【長沙市信息職業(yè)技術(shù)學(xué)校校企合作經(jīng)驗(yàn)材料】推動(dòng)產(chǎn)教深度融合,培育產(chǎn)業(yè)合格人材

百度寸庫-計(jì)每個(gè)人平笑地提升自我百度寸庫-計(jì)每個(gè)人平笑地提升自我#推動(dòng)產(chǎn)教深度融合，培育產(chǎn)業(yè)合格人材——長沙市信息職業(yè)技術(shù)學(xué)校校企合作經(jīng)驗(yàn)材料長沙市信息職業(yè)技術(shù)學(xué)校堅(jiān)持“校企合作、產(chǎn)教融合”的專業(yè)建設(shè)思路，在呼喚中心專業(yè)建設(shè)進(jìn)程中，牢牢切近市場需求和企業(yè)需要，注重與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)合作，通過引企入校和校企共建等方式，充分發(fā)揮行業(yè)企業(yè)的作用，充分發(fā)揮職教集團(tuán)——校企合作聯(lián)盟的辦學(xué)優(yōu)勢，推動(dòng)專業(yè)人材培育方案與產(chǎn)業(yè)職位人材需求相銜接，增強(qiáng)了人材培育針對性，為呼喚中心產(chǎn)業(yè)培育了大量人材，取得了良好的效果。一、夯實(shí)基礎(chǔ)，選好重點(diǎn)合作企業(yè)呼喚中心專業(yè)是教育部在2010年為解決服務(wù)外包與呼喚中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)展，應(yīng)對80萬人力資源需求市場而專設(shè)的專業(yè)。學(xué)校在2012年在全省率先開設(shè)了這一專業(yè)。由于這是新設(shè)立的專業(yè)，市場上沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循。為高起點(diǎn)建設(shè)好該專業(yè)，選擇好合作企業(yè)就顯得十分重要。按照連年校企合作經(jīng)驗(yàn)，咱們以為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來選擇企業(yè)：一是從地理位置來講，既要著眼全國，又要立足地方；二是從企業(yè)實(shí)力來講，要么是專業(yè)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者，要么是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者；三是從合作程度來講，重點(diǎn)企業(yè)要深度合作，其他企業(yè)要普遍合作。按照上述原則，通過調(diào)查挑選，咱們選定兩家重點(diǎn)合作企業(yè)。第一家為國家服務(wù)外包人力資源研究院旗下的華唐教育集團(tuán)——一家致力于服務(wù)外包及呼喚中心領(lǐng)域職業(yè)教育、實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)研發(fā)集成和人力資源服務(wù)的教育科技集團(tuán)。華唐教育集團(tuán)是全國職業(yè)院校呼喚中心專業(yè)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在華唐教育集團(tuán)的幫忙下，學(xué)校對呼喚中心產(chǎn)業(yè)和專業(yè)進(jìn)行了大量深切的調(diào)研。學(xué)校組成了考察組到了北京、洛陽和廣州等地進(jìn)行了實(shí)地考察，參觀大量呼喚中心企業(yè)和一些學(xué)校。通過調(diào)查論證，學(xué)校確認(rèn)呼喚中心專業(yè)是一個(gè)人材需求量大、就業(yè)前景好、產(chǎn)業(yè)契合度高、具有良好進(jìn)展前景的專業(yè)。學(xué)校就下定決定，大力建設(shè)該專業(yè)。第二家為客戶世界機(jī)構(gòu)——呼喚中心行業(yè)CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)的制定者。CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)是國際呼喚中心產(chǎn)業(yè)最具權(quán)威性與產(chǎn)業(yè)價(jià)值的國際標(biāo)準(zhǔn)體系之一。在客戶世界機(jī)構(gòu)的率領(lǐng)下，學(xué)校與包括百度客服中心，梅賽德斯-奔馳（中國）客服中心、中英人壽和中國聯(lián)通等大型呼喚中心進(jìn)行了聯(lián)絡(luò)，更進(jìn)一步地了解了呼喚中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，了解了呼喚中心產(chǎn)業(yè)人材需求規(guī)格。通過與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者的交流合作，學(xué)校呼喚中心專業(yè)建設(shè)站在較高的起點(diǎn)上。除重點(diǎn)合作企業(yè)之外，學(xué)校還踴躍與長沙本土的呼喚中心企業(yè)開展普遍合作，增強(qiáng)在人材培育、在職培訓(xùn)和產(chǎn)業(yè)進(jìn)展等方面的合作。在合作交流中增加對企業(yè)的了解，也盡力提升自己服務(wù)產(chǎn)業(yè)的能力，提高服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的水平。二、打造平臺，增進(jìn)產(chǎn)教深度融合為了更好地推動(dòng)校企合作，增進(jìn)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)的深度融合，學(xué)校通過量條渠道打造校企合作交流的平臺。一是成立專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會。學(xué)校成立了呼喚中心專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，聘請了該行業(yè)的領(lǐng)軍人物作為指導(dǎo)專家。其中客戶世界機(jī)構(gòu)總裁趙溪和服務(wù)外包人力資源研究國家服務(wù)外包人力資源研究院BPO主任曹明元就是學(xué)校的特聘專家。學(xué)校每一年按期召開研討會，就人材培育方案進(jìn)行研討，依照產(chǎn)業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)和企業(yè)人材需求標(biāo)準(zhǔn)來動(dòng)態(tài)調(diào)整專業(yè)課程。二是加入長沙服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會。長沙服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會是由在長沙從事信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識流程外包的企業(yè)和從事服務(wù)外包人材培訓(xùn)的大中專院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和服務(wù)外包領(lǐng)域其它的機(jī)構(gòu)等志愿聯(lián)合成立的非營利性社會集體法人。在協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校就人材培育與專業(yè)建設(shè)常常性地與長沙本地的呼喚中心企業(yè)交流，學(xué)校慢慢地融入了產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，而且擁有了必然的話語權(quán)。2014年學(xué)校被選為長沙服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。三是成立校企合作聯(lián)盟。在市教育局、市商務(wù)局的指導(dǎo)下，學(xué)校依托實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地和學(xué)校專業(yè)優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)了15家企業(yè)和19所職業(yè)院校成立了長沙市服務(wù)外包產(chǎn)學(xué)研校企合作聯(lián)盟，我校任理事長單位。聯(lián)盟旨在為職業(yè)院校和服務(wù)外包企業(yè)之間搭建一個(gè)彼此交流合作的平臺，通過聯(lián)盟職業(yè)院校和企業(yè)之間能夠更好地就人材培育、校企合作、專業(yè)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)進(jìn)展等方面開展深符合作。成立大會上聯(lián)盟舉行了“呼喚中心職業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)進(jìn)展頂峰論壇”。通過這些平臺的交流，學(xué)校專業(yè)建設(shè)大體上做到了與產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)。為進(jìn)一步發(fā)揮平臺作用，推動(dòng)呼喚中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)展，作為聯(lián)盟理事長單位的學(xué)校在今年9月份以“基于校企合作聯(lián)盟的呼喚中心公共培訓(xùn)平臺”為名申報(bào)了長沙市服務(wù)外包公共平臺項(xiàng)目，項(xiàng)目將為長沙市呼喚中心企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。目前項(xiàng)目通過了市商務(wù)局的初步審核。聯(lián)盟還將成立“長沙市服務(wù)外包人力資源銀行”，以構(gòu)建聯(lián)盟院校畢業(yè)生就業(yè)和聯(lián)盟企業(yè)用工招聘信息交流平臺，將其打造成長沙市服務(wù)外包人材庫。三、成立機(jī)制，發(fā)揮企業(yè)主體作用如何調(diào)動(dòng)企業(yè)的踴躍性，如何發(fā)揮企業(yè)的重要辦學(xué)主體作用，這是校企合作中要面對的一個(gè)重要問題。學(xué)校成立了一種合作共享、共建共贏的合作機(jī)制。一是引企入校，校企合作共建校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校通過爭取長沙市政府投資600萬元建設(shè)了擁有220個(gè)坐席的呼喚中心專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。為充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地的作用，使實(shí)訓(xùn)基地既能夠用于學(xué)生實(shí)訓(xùn)，又能夠?yàn)楣居?，成為一個(gè)真正地企業(yè)實(shí)體，就需要引企入校，校企共建生產(chǎn)性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。通過洽談，學(xué)校與華唐教育集團(tuán)合作，在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，依照“基地建設(shè)企業(yè)化、實(shí)踐教學(xué)生產(chǎn)化”的整體要求，將其建設(shè)成“高水平、高效益、有特色、成規(guī)?！?，融產(chǎn)學(xué)研和社會服務(wù)功能于一體的校企合作生成性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。二是一路開展人材培育，讓企業(yè)參與人材培育全進(jìn)程。為了培育合格的呼喚中心產(chǎn)業(yè)人材，學(xué)校想方設(shè)法地增強(qiáng)與企業(yè)的交流，不斷地了解產(chǎn)業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)和企業(yè)需求，讓企業(yè)參與人材培育全進(jìn)程。在呼喚中心專業(yè)招生中，學(xué)校與華唐教育集團(tuán)一路制定了一套面試標(biāo)準(zhǔn)，只有符合面試要求的學(xué)生才能夠報(bào)名該專業(yè)。另外，在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中發(fā)揮企業(yè)主體作用，實(shí)訓(xùn)的管理以企業(yè)為主，學(xué)校配合。在2014年暑假，實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行了兩個(gè)月的試運(yùn)營，收到了良好的效果。試運(yùn)營引進(jìn)了“伽豐呼喚中心的數(shù)據(jù)清洗”真實(shí)業(yè)務(wù)。100多名學(xué)生開展了實(shí)習(xí)，近10位老師參與了實(shí)習(xí)管理和項(xiàng)目運(yùn)營。兩個(gè)月來，學(xué)生進(jìn)步明顯，實(shí)習(xí)效果顯著。學(xué)生從當(dāng)初天天完成1-2單業(yè)務(wù)提高了天天完成到30單左右。學(xué)生在實(shí)習(xí)時(shí)也取得了必然的工資收益，教師團(tuán)隊(duì)也取得了鍛煉，公司也有必然盈利，校企兩邊真正實(shí)現(xiàn)了共贏。三是橫向聯(lián)合，與本地呼喚中心企業(yè)聯(lián)合開展培訓(xùn)。學(xué)校在學(xué)歷教育的同時(shí)，與長沙本地的大型呼喚中心企業(yè)開展職業(yè)培訓(xùn)。其中包括中國電信長沙分公司、鷹皇商務(wù)、歐柏泰克軟件科技園、湖南海普科技、神舟商務(wù)、快樂購和仁豐可森等數(shù)十家公司。在培訓(xùn)中學(xué)校負(fù)責(zé)基礎(chǔ)知識和大體技術(shù)的培訓(xùn)，企業(yè)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化的培訓(xùn)。校企兩邊一路制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程，一路開展培訓(xùn)。由于培訓(xùn)效果好，培訓(xùn)規(guī)模大，學(xué)校在2014年上半年成為市商務(wù)局認(rèn)定的長沙市