營造和諧氛圍 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

營造和諧氛圍創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織目前，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織之勢轟轟烈烈，但我們也不能不清楚地看到，眼下許多組織對創(chuàng)建建立學(xué)習(xí)型組織，不清楚、不系統(tǒng)，隨意性大。存在著許多誤區(qū)。所以我認(rèn)為，建立學(xué)習(xí)型組織必須走出以下幾種誤區(qū)：誤區(qū)一：錯(cuò)將“學(xué)習(xí)型組織”當(dāng)作“組織的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)”。其實(shí)這是不了解學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵與精髓，僅憑字面理解，“望文生義”，把學(xué)習(xí)型組織簡單理解為加強(qiáng)員工教育與培訓(xùn)。還有些人簡單地認(rèn)為，只要布置、傳達(dá)和貫徹上級的學(xué)習(xí)任務(wù)，有組織地學(xué)習(xí)一些上級的文件、領(lǐng)導(dǎo)的講話或一些技術(shù)方面的知識，發(fā)文件成立學(xué)習(xí)型組織機(jī)構(gòu)，組織一些技能比賽、讀書、寫文章等活動(dòng)就是學(xué)習(xí)型組織了。這樣不僅容易使學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作流于形式或停留在表面，也遠(yuǎn)未發(fā)揮學(xué)習(xí)型組織的真正魅力與價(jià)值。而另外一個(gè)極端就是，很多單位把創(chuàng)建活動(dòng)等同于日常工作的“翻版”，什么都帶上創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的帽子或標(biāo)簽，形成“泛化”的態(tài)勢。組織的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)固然是組建學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要內(nèi)容與成功渠道，但其不代表企業(yè)性質(zhì)的靈魂，只有企業(yè)本身由傳統(tǒng)制造企業(yè)或服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴爸R經(jīng)濟(jì)為使命”的學(xué)習(xí)型企業(yè)，才有可能實(shí)現(xiàn)本質(zhì)的變化。誤區(qū)二：把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織當(dāng)作“另外一項(xiàng)工作”，與企業(yè)的經(jīng)營管理脫節(jié)，各級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不參與，而只是讓工會(huì)、黨委、人力資源部或行政管理部門來負(fù)責(zé)。這樣容易導(dǎo)致學(xué)習(xí)型組織脫離實(shí)際，形成“虛化”的態(tài)勢，不利于促進(jìn)組織的創(chuàng)新與深層次變革。其實(shí)，學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)從整體的管理模式的轉(zhuǎn)換。把創(chuàng)建活動(dòng)等同于上級領(lǐng)導(dǎo)布置的一項(xiàng)政治任務(wù)或母公司的硬性要求，沒有發(fā)自內(nèi)心地理解學(xué)習(xí)型組織對于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值和戰(zhàn)略意義，從而將其內(nèi)化為全體員工真心認(rèn)同的共同目標(biāo)和內(nèi)在需求，時(shí)間一長，將蛻化為形式主義。像“搞運(yùn)動(dòng)”一樣，簡單劃分幾個(gè)階段，而不是將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織視為一個(gè)持續(xù)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革的過程。誤區(qū)四：學(xué)習(xí)與工作分家。不少企業(yè)在組建學(xué)習(xí)型的企業(yè)時(shí)，往往是學(xué)習(xí)歸學(xué)習(xí)、工作是工作，二者涇渭分明，未能有機(jī)結(jié)合到一起，實(shí)現(xiàn)工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作，寓工于學(xué)、寓學(xué)于工。二者分家，我們所說的以學(xué)習(xí)改變員工的工作積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性無法實(shí)現(xiàn)。誤區(qū)五：對創(chuàng)建活動(dòng)急功近利、期望過高，而忽略了持續(xù)的努力與漸變的過程。企業(yè)作為盈利組織，追求利潤無可厚非，企業(yè)的各種經(jīng)營活動(dòng)也往往據(jù)此展開。企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，就是想通過學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)，提高企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)應(yīng)對變化的能力，以適應(yīng)激烈的外部競爭。因而，企業(yè)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，需要看到成果，需要看到變化，尤其需要那些可量化、易評估的市場業(yè)績來證明。然而，學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)是一個(gè)思維變革的過程、一個(gè)文化變革的過程、一個(gè)不斷深入的過程，它不僅需要企業(yè)及其員工付出持續(xù)的努力，做出持續(xù)的改變，而且其效果也將是漸變、緩慢、堅(jiān)固與長久的。許多企業(yè)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織之初急功近利、期望過高，對思維層面變革的難度缺乏認(rèn)識，對學(xué)習(xí)型組織的真諦與作用缺乏了解，象評價(jià)營銷方案或?qū)嵤┐黉N活動(dòng)一樣要求，往往適得其反，失望而歸。不僅看不到滿意的成果，而且將極大地傷害企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的意志與信心。我們中國長期以來形成一種“大”文化現(xiàn)象，如“大跨度”、“大手筆”、“大躍進(jìn)”。眾所皆知，任何一種管理模式的成功實(shí)現(xiàn)或企業(yè)性質(zhì)的完全轉(zhuǎn)型，需要一定的磨合時(shí)間，少則三至五年，多則十幾二十年，甚至有些需要上百年。即使世界頂尖的電子企業(yè)摩托羅拉在推行學(xué)習(xí)型企業(yè)之一的六西格瑪時(shí)，花費(fèi)的時(shí)間不下十年，而為此付出的成本則是數(shù)十億之巨。但在很多地方，我們卻發(fā)現(xiàn)少數(shù)企業(yè)打出“一月一小變，一年一大變，兩年成功轉(zhuǎn)型”的口號。我時(shí)常在想，組建學(xué)習(xí)型企業(yè)旨在建立與健全企業(yè)的生存與發(fā)展之道，使企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)與領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的飛躍，而非對外宣傳的商業(yè)廣告，狂轟爛炸一番即可。如果組建學(xué)習(xí)型企業(yè)只是鬧著好玩或一時(shí)沖動(dòng)，倒不如依照現(xiàn)有模式按兵不動(dòng)，或許經(jīng)營者還能賺幾個(gè)小錢安渡晚年。一旦確定組建學(xué)習(xí)型企業(yè)將是“傷筋動(dòng)骨”、“勞民傷財(cái)”的事。企業(yè)經(jīng)營講究實(shí)效，規(guī)勸少數(shù)企業(yè)千萬別像大躍進(jìn)時(shí)代放衛(wèi)星了，傷害的只能是自己。因而，我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的目的、意義、作用與成果，要有一個(gè)更深刻的認(rèn)識，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)的一個(gè)選擇。誤區(qū)六：神秘化思想。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)組織理論是由美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉首先提出來的,目前國內(nèi)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織理論都借鑒了彼得·圣吉的基本理論。許多人認(rèn)為,這個(gè)理論中的許多名詞晦澀難懂,內(nèi)容博大精深,我們又不是科研機(jī)構(gòu),自然掌握不了這么高深的學(xué)問,這其實(shí)是一種誤解。學(xué)習(xí)型組織理論由外文翻譯而來,不太好理解是事實(shí)。但它的基本精神和主要內(nèi)容和我們的觀念差距并不是很遠(yuǎn),只不過是用一種新的思想把我們已經(jīng)做的工作加以整合和改造而已。我國許多知名企業(yè)的成功實(shí)踐充分說明了這一點(diǎn),像海爾、蒙牛等就是典型的例子。因此，總結(jié)國內(nèi)企業(yè)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織過程中存在的問題，有助于這種新的管理思想與中國企業(yè)的實(shí)踐相結(jié)合，有助于我們的各類組織及專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更好地開展合作，圍繞學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建這一核心命題，共同思考，共同創(chuàng)造，共同成長，使學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)充滿活力，富有成就。——實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望自我超越就是學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人能力，創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果，并且營造一種組織環(huán)境，鼓勵(lì)所有的成員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。組織應(yīng)強(qiáng)化個(gè)人對于組織是真正有益的觀念并提供支持個(gè)人發(fā)展的組織環(huán)境。組織與成員之間應(yīng)建立“和諧、優(yōu)美與均衡”的“盟約”關(guān)系。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。——用新眼睛看世界（或換個(gè)視角看世界）所謂心智模式，簡單地說就是我們每個(gè)人理解和看待周圍世界的思維模式。這種模式是在長期的生活，工作和學(xué)習(xí)中形成的，是以個(gè)人的價(jià)值觀與世界觀為基礎(chǔ)的。心智模式影響我們的認(rèn)知方式，而通常人們不易察覺自己的心智模式以及它對行為的影響。因此，“學(xué)習(xí)如何將我們的心智模式攤開，并加以檢視和改善，有助于改變心中對于周遭世界如何動(dòng)作的認(rèn)知。對于建立學(xué)習(xí)型組織，這是一項(xiàng)重大的突破”?！蛟焐餐w共同愿景為學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)與能量，并激發(fā)組織成員形成不斷向前超越的力量。它要求正式組織領(lǐng)導(dǎo)和員工擁有共同的使命感，組織領(lǐng)導(dǎo)必須愿意同員工交流個(gè)人觀點(diǎn)，鼓勵(lì)員工對未來做出卓越貢獻(xiàn)，從而取代員工對改革的抱怨，以及對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人愿景的被動(dòng)服從。——激發(fā)群體智慧——見樹木又見森林系統(tǒng)思考是看見整體的一項(xiàng)修煉，是五項(xiàng)修煉的核心和基礎(chǔ)。其意義在于心靈的轉(zhuǎn)換：從看部分轉(zhuǎn)為看整體；從把人們（你的職工）看作無助的反應(yīng)者（磨道里的驢——聽喝）轉(zhuǎn)為把他們看作改變現(xiàn)實(shí)的參與者；從對現(xiàn)狀只作反應(yīng)轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來。要求人們樹立全局的觀念，形成整體動(dòng)態(tài)搭配的能力和思維模式，運(yùn)用系統(tǒng)的觀念看待組織的發(fā)展，將問題置于系統(tǒng)中思考，從動(dòng)態(tài)發(fā)展的各種要素中尋求新的動(dòng)態(tài)平衡。創(chuàng)造的神奇力量令人嘆為觀止，而它并非人們想象的那么高深莫測。創(chuàng)造的本質(zhì)是用“新鮮的眼光看待熟悉的事物”，別人沒有認(rèn)識到，而你認(rèn)識到了。從蘇聯(lián)解體，到“一國兩制”，從“農(nóng)村包圍城市”，到“包產(chǎn)到戶”，從司馬光砸缸，到味精瓶上多開幾個(gè)孔，從洗地瓜、洗土豆的洗衣機(jī)，到大型超市、連鎖經(jīng)營，上至治國安邦之策，中至企業(yè)管理之道，下至生活小創(chuàng)意，無不是破壞與創(chuàng)造的產(chǎn)物。當(dāng)年與司馬光一起玩耍的小伙伴，當(dāng)伙伴落到缸里時(shí)，想到的是“讓人離開水”，去找梯子，喊大人；而司馬光思維與眾不同，他想到的是“讓水離開缸”，搬起石頭砸破缸，水流盡了，人就得救了。他運(yùn)用的是“異類思維”，即創(chuàng)造性思維?！昂茫　笨偛媒舆^那張紙后，閱畢，馬上簽了一張5萬元支票給那年輕經(jīng)理。那張紙上只寫了一句話：將現(xiàn)有的牙膏開口擴(kuò)大1mm?？偛民R上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個(gè)消費(fèi)者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消費(fèi)量將多出多少倍呢？這個(gè)決定，使該公司第十四年的營業(yè)額增加了32%。這個(gè)故事給我們啟示是：一個(gè)小小的改變，往往會(huì)收到意料不到的效果。當(dāng)我們面對新知識、新事物或新創(chuàng)意時(shí)，千萬別將腦袋密封，置之于后，應(yīng)該“將腦袋打開1mm”，接受新知識、新事物。也許一個(gè)新的創(chuàng)見，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進(jìn)業(yè)績，改善生活。索尼公司把耳機(jī)與一架收音機(jī)組合起來，發(fā)明了隨聲聽；高壓炸熟的雞和一種特殊的調(diào)料結(jié)合成人們愛吃的肯德雞；迪斯尼把米老鼠與旅游結(jié)合起來，創(chuàng)造了迪斯尼樂園；伯羅用一粒小球替代了鋼筆尖，于是圓珠筆就誕生了。創(chuàng)造看起來很神秘，其實(shí)很簡單：先把舊的破壞掉。永遠(yuǎn)保持一顆年輕的心態(tài)，是創(chuàng)造的心理“起跑點(diǎn)”。“不斷改進(jìn)”是日本企業(yè)管理中最重要的理念——日本人競爭成功的關(guān)鍵。“不斷改進(jìn)”意味著每一個(gè)人的連續(xù)不斷的改進(jìn)：從最高決策層、管理層到工人。豐田汽車公司董事長豐田英二說：“日本工人的特征之一就是既動(dòng)手又動(dòng)腦。我們的工人每年提供150萬條建議，它們的95%被投入實(shí)際的使用”。在尼桑汽車公司“任何一條能節(jié)省超過0.6秒鐘——如一個(gè)工人伸一下手或走半步的時(shí)間——的建議都被管理層認(rèn)真的考慮”。當(dāng)“不斷改進(jìn)”，亦即創(chuàng)造成為一種思維和習(xí)慣時(shí)，愚笨的人就會(huì)變?yōu)槁斆魺o比；當(dāng)一個(gè)企業(yè)中每一位員工的創(chuàng)造力得以競相迸發(fā)之時(shí)，學(xué)習(xí)型組織即將形成。惟有授權(quán)與分權(quán)，才能真正實(shí)現(xiàn)對員工的尊重和信任，才能保持組織的活力。但是并不意味著管理者什么都不做，相反，我們提倡管理的“深潛”。即對某些工作，管理者要一管到底。這樣做才能充分了解你所有的員工。且管理者親自抓的往往是亟待解決、驅(qū)動(dòng)未來的工作，同時(shí)，過程中對細(xì)節(jié)的關(guān)注，處理角度的系統(tǒng)性、全面性，結(jié)果的及時(shí)有效，都可為下屬樹立榜樣。而這正是一種培訓(xùn)方式。有效授權(quán)，“讓人做事”。前美國參議員及貝爾公司董事長查理波西談及他的管理心得時(shí)曾說：“在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到的一個(gè)教訓(xùn)是：‘不要想一個(gè)人獨(dú)撐大局，要仔細(xì)挑選人才，雇用人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)，讓他們獨(dú)立作業(yè)，并為自己的行動(dòng)表現(xiàn)負(fù)責(zé)?！野l(fā)現(xiàn)，幫助我的下屬成功，便是幫助整個(gè)公司成功，當(dāng)然，這也是我自己個(gè)人的最大成就?！边@番話讓我深刻體會(huì)到，一個(gè)公司的管理不再只是“做事”的方法，而是“讓人做事”的藝術(shù)?！白屓俗鍪隆北仨毾扔行跈?quán)。建立一整套完善的授權(quán)管理體系，將公司的管理從"做事"的方法，轉(zhuǎn)向"讓人做事"的藝術(shù)是勢在必行的。那么究竟什么叫做"授權(quán)"呢？簡單地說，授權(quán)是指在分配工作的時(shí)候，賦予下屬相應(yīng)的權(quán)利，準(zhǔn)許下屬在一定范圍內(nèi)調(diào)度人力、物力和財(cái)力；同時(shí)在工作中，允許下屬自行做出決定，以達(dá)成任務(wù)。權(quán)力就像握在手中的沙子，如果你用力地握緊它，它必定會(huì)從你的指縫中流失，造成企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力下滑，但如果你完全放松它，它會(huì)被風(fēng)吹走，企業(yè)必將陷入一片混亂。所以，授權(quán)于管理之重要性，自不待言。有效的授權(quán)，既能讓下屬分擔(dān)工作，又可以人盡其才，減少資源浪費(fèi)；有效的授權(quán)，既能讓員工承擔(dān)起責(zé)任，又可以有效激勵(lì)員工；有效的授權(quán)，既能培訓(xùn)員工，又可以讓員工擁有成就感！授權(quán)藝術(shù)的全部內(nèi)涵和奧妙在于：做什么？讓誰做？怎么做的更好？如果企業(yè)充分考慮到以上三個(gè)因素，采用合理的授權(quán)可以提高企業(yè)服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力，并且能不斷創(chuàng)新和增強(qiáng)企業(yè)的靈活性，增強(qiáng)組織決策的效率和水平。同時(shí)也能使管理層獲得更多的時(shí)間，緩解壓力，使員工獲得相對的信任與激勵(lì)。再比如：一個(gè)泰國人，他曾在一家跨國公司的中國區(qū)工作，他曾經(jīng)負(fù)責(zé)公司在中國的業(yè)務(wù)拓展，一次公司收購了一個(gè)內(nèi)地的企業(yè)，當(dāng)時(shí)企業(yè)已經(jīng)倒閉，政府非常感激他所在公司的行為，因?yàn)榻鉀Q了近千人的工作問題。收購后公司派他和一個(gè)財(cái)務(wù)人員去做管理，對于公司員工的懶散他們早已耳聞。但他怎么也不明白為什么員工不愿意工作，等他到現(xiàn)場看后，他感到很鎮(zhèn)靜。他簡單列舉了兩個(gè)例子，一個(gè)是公司的廁所，他說是那種很原始的、讓人難以接受的狀況，其次是員工非常辛苦，但是卻沒有一個(gè)洗澡的地方，每天員工拖著疲憊的身體回去，他了解到當(dāng)時(shí)很少有員工回家能洗淋浴。他很嚴(yán)肅的跟我說：那簡直不是人呆的地方，當(dāng)然大家不愿意工作。而他所說的幾件事情，似乎并不起眼，但卻給這個(gè)企業(yè)帶了了新的生機(jī)。他首先組織全體員工開會(huì)，會(huì)上他一再強(qiáng)調(diào)的是他們的目的是要使員工生活的更好，沒有喊什么口，也沒有說什么企業(yè)的光榮歷史，他說那個(gè)會(huì)很簡單，但很實(shí)在。大概在開始重新生產(chǎn)后，他同時(shí)著手做兩件事情，一是在企業(yè)里建了一個(gè)免費(fèi)的澡堂，這樣每個(gè)員工下班后可以洗完澡回家，減少了疲憊的感覺；其次他改建了企業(yè)原來的廁所，條件大大改善。按照他說的結(jié)果是，企業(yè)后來效益非常好，完全改變了收購之前的面貌，員工的積極性相當(dāng)高。后來在當(dāng)?shù)赜质召徚似渌钠髽I(yè)，他用類似的方法使企業(yè)告別了虧損。后來當(dāng)?shù)卣e極邀請他給企業(yè)家培訓(xùn)，他雖然離開那個(gè)地方，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)依然經(jīng)常希望他回去，他說：“我其實(shí)只想說一句話，就是任何時(shí)候都要把你的員工當(dāng)人看！”這句話對于我們來說很值得回味，高高在上的領(lǐng)導(dǎo)太多了！有些領(lǐng)導(dǎo)不僅不把員工當(dāng)人看，有時(shí)候甚至都不把自己當(dāng)人看。難道沒有那么一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，為了個(gè)人的目的，卑躬屈膝，甚至舍棄個(gè)人尊嚴(yán)！他們根本沒有把企業(yè)盈利當(dāng)回事，更沒有想到員工是什么！正面的來理解這句話，我想，領(lǐng)導(dǎo)人對員工的關(guān)懷始終是一個(gè)重要的工作，我給做領(lǐng)導(dǎo)的建議就是，除了完成你的其他職責(zé)外，你每天至少選擇關(guān)懷一個(gè)員工，不管你是董事長、總經(jīng)理，還是部門經(jīng)理，基層主管，你要把員工當(dāng)人看！當(dāng)然，更重要的是，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻銘記這句話。在暢銷書《首先，打破一切常規(guī)》中作者提出衡量一個(gè)工作場所優(yōu)勢的最簡單和最精確的方法，即十二個(gè)問題，其中之一是“我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？”更進(jìn)一步看，經(jīng)常被強(qiáng)調(diào)的以人為本、員工滿意、以及平衡記分卡邏輯的根本都是對這句話的有力佐證。對員工的終極關(guān)懷，應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者角色的根本！營造和諧工作環(huán)境。創(chuàng)造員工發(fā)展機(jī)會(huì)。人是有感情的動(dòng)物，制度可以約束他，卻未必能管住他。所以管理者還須用心去營造一種和諧的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)出家庭式的親密感情。北京大學(xué)企業(yè)管理系主任梁鈞平說：“企業(yè)的凝聚力、歸屬感，和給予員工的自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，都是一種內(nèi)在報(bào)酬。員工獲得內(nèi)在報(bào)酬后，會(huì)培養(yǎng)出一種自我激勵(lì)的動(dòng)力，使其在各方面與企業(yè)融為一體?！?/p>

團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)裝滿了水果的水果杯。作為容器的這個(gè)水果杯代表的可以是我們的公司，也可以是我們的團(tuán)隊(duì)、我們的家庭，或者是一份新展開的合作關(guān)系。不論它代表的是什么，作為其中的一個(gè)成員，每一個(gè)人都有責(zé)任去維護(hù)和建設(shè)它，去吸引更多更好的水果加入這個(gè)杯子。

假如這個(gè)水果杯象征著我們的團(tuán)隊(duì)，里面所盛的水果就代表團(tuán)隊(duì)的全體成員。杯子與水果兩者之間是彼此依存的關(guān)系，它們互相證明了對方存在的意義和價(jià)值：水果杯為水果提供了聚集在一起的環(huán)境，使它們不至散落各處；而水果填滿了這個(gè)空的容器，使之成為一個(gè)真正的水果杯，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。

團(tuán)隊(duì)有選擇成員的權(quán)利，就像水果杯不會(huì)容納所有的水果，只有經(jīng)過挑選的才能置身其中。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員也有選擇的權(quán)利，當(dāng)他們選擇進(jìn)入這個(gè)“水果杯”的時(shí)候，就表示他們選擇了接受杯子里面的環(huán)境和它的規(guī)則、制度，同時(shí)接受杯中的其它水果。而為自己的團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)什么樣的“水果杯”是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)鍵職責(zé)。

一個(gè)是硬件的環(huán)境，一個(gè)是軟件的環(huán)境，一個(gè)是規(guī)則和制度。所謂硬件環(huán)境的建設(shè)，是指不論是一個(gè)公司的董事長還是一個(gè)家的家長，都應(yīng)該盡最大的努力，讓這個(gè)杯子成為一個(gè)最安全、穩(wěn)固、舒適的地方，也就是讓我們的公司或家成為一個(gè)每個(gè)人都能從中找到安全感、獲得支持和依靠的所在；軟件環(huán)境指我們的家或公司的氛圍，應(yīng)該是溫暖的、熱情的、快樂的……很多人在六星級的大樓中上班，卻并不感到舒適，就是因?yàn)槠渲欣浔臍夥铡?/p>

當(dāng)然，僅有良好的硬件環(huán)境和氛圍的營造還不夠，更要注意到必須有一套完整的游戲規(guī)則，要有完整的一套制度和政策，它們將形成團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，使團(tuán)隊(duì)成員集合在一起，共同創(chuàng)造出最大的效益。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員在選擇加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)后，都要遵守這些規(guī)則、制度和政策，在任何時(shí)候都不應(yīng)違規(guī)，無論是對人還是對己。有的時(shí)候我們擔(dān)心傷害對方，因此不按規(guī)則去要求其它人，這種出于善意的行為卻可能造成不良的后果。因?yàn)樵谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中，所有的成員都是緊密聯(lián)系、息息相關(guān)的，如果出現(xiàn)違反規(guī)則的行為，受到影響的不僅是某一個(gè)人，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。遵守規(guī)則是維護(hù)群體的利益，也是維護(hù)每個(gè)成員的利益。

在維護(hù)群體利益的前提下，同樣不可忽視每個(gè)成員的感受。團(tuán)隊(duì)中的成員就像杯中的水果，每一個(gè)都有自己獨(dú)有的價(jià)值，都應(yīng)該得到同樣的重視和尊重。團(tuán)隊(duì)成員相互之間的相處則應(yīng)該在維護(hù)團(tuán)體原則的前提下，盡可能營造和諧融洽的氣氛。許多時(shí)候，人們之間的不合或分歧的產(chǎn)生只是出于某種誤會(huì)，就像榴蓮的刺會(huì)無意地刺到香蕉一樣，我們的言語和行為可能無心之中會(huì)傷害到別人。所以，團(tuán)隊(duì)中不但要有良好的溝通，每個(gè)成員都應(yīng)該對自己的言行采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，時(shí)時(shí)關(guān)注同伴的感受，避免使對方受到傷害，這樣才能使團(tuán)隊(duì)保持緊密的團(tuán)結(jié)，更加高效地合作。集體跳槽逼迫雇主換位思考近年來，不僅高級雇員集體跳槽的事件發(fā)生的越來越頻繁，而且跳槽的雇員的職位也越來越高，有些人本身就已屬于原來所服務(wù)的雇主的核心決策層人員。由此所引發(fā)的一系列事實(shí)已經(jīng)引起了眾多有識之士的廣泛關(guān)注。但是，一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，社會(huì)輿論傳播這些信息的同時(shí)，在很大程度上把高級雇員集體跳槽的原因歸結(jié)為這些跳槽雇員與原所在公司的核心領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人關(guān)系方面。萬明堅(jiān)與TCL的輿論對壘以及周險(xiǎn)峰團(tuán)隊(duì)與方正等，媒體幾乎是有意無意地發(fā)出了一致的聲音?！安还苁侵茈U(xiǎn)峰的團(tuán)隊(duì)集體奔向海信，還是萬明堅(jiān)的團(tuán)隊(duì)聚向長虹，擬或是\o"loreal,歐萊雅"歐萊雅的高級經(jīng)理層集體跳槽丁家宜，應(yīng)該說都無可非議?！苯鹕杰浖綷o"ceo,CEO"CEO雷軍認(rèn)為：如果微軟適宜于李開復(fù)的發(fā)展；如果TCL適宜于萬明堅(jiān)的理想的實(shí)現(xiàn)；如果方正適宜于周險(xiǎn)峰的生存或者施展才能；如果前述跳槽的員工都有成就感、優(yōu)越感、榮譽(yù)感以及足以發(fā)揮他們才智的空間，誰都不會(huì)輕易跳槽。雷軍在接受采訪時(shí)告訴本報(bào)記者：作為這些雇員的衣食父母，雇主，特別是雇主的核心決策者應(yīng)該分析究竟是員工出了問題還是公司本身就存在問題。不能把所有的責(zé)任都推到這些跳槽的雇員身上，因?yàn)樵诜煽蚣軆?nèi)，他們都是相對自由的?！耙粋€(gè)雇主連他的雇員都留不住，這一事實(shí)就已證明雇主本身已出了問題。”雷軍說：“而高級雇員的集體跳槽更證明你的管理出了大問題，決策水平打了很大的折扣?！薄白顬殛P(guān)鍵的是，我們必須了\o"law,政策法規(guī),勞動(dòng)合同,保險(xiǎn),勞資,休假,解雇"解雇員們需要什么？怎樣合理地滿足他們的要求？以及如何使他們長期留下來并安心地工作著?！蹦洗笊虒W(xué)院的一位教授在談到上述問題時(shí)同時(shí)指出：這些問題的出現(xiàn)，歸根結(jié)底是\o"culture,企業(yè)文化"企業(yè)文化的先進(jìn)性也即企業(yè)的管理文明問題?！耙粋€(gè)讓員工缺乏成就感、歸宿感、優(yōu)越感，特別是榮譽(yù)感的企業(yè)或者雇主，根本談不上管理文明，也就不可能留得住員工！”比亞迪懂事局主席王傳福告訴本報(bào)：一個(gè)讓員工感覺沒有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，首先就動(dòng)搖了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心凝聚力和讓他們安心工作的基本條件?！安还芩麄兲矍?、跳槽時(shí)、跳槽后對原來的雇主抱什么樣的心態(tài)，這一點(diǎn)并不重要。重要的是雇主必須站在雇員的位置上時(shí)時(shí)換位思考，徹底改變傳統(tǒng)的思維模式，以應(yīng)對越來越趨于成熟的人才市場的流轉(zhuǎn)機(jī)制。”說明白了，創(chuàng)造讓雇員發(fā)展更為寬松和諧的\o"renxinghua,人性化"人性化環(huán)境，才是留住雇員的最根本的方法。營造一個(gè)互相尊重的環(huán)境，這是充分發(fā)揮人本主義理論作用的必要條件。也就是說，人的發(fā)展，自始至終都是在群體的影響下進(jìn)行的。群體作為社會(huì)心理的主體，具有社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)、凝聚性、模仿和暗示性、人際關(guān)系、心理氛圍、合作與競爭、個(gè)人在群體中的身份和地位對他的影響等作用。它對人行為的影響是以共識和情感為基礎(chǔ)的，在這個(gè)基礎(chǔ)上營造一個(gè)平等、團(tuán)結(jié)、尊重的組織氛圍，這對于組織中的每個(gè)成員，將具有極大的感召力。工作場所中的快樂，是提供優(yōu)越服務(wù)的關(guān)鍵。因此，組織中的工作設(shè)計(jì)應(yīng)注意考慮體現(xiàn)職工的價(jià)值，盡可能創(chuàng)造一個(gè)舒暢的工作環(huán)境。2005年2月，在中央舉辦的省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)能力專題研討班上，胡錦濤同志明確提出，我們所要建設(shè)的社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。民主法治，就是社會(huì)主義民主得到充分發(fā)揚(yáng)，依法治國基本方略得到切實(shí)落實(shí)，各方面積極因素得到廣泛調(diào)動(dòng)；公平正義，就是社會(huì)各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，人民內(nèi)部矛盾和其他社會(huì)矛盾得到正確處理，社會(huì)公平和正義得到切實(shí)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)；誠信友愛，就是全社會(huì)互幫互助、誠實(shí)守信，全體人民平等友愛、融洽相處；充滿活力，就是能夠使一切有利于社會(huì)進(jìn)步的創(chuàng)造愿望得到尊重，創(chuàng)造活動(dòng)得到支持，創(chuàng)造才能得到發(fā)揮，創(chuàng)造成果得到肯定；安定有序，就是社會(huì)組織機(jī)制健全，社會(huì)管理完善，社會(huì)秩序良好，人民群眾安居樂業(yè)，社會(huì)保持安定團(tuán)結(jié)；人與自然和諧相處，就是生產(chǎn)發(fā)展，生活富裕，生態(tài)良好。這六條基本特征，內(nèi)容十分豐富，既為我們描繪了社會(huì)主義和諧社會(huì)的美好藍(lán)圖，又給我們提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的具體要求，共同揭示了社會(huì)主義和諧社會(huì)的本質(zhì)內(nèi)涵。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的理論，把中國特色社會(huì)主義事業(yè)的總體布局，更明確地由社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)三位一體，發(fā)展為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)四位一體。這一理論拓展了中國特色社會(huì)主義的理論體系，使其更加充實(shí)、更加完善。理論的生命力在于與實(shí)踐的有效結(jié)合。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的時(shí)代主旋律正在神州大地回響，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興、力促社會(huì)和諧穩(wěn)定已經(jīng)成為億萬華夏兒女的生動(dòng)實(shí)踐。與其說領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)職位，倒不如說它是一種角色，一種帶有多面性的綜合角色。也就是說，在不同的場合、不同的環(huán)境、不同的任務(wù)中，領(lǐng)導(dǎo)者將分別扮演不同的角色。領(lǐng)導(dǎo)者的角色是策劃者,控制者。1、領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)者。學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該是一名設(shè)計(jì)者。因?yàn)楫?dāng)組織的設(shè)計(jì)不良時(shí)，任何人來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，都將徒勞無功。如果一個(gè)單位就像一艘航行于大海的遠(yuǎn)洋輪船，這艘船的領(lǐng)導(dǎo)者是船長、領(lǐng)航員或者舵手，這是傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。但我們忽略了另一個(gè)重要的角色，那就是船本身的原始設(shè)計(jì)者。如果本身的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，再英明的管理者也將徒勞無功。在學(xué)習(xí)型組織的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者的工作基本上是設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的過程，使組織中所有人都能有效處理他們所面對的重大課題。設(shè)計(jì)是一項(xiàng)整合的工作，領(lǐng)導(dǎo)人所要設(shè)計(jì)的工作包括：組織的政策、策略和系統(tǒng)。設(shè)計(jì)者必須確認(rèn)各個(gè)組成部分能互相搭配，發(fā)揮整體功能，從而讓組織動(dòng)起來。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作不只是設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)、政策、策略，更重要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念?，F(xiàn)代的組織，它的結(jié)構(gòu)、環(huán)境、資源、運(yùn)作方式都不同于傳統(tǒng)的組織。領(lǐng)導(dǎo)者必須“適應(yīng)”，甚至“塑造”這些因素，把它們組合成一個(gè)系統(tǒng)，以利于組織在激烈的市場競爭中獲得生存與發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者要敢于和善于重新定義組織，重構(gòu)團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)絡(luò)，重新制訂新辦法來挑選、培訓(xùn)員工，制訂新的獎(jiǎng)懲制度；要帶領(lǐng)大家一道制訂新政策、戰(zhàn)略與原則；要有遠(yuǎn)見，并提供價(jià)值觀、目標(biāo)以及戰(zhàn)略指導(dǎo)，以引導(dǎo)和管理組織。2、領(lǐng)導(dǎo)者是仆人。領(lǐng)導(dǎo)者還必須扮演仆人這個(gè)角色。也是我們長期倡導(dǎo)的人民公仆的內(nèi)涵。這時(shí)的“仆人”指的是一種待人處事的態(tài)度，這種態(tài)度對“學(xué)習(xí)型組織”有關(guān)鍵作用。仆人心態(tài)是一種內(nèi)心愿意服務(wù)他人的意愿。這種仆人的角色主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是為被領(lǐng)導(dǎo)的人服務(wù)，另一方面是為組織的目標(biāo)、使命服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者是組織中核心與精神之所在，領(lǐng)導(dǎo)者的仆人心態(tài)蘊(yùn)涵一種舍我其誰的使命感，就是這種使命感，使他們毅然采取行動(dòng)并帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3、領(lǐng)導(dǎo)者是教師。好的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該是一名好的教師。讓員工明確地知道哪些行為是公司積極倡導(dǎo)和鼓勵(lì)的，幫助員工把握正確的方向，掌握必備的能力和技巧，這都是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)。老師的功能及要?jiǎng)?wù)，就如韓愈的《師說》：“師者，傳道，授業(yè)，解惑也。”傳道：領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)內(nèi)必須不間斷將他個(gè)人的核心價(jià)值觀，組織內(nèi)的行為準(zhǔn)則，透過宣揚(yáng)讓同仁能認(rèn)同，進(jìn)而形成一組共有的核心價(jià)值，例如迪士尼所謂讓快樂帶到全世界，每份工作即是舞臺。領(lǐng)導(dǎo)者要有傳道士的精神，激發(fā)企業(yè)對核心價(jià)值的認(rèn)同。授業(yè)：要有孔子的因材施教胸襟，在授業(yè)或工作指教導(dǎo)時(shí)要具備多元的教學(xué)手法，善用各種不同的教學(xué)手法如演講，會(huì)談，說故事，個(gè)案研討，角色扮演等，來提升同仁的專業(yè)技能及管理能力。運(yùn)用活潑化的教學(xué)手法來激發(fā)參與員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力，確保教學(xué)或教導(dǎo)有效。解惑：領(lǐng)導(dǎo)者除了要為組織找到共同愿景，來指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展；更要藉由分享與指導(dǎo)讓企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)人都有清楚的個(gè)人工作目標(biāo)及認(rèn)知在企業(yè)工作的意義