、確定企業(yè)生產(chǎn)過程應(yīng)達(dá)到的技術(shù)水平。3、明確采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備的水平及指標(biāo)。4、通過技術(shù)改造研究室勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、能源和材料節(jié)約、利潤、勞動(dòng)條件和環(huán)境保護(hù)等方面應(yīng)達(dá)到的水平及措施。5、確定技術(shù)改造的重點(diǎn)、時(shí)間安排和進(jìn)度。6、實(shí)施上述事項(xiàng)必需的組織和技術(shù)措施、資金籌措和人員的培訓(xùn)。（二）技術(shù)改造項(xiàng)目的確定與可行性分析技術(shù)改造項(xiàng)目的確定是指企業(yè)在企業(yè)技術(shù)改造規(guī)劃的指導(dǎo)下，對(duì)即將實(shí)施的技術(shù)改造項(xiàng)目的一種考察和鑒定，即對(duì)擬議中的技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行全面的、綜合的技術(shù)經(jīng)濟(jì)調(diào)查研究以便確定是實(shí)施還是放棄這個(gè)項(xiàng)目。技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究一般分為四個(gè)階段：1、確定投資方向階段2、項(xiàng)目的初步選擇階段3、項(xiàng)目擬訂階段4、項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和決定階段。由于企業(yè)技術(shù)改造較為復(fù)雜，涉及的問題多，政策性強(qiáng)，因而進(jìn)行可行性研究和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)難度較高。一、技術(shù)改造項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析技術(shù)可行性分析的核心是企業(yè)技術(shù)改造的技術(shù)選擇問題。按照技術(shù)的先進(jìn)程度一般可能將技術(shù)分為尖端技術(shù)、先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)、原始技術(shù)五個(gè)等級(jí)。企業(yè)遵循的原則上：1、是以最小的代價(jià)取得最好的效果；2、是有利于促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步；3、是確保改造后能夠消化推廣二、經(jīng)濟(jì)可行性分析對(duì)技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性分析，必須遵循一定的原則。首先，當(dāng)技術(shù)改造項(xiàng)目涉及到外貿(mào)、外資及產(chǎn)品或原料價(jià)格等因素時(shí)，必須進(jìn)行國民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。其次，應(yīng)運(yùn)用綜合的指標(biāo)體系，從不同側(cè)面反映出技術(shù)改造項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果。再次，原則上應(yīng)以項(xiàng)目追加投資與新增收益來評(píng)價(jià)技術(shù)改造項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果。最后，要從整個(gè)企業(yè)的角度評(píng)價(jià)技術(shù)改造項(xiàng)目的實(shí)際效益。進(jìn)行技術(shù)改造項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性分析，需要對(duì)技術(shù)改造方案的總投資和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行對(duì)比分析。在計(jì)算技術(shù)改造方案的總投資時(shí)，除了考慮由于進(jìn)行技術(shù)改造而追加投資外，還應(yīng)該把由于技術(shù)改造引起的某些生產(chǎn)能力消失給企業(yè)造成的損失計(jì)入總投資之中。也就是說技術(shù)改造后形成的生產(chǎn)能力，不僅以追加投資為代價(jià)，而且還以舊的生產(chǎn)能力的消失為代價(jià)，這一代價(jià)將要靠改造后增加的收益按標(biāo)準(zhǔn)回收期予以收回。6.3設(shè)備更新與改造（一）設(shè)備壽命設(shè)備壽命分為使用壽命、經(jīng)濟(jì)壽命和技術(shù)壽命一、設(shè)備的使用壽命設(shè)備的使用壽命是指在正常使用、維護(hù)和保養(yǎng)的條件下，設(shè)備的服務(wù)時(shí)間。二、設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命經(jīng)濟(jì)壽命是考慮設(shè)備的有形磨損，根據(jù)最小使用費(fèi)用（成本）的原則確定的設(shè)備壽命。設(shè)備的費(fèi)用由兩部分組成：一部分是購置設(shè)備時(shí)的投資費(fèi)用，另一部分是維修保養(yǎng)、燃料動(dòng)力消耗和勞務(wù)支出等經(jīng)營費(fèi)用。三、技術(shù)壽命設(shè)備經(jīng)濟(jì)壽命也稱：“最佳更新期”。但這決不意味著設(shè)備一定要使用到經(jīng)濟(jì)壽命結(jié)束時(shí)更新才合理。由于技術(shù)進(jìn)步，在實(shí)際工作中大多數(shù)的情況是在設(shè)備尚未達(dá)到其經(jīng)濟(jì)壽命年限，就應(yīng)該用技術(shù)更先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)更合理的新設(shè)備，提前予以更新。（二）設(shè)備的更新1、低劣化數(shù)值法2、面值法（三）設(shè)備改造的內(nèi)容：設(shè)備改造的內(nèi)容很廣泛，主要包括：1、提高設(shè)備的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)數(shù)控化、聯(lián)動(dòng)化2、提高設(shè)備功率、速度、剛度和擴(kuò)大、改善設(shè)備的工藝性能3、將通用設(shè)備改裝成高效、專用設(shè)備4、提高設(shè)備零部件的可靠性、維修性5、實(shí)現(xiàn)加工對(duì)象尺寸公差的自動(dòng)控制6、改裝設(shè)備監(jiān)測監(jiān)控裝置7、改進(jìn)潤滑、冷卻系統(tǒng)8、改進(jìn)安全、保護(hù)裝置及環(huán)境污染系統(tǒng)9、降低設(shè)備原材料及能源消耗10、使零部件通用化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、提高“三化水平”設(shè)備改造的重點(diǎn)首先是那些耗能高、效率低、精度差及不能滿足工藝要求的陳舊落后設(shè)備。同時(shí)對(duì)那些嚴(yán)重污染環(huán)境、危害人類身心健康的設(shè)備也應(yīng)列為重點(diǎn)改造對(duì)象。6.4新產(chǎn)品開發(fā)（一）新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的含義與特征：―、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的含義新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制條件下，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的情況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，而對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品開以的競爭域、新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和方法的總體謀劃。它是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)思想的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)制定新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃的基礎(chǔ)。、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66二、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的5項(xiàng)特征1、全局性：新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略是指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)全部活動(dòng)的總謀劃。2、未來性：從企業(yè)發(fā)展的角度來看，企業(yè)現(xiàn)在的行動(dòng)是在執(zhí)行過去的戰(zhàn)略，企業(yè)現(xiàn)在制定的戰(zhàn)略正是為了未來更好地行動(dòng)。3、系統(tǒng)性：企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是一個(gè)龐大的大系統(tǒng)，縱向上可以分為解為不同層次的子系統(tǒng)。4、競爭性：制定新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的目的就是要使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展，在與競爭對(duì)手爭奪市場中有相對(duì)優(yōu)勢。5、相對(duì)穩(wěn)定性：新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)今后一定時(shí)期新產(chǎn)品開發(fā)工作的綱領(lǐng)，必須保持一定的穩(wěn)定性，才能使企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)工作穩(wěn)步發(fā)展。（二）新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的4項(xiàng)基本類型一、進(jìn)取戰(zhàn)略：是指企業(yè)以較強(qiáng)的進(jìn)取精神和雄厚的研究開發(fā)實(shí)力，推動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)，使新產(chǎn)品盡快投放市場的戰(zhàn)略?；咎卣魇牵盒庐a(chǎn)品開發(fā)的競爭域一般限定在產(chǎn)品的最終用途和技術(shù)方面;新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)一般確定為迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高市場占有率;新產(chǎn)品的創(chuàng)意構(gòu)思多來源于市場營銷或研究與開發(fā)的成果，或二者的結(jié)合；新產(chǎn)品創(chuàng)新的程度能達(dá)到首創(chuàng)水平，至少部分創(chuàng)新；在新產(chǎn)品投放市場時(shí)機(jī)的選擇上，多數(shù)確定為率先投入；新產(chǎn)品開發(fā)的方式一般為自行研制開發(fā)或合作開發(fā)。二、緊隨戰(zhàn)略：是指企業(yè)不搶先研制開發(fā)新產(chǎn)品，而當(dāng)市場上一出現(xiàn)新產(chǎn)品，就立即進(jìn)行仿制或?qū)ふ倚庐a(chǎn)品的缺點(diǎn)而加以改進(jìn)創(chuàng)新，以生產(chǎn)出功能、款式、包裝等更好的產(chǎn)品。基本特征是新產(chǎn)品開發(fā)的競爭域一般是產(chǎn)品或產(chǎn)品的最終用途;新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)一般確定為企業(yè)規(guī)模有所擴(kuò)大；新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思來源于市場營銷和生產(chǎn)過程；開發(fā)出新產(chǎn)品一般為仿制的改進(jìn)品；企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品投放市場時(shí)機(jī)的選擇反應(yīng)敏捷；新產(chǎn)品開發(fā)方式一般為自行研制或委托開發(fā)。三、保持地位戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過有選擇地開發(fā)一些風(fēng)險(xiǎn)較小，且不改變企業(yè)基本產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的新產(chǎn)品，以保持企業(yè)現(xiàn)有的市場地位和競爭能力的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。在新產(chǎn)品開發(fā)中最常采用的一種戰(zhàn)略，一般適用開實(shí)力一般、資源較少，且處于成熟產(chǎn)業(yè)或夕陽產(chǎn)業(yè)中的中小企業(yè)采用四、冒險(xiǎn)戰(zhàn)略：是企業(yè)傾注全力將大量資源投入新產(chǎn)品的開發(fā)，甚至不惜影響現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，以期徹底擺脫眼前困境或獲取超常利益的戰(zhàn)略。（三）新產(chǎn)品開發(fā)的4種方式一、自行研制開發(fā)：是指企業(yè)根據(jù)國內(nèi)外市場需求的狀況和自身的條件，進(jìn)行基礎(chǔ)理論及應(yīng)用技術(shù)研究，從根本上根本探討新產(chǎn)品的原理、技術(shù)、結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行自行設(shè)計(jì)、自行研制的開發(fā)活動(dòng)。這種方式細(xì)分為1從基礎(chǔ)理論研究到應(yīng)用技術(shù)研究，直至產(chǎn)品開發(fā)研究的全過程，全部由企業(yè)自身力量完成2利用社會(huì)的基礎(chǔ)理論研究成果，企業(yè)只進(jìn)行應(yīng)用技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)研究3利用社會(huì)上應(yīng)用技術(shù)研究成果，企業(yè)只進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)研究。采取這種方式開發(fā)新產(chǎn)品不僅有利于產(chǎn)品更新?lián)Q代、增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，而且也有利于企業(yè)保留技術(shù)秘密，形成企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢。二、引進(jìn)開發(fā)：是指企業(yè)通過技術(shù)合作、技術(shù)轉(zhuǎn)移、購買技術(shù)專利等引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)成熟的應(yīng)用技術(shù)和制造技術(shù)，并以此來實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)開發(fā)方式。引進(jìn)技術(shù)主要包括專有技術(shù)、技術(shù)產(chǎn)品、機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)線以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝、原料配方、技術(shù)資料和圖紙等三、結(jié)合開發(fā)：是指自行研制開發(fā)與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合的開發(fā)方式。即在對(duì)引進(jìn)技術(shù)消化吸收的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，開發(fā)出技術(shù)上更先進(jìn)的產(chǎn)品。采用這種方式開發(fā)新產(chǎn)品不但花錢少見效快，而且有利于引進(jìn)技術(shù)的消化吸收，有利于企業(yè)創(chuàng)新能力的提高。適用于具備一定技術(shù)開發(fā)能力的企業(yè)四、合作開發(fā)：是指企業(yè)內(nèi)部科技開發(fā)力量與外部科技開發(fā)力量聯(lián)合起來共同開發(fā)新產(chǎn)品。具體合作方式可以是企業(yè)與其他企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、大專院校，甚至是國外的某些組織組成聯(lián)合開發(fā)小組，共同開發(fā)新產(chǎn)品。這種方式可充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，加速新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)程，提高新產(chǎn)品的科技含量，是目前進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)和攻克技術(shù)難關(guān)的有效方式。（四）新產(chǎn)品開發(fā)的8個(gè)過程一、調(diào)查研究與提出新產(chǎn)品開發(fā)整體設(shè)想：是指企業(yè)在市場經(jīng)營過程中，通過調(diào)查研究，了解和分析市場上出現(xiàn)的新需求和新情況，并在此基礎(chǔ)上，提出本企業(yè)當(dāng)前開發(fā)新產(chǎn)品的總體設(shè)想。即明確企業(yè)要開發(fā)的新產(chǎn)品所在的行業(yè)與領(lǐng)域，企業(yè)開發(fā)該產(chǎn)品所要達(dá)到的目的，企業(yè)在該行業(yè)或領(lǐng)域?qū)l(fā)展到何種程度，企業(yè)將以哪種形式為主開發(fā)新產(chǎn)品等二、新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思：是一種創(chuàng)造性的工作，它是人們根據(jù)一種潛在的需求志欲望,運(yùn)用已掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品及其構(gòu)成部分進(jìn)行重新聯(lián)想、推理、抽象、組合、疊加、復(fù)合及綜合，形成新產(chǎn)品整體概念的過程。三、新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思的篩選：是用一系列評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各種新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思進(jìn)行甄別比較,從中把最符合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)意構(gòu)思挑選出來的一種過濾過程。創(chuàng)意構(gòu)思的篩選和評(píng)價(jià)篩選兩步進(jìn)行1、經(jīng)驗(yàn)篩選就是挑選有經(jīng)驗(yàn)、有見識(shí)的人員或新產(chǎn)品開發(fā)的主管人員憑自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)每個(gè)設(shè)想進(jìn)行甄別2、評(píng)價(jià)篩選就是借助于專門的評(píng)價(jià)方法，對(duì)留下來的新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思進(jìn)行篩選。四、新產(chǎn)品開發(fā)決策：就是企業(yè)最高管理層根據(jù)企業(yè)當(dāng)前面臨的客觀環(huán)境和內(nèi)部條件，對(duì)不同的新產(chǎn)品開發(fā)方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和比較，決定取舍。五、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與試制：1、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是新產(chǎn)品開發(fā)決策細(xì)化和深化。它是企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)組織根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書的規(guī)定和消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的要求，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)與技術(shù)手段對(duì)產(chǎn)品功能及其各層次進(jìn)行的設(shè)計(jì)，開成完整的產(chǎn)品概念。2、新產(chǎn)品的試制。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，需要進(jìn)行了新產(chǎn)品試制的工藝準(zhǔn)備工作，這主要包括對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行工藝性審查和分析、編制工藝方案、編制工藝規(guī)程和設(shè)計(jì)制造專用工藝裝備等。六、新產(chǎn)品鑒定與評(píng)價(jià)：1、新產(chǎn)品鑒定一般分為樣品鑒定和小批試制鑒定，樣品鑒定是在樣品試制完畢后對(duì)樣品的技術(shù)性能進(jìn)行的確全面的檢查和實(shí)驗(yàn)，同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行試車工作，包括擬訂鑒定大綱、準(zhǔn)備各種技術(shù)文件、準(zhǔn)備試制記錄和材料及外購件的鑒定書或合格證等。2、新產(chǎn)品評(píng)價(jià)就是對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行鑒定的基礎(chǔ)上，考查新產(chǎn)品的使用性能、安全性能、可靠性、環(huán)保性、工藝性、技術(shù)先進(jìn)性、生產(chǎn)制造和使用的經(jīng)濟(jì)性等是否符合國家和有關(guān)地區(qū)、部門的技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。七、市場試銷：是在新產(chǎn)品通過了鑒定以后，在正式投放市場之前組織的試驗(yàn)性銷售，即將新產(chǎn)品及其包裝、品牌名稱、商標(biāo)和市場營銷方案等置于一定的市場環(huán)境之中，以了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的實(shí)際反應(yīng)和新產(chǎn)品市場的大小。八、投放市場1、確定新產(chǎn)品投放市場的時(shí)間2、確定新產(chǎn)品投放市場的地點(diǎn)3、確定新產(chǎn)品投放的對(duì)象4、確定新產(chǎn)品投放的策略（五）新產(chǎn)品開發(fā)的組織一、新產(chǎn)品開發(fā)組織活動(dòng)的基本特點(diǎn)：1、新產(chǎn)品開發(fā)組織活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)不斷的信息輸入和決策過程。2、新產(chǎn)品開發(fā)組織活動(dòng)是企業(yè)各部門、各層次有機(jī)配合、協(xié)調(diào)行動(dòng)的過程。3、新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)與現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有一定的差異性。二、新產(chǎn)品開發(fā)典型的組織形式：1、新產(chǎn)品委員會(huì)：是由企業(yè)的最高管理層、各主要職能部門的代表和專家組成的一種臨時(shí)性的新產(chǎn)品開發(fā)組織。2、新產(chǎn)品部：是企業(yè)特別設(shè)立的專門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)工作的職能部門。、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況、企業(yè)基本情況頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容66頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容663、產(chǎn)品經(jīng)理制：是通過設(shè)立產(chǎn)品管理經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理和類產(chǎn)品經(jīng)理來實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)管理的組織形式。4、創(chuàng)業(yè)小組：又被稱為任務(wù)小組、項(xiàng)目小組、風(fēng)險(xiǎn)小組等7.1工作分析（一）、工作分析的概念與作用一、工作分析的概念：是指管理者了解企業(yè)內(nèi)的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過程。1、內(nèi)容:這一職位