求職情商管理

求職情商管理第1頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一“剝奪”實驗第2頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

有這樣一個實驗,你愿意參加嗎?即每天給你100元錢,讓你一個人呆在房子里.這間房子沒有窗戶,只有一盞油燈\一張床,一把椅子,一張桌子及洗漱設(shè)備,沒有鐘表,電話,收音機(jī),電視,書報,報紙.傳送帶按時給你送飯,你看不見一個人.請問你能呆多久?

這個實驗叫“剝奪”實驗,即剝奪你與人交往的權(quán)利.短時間你也許還可以睡覺,思考問題等等.長此下去,每天給你200元你大概也很難呆下去.

最初階段會使人感到恐怖,害怕,焦慮……以后這種感覺會消失,接著出現(xiàn)一段平靜的適應(yīng)期,再以后,這種孤獨(dú)和隔離不僅破壞了一個人應(yīng)付日常交往的能力,還會使人心理變態(tài),精神崩潰,變成心理學(xué)家的實驗品.人際交往:身心健康之源第3頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一“剝奪”實驗楊俊江挑戰(zhàn)自我“剝奪感挑戰(zhàn)”了11天，在一個無光無表無人的房子里呆上11天。國外有一女子“感覺離世”109天呆在山洞里，出來后十天自殺，她對丈夫說她經(jīng)常跟自己說話，能聽到自己的心跳。離開了人群的人,就會變成一只野獸.第4頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一圖片1第5頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一圖片2第6頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一圖片3第7頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一圖片4第8頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一圖片5第9頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一圖片6第10頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一圖片7第11頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一圖片8第12頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一圖片9第13頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一圖片10第14頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一圖片11第15頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一情商??！一、認(rèn)識自身的情緒

二、妥善管理自己的情緒

三、自我激勵

四、認(rèn)知他人的情緒

五、人際關(guān)系的管理

第16頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一據(jù)報載山東大學(xué)社會學(xué)系選取在濟(jì)南舉辦的兩場高校畢業(yè)生招聘會，現(xiàn)場發(fā)送1500份問卷，對去年高校畢業(yè)生供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，結(jié)果表明:用人單位在招聘時最看重的是學(xué)生的綜合素質(zhì)，而大學(xué)生的能力則成為用人單位關(guān)注的重點(diǎn),特別是人際交往能力.

情商對職業(yè)發(fā)展的影響第17頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一找工作時對自己特別有幫助的教育內(nèi)容第18頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一通過擇業(yè)你感到自己特別

欠缺的素質(zhì)是什么？第19頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。第20頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系，處世技巧。

---卡耐基第21頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一情商是什么認(rèn)識自身的情緒妥善管理自身的情緒認(rèn)知他人情緒自我激勵人際關(guān)系管理第22頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一人際交往能力是情商和德商中很重要的一部分-----孫悟空與唐僧德商高的人---老總情商高的人---高管智商高的人---中層干部在高校中智商決定一個人能否考上大學(xué)，情商決定一個人能否找到好工作。（大連華信軟件開發(fā)公司）

第23頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一智商高，情商也高，春風(fēng)得意！智商不高，情商高，貴人相助！智商高，情商不高，懷才不遇。智商不高，情商也不高，……第24頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一宿舍——快樂成長的

大本營

如何在大學(xué)時期提高修煉情商?第25頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一第一階段——彬彬有禮期關(guān)鍵詞興奮友善感覺良好第26頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

第一印象，也稱初次印象。兩個素不相識的人，第一次見面時彼此留下的印象即是第一印象。

人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。這是一個2分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特龐德（形象設(shè)計師）第27頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一把你的注意力給予別人，做一個專注的“聽眾”，不要夸夸其談。用自己的身體語言展示自信的態(tài)度，保持自己的儀態(tài)，保持上身挺立。要有力地握別人的手，一定不要只是象征性地握一握。保持與別人的目光接觸，表示你的專注和對別人的重視。如何給人留下良好的第一印象要穿著得體、整齊，你的外表就代表了你。這首先是對自己的尊重，同時也是對別人的尊重。

面帶微笑，表示友好、熱情。第28頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一第二階段——原形畢露期第29頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一關(guān)鍵詞

個性吃驚混亂一壺開水兩條人命勿逞一時口舌之能第30頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一REASONSFORNEGITIVEEMOTION

負(fù)性情緒的產(chǎn)生原因

◎需求沒有得到滿足◎認(rèn)知◎缺乏技能（溝通技能、解決問題的技能）◎身體狀況欠缺

知識經(jīng)驗、信念、價值觀、思維定勢看法、評價、判斷31第31頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一第32頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一1.你看見什么了?2.你有什么感覺?33第33頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一ABC理論

事件EVENT情緒行為

想法1THOUGHI

想法2THOUGHII

想法3THOUGHIII情緒行為情緒行為34第34頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一Ellis的理情治療理論

決定我們負(fù)面情緒的不是[事件]本身而是我們的[看法]事件想法情緒

第35頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

事件

想法情緒生氣憤怒想法一，杰倫認(rèn)為志穎對他有意見，故意挑釁。下課時杰倫與志穎在樓梯彼此互看一眼擦肩而過第36頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

事件想法情緒高興快樂想法二，杰倫認(rèn)為志穎看他長得有多帥，又有風(fēng)度。下課時杰倫與志穎在樓梯彼此互看一眼擦肩而過。第37頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一換一個理性想法

-------塞翁失馬（1）心態(tài)：心態(tài)決定我們的生活，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的未來（老太的兩個女兒/兩個推銷員）第38頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一最明智的選擇

一個年輕人，覺得自己懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：“請把它找回來”，“這怎么可能”年輕人說道，接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那現(xiàn)在呢？”他說。——如果你只是沙灘中的一粒沙，那你不能苛求別人注意你，認(rèn)可你。如果要別人認(rèn)可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。Ifyoudon’tlikesomething,changeit.Ifyoucan’tchangeit,changeyourattitude.Don’tcomplainMayaAngelou:第39頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一你必須用手中的牌玩下去艾森豪威爾年輕的時候，有一次和家人玩牌，他連續(xù)幾次都拿到很糟糕的牌，情緒非常不好，態(tài)度也開始惡劣起來。她母親見狀說了段令他刻骨銘心的話：“你必須用你手中的牌玩下去，就好比人生，發(fā)牌的是上帝，不管是怎樣的牌，你都必須拿著，你所做的就是盡你全力，求得最好的結(jié)果?！?/p>

Nothingcanstopthemanwiththerightmentalattitudefromachievinghisgoal.Nothingonearthcanhelpthemanwiththewrongattitude. ——ThomasJefferson第40頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

一個富商在他雙胞胎兒子生日那天在其中一個孩子的房間里堆了很多玩具，而另一個孩子的房間里則是很多馬糞，結(jié)果第一個孩子看到很多的玩具卻還是愁眉不展，說：“這里沒有一個是我要的”。而另一個卻非常高興，說：“看來爸爸要送我的小馬就在附近?！蹦阋臀业男●R就在附近Nothingisgoodorbadbutourthinkingmakeitso

——Shakespeare如何獲得樂觀的心態(tài)：——用你的行動去影響你的心態(tài)——不要經(jīng)常說消極詞語——心懷感激——學(xué)會自我激勵第41頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

WhyWorry?

Thereareonlytwothingsinlifetoworryabout:

第42頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYWhetheryouarewell

or

whetheryouaresick.第43頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一WHYWORRY

Ifyouarewell,

thenthereisnothingtoworryabout.Butifyouaresick,

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第44頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYWhetheryouaregoingtogetwell

orwhetheryouaregoingtodie.

第45頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYIfyougetwell,thenthereisnothingtoworryabout.

Butifyoudie,thereareonlytwothingstoworryabout:

第46頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYWhetheryouaregoingtogotoheavenorwhetheryouaregoingtogotohell.第47頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYIfyougotoheaven,thenyouhavenothingtoworryabout.第48頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYButifyougotohell,you'llbesobusyshakinghandswithallyourfriends,thatyouwon'thavetimetoworry!第49頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一SO,WHYWORRY?BEHAPPY!!第50頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一積極樂觀的心態(tài)可以創(chuàng)造奇跡第51頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

約翰·庫緹斯，1970年出生。天生嚴(yán)重殘疾。出生時骶骨沒有正常發(fā)育，雙腿像青蛙般細(xì)小。既無法行走，也無法安裝假肢。他出生時只有礦泉水瓶般大小，醫(yī)生斷言他只能活1天，父親為他準(zhǔn)備了鞋盒大小的棺材。30天后父母把他接回家并給了他父母特有的愛。17歲時接受截肢手術(shù)，29歲時患癌癥，一個出生時被醫(yī)生斷言活不過當(dāng)天的殘疾人一直頑強(qiáng)生活到現(xiàn)在，挑戰(zhàn)醫(yī)學(xué)概念，自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想做的事。庫緹斯感激他的父母當(dāng)年堅定地將他從醫(yī)院帶回了家，他們不僅給了他生命，還用世界上最無私的愛幫助他成就了生命的奇跡。第52頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

1996年，庫緹斯走上激勵演講的道路，他先后到過190多個國家進(jìn)行演講，獲得了“激勵大師”的稱號，他不座輪椅，堅持在演講時用手走路，迅速成為世界級著名殘疾演講大師。同時，他還獲得乒乓球、橄欖球、游泳、跳水等運(yùn)動項目的二級教練員稱號，并獲得澳大利亞殘疾網(wǎng)球賽的冠軍、滑板高手。天生的殘疾注定了約翰·庫緹斯要經(jīng)受很多磨難。約翰有一個大家庭，有兩個兄弟和一個妹妹，家庭的溫馨和父母正確的教育方式，使約翰從小就覺得自己和正常人沒什么兩樣。第53頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一他沒有雙腿，卻能潛水；他沒有雙腿，卻能駕駛汽車；他沒有雙腿，卻能成為運(yùn)動場上的冠軍；他沒有雙腿又得了癌癥，卻能環(huán)游世界激情演講；他時時刻刻面對死亡，卻能擁有最完美的愛與生活他成就了生命的奇跡。他最喜歡小孩子對他的稱呼是：半人叔叔。他每一次演講不僅是很高的收入還有經(jīng)久不息的掌聲。

短片世界著名激勵大師------約翰庫緹斯第54頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一約翰庫緹斯名言■“如果我可以做到，你為什么不能做到？”■不管你覺得自己多么不幸，這個世界上總會有人比你更加不幸；不管你覺得自己多么了不起，這個世界上總有人比你更加了不起。■每個人都有殘疾，我很幸運(yùn)，因為你們可以看到我的殘疾，那你們的殘疾在哪里呢？

■把自己的焦點(diǎn)關(guān)注到美好一面，不要去笑話別人，先笑話自己?！鲆粋€人一旦確定了自己的目標(biāo)，就把它寫下來，然后去努力實現(xiàn)它?！霾灰率?。1000次摔倒，可以1001次地站起來。摔倒多少次沒關(guān)系，重要的是，你能站起來多少次。■你覺得今天很糟糕，但這一天沒有了怎么辦？■沒有什么不可能，千萬不要對自己說不可能。第55頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。

我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。

我們不能控制他人，但我們可以掌控自己。

我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。

我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。

我們不能永遠(yuǎn)不輸給別人，但我們可以永遠(yuǎn)不輸給自己。

我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的寬度。你也在井里嗎？第56頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一第三階段——人以群分期關(guān)鍵詞親密慣例心照不宣第57頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一第四階段——世界大同期關(guān)鍵詞舒展寬容下頁(世界上沒有兩片樹葉是一樣的）活動：撕紙順其自然第58頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一寬容一只腳踩扁了紫羅蘭,它卻把香味留在了那腳根上,這就是寬容!

第59頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一第五階段——感懷追憶期關(guān)鍵詞

傷感甜蜜永遠(yuǎn)

（生命列車）第60頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一人際交往理論人際交往的八大模式理論代表人物：利瑞內(nèi)容：管理、教育、指導(dǎo)尊敬、順從幫助、支持、同情信任、接納合作、贊同、友誼協(xié)助、友好尊敬、求助、贊揚(yáng)勸導(dǎo)、幫助怯懦、服從、退讓驕傲、控制反抗、懷疑、厭倦懲罰、拒絕攻擊、懲罰、責(zé)罵仇恨、反抗夸張、傲慢、自炫不信任、自卑第61頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一如何提高我們的人際交往能力？一、具有同理心同理心（了解他人情緒）是處理好人際關(guān)系的重要一環(huán)

缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。第62頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一九個月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起淚水，然后爬到母親懷里尋求慰藉，仿佛跌倒的人是她。同理心的形成

幾個月大的嬰兒看到其他孩子啼哭也會跟著哭，仿佛感同身受似的。

第63頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一十五個月大的麥可看到朋友保羅在哭，會拿出自己的玩具熊安慰他，如果保羅仍哭過不停，麥可還會拿抱枕給他。一個兩歲大的孩子看到其他孩子手受傷時，可能會把手伸進(jìn)嘴里，看看自己是否也會痛看到母親哭泣時，可能會擦拭自己的眼睛，雖則他并未流淚。同理心的形成第64頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發(fā)相同的痛苦感受。

鐵欽納1920年代美國心理學(xué)家同理心第一階段：嬰兒時期同理心的形成第65頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一如何提高我們的人際交往能力？二、善于與人溝通溝通是穿越人際關(guān)系達(dá)到成功彼岸的重要途徑（我下鋪的馬二哥）溝通造成心理空間的拉近。

第66頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一在企業(yè)里，溝通是管理的全部《世界財富500強(qiáng)》中所說人生兩大難事1、把別人的錢裝到自己兜里2、把自己腦子里的東西裝到別人的腦子里這兩件事都需要溝通，溝通要清晰，不要自以為…例：果汁（授權(quán)要清、帶著至少三條建議去解決問題）猴子（面對一個新環(huán)境，昨天能成功的事情，今天就不一定能成功，反之也一樣，不能滿足于現(xiàn)狀）第67頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一溝通技巧1、不要忘記微笑：人人都希望別人喜愛自己、重視自己。微笑能縮短人與人之間的距離，融化人與人之間的矛盾，釋解敵對情緒，生活中沒有人拒收微笑這一“賄賂”。笑的涵義不須翻譯第68頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一2、牢記他人的姓名：記住對方的名字并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙地贊美?！耙粋€人的名字，對他來說，是任何語言中最甜蜜的，最重要的聲音！”

卡耐基在商業(yè)界利用這同樣的人性弱點(diǎn)，賺了好幾百萬。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格.湯姆森正擔(dān)任該公司的董事長。因此，卡耐基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格.湯姆森鋼鐵工廠?！笨突@種記住及重視他朋友和商業(yè)人士名字的方式，是他領(lǐng)導(dǎo)才能的秘密之一。第69頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

3、真誠地贊美他人：（韋爾奇）真誠不等于說實話，“是不是很老？”渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，這也許是人性的一大特征。因此要滿足他人的愿望，只需學(xué)會一點(diǎn)：真誠地贊美別人。（活動：真誠地贊美一分鐘）第70頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一（1）語言藝術(shù)

1.稱呼得體

2.說話注意禮貌

對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關(guān)系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用全稱。

正確運(yùn)用語言，表達(dá)清楚、生動、準(zhǔn)確、有感染力、邏輯性強(qiáng)，少用土語和方言，切忌平平淡淡、濫用詞藻、含含糊糊、干巴枯燥。語音、語調(diào)、語速要恰當(dāng)，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，采取相應(yīng)的語音、語調(diào)和語速。講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。適度地稱贊對方避免爭論合理運(yùn)用語言和非語言藝術(shù)

第71頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一眼神手勢面部表情姿態(tài)距離位置（2）非語言藝術(shù)

第72頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一93%表情正確解讀對方表情的含義說話內(nèi)容

聲音語調(diào)

肢體語言

93%：表情所以，在解讀他人心意時，重要的不只是他說了些什么，更要緊的是他怎么說，即他的表情。第73頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一觀察非言語信息第74頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一觀察非言語信息第75頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一觀察非言語信息第76頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一表情面部表情身段表情

語調(diào)表情第77頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一語調(diào)表情是通過聲調(diào)、節(jié)奏變化來表達(dá)情緒的,也是一種副語言現(xiàn)象,如言語中語音的高低、強(qiáng)弱、抑揚(yáng)頓挫等

驚恐時尖叫悲哀時聲調(diào)低沉,節(jié)奏緩慢氣憤時聲高,節(jié)奏變快愛慕時語調(diào)柔軟且有節(jié)奏

有一次，意大利著名的悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的“臺詞”的內(nèi)容，然而，他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使人流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出廳外大笑不止。原來……第78頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一4、做個好聽眾：就人性的本質(zhì)來看，我們每個人最為關(guān)心的當(dāng)然是自己。人們都喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與自己有關(guān)的東西。要使人喜歡你，那就做個善于傾聽的人，鼓勵別人多談?wù)撍麄冏约?。（最有價值的小金人）

上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言。

——蘇格拉底

心理咨詢師就是出租耳朵的事業(yè)，是傾聽、支持的過程。第79頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一聽