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文檔簡介

深入旅游企業(yè)頂崗實踐工作的心得體會,職業(yè)教育論文隨著旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,培養(yǎng)符合社會需求的應用型人才已成為高職旅游院校所面臨的迫切問題。筆者從高職教學特色和高職老師隊伍現(xiàn)在狀況出發(fā),結(jié)合自個深切進入酒店和旅行社頂崗實踐的工作體會,討論高職旅游管理專業(yè)深切進入旅游企業(yè)頂崗實踐的意義和方式。高職教學特色和高職老師隊伍現(xiàn)在狀況高職教學特色普通高等教育與高職教育在學術(shù)性和職業(yè)性上的不同側(cè)重決定了兩者在人才培養(yǎng)目的上的不同:普通高等教育強調(diào)培養(yǎng)目的上的學術(shù)定向性,主要培養(yǎng)理論型、學術(shù)型、研究型、工程型人才;高職教育的培養(yǎng)目的則具有鮮明的職業(yè)定向性,以培養(yǎng)應用型專門人才為根本任務。鑒于高職教學的特色,高職院校特別重視雙師型老師隊伍的建設(shè)并視其為提高教育教學質(zhì)量的關(guān)鍵,而高職老師深切進入企業(yè)頂崗實踐確是解決這個關(guān)鍵問題的有效方式。高職老師隊伍現(xiàn)在狀況調(diào)查顯示,高職老師來源單一,具有雙師素質(zhì)的老師數(shù)量不多,大多數(shù)老師都是普通高等院校碩士應屆畢業(yè)生,缺乏企業(yè)工作經(jīng)歷。而旅游行業(yè)在日新月異地變化,所以高職旅游管理專業(yè)的老師有必要到旅游企業(yè)進行頂崗實踐鍛煉,進而提高本身的職業(yè)能力。深切進入旅游企業(yè)頂崗實踐工作期間的主要工作學習任務深切進入酒店企業(yè)頂崗實踐工作期間的主要工作學習任務〔1〕與酒店中西餐廳的主管和經(jīng)理座談了解我校實習生的工作狀態(tài),了解酒店企業(yè)專業(yè)用人需求特點,學習酒店中西餐廳服務與管理工作經(jīng)歷體驗。〔2〕在酒店中西餐廳營業(yè)運營期間,以實習主管的身份留意觀察酒店不同崗位的員工服務用餐客人的方式以及靈敏處理客人糾紛的技巧。深切進入旅行社企業(yè)頂崗實踐工作期間的主要工作學習任務〔1〕與總經(jīng)理座談,學習旅行社經(jīng)營與管理的行業(yè)經(jīng)歷體驗,為高職旅行社經(jīng)營與管理課程提供教學建議?!?〕與旅游計調(diào)業(yè)務總監(jiān)座談,學習怎樣根據(jù)旅游客人的需求計調(diào)制作旅游線路,并學習組團計調(diào)怎樣向地接社詢問目的地的旅游信息和價格,然后再把完好的報價和完好的線路行程匯報給旅游客人,進而為旅行社計調(diào)業(yè)務的教學提供真實的案例和完善的思路?!?〕與會議計調(diào)業(yè)務總監(jiān)座談,學習旅行社怎樣向會議主辦方提供完善的會議接待方案,詳細而言包括酒店會議場地布置、參會人員的酒店住宿布置以及參會人員接送服務的車輛布置?!?〕與公司財務總監(jiān)座談,學習了解旅行社在經(jīng)營上的辦公費用開支情況和稅收繳納情況,進而為旅行社經(jīng)營與管理課程在財務方面的教學提供行業(yè)經(jīng)歷體驗和建議。〔5〕介入旅游客人和參會客人的接送服務接待工作,學習旅行社在接送服務環(huán)節(jié)的接待要求和服務流程,為旅行社接送服務環(huán)節(jié)的教學積累真實的教學案例?!?〕介入單位團隊京山鴛鴦溪漂流一日游活動的跟團實習活動,了解學習旅行社在一日游旅游活動的旅游布置情況和旅游費用的支出情況與公司利潤的獲取情況?!?〕參加公司每周日早上的例會,聽取公司各位同事對旅游業(yè)務的執(zhí)行情況和公司總經(jīng)理對上周工作的總結(jié)和本周工作計劃的布置,根據(jù)本身的頂崗實踐情況談收獲與體會,對公司的發(fā)展提出中肯的建議。〔8〕在總經(jīng)理指導下完成設(shè)立旅行社可行性研究報告的撰寫工作,進而學習了解設(shè)立旅行社的法律程序和所需要的文件資料?!?〕在總經(jīng)理指導下完成公司在旅行社業(yè)務、人事、財務、日常行為規(guī)范等方面的制度規(guī)范文件,進而全面了解旅行社的經(jīng)營與管理流程,并結(jié)合公司實際情況提出規(guī)范性制度,幫助公司走向正規(guī)化發(fā)展。〔10〕協(xié)助公司總經(jīng)理與兩個業(yè)務總監(jiān)完成對我校2018級導游專業(yè)學生的校園招聘工作,進而學習了解旅行社的用人要求和我校畢業(yè)生的實習工作要求。深切進入旅游企業(yè)頂崗實踐工作的心得體會深切進入酒店企業(yè)頂崗實踐工作的心得體會筆者曾經(jīng)在深圳寶利來大酒店中餐廳以實習主管的身份頂崗實踐兩天時間,在深圳寶暉商務酒店西餐廳以實習主管的身份頂崗實踐一周左右。筆者的心得體會有如下四點:〔1〕筆者向酒店中西餐廳的經(jīng)理和主管們學到了很多酒店餐飲經(jīng)營之道和餐飲服務理念?!?〕在餐廳里,筆者認真觀察主管、部長和服務員等餐廳工作人員怎樣為客人服務,深入認識到餐飲部實習生的辛苦?!?〕在酒店餐廳,筆者觀察了對用餐客人的服務流程以及用餐客人提出的問題怎樣解決等,為高職餐飲服務與管理的教學工作積累了生動的教學案例?!?〕通過向酒店的經(jīng)理、主管、部長和服務員等餐廳工作人員學習餐廳經(jīng)營和服務的方式和理念,筆者認識到酒店對實習生看重的是靈敏性和開口服務能力,進而也培養(yǎng)了自個成為雙師型老師的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。深切進入旅行社企業(yè)頂崗實踐工作的心得體會筆者曾經(jīng)在武漢臻航國際旅行社以總經(jīng)理助理的身份頂崗實踐兩周時間。心得體會有如下四點:〔1〕筆者向旅行社總經(jīng)理學習了旅行社經(jīng)營與管理經(jīng)歷體驗,完善了本身對高職旅行社經(jīng)營與管理課程的教學思路?!?〕筆者向旅行社的計調(diào)和導游業(yè)務能手學習了旅行社計調(diào)業(yè)務流程和導游帶團工作流程?!?〕通過介入旅行社接送服務和跟團實踐活動,筆者為旅行社經(jīng)營與管理課程的高職教學積累了生動的教學案例?!?〕筆者協(xié)助旅行社總經(jīng)理完成了面向我校大三畢業(yè)生的招聘工作,認識到旅行社行業(yè)人士對應屆畢業(yè)生的要求是:既要有扎實的理論知識、靈敏的邏輯思維能力和靈敏的應變能力,還得有在旅行社行業(yè)的工作經(jīng)歷,進而為今后的教學工作指明了方向。高職旅游管理專業(yè)老師深切進入企業(yè)頂崗實踐的方式筆者通過在酒店和旅行社頂崗實踐工作,收獲頗多,以為高職旅游管理專業(yè)老師很有必要利用寒暑假時間去旅游企業(yè)頂崗實踐。我還認真考慮了下面幾種頂崗實踐方式。與旅游企業(yè)管理人員和業(yè)務人員座談,學習旅游服務方式和旅游企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)歷體驗高職院校專業(yè)老師深切進入酒店和旅行社等旅游企業(yè)是在不影響旅游企業(yè)正常運營的前提下,向旅游企業(yè)專業(yè)人士學習經(jīng)營管理經(jīng)歷體驗和服務方式,進而有利于高職旅游管理專業(yè)的專業(yè)課程教學工作、完善教學思路和指導高職學生對旅游行業(yè)有全面的認識。比方,筆者在酒店中西餐廳頂崗實踐期間,深入理解酒店餐飲主管所講的分工不分崗經(jīng)營服務理念。筆者在旅行社頂崗實踐期間,深入感遭到中小型旅行社通過長期經(jīng)營已經(jīng)積累了很多老客戶,而且非常重視誠信經(jīng)營和旅游服務質(zhì)量。在旅行社頂崗實踐期間,筆者還了解到以組團業(yè)務為主的旅行社對待不同客戶會收取不同的費用并采取不同的服務方式和團款收取方式和時間。介入詳細的旅游接待活動或向基層服務人員了解印象深入的工作經(jīng)歷,為高職專業(yè)課程的教學工作積累教學案例在酒店、旅行社等旅游企業(yè)頂崗實踐期間,高職老師能夠試著參加一些詳細的旅游接待活動,或向酒店、旅行社等旅游企業(yè)的基層服務人員了解他們在處理客人糾紛或帶團經(jīng)過中怎樣處理客人異議等,了解從業(yè)人員印象深入的工作經(jīng)歷,為專業(yè)課程教學工作積累生動的案例。比方,筆者在旅行社頂崗實踐期間,認真觀察了計調(diào)人員怎樣根據(jù)客人的要求與地接社、酒店、票務等旅游服務供給商落實旅游接待計劃,還親身介入了接送服務和一日游跟團活動,這些都為今后的專業(yè)課程教學工作積累了生動的教學案例。利用本身扎實的理論功底,幫助中小型旅游企業(yè)走上正規(guī)化發(fā)展道路經(jīng)過暑假為期兩周的頂崗實踐工作,筆者感覺到高職院校旅游管理專業(yè)的專業(yè)老師深切進入酒店、旅行社等旅游企業(yè)進行頂崗實踐工作,不僅能向企業(yè)專業(yè)人士學習旅游業(yè)務工作流程和旅游服務方式,還能夠依靠本身扎實的理論功底向旅游企業(yè)走向正規(guī)化發(fā)展提出自個的建議。比方,筆者在武漢這家旅行社頂崗實踐期間曾經(jīng)在旅行社總經(jīng)理幫助下完成了公司在業(yè)務、人事、財務和日常行為規(guī)范等方面的制度規(guī)范化文件的撰寫工作。深切進入大型旅游企業(yè)頂崗實踐工作,與旅游企業(yè)合作進行橫向課題研究,提高高職旅游管理專業(yè)老師的科研能力老師在酒店和旅行社等旅游企業(yè)頂崗實踐,不僅能夠為教學工作積累豐富的教學素材,還能夠與旅游企業(yè)合作進行橫向課題的研究。比方,可與大型旅游酒店集團合作研究酒店與學校訂單班培養(yǎng)形式,為酒店提供符合企業(yè)要求的酒店實習生,可與大型旅行社合作研究人才培養(yǎng)方案和旅行社市場需求變化趨勢等。當前,高職院校的專業(yè)老師大部分都以課堂教學為主,相比于普通高等院校的老師科研項目較少,所以能夠借助頂崗實踐的時機,與旅游企業(yè)合作完成一些橫向課題的研究,進而為旅游企業(yè)提供有價值的研究成果,提高高職專業(yè)老師的科研能力。筆者經(jīng)歷了酒店和旅行社頂崗實踐工作以后,在綜合考慮高職教學特色和高職教學隊伍現(xiàn)在狀況的前提下,感覺收獲頗多,不僅完善了教學思路,積累了生動的教學案例,還與企業(yè)合作完成了橫向課題的研究。希望高職院校和校企合作企業(yè)鼓勵高職專業(yè)老師每年寒暑假去旅游企業(yè)頂崗實踐一段時間,對更好地提高高職教學質(zhì)量特別有利。以下為參考文獻:[1]陳永遙.基于企業(yè)頂崗實踐的高職雙師型老師培養(yǎng)[J].職業(yè)教育研究,2020〔8〕.[2]張君維.高職院校專業(yè)老師到企業(yè)頂崗實踐施行途徑討論[J].西南農(nóng)業(yè)大學學報〔社會科學版〕,2020〔7〕.[3]姜大源.高等職業(yè)教育的定位[J].職業(yè)技術(shù)教育,2008〔9〕.[4]孟迪云.高職旅游教育實踐性教學特色建設(shè)的考慮[J].湖南第一師范學報

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