項(xiàng)目銷售部管理制度

第一章崗位圖第二章崗位職責(zé)三章銷售部員工日常行為規(guī)范四章銷售部勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定客戶投訴處理規(guī)定銷售部薪酬管理規(guī)定第一章崗位圖營(yíng)銷總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售內(nèi)勤第二章崗位職責(zé)級(jí)：大區(qū)經(jīng)理、銷售內(nèi)勤3、負(fù)責(zé)將批準(zhǔn)后的銷售任務(wù)目標(biāo)分解至各大區(qū)經(jīng)理，并督導(dǎo)其完成4、匯總上報(bào)項(xiàng)目階段性銷售總結(jié)報(bào)告，以日?qǐng)?bào)(短信)、周報(bào)、月報(bào)。.監(jiān)崗位職責(zé):客戶跟蹤并向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào);4.解釋客戶疑難，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),由經(jīng)理及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)5.負(fù)責(zé)銷售合同的簽定工作，簽定之后及時(shí)轉(zhuǎn)交內(nèi)勤及分析，并提出建議;絡(luò)訪問(wèn);監(jiān)崗位職責(zé):對(duì)內(nèi):營(yíng)銷總監(jiān)安排的其他工作，工作上對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé).直接上級(jí):大區(qū)經(jīng)理；分析客戶信息，完成客戶跟蹤并向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào);主各相關(guān)部門(mén)給予處理解決;絡(luò)訪問(wèn);第三章日常行為規(guī)范第一條為規(guī)范工作時(shí)間內(nèi)員工行為,樹(shù)立銷售部良好的形象，營(yíng)造2)男士應(yīng)勤剃須,頭發(fā)不長(zhǎng)于衣領(lǐng)口。3)女士應(yīng)穿著端莊、大方,化淡妝。4)工作場(chǎng)所禁止穿短褲、拖鞋。等，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。隨意否定對(duì)方。配合的良好工作氣氛。后方可進(jìn)入。代接。貌用語(yǔ)。并可根據(jù)對(duì)方的要求予以處理，避免觸及他人隱私.話簡(jiǎn)短扼要.客人入座自己再入座，入座后必須給客戶上茶?？蛻籼岢龅膯?wèn)題,第四條與客人交談時(shí),應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng),必要時(shí)做好記錄.人是否愿意接聽(tīng),若不愿意接聽(tīng),接聽(tīng)人應(yīng)婉言回絕，受訪人不在銷售部的,接聽(tīng)人應(yīng)對(duì)來(lái)訪事由做詳細(xì)登記,公司領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后進(jìn)行匯要求:站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，不尋腰駝背;坐姿應(yīng)端正,不抖腿,不把腳第九條上班時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)或影響他人工作的事,上班時(shí)問(wèn)第十條不允許用公司電話打私人電話。第十一條遵守會(huì)議紀(jì)律,參加公司舉辦的各種會(huì)議聚會(huì)，必須準(zhǔn)時(shí)第十二條積極參加公司組織的各種集團(tuán)活動(dòng),要有參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)第十三條在正式或公眾場(chǎng)合,應(yīng)遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則.第十四條遵守和維護(hù)國(guó)家的法律法規(guī)和政策,關(guān)心企業(yè),熱愛(ài)本職第十五條工作熱情主動(dòng)，文明服務(wù),努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)客戶態(tài)第十六條努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司第十八條員工在上班時(shí)間外出，應(yīng)告訴部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人外出事由,經(jīng)許第十九條正確處理與客戶的關(guān)系,不準(zhǔn)接受客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)人員或。第四章銷售部勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定第一條為了杜絕紀(jì)律松懈，工作渙散現(xiàn)象，提高工作效率，樹(shù)立員周實(shí)行六天工作制第五條病假須有市級(jí)以上醫(yī)院證明，事假必須提前一天書(shū)面申并匯報(bào)當(dāng)天外出的具體情況.第五章客戶投訴處理規(guī)定第一條為保證銷售人員的服務(wù)質(zhì)量,提升銷售人員的團(tuán)隊(duì)形象，維第四條投訴分為工程質(zhì)量投訴和非工程質(zhì)量投訴兩類.工程質(zhì)量投訴處理人員的解釋不能讓客戶撤銷投訴的，銷售人員應(yīng)及時(shí)記錄并在第一戶堅(jiān)持要求簽收的,應(yīng)匯報(bào)處理責(zé)任人處理.2、處理責(zé)任人接到投訴(客戶直接投訴、銷售人員匯報(bào)、公司轉(zhuǎn)達(dá))。楚、分清責(zé)任。如屬銷售人員責(zé)第一條目的薪資標(biāo)準(zhǔn)及構(gòu)成(1)、所轄區(qū)域經(jīng)理收集的信息所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)提成區(qū)區(qū)域目標(biāo)(X)(‰)4--X53(2)大區(qū)經(jīng)理獨(dú)立完成的任務(wù)區(qū)域目標(biāo)(X)≤1/3X—2/3X—-X(％)區(qū)域目標(biāo)(X)—X月后，年底統(tǒng)一計(jì)算、發(fā)，辦理完移交后，根據(jù)工資,其后未回籠資