XXXX年商業(yè)策劃模板

第一章市場營銷管理崗位設計與工作事項5第二章營銷方案制訂細化執(zhí)行與模板5〔二〕銷售資金預算表錯誤!未定義書簽。第三章市場調(diào)研與預測細化執(zhí)行與模板13第四章產(chǎn)品開發(fā)與定價管理細化執(zhí)行與模板19第五章營銷籌劃與廣告管理細化執(zhí)行與模板25〔三〕訂貨統(tǒng)計表錯誤!未定義書簽?！踩郴乜罘桨笗e誤!未定義書簽。3547模板52第十一章營銷人員招聘與培訓細化執(zhí)行與模板54訓管理執(zhí)行工具與模板58第十二章營銷人員績效與薪酬管理細化執(zhí)行與模板60工具與模板62酬管理執(zhí)行工具與模板64第一章市場營銷管理崗位設計與工作事項一、市場營銷管理崗位設計模板〔一〕市場管理崗位設計模板圖市場部經(jīng)理專員級人第二章營銷方案制訂細化執(zhí)行與模板一、營銷方案制訂流程與工作細化〔一〕營銷方案制訂工作流程企業(yè)營銷1．營銷方業(yè)營銷活案的內(nèi)容動的開展2．營銷預程序業(yè)的營銷3．營銷方目標分解到年度、序到部門與1．設定公司目標公司高層設定公司的目公司目標標2．開展內(nèi)部和外部市場研究業(yè)、競爭對手等相關外部市場研究企業(yè)歷史數(shù)據(jù)等內(nèi)部市場的研究活動市場營銷部通過收集的別公司、產(chǎn)品的優(yōu)、劣勢以及面臨的時機和威脅4．設定營銷目標市場營銷部根據(jù)SWOT營銷目標容，主要包括銷售總額方案、銷售費用方案、廣告宣傳方案、教訓培訓方案、貨款回收方案行根據(jù)整體的營銷策略和企業(yè)年度財務預算編制銷售變動費用和固定費用預算根據(jù)以上的內(nèi)容編制營銷方案書，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行總額方案?營銷費用預算?營銷方案二、營銷方案制訂執(zhí)行工具與模板〔一〕公司年度銷售方案表項項目方案銷售量方案銷售金額總數(shù)方案邊際利潤率備注說明預期基準〔二〕區(qū)域年度銷售方案表11月月月5月6月2月3月4月8月9月月7月〔三〕月商品銷售額方案表構成比群群商品計〔四〕區(qū)域客戶銷售方案表單位別A級××B級區(qū)域客戶其他A級××B級區(qū)域客戶其他合計總計〔五〕商品銷售費用方案表年度合科目銷售比重額銷售5．燃料費變動6．促銷費7．廣告宣傳費銷售費用合售售總⑥其他費用小計⑦利息費用小計合計計計〔六〕銷售賬款回收方案表123率〔七〕營銷方案書寫作框架編號份額、相關產(chǎn)品的開展形勢等。渠道、價格變動、新產(chǎn)品上市速度及表現(xiàn)、主要的管理人員異動情況。說明技術的改良對產(chǎn)品類別的影響，尤其是替代性產(chǎn)品品牌的活動以及劃時代的科技革新對產(chǎn)品生命周期和盈利能力的影響主要包括各市場銷售數(shù)據(jù)和市場奉獻份額、公司的總體份額、各市場的盈利能力、開展?jié)摿挖厔?、各品中的銷售數(shù)據(jù)等。3．競爭品牌分析〔1〕分析品牌力、產(chǎn)品力、執(zhí)行力、公司財力、管理能力、技術能力等方面本公司品牌、產(chǎn)品的〔2〕分析主要的市場銷售數(shù)據(jù)、營銷投入、執(zhí)行結果、策略的優(yōu)劣。三、營銷目標與選擇的戰(zhàn)略價策略方案的控制方法確定關鍵的指標和控制階段，以便及時衡量方案執(zhí)行結果，及時找出差異分析原因解決問題。十一、可能的其他方案以及關鍵問題出現(xiàn)的應對方法批準人員批準日期三、費用預算制訂執(zhí)行工具與模板〕銷售預算方案表提報人年月部門營業(yè)額月份廣告費交通費通信費差旅費交際費合計比率預計〔二〕銷售資金預算表1．確定調(diào)研種類市1．確定調(diào)研種類市場調(diào)研人員根據(jù)公司各項工作的需要，確定調(diào)研2．確定調(diào)研的內(nèi)容2．確定調(diào)研的內(nèi)容市場調(diào)研人員確定本次調(diào)研的內(nèi)容，確定是市場需求調(diào)研、市場環(huán)境調(diào)研還是營銷事務調(diào)研合合比月份工資廣告費交通費運輸費差旅費招待費郵電費房租費123〕區(qū)域費用估計表計……第三章市場調(diào)研與預測細化執(zhí)行與模板、市場調(diào)研流程與工作細化〔一〕市場調(diào)研工作流程市場現(xiàn)狀和市場動產(chǎn)和營銷1．確定調(diào)研種類掌握市程等2．掌握信5．確定調(diào)查人員6．編制調(diào)查費用預算7．編制市場調(diào)研方案表公司營銷活動的作用和產(chǎn)品的市場狀態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)明確為什么要進展此項調(diào)查；通過調(diào)查要了解哪些問題；調(diào)查結果的具體用途是什么4．明確調(diào)研方法象樣本數(shù)目研調(diào)研費用合理估計調(diào)查的各項費預算表?用開支工作進度7．1編制工作進度日程表日程表?工作進度查表查表?調(diào)研需要的工具，如調(diào)查問卷等適當?shù)呐嘤枺员ＷC調(diào)查任務準確完成9．實施調(diào)研市場調(diào)研人員根據(jù)調(diào)研方案實施市場調(diào)研，并相互配合完成調(diào)研任務調(diào)研人員對對收集到的調(diào)研信息進展統(tǒng)計、整理和分析調(diào)研人員根據(jù)調(diào)研信息分析的結果，編寫市場調(diào)研報告，并將報告提交給市場調(diào)研市場調(diào)研方案表?市場調(diào)研報告?、市場調(diào)研執(zhí)行工具與報告〕市場調(diào)研方案表：年月日調(diào)研時間調(diào)研時間年月日至年月日〕競爭對手調(diào)查表其他〕購置行為調(diào)查表但沒有購置告書受控狀態(tài)書編號1．初步了解樣本市場主要大型商場和超市甜型果汁飲料的市場現(xiàn)狀，分析××市場果汁飲料的整2．收集樣本市場主要大型商場和超市不同品牌果汁飲料的市場分布，銷售價格、銷售狀況以及同一品牌果汁飲料的產(chǎn)品分類、銷售價格、銷售狀況，并進展比照分析。尋找××市場最優(yōu)突破點。3．了解樣本市場消費者對果汁飲料的需求層次、品牌認知程度。4．了解樣本市場消費者的飲料〔果汁飲料〕類型、習慣、場合、男女比例、年齡層次等因素，挖掘潛在市場消費者。概況×超市、××倉儲超市、××商品超市、××大局部百貨零。33．本次調(diào)研普遍感受到消費者在選擇果汁飲料時較為看重產(chǎn)品品牌、包裝、價位、果汁濃度和容量。以上5點是促成消費者購置果汁飲料產(chǎn)品的主要因素。而在選擇時更注重品牌，對品牌似乎已經(jīng)產(chǎn)生一定的忠誠度。像××、××等強勢品牌，在××市場取得了不錯的銷售佳績。但是如果加上促銷手段，那么情況就有一定的變化。例如××品牌，因為在一些賣場開展了免費品嘗、買3送1等促銷活了明顯的提升。4．在××市場果汁飲料主要品牌排序：××、××、××、××?！痢链蠹s占××%左右的市份料更加青睞。在一般的家庭消費中，為了適應全家所有人的口感，購置時選擇果汁飲料的可能性要大。通過對果汁飲料的市場進展調(diào)研，得出以下4條結論。1．在樣本市場上，各種品牌果汁飲料競爭劇烈。傳統(tǒng)的四大國內(nèi)品牌〔××、××、××、××〕占據(jù)市場果汁飲料主導地位，約占×%市場份額。勢。005年為例，當年的果汁飲料銷量僅為××××萬4．品牌知名度成為果汁飲料市場消費者的首選因素，其次如此是價格；味道、濃度、容量、價格是消費者選擇果汁飲料比擬注重的方面。相關說明編制人員編制日期批準人員批準日期〔一〕市場細分競爭分析表二〕市場細分作業(yè)單最優(yōu)客戶最差客戶進一步行動〕市場容量預測表項項目年比例和銷售情況銷售情況勢年年間年年年〔二〕市場占有率預測表商品商品所在××××年××××年……名稱地區(qū)總需求量公司銷量占有率總需求量公司銷量占有率……商品一地區(qū)二第四章產(chǎn)品開發(fā)與定價管理細化執(zhí)行與模板、產(chǎn)品定位流程與工作細化〔一〕產(chǎn)品定位管理流程工作目標工作目標知識準備關鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．市場調(diào)研1．市場調(diào)研2．目標市場定位3．內(nèi)局部析與定位品定位開開展營銷活動提供價格水平等進展調(diào)研識品選擇最2．掌握產(chǎn)和潛在客戶進展調(diào)研，了解優(yōu)的客戶品的特的變化趨勢和客戶的偏好等動態(tài)3．熟悉公管理制度研，掌握他們的產(chǎn)品現(xiàn)狀和市場動態(tài)等2．目標市場定位對目標消費群屬性、消費者行為特征、目標市場的競爭情況進展分析與定位3．內(nèi)局部析與定位對產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品的外觀與包裝、產(chǎn)品在產(chǎn)品線中的地位、企業(yè)的分銷能力與促銷能力、企業(yè)的品牌屬性進展分析與定位4．確定產(chǎn)品定位對產(chǎn)品定位的詳細描述?產(chǎn)品定位記錄表?、產(chǎn)品定位執(zhí)行工具與模板比照工程比照工程本公司產(chǎn)品競爭對手產(chǎn)品差異描述〔二〕公司產(chǎn)品定位記錄表名稱：年月日產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱定位描述定位時間審核人備注三、產(chǎn)品開發(fā)執(zhí)行工具與模板〔一〕新產(chǎn)品開發(fā)方案表銷售及生產(chǎn)計劃注效益分析〔二〕新產(chǎn)品評審意見表〔三〕新產(chǎn)品開發(fā)進度表〕競品價風格查表〕產(chǎn)品價格估算表單價金額項目項目單位數(shù)量用〕產(chǎn)品定價分析表生生產(chǎn)數(shù)量%%毛利合計生產(chǎn)公司%級比較圖售價占有占有率1．確定籌劃內(nèi)容和目標根據(jù)營銷活動的需要安容和籌劃要達成的目標者零售價五、產(chǎn)品包裝管理執(zhí)行工具與模板〕產(chǎn)品包裝規(guī)格表產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱包裝材料每箱數(shù)量凈重毛重箱規(guī)格備注〕產(chǎn)品包裝使用表外包裝內(nèi)包裝第五章營銷籌劃與廣告管理細化執(zhí)行與模板、營銷籌劃流程與工作細化〔一〕營銷籌劃管理流程營銷活動選擇合理的策略、1．確定籌劃的內(nèi)容和目標精通市根本知識2．掌握營程5．編制營銷籌劃費用預算6．籌劃方案溝通優(yōu)化7．籌劃方案實施與改良進展客觀的評價高公司利潤公司知名研、召開討論會議、查看歷史資料等方式掌握與籌劃主題相關的市場動態(tài)和公司資源狀況在籌劃目標的指導下，根據(jù)收集到的公司和市場信息，設計、選擇能產(chǎn)生最優(yōu)效果的資源配置與行動方案門和人員就編制的營銷籌劃方案進展溝通討論，收集營銷方案改善建議方案進展優(yōu)化，并上報給主管領導審批7．籌劃方案實施與改良銷籌劃方案，并將方案執(zhí)行效果和方案改良建議反應到營銷籌劃部門劃方案執(zhí)行部門的反應信息，進展營銷方案改良營銷籌劃部門對籌劃方案的執(zhí)行情況進展全面的收集和整理，并對其執(zhí)行效果?市場調(diào)研管理制度?營銷籌劃方案?營銷籌劃費用預算?籌劃方案評價報告?、營銷籌劃執(zhí)行工具與模板〔一〕營銷籌劃執(zhí)行方案表開始完畢〔二〕營銷籌劃方案審查表三、廣告管理執(zhí)行工具與模板〕年度廣告方案表有有效頻率篇幅平常旺季合計〕廣告預算分配表具體內(nèi)容費用媒體使用費電視計〕廣告綜合預算表項目開支內(nèi)容費用執(zhí)行時間金計〕廣告效果分析表期間：年月日到年月日每次接總接觸每人次廣告選廣告效備注類別名稱次數(shù)篇幅觸人數(shù)人數(shù)本錢擇性果評價〕產(chǎn)品品牌調(diào)查表〕品牌維護方案表方案時間：年月日到年月日維護方式實施時間費用預算效果評估備注五、新產(chǎn)品上市執(zhí)行工具與模板〔一〕新產(chǎn)品潛在客戶追蹤表特點一月內(nèi)三月內(nèi)半年內(nèi)〔二〕新產(chǎn)品廣告實施報告表：年月日第六章銷售管理細化執(zhí)行與模板一、銷售政策制訂流程與工作細化〔一〕銷售政策制訂工作流程產(chǎn)品銷售1．市場環(huán)境分析2．制訂產(chǎn)品政策產(chǎn)品銷售政策?4．制訂價格政策材料1．市場環(huán)境分析銷售部在制訂銷售政策前，需對企業(yè)和產(chǎn)品面臨的市場環(huán)境進展分析，包括社會經(jīng)濟、政治、行業(yè)環(huán)境等銷售部根據(jù)市場環(huán)境分析的結果確定產(chǎn)品銷售政策，包括產(chǎn)品組合銷售、產(chǎn)品線銷售政策等員參加的條件，包括注冊資金、客戶資源、商業(yè)信用等濟開展水平的差異，劃分代理級別設定代理權限方式銷售部負責編制價格政策，包括商品名稱、渠道成員價、建議銷售價、雙方維護價格政策的義務等此2．明確銷訂的方法3．熟悉銷構成4．清楚銷訂的流程市場銷售善營銷效護銷售商利益的同銷售部擬定的效勞支持效勞支持政策包括提供產(chǎn)品支持、營政策?銷與廣告支持、信息平臺支等客戶效勞銷售部擬定客戶效勞政政策?策包括發(fā)貨和回款等內(nèi)容銷售部制訂具體的?銷售度?制度?以保證上述政策的施行8．形成完整的銷售政策銷售部負責將上述政策銷售政策整理成具體的文件，按照?銷售政策制訂控制程序?的要程序?求，由銷售部經(jīng)理簽字后，交總經(jīng)理辦公會討論后施行二、銷售政策制訂執(zhí)行工具與模板一〕銷售政策總表生產(chǎn)廠商功能概述進價零售價渠道政策三、銷售業(yè)務管理執(zhí)行工具與模板月日品名規(guī)格單價數(shù)量合計產(chǎn)品編產(chǎn)品名產(chǎn)品規(guī)產(chǎn)品單上月完成量號稱格價數(shù)量金額數(shù)量金額合計銷售員銷售員本年銷第一季度第二季度第三季度第四季度姓名售目標金額比重金額比重〔%〕金額比重金額比重合計單訂單號碼訂單號碼客戶名稱品名規(guī)格批號等級訂貨數(shù)量用途包裝完成日期出貨日期色號箱數(shù)箱號毛重凈重計記表客戶名稱客戶名稱負責人地址聯(lián)系方式品名規(guī)格單價數(shù)量訂貨月份總額發(fā)貨管理執(zhí)行工具與模板單序號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號數(shù)量單價金額長×長×寬×高每箱重量內(nèi)裝貨物商品箱號數(shù)量單價總價其他〔cm〕毛重凈重名稱編號12…計報表序號12品名規(guī)格年月日數(shù)量單價額注合計訂購提貨單單上月結欠本月訂貨本月發(fā)貨日期編號價數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額六、回款管理執(zhí)行工具與模板單貨物名稱規(guī)格數(shù)量金額發(fā)貨日期欠款期合計到期日超期天數(shù)年月日通知單客戶名稱發(fā)貨單號碼摘要金額備注合計出票人銀行名稱賬號票據(jù)號碼到期日金額附件合計1234567891011其他計統(tǒng)一發(fā)票預定收款月日字號日期款表月份銷售額售額額及建議七、銷售合同管理執(zhí)行工具與模板〕銷售合同評審表□一般□特殊評評審年月日受滿足訂單要求的能力〕銷售合同統(tǒng)計表序號序號銷售專員姓合同編號簽訂日期貨物編號數(shù)量單價成交金額名合計〕合同履行跟蹤表數(shù)量數(shù)量金額已發(fā)總量未付已付總額八、銷售費用控制執(zhí)行工具與模板〕銷售費用預算表合計〕銷售費用分析表合計額額第七章渠道管理細化執(zhí)行與模板、渠道管理流程與工作細化〔一〕渠道管理工作流程1．分析客戶需要營銷人員通過對客戶的調(diào)查，了解目標客戶“喜歡購置什么商品〞、“在哪里購置〞、“何時買〞等，為渠道設計提供必要的支持渠道設計目標因產(chǎn)品的特性而異，主要包括預期到達的客戶銷售水平及中間機構要發(fā)揮的作用等3．制訂?渠道選擇方案?渠道經(jīng)理負責制訂渠道選擇方案，其具體內(nèi)容包括商業(yè)中間機構的類型、商業(yè)中間機構的數(shù)量、每個參加成員的條件及其相互責任等、生部門對渠道選擇方案實施評估，評估內(nèi)容包括渠道本錢、渠道控制、渠道與營銷政策的符合程度等渠道部門在渠道設計完成后，需選擇渠道成員，考慮的因素包括經(jīng)商年數(shù)、經(jīng)記錄等客戶調(diào)查相關資料渠道選擇方案?渠道選擇方案?相關資料1．熟悉渠法2．掌握渠技巧產(chǎn)品或效勞平安、迅速的被企業(yè)營銷渠道部門可以針對渠道成員績效的差異，設定具體的獎懲措施以鼓勵渠道成員渠道部門定期組織對渠道成員的評價，其內(nèi)容包括銷售配額完成情況、平均存貨水平、向客戶交貨時間等渠道部門根據(jù)渠道運行情況，對其提出改良措施，以便于提高渠道運轉(zhuǎn)效率渠道獎懲制度?渠道成員評價表?渠道改良方案?、渠道管理執(zhí)行工具與模板〔一〕營銷渠道開發(fā)進度表1尋找新開發(fā)客戶資料2取得聯(lián)系并初步聯(lián)系3初步拜訪4產(chǎn)生意向5報價6渠道主管審核7渠道經(jīng)理審核8進展具體溝通9簽訂合同〔二〕渠道成員注冊登記表上級主管部門開戶行□其他人員現(xiàn)主營產(chǎn)品情況與營業(yè)額比例〔三〕渠道關系加強對策表對策對策推動的影響同競爭對手本公司負責強化對策時間表備注客戶力間的關系人員三、零售管理執(zhí)行工具與模板〕店鋪銷售明細表〔二〕銷售情況月報表上月庫存額上月庫存額購入金額合計金額銷售金額營業(yè)營業(yè)品號品名損益?zhèn)渥?shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額費利潤〕店鋪績效評分表考評明細考評明細分值3．報表、帳本及無關銷售的個人用品不堆放在臺面上1．桌椅干凈，椅套清潔，無損傷2．畫冊保持最新版，無遺失，無損壞1．個人儀容儀表要符合公司要求，發(fā)型整齊大方，不披頭散發(fā)或梳怪異發(fā)型2．化淡妝、不涂有顏色的指甲油3．不配帶醒目夸張的戒指，最多只能佩戴一個1．必須和每一位進店的客戶打招呼，根據(jù)情況說不同的問候語2．在上貨、點數(shù)時遇到客戶進來，先招呼客戶，但凡以客為先休息區(qū)衛(wèi)生儀容儀表招呼客戶售和〔一〕直銷人員申請表聲明本人鄭重聲明：本人是中華人民共和國公民且年滿18周歲，不屬于全日制在校學生、教師、醫(yī)務人員、公務員和現(xiàn)役軍人，本人也不屬于公司正式職員或法律法規(guī)規(guī)定不得從事兼職的人員。同時，保證上述所填寫的資料全部屬實，如有虛假，本人愿意承當一切法律責任。年月日〕重點行動目標表月三〕每周行動方案表第周重點行動目標星期一星期二星期三星期四星期五星期六代銷管理執(zhí)行具與模板表日日年月日主要供給商主要客戶銷售額六、連鎖加盟管理執(zhí)行工具與模板〕連鎖加盟申請表機構機構機構名稱地址根本法人代表聯(lián)系方式信息機構規(guī)模□自有□租用□辦公房□店面□住宅□其他辦公設備□電腦□打印機□機□創(chuàng)業(yè)加盟年月日〔二〕連鎖店裝修審批表第八章促銷管理細化執(zhí)行與模板一、促銷方案制訂流程與工作細化〔一〕促銷方案制訂工作流程關鍵點控制關鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．確定營銷戰(zhàn)略1．掌握促制的方法2．熟悉促訂的步驟戰(zhàn)略，制訂年度銷售目標4．初步確定促銷總體預算5．設計促銷方案及預算6．確定促銷方案及促銷重點的促銷方案合理、方案符合總體營銷會討論通過的營銷戰(zhàn)略是編制各項營銷方案的根底銷總監(jiān)完善并經(jīng)總經(jīng)理辦公市場部根據(jù)企業(yè)的營銷3．論證促銷的可行性年度銷售市場部根據(jù)市場競爭的劇烈程度及競爭對手的競爭策略，組織相關人員論證實行促銷的可行性料3．1如果論證結果認為可行如此進展相關的準備工作3．2如果論證結果認為不可行，如此完畢本流程4．初步確定促銷總體預算市場部根據(jù)促銷費用的歷史使用情況、競爭對手信息以及媒體費用變化的數(shù)據(jù)等資料確定促銷的總體預算，并報營銷總監(jiān)、總經(jīng)理審批市場部人員分析歷史促銷活動效果及競爭對手的促銷策略，結合企業(yè)年度銷售目標，初步擬定促銷方案及詳細促銷預算，報營銷總監(jiān)、總經(jīng)理審批市場部根據(jù)審核通過的促銷費用預算表?促銷方案二、促銷方案制訂執(zhí)行工具與模板〕促銷工作方案表促銷方式針對客戶方法說明督導人員〕促銷活動申請表費用工資〕促銷活動方案表起止三、促銷管理執(zhí)行工具與模板〕促銷本錢分析表評價〕促銷活動總結表、的評價時機的評價地點的評價表現(xiàn)的評價工作的評價過程的評價評價第九章客戶效勞管理細化執(zhí)行與模板一、大客戶管理流程與工作細化〔一〕大客戶管理工作流程1．資料收集大客戶效勞人員對企業(yè)大客戶的相關信息進展收集與整理，收集的內(nèi)容主要包括：客戶的根本資料、客戶特征、業(yè)務狀況、與本企業(yè)的業(yè)務往來狀況等方面1．了解大客戶需求2．了解維鍵因素標準大客戶管理的操作流程，提高大客戶滿意度?大客戶資料卡?企業(yè)根據(jù)客戶與本企業(yè)的業(yè)務狀況、信譽、生產(chǎn)狀況等方面對客戶進展分級、分類管理標根據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略，大客戶效勞人員經(jīng)理會同營銷部經(jīng)理及其他相關人員制訂大客戶管理戰(zhàn)略與目標，實施差異化、特色化管理4．戰(zhàn)略目標實施大客戶效勞人員組織戰(zhàn)略目標的實施，相關部門予以配合5．售后效勞管理大客戶管大客戶信息資料的收集、整理與分析，了解大客戶對產(chǎn)品業(yè)務的需求客戶不同的需求，采取不同的效勞模式與營銷措施，對其實施特性化的效勞6．信息檔案管理大客戶效勞人員對收集到大客戶的相關信息進展歸檔管理，并根據(jù)大客戶的實際情況，對相關信息進展及時的更新大客戶意見調(diào)查表?大客戶檔二、大客戶管理執(zhí)行工具與模板〔一〕大客戶意見調(diào)查表三、客戶關系管理執(zhí)行工具與模板〕客戶信息調(diào)查表〕客戶增減分析表原新刪現(xiàn)有增除有新刪現(xiàn)增除有銷〕客戶區(qū)域分析表〕客戶投訴登記表受理編號受理編號受理日期投訴客戶姓名投訴類型□商品□效勞□其他客戶地址聯(lián)系方式□受理承諾辦理期限原因〕客戶投訴調(diào)查表投訴事件投訴事件發(fā)生原因處理經(jīng)過建議日期事由對策工作改良〕投訴處理記錄表調(diào)調(diào)查結果查調(diào)查判定備注四〕投訴處理通知單客戶姓名聯(lián)系方式地址訂單編號訂購日期問題發(fā)生部門承諾處理期限實際處理期限公司公司公司對策實施要點對策對策實施確認〕投訴處理報告表□□〕客戶投訴統(tǒng)計表處理方式所購數(shù)規(guī)購貨投訴責任損失日編客戶名稱退換折維商品量格日期內(nèi)容部門金額期號貨貨扣修五、售后效勞管理執(zhí)行工具與模板一〕產(chǎn)品維修報告單〔二〕產(chǎn)品退換貨匯總表顏色數(shù)量金額型號退換退第十章區(qū)域市場管理細化執(zhí)行與模板一、區(qū)域市場構建流程與工作細化〔一〕區(qū)域市場構建工作流程工作目工作目標知識準備關鍵點控制1．明確企業(yè)的經(jīng)營理念企業(yè)高層明確企業(yè)的經(jīng)營理念2．確定企業(yè)目標和開展規(guī)劃企業(yè)高層確定企業(yè)的目標和未來開展規(guī)劃企業(yè)開展規(guī)劃?1．明確企業(yè)的經(jīng)營理念2．確定企業(yè)目標和開展規(guī)劃3．企業(yè)內(nèi)局部析合理的企業(yè)區(qū)域市業(yè)營銷活動的開目標的實現(xiàn)提供保障企業(yè)持續(xù)要容2．企業(yè)財務預測3．區(qū)域市設置4．區(qū)域人員的配置展分析，分析營銷組織力、營銷業(yè)績情況等錢構成進展分析4．1對國家、政府相關政策、行業(yè)信息進展分析4．2對競爭對手的營銷組織、營銷政策、開展規(guī)劃進展分析5．確定備選目標區(qū)域市場通過分析初步確定幾個備選目標區(qū)域4．市場分析與考察5．確定備選目標區(qū)域市場6．進展可行性分析7．編制區(qū)域市場構建方案對備選目標區(qū)域市場進展具體的調(diào)研與考察，編制可行性分析報告根據(jù)可行性分析報告和公司的營銷戰(zhàn)略，編制區(qū)域市場構建方案區(qū)域市場析報告?區(qū)域市場構建方案?建方案，公司組織區(qū)域市場的構建工作理分公司/辦事處的前期組建手續(xù)的辦理根據(jù)區(qū)域市場構建方案和區(qū)域市場的營銷實際情況配置區(qū)域市場人員區(qū)域營銷人員執(zhí)行區(qū)域市場營銷活動二、區(qū)域市場構建執(zhí)行工具與模板〕區(qū)域市場規(guī)劃表二〕分公司設立申請書稱員招聘需求提出1.1人力資源部根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃，預測人員需求狀況招聘管理，確保崗位對人2．匯總、編制人員需求方案依照?中華人民共和國公司法?、?中華人民共和國公司登記管理條例?申請分公司設立登記，提交材料真依照?中華人民共和國公司法?、?中華人民共和國公司登記管理條例?申請分公司設立登記，提交材料真實年月日年月日年月日三、區(qū)域市場管理執(zhí)行工具與模板〔一〕分公司/辦事處開戶方案表2月3月合計第十一章營銷人員招聘與培訓細化執(zhí)行與模板一、營銷人員招聘管理流程與工作細化〔一〕營銷人員招聘管理工作流程標準企業(yè)案的編制案的內(nèi)容5．簡歷篩選需要，提出人員需求方案，報人力資源部審核人力資源部對銷售部用人需求方案進展審核與匯總，報總經(jīng)理審批3．制訂招聘方案招聘方案的內(nèi)容包括：招聘職位的名稱、任職條件確實定、招聘渠道的選擇、招聘實施時間等方面人力資源部根據(jù)制訂的招聘方案，發(fā)布招聘信息5．簡歷篩選人力資源部對應聘人員的資料進展初步審核，并通知根本符合企業(yè)要求的應聘人員參加企業(yè)組織的面試6．人員評價人力資源部組織面試的相關工作，面試一般分為初試、復試、第三輪面試等階段，根據(jù)招聘崗位的需要而定用人部門根據(jù)應聘人員面試的表現(xiàn)，確定錄用人員8．發(fā)出錄用通知對符合企業(yè)要求的人員發(fā)出錄用通知，錄用通知可以、信函等多種方式進展；對未被企業(yè)錄用的人員料，放入企業(yè)的人才儲藏庫中人員需求招聘工作方案?招聘廣告關資料面試評價錄用通知人力資源部組織新員工辦理入職手續(xù)二、營銷人員招聘管理執(zhí)行工具與模板〕人員需求申請表任職條件工作經(jīng)驗工作技能專業(yè)知識工作經(jīng)驗工作技能人其他待遇其他待遇〕應聘人員登記表日外語分價期考核表試用期考核工作任務完工作任務完成情況員工自評直接領導評定三、營銷人員培訓管理執(zhí)行工具與模板〔一〕員工培訓需求申請表〔二〕部門培訓需求申請表培訓內(nèi)容培訓方式培訓時間〔三〕參加外部培訓申請表職位〔四〕培訓效