TCTACA 002-2022 自駕游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量要求

ICS03.080CCSA12CTACA中國(guó)旅游車船協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CTACA002—2022自駕游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量要求Qualityandspecificationofself-drivingtravelrouteproduct2022-08-11發(fā)布 2022-08-11實(shí)施中國(guó)旅游車船協(xié)會(huì) 發(fā)布T/CTACA002T/CTACA002—2022II目 次前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本原則 3要求 3要素組合豐富 3信息真實(shí)有效 3安全合理合規(guī) 3社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值 35產(chǎn)品要素 3產(chǎn)品組成 3線路信息 4自駕旅游點(diǎn) 4自駕服務(wù)點(diǎn) 5道路交通 5緊急救援 5公共衛(wèi)生 6安全警示 6公共監(jiān)督和管理 6自駕游線路產(chǎn)品發(fā)布 6自駕游路書制作 8自駕游線路產(chǎn)品銷售 8委托代訂（辦）或代銷服務(wù) 86質(zhì)量要求 8保障機(jī)制 8質(zhì)量保障 8信息保障 9責(zé)任保險(xiǎn) 9投訴處理 9T/CTACA002T/CTACA002—2022IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由中國(guó)旅游車船協(xié)會(huì)提出并歸口。（北京展有限公司。本文件主要起草人：劉漢奇、莫克力、王凱、宋磊、張欣、劉德成、王羽、謝曄、劉麗群。T/CTACA002T/CTACA002—2022PAGEPAGE1自駕游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量要求范圍本文件規(guī)定了自駕游線路產(chǎn)品的設(shè)計(jì)依據(jù)和條件、產(chǎn)品要素、質(zhì)量要求。本文件適用于將自駕游客作為主要對(duì)象的相關(guān)機(jī)構(gòu)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T16739.1-2—2014汽車維修業(yè)開業(yè)條件GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T18344汽車維護(hù)、檢測(cè)診斷技術(shù)規(guī)范GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T2635326354旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T26356GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分GB/T29911汽車租賃服務(wù)規(guī)范GB/T31381城市旅游集散中心等級(jí)劃分與評(píng)定GB/T31710-2015休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范GB/T32942-2016旅行社產(chǎn)品通用規(guī)范LB/T008—2011旅行社服務(wù)通則LB/T028—2013旅行社安全規(guī)范LB/T035綠道旅游設(shè)施與服務(wù)規(guī)范LB/T036自行車騎行旅游服務(wù)規(guī)范LB/T044-2015自駕游管理服務(wù)規(guī)范LB/游經(jīng)營(yíng)者處理投訴規(guī)范LB/T064065旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)LB/T077-2019自駕游目的地等級(jí)劃分LB/T078自駕車旅居車營(yíng)地質(zhì)量等級(jí)劃分LB/T082-2021旅游休閑街區(qū)等級(jí)劃分T/CTAC2019自駕游活動(dòng)組織規(guī)范DB43/T1714-2019自駕游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范DB43/T1894-2020自駕游路書信息分類與編碼術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。自駕車旅游線路產(chǎn)品self-drivetravelproducts駕游線路產(chǎn)品”。自駕旅游點(diǎn)self-drivingtravelspot自駕游線路上主要承擔(dān)自駕游客旅游體驗(yàn)、配套服務(wù)等具體內(nèi)容的實(shí)際載體。自駕服務(wù)點(diǎn)self-drivingservicespot自駕游線路上主要承擔(dān)自駕車輛的基礎(chǔ)服務(wù)、公共服務(wù)等具體功能的實(shí)際載體。自駕游機(jī)構(gòu)self-drivingtravelorganization構(gòu)，以及提供自駕游線路推薦、發(fā)布公共信息的社團(tuán)組織、相關(guān)部門等自駕游非經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)。自駕游路書self-drivingtravelitinerary專業(yè)機(jī)構(gòu)或線路發(fā)布者為自駕游制定的詳細(xì)計(jì)劃和安排，可采用紙質(zhì)或電子路書的形式。自駕游領(lǐng)航員self-drivingtravelconductor受自駕游俱樂部等機(jī)構(gòu)委派，組織實(shí)施自駕游活動(dòng)，負(fù)有指揮和協(xié)調(diào)職責(zé)的人員。自駕游用戶self-drivingtravelleruser業(yè)化程度分類，可分為職業(yè)自駕游用戶（OGC用戶、專業(yè)自駕游用戶（PGC用戶（UGC用戶OGC用戶由自駕游機(jī)構(gòu)委派，PGC用戶能夠影響自駕游群體的購(gòu)買和消費(fèi)行為。POIpointofinterestPOI是PointofInterest的縮寫，是指興趣點(diǎn)。每個(gè)POI至少包含以下4項(xiàng)基本信息：名稱、類別、經(jīng)度、緯度。UIDuseridentificationUID是UserIdentification的縮寫，是指用戶完成注冊(cè)后系統(tǒng)生成的唯一用戶身份證明?；驹瓌t要求促進(jìn)旅游目的地的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等條件。應(yīng)包括自駕車旅居車營(yíng)地、自駕游驛站、駐車觀景臺(tái)等自駕游特殊要素。應(yīng)適用當(dāng)前信息發(fā)布及獲取的主流方式，滿足線上發(fā)布、讀取、使用的基本要求。要素組合豐富（物質(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)A級(jí)旅游區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游鄉(xiāng)村等旅游吸引物。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)整合多種旅游要素，滿足游客住宿、餐飲、文化、娛樂等全要素需求。援、信息服務(wù)等要素。信息真實(shí)有效產(chǎn)品信息應(yīng)真實(shí)有效，并可查詢。產(chǎn)品供應(yīng)商的基本信息應(yīng)公開，并可查詢。產(chǎn)品狀態(tài)信息應(yīng)及時(shí)更新，并可查詢。安全合理合規(guī)產(chǎn)品應(yīng)保障自駕游客人身和車輛及其他財(cái)產(chǎn)安全。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)適應(yīng)自駕游客需求和駕駛水平、車輛等情況，并有針對(duì)性提示和告知。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循合理性及可行性原則，確保體驗(yàn)的完整性。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵守法律、法規(guī)要求，合乎公序良俗。社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)整合所經(jīng)地區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)，并結(jié)合自駕旅游點(diǎn)和服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行合理引流。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)呈現(xiàn)所經(jīng)地區(qū)的特色文化，并有意識(shí)的推廣高質(zhì)量、小流量的自駕旅游點(diǎn)。源。產(chǎn)品要素產(chǎn)品組成產(chǎn)品由以下12各項(xiàng)代訂代銷等服務(wù)：線路信息；自駕旅游點(diǎn)；自駕服務(wù)點(diǎn)；道路交通；緊急救援；公共衛(wèi)生；安全警示；公共監(jiān)督和管理；自駕游線路發(fā)布；自駕游路書制作；自駕游產(chǎn)品銷售；委托代訂（辦）或代銷服務(wù)。線路信息線路名稱；線路地圖、圖片、視頻等；特色或主題標(biāo)簽；線路總里程；自駕總時(shí)長(zhǎng)；線路起始點(diǎn)；主要途經(jīng)點(diǎn)；人均花費(fèi)；適玩時(shí)間段；推薦理由；出發(fā)時(shí)間；出行車輛。自駕旅游點(diǎn)自駕旅游點(diǎn)分類旅游公路、風(fēng)景道、綠道、古道、特色公路等；景區(qū)景點(diǎn)；餐飲場(chǎng)所；住宿場(chǎng)所；購(gòu)物場(chǎng)所；文化場(chǎng)所；自駕車旅居車營(yíng)地；休閑娛樂；旅游鄉(xiāng)村；體育旅游；特色產(chǎn)業(yè)；打卡點(diǎn)；節(jié)會(huì)活動(dòng)；地理標(biāo)志商品；途經(jīng)城市。自駕旅游點(diǎn)信息POI名稱、圖片、視頻等；所在城市；詳細(xì)地址；展示電話；附屬信息；營(yíng)業(yè)時(shí)間；主題分類；特色標(biāo)簽；公益活動(dòng)；適玩時(shí)間；價(jià)格和人均花費(fèi)；等級(jí)；星級(jí)；認(rèn)證推薦；推薦理由；所在線路名稱；起點(diǎn)到旅游點(diǎn)距離；公共交通信息；游記或游客評(píng)價(jià)。自駕服務(wù)點(diǎn)自駕服務(wù)點(diǎn)分類自駕游服務(wù)中心；自駕游驛站；公路服務(wù)區(qū)；停車區(qū)；駐車地；觀景臺(tái)或駐車觀景臺(tái)；旅游廁所；廢棄物收集點(diǎn)；加油站、加氣站、充電樁、水電樁等；車輛維修點(diǎn)；自駕游車隊(duì)集結(jié)區(qū)；休閑旅游用車租賃點(diǎn)；交通集散點(diǎn)；主要集散城市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村。自駕服務(wù)點(diǎn)信息POI詳細(xì)地址；聯(lián)系電話；附屬信息；營(yíng)業(yè)時(shí)間；適宜時(shí)間段；等級(jí)；特別標(biāo)簽；價(jià)格和費(fèi)用；所在線路名稱；起點(diǎn)到服務(wù)點(diǎn)距離。道路交通名稱、等級(jí)；可選路段；車輛通行條件；路況對(duì)車型要求；實(shí)時(shí)路況信息。緊急救援T/CTACA002T/CTACA002—202266車輛救援救援機(jī)構(gòu)名稱、地址、緊急聯(lián)系方式等；4S救援服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和響應(yīng)時(shí)間等；服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；注意事項(xiàng)說(shuō)明、提示等。安全救援救援機(jī)構(gòu)名稱、地址、緊急聯(lián)系方式等；官方應(yīng)急救援單位名稱、地址、緊急聯(lián)系方式等；緊急避難所名稱、位置、坐標(biāo)等；救援服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和響應(yīng)時(shí)間等；服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；注意事項(xiàng)說(shuō)明、提示等。醫(yī)療救援定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、地址、緊急聯(lián)系方式等；醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和響應(yīng)時(shí)間等；醫(yī)療救援點(diǎn)名稱、位置、坐標(biāo)等；注意事項(xiàng)說(shuō)明、提示等；急救醫(yī)藥用品信息。公共衛(wèi)生健康檢測(cè)證明信息；健康信息申報(bào)；途經(jīng)城市相關(guān)衛(wèi)生要求。安全警示安全科普教育；極端天氣預(yù)警；地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警；安全等級(jí)警示；防火要求警示；生態(tài)要求警示；無(wú)信號(hào)區(qū)域警示；禁入?yún)^(qū)域警告；禁行地段警告；禁行時(shí)段警告；禁停區(qū)域警告；特殊許可要求。公共監(jiān)督和管理主管部門名稱、地址、聯(lián)系方式等；自駕游機(jī)構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系方式等；自駕游線路評(píng)價(jià)通道；游客投訴處理通道。自駕游線路產(chǎn)品發(fā)布T/CTACA002T/CTACA002—2022PAGEPAGE7自駕游線路產(chǎn)品信息發(fā)布應(yīng)由自駕游機(jī)構(gòu)審核發(fā)布，確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。自駕游經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)用戶信息發(fā)布產(chǎn)品中應(yīng)明示自駕游經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)用戶的基本信息，至少應(yīng)包括：公司信息，包含營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼和經(jīng)營(yíng)信息等；公司資質(zhì)，包含開展相應(yīng)業(yè)務(wù)的合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì)、品牌相關(guān)資質(zhì)等；公司地址、聯(lián)系方式和聯(lián)系通道等；機(jī)構(gòu)或平臺(tái)認(rèn)證信息；公司粉絲數(shù)、內(nèi)容數(shù)等；社群入口；招募人數(shù)及要求；服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。自駕游非經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)用戶信息發(fā)布產(chǎn)品中應(yīng)明示自駕游非經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)用戶的基本信息，至少應(yīng)包括：聯(lián)系方式和聯(lián)系通道等；機(jī)構(gòu)或平臺(tái)認(rèn)證信息。產(chǎn)品中應(yīng)明示自駕游領(lǐng)航員的基本信息，至少應(yīng)包括：姓名、證號(hào)、資質(zhì)等級(jí)等；所屬單位及聯(lián)系方式；社群入口；招募人數(shù)及要求；危險(xiǎn)項(xiàng)目安全指導(dǎo)；服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。5.10.4.2LB/T008-20115.4.2、5.4.35.4.4LB/T044-20157.1DB43/T1713-2019DB43/T1714-2019自駕游用戶信息發(fā)布產(chǎn)品中應(yīng)明示自駕游用戶的基本信息，至少應(yīng)包括：UID；用戶昵稱和頭像；可展示聯(lián)系方式和聯(lián)系通道等；用戶特色標(biāo)簽；機(jī)構(gòu)或平臺(tái)認(rèn)證信息；機(jī)構(gòu)或平臺(tái)等級(jí)；用戶位置信息；用戶粉絲數(shù)、內(nèi)容數(shù)等。自駕游線路產(chǎn)品使用者要求產(chǎn)品中應(yīng)明示自駕游線路產(chǎn)品使用者的基本要求，至少應(yīng)包括：年齡、健康要求；地域、國(guó)籍要求；駕駛要求；通訊要求。自駕游路書制作可行性。自駕游線路產(chǎn)品銷售自駕游機(jī)構(gòu)或發(fā)布者基于所發(fā)布的自駕游線路產(chǎn)品或路書，為自駕游客提供有償服務(wù)。委托代訂（辦）或代銷服務(wù)自駕游機(jī)構(gòu)或發(fā)布者接受游客委托，提供有償代訂（辦）服務(wù)的基本信息至少應(yīng)包括：代訂（辦）服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間等；等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；相關(guān)說(shuō)明和注意事項(xiàng)；違約責(zé)任追究方式；旅游意外保險(xiǎn)；自駕游保險(xiǎn)建議。質(zhì)量要求保障機(jī)制應(yīng)有專門的質(zhì)量保障機(jī)制，并有專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗(yàn)、質(zhì)量跟蹤和使用反饋。自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)建立全方位的安全與應(yīng)急管理機(jī)制。建立有效暢通的安全領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。理和安全保障機(jī)制建設(shè)。全管理和保障機(jī)制建設(shè)。質(zhì)量保障2等。宜有生動(dòng)體驗(yàn)的人文資源，例如歷史文化、紅色文化、民族風(fēng)情、風(fēng)土民俗等。宜與歷史文化遺產(chǎn)相融合，例如走廊、古道等。宜與各類、各級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相融合，例如傳統(tǒng)美術(shù)、書法、音樂、舞蹈、體育、游藝等。宜有各級(jí)博物館、美術(shù)館、圖書館、紀(jì)念館等文化場(chǎng)所。宜有一定規(guī)模、運(yùn)營(yíng)管理有序、消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的特色商業(yè)購(gòu)物場(chǎng)所。宜有國(guó)家公園和國(guó)家文化公園。宜有鄉(xiāng)村旅游區(qū)、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村。GB/T