店面收退調(diào)貨異常案例

收退貨風(fēng)險(xiǎn)你都了解嗎？

拉夏貝爾物流部編制請全體店鋪同事認(rèn)真學(xué)習(xí)該課件（尤其是新員工）前言作為拉夏員工，保證貨物的安全是不可或缺的義務(wù)。在目前的物流環(huán)境下，拉夏的貨物可能會(huì)在運(yùn)送過程發(fā)生貨物損失。形成良好的習(xí)慣可以幫助企業(yè)保證貨物的安全，并且可以避免由于因此帶來的個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失。下面的案例就舉出了門店在處理收貨中的問題，提醒大家如何執(zhí)行好收發(fā)貨規(guī)范。店鋪收退貨存在的問題分析及解決方法物流運(yùn)輸常見案例案例一：寶雞店鋪到貨問題事件描述：

10月16日物流中心接到該店少收5箱貨的匯報(bào)，立即調(diào)查情況：據(jù)店面反映店鋪是新柜，到貨量很大，后面才發(fā)現(xiàn)有5箱貨品未到，其中POS中有2箱已接收，3箱沒接收。問題及處理：

店鋪實(shí)收少5箱，但托運(yùn)單完好簽收了。因?yàn)樵S多地縣級城市都是合作承運(yùn)商的下線，承運(yùn)商只認(rèn)運(yùn)單簽收，這也是雙方合同約束重要條款。

按合約物流無權(quán)向承運(yùn)商索賠，按制度應(yīng)有門店擔(dān)負(fù)對應(yīng)損失。提醒：1、收貨時(shí)一定要核對實(shí)物與單據(jù)是否相符；賬實(shí)不符不能簽字；2、單據(jù)保存完整。事件描述：9月26日，物流中心接到江西南昌京東天虹銷售主管的郵件，該郵件反饋，宜春青龍某店鋪8月7號調(diào)撥給京東天虹1包貨，至9-26號未收到此貨。問題及處理

店鋪等50天后才反饋問題，且該店鋪調(diào)撥未通過物流部或?qū)?yīng)承運(yùn)商，門店私自聯(lián)系承運(yùn)商的下線物流將貨物取走，且承運(yùn)商9月初就不予該下線合作了。

提醒：調(diào)撥應(yīng)通知上海物流部或該區(qū)域承運(yùn)商接口人；貨品發(fā)出后一周左右一定要跟蹤收貨人是否收到貨品，發(fā)現(xiàn)異常也能及時(shí)查出；送貨到現(xiàn)場的可能是一個(gè)具體操作公司，隨時(shí)可能變更。案例二：江西南昌京東天虹調(diào)撥問題事件描述：9月26日，物流中心接到江西南昌京東天虹銷售主管的郵件，該郵件反饋，宜春青龍某店鋪8月7號調(diào)撥給京東天虹1包貨，至9-26號未收到此貨。問題及處理

店鋪等50天后才反饋問題，且該店鋪調(diào)撥未通過物流部或?qū)?yīng)承運(yùn)商，門店私自聯(lián)系承運(yùn)商的下線物流將貨物取走，且承運(yùn)商9月初就不予該下線合作了。

提醒：調(diào)撥應(yīng)通知上海物流部或該區(qū)域承運(yùn)商接口人；貨品發(fā)出后一周左右一定要跟蹤收貨人是否收到貨品，發(fā)現(xiàn)異常也能及時(shí)查出；送貨到現(xiàn)場的可能是一個(gè)具體操作公司，隨時(shí)可能變更。案例二：江西南昌京東天虹調(diào)撥問題事件描述：

2012年10月8日上海物流客服查詢某單9月發(fā)貨在途，店鋪說貨品全部沒有收到，物流及時(shí)向承運(yùn)商查詢，承運(yùn)商反饋運(yùn)單完好簽收無異常，無法查詢。物流和店鋪核對9月所有托運(yùn)單，托運(yùn)單全部核對無誤。據(jù)了解當(dāng)時(shí)收貨時(shí)，SP店員讓LA店長代為簽收，雙方并未對貨物進(jìn)行清點(diǎn)，即在托運(yùn)單上進(jìn)行了簽字。

最終經(jīng)物流強(qiáng)制要求：春風(fēng)物流與店面各承擔(dān)一半責(zé)任。提醒：店鋪收貨不要請人代收，最好是店長親自簽字。本店其他店員簽收只能簽本人名字，不允許簽店長主管名字收貨時(shí)必須核對單與實(shí)物，才能進(jìn)行簽收。發(fā)生異常時(shí)要及時(shí)上報(bào)，物流中心經(jīng)過多次查詢才發(fā)現(xiàn)實(shí)際問題案例三：江西撫州發(fā)貨丟失5箱事件事件描述：

西安解放路萬達(dá)百貨集合新店開業(yè)，10月30日一次性收到270箱，托運(yùn)單與實(shí)物數(shù)量相吻合。11月2日驗(yàn)完貨發(fā)現(xiàn)多收2箱SP模特，少收2箱LH貨品，店面反映此問題時(shí)外箱已扔。因?yàn)閷?shí)收箱數(shù)相同，且無竄貨的實(shí)物及標(biāo)簽，承運(yùn)商無法進(jìn)行查詢和理賠。承運(yùn)商西北的貨都是通過西安中轉(zhuǎn)，物流將近2個(gè)月所有發(fā)西北SP模特的店面進(jìn)行了電話查詢，但都反映收貨正常。目前此事處理尚沒結(jié)果。

提醒：新店收貨一定要認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量，確保服裝和道具數(shù)量各自是相符的。任何店在清點(diǎn)完畢之前都不要將外箱扔掉。對易破碎道具一定要認(rèn)真查看，例如花瓶、花框等發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間反饋物流，以便大家共同想辦法解決案例四：西安萬達(dá)合新店收貨問題opStore煉成記T收退貨秘籍以上案例原是承運(yùn)商問題，但是為啥店鋪買單呢??收貨須知所有的貨品都要送貨到樓送貨時(shí)必須帶上《拉夏貝爾貨運(yùn)委托單》任何處理不好的事情，即時(shí)聯(lián)系物流客服或主管后再簽字，或者不簽字。簽字必須負(fù)責(zé)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)任何異常，有權(quán)利開箱驗(yàn)貨，任何問題都有權(quán)利在貨運(yùn)委托單上備注。

如以下貨品有任何異常都需當(dāng)面開箱驗(yàn)貨是否“王”字封箱法，兩邊都有用拉夏膠帶封口紙箱是否拉夏專用封口膠帶除江浙滬皖外，是否所發(fā)的紙箱都打了塑封膜核對鎖扣號、鎖扣是否牢固、編制有無異常1.貨運(yùn)委托單上多少箱，實(shí)收多少箱？少貨一定要備注！2.是不是我家的貨3.托運(yùn)單的交貨單號要與外表貼的裝箱單號是否相同，如不同也須簽字備注2.紙袋和服裝的價(jià)值不同，注意區(qū)分紙袋，道具和服裝。查看貨運(yùn)委托單、檢查貨品：包裝完好、委托單與貨品標(biāo)貼單號、數(shù)量一致方可簽字并寫上日期，留底的委托單按單據(jù)日期整理留存6個(gè)月；有貼易碎貼的道具必須開箱查看道具有無破損；包裝有異常必須開箱驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)破損少衣服、少整箱等任何異常必須在委托單上寫明（如包裝破損少幾件、實(shí)收幾箱少幾箱）同時(shí)發(fā)郵件給客服；不允許幫別店代收貨、代簽字（可以通知、指導(dǎo)、配合、告知）；遇到不能處理或者已經(jīng)發(fā)生問題要第一時(shí)間聯(lián)系客服或主管；如果遇到運(yùn)輸公司催促，請按確保貨物安全的節(jié)奏，有禮貌的拒絕；如果威脅拉回，請他拉回，并及時(shí)上報(bào)客服和上級領(lǐng)導(dǎo)。收貨務(wù)必做到貨品收到后務(wù)必做pos到貨標(biāo)記。24小時(shí)內(nèi)接收貨品，紙袋也必須要及時(shí)接收，如紙袋到貨沒有接收會(huì)，會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂公司紙袋發(fā)放！如發(fā)現(xiàn)差異，看是哪個(gè)倉發(fā)貨品，如上海倉發(fā)出按照差異表格形式填好，及時(shí)發(fā)給，請不要重復(fù)發(fā)郵件，如3天還沒回復(fù)郵件，可打電話聯(lián)系（包裝破損少貨不算差異，不能報(bào)差異，問題要交給客服處理）。退貨須知退貨流程如下按照波次打包好,選著正確的倉位，如退貨到上海的貨品選擇的是上海松江倉；注意審批后一定要轉(zhuǎn)出；任何人提貨，務(wù)必要用貨運(yùn)委托單才能提走，且店鋪務(wù)必保存留底單6個(gè)月；如取消退貨，一定要商品部刪除退貨單據(jù)。店面POS退貨申請商品部審批店面轉(zhuǎn)出物流接收數(shù)據(jù)出并安排承運(yùn)商提貨注意：標(biāo)貼寫上鎖扣號、貼牢及剪斷多余部分鎖扣條編織袋上必須貼完整信息的退貨標(biāo)簽，同時(shí)要用內(nèi)袋包裝并用鎖扣扎緊（否則易被盜），留3