我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存在的問題與出路

２００２年我國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存在的問題及出路２００３-０４-２３２００２年，零售連鎖經(jīng)歷了太多的風(fēng)云變幻，這不僅僅是因?yàn)槠髽I(yè)自身開展意識(shí)的帶動(dòng)，更多的是為了在“與狼共舞〞之前獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。按照我國(guó)政府的承諾，今年１月１日，對(duì)外資開放藥品的分銷業(yè)務(wù)，外商可在中國(guó)從事采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、批發(fā)、零售及售后效勞。這無疑給處于起步階段的零售連鎖以很大的壓力，抓住機(jī)遇、壯大實(shí)力成了零售連鎖企業(yè)的必然選擇。零售連鎖：遭遇五大問題２００２年，零售連鎖企業(yè)遭遇了五大問題：連而不鎖，加盟與直營(yíng)左右零售連鎖擴(kuò)張模式的選擇；參不透的跨地區(qū)連鎖——地方保護(hù)主義帶來的阻力；圈地增加本錢——效率與效益不成正比；平價(jià)沖擊連鎖；放開與不放開的比賽——開辦藥店距離審批“開禁〞的爭(zhēng)議，這是零售連鎖２００２年的核心議題。問題一：連而不鎖，加盟與直營(yíng)左右零售連鎖擴(kuò)張模式的選擇擴(kuò)張模式的選擇是零售連鎖開展壯大自身的關(guān)鍵，加盟還是直營(yíng)是一個(gè)頗受業(yè)界爭(zhēng)論的話題。在本世紀(jì)初，不少企業(yè)就放出豪言壯語，出臺(tái)了開展“萬家連鎖〞的方案，然而實(shí)施的結(jié)果并不如當(dāng)初所設(shè)想的那樣，根本癥結(jié)除了資金的投入和本錢的回收外，其巨大的隱患是急速擴(kuò)張中暴露出來的形式化，即連而未鎖。誠(chéng)如一位企業(yè)老總所言：“對(duì)我們來說，錢不是問題。〞我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)引入連鎖經(jīng)營(yíng)方式的時(shí)間并不長(zhǎng)，在“連鎖〞已經(jīng)成為一種時(shí)髦的今天，許多企業(yè)只關(guān)心規(guī)模和數(shù)量，只關(guān)心占了多大的“地盤〞，而對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化往往只注重外在的、形式的統(tǒng)一，無視內(nèi)在的、根底的建立。特別是加盟連鎖問題更多，為了開展規(guī)模壯大實(shí)力往往以拉為主，缺乏對(duì)加盟者各方面條件的審查，導(dǎo)致出現(xiàn)“連而未鎖〞的假連鎖現(xiàn)象。有專業(yè)人士對(duì)記者提出，“萬家連鎖〞的龐大架構(gòu)根本無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送，專業(yè)人才、執(zhí)業(yè)藥師都將極度匱乏，效勞質(zhì)量根本無從保證，極有可能走進(jìn)“連而未鎖〞的誤區(qū)。河北神威大藥房連鎖自２０００年９月份成立之日起即以每１０天開一家店的速度快速擴(kuò)張，一年之內(nèi)就建立了３４家連鎖店，在業(yè)界產(chǎn)生了不小的震動(dòng)。然而，到達(dá)這樣的初步規(guī)模之后，神威大藥房理智地步入了調(diào)整期，到去年的９月份兩周年之際，共建門店４３家，在第一年擴(kuò)張的根底上只增加了９家。其副總經(jīng)理張國(guó)軍解釋說，醫(yī)藥連鎖作為一個(gè)新興的行業(yè)，對(duì)人員的素質(zhì)培訓(xùn)是至關(guān)重要的，每開一家門店，至少要培養(yǎng)一名店經(jīng)理，擴(kuò)張過快，人員的素質(zhì)就會(huì)跟不上，從而影響企業(yè)的開展，“我們不求跑馬圈地，但是開一家就要成功一家〞。張國(guó)軍強(qiáng)調(diào)，連鎖藥店要做到真正意義上的“連鎖〞，所有門店的質(zhì)量都要得到有效的保證。廣州二天堂總經(jīng)理張科認(rèn)為，零售連鎖首先要做強(qiáng)，不能一味做大，對(duì)于那些達(dá)不到要求的門店，能砍就砍掉，以免影響公司的整體實(shí)力。作為連鎖店的一種形態(tài)，加盟店在連鎖藥店開展初期，因其投資本錢低、擴(kuò)張速度快和能夠迅速占領(lǐng)藥品零售市場(chǎng)而深受經(jīng)營(yíng)者的歡送。東北大藥房在經(jīng)營(yíng)初期也采取了這種方式來占領(lǐng)市場(chǎng)，并取得了一定的成績(jī)。２０００年，東北大藥房就在沈陽開了９８家店，其中直營(yíng)店僅占２０家。然而在去年初，東北大藥房作出一項(xiàng)決定：對(duì)全?。梗?jìng)€(gè)加盟店進(jìn)展清查，不合理的堅(jiān)決不要。在外人看來，把加盟店完全割掉，無疑是把自己之前辛辛苦苦建立起來的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)打破了，把原有的一局部市場(chǎng)拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣的“大手術(shù)〞代價(jià)實(shí)在是太大了，可東北大藥房有自己的想法。該藥房的陳長(zhǎng)?？偨?jīng)理告訴記者，長(zhǎng)期以來，東北大藥房更多的是采取加盟的形式來拓展自己的業(yè)務(wù)，當(dāng)初是出于兩方面的考慮：其一，利用加盟店的擴(kuò)張速度會(huì)比較快；其二，與開直營(yíng)店相比，加盟店的本錢會(huì)比較低。但東北大藥房管理層在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間以后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初能夠迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的加盟店存在的問題不少。像加盟店必須遵守加盟條約，根據(jù)條約，加盟店的藥物必須全部由東北大藥房的配送中心統(tǒng)一配送，以保證藥品的質(zhì)量。但是，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況，以利君沙為例，很多加盟店的利君沙沒有全部采取從配送中心送貨，而有相當(dāng)一局部是從沈陽市的藥品批發(fā)市場(chǎng)中買來的，這使得藥品的質(zhì)量無法得到保證。由此，東北大藥房花了大量的精力放在檢查加盟店上，后來發(fā)現(xiàn)情況越來越嚴(yán)重，再如此下去，不僅消耗大量的財(cái)力、物力，而且也不怎么合算，最后只好決定砍掉加盟店。經(jīng)過一段時(shí)間的“大砍〞之后，現(xiàn)在只剩下２３家，但這些加盟店的情況也不容樂觀。據(jù)其門店的馬長(zhǎng)群經(jīng)理透露，今年東北大藥房可能會(huì)去掉所有的加盟店。實(shí)際上，剝離加盟店的做法除了東北大藥房之外，其他一些藥店也在這樣做，如山東新華魯抗集團(tuán)相繼出售了旗下的１５家加盟連鎖店；深圳的海王、三九等連鎖巨頭也在重新修訂自己的加盟戰(zhàn)略等等。毋庸置疑，加盟店在經(jīng)營(yíng)管理上面的困難已成為一個(gè)棘手的問題，很多藥品連鎖企業(yè)都希望能夠解決好這個(gè)問題，但在目前還沒有更好的方法對(duì)加盟店進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)管理的時(shí)候，多數(shù)零售企業(yè)均采取剝離的方式來維護(hù)自己的信譽(yù)。去掉所有加盟店，應(yīng)該說是一個(gè)大膽的做法，但是原先加盟店所占有的份額又如何保持呢？據(jù)了解，東北大藥房現(xiàn)在的思路是每開一家店，都要開大店。所謂的大店，就是日銷售額至少在１萬元以上。這種思想也使得２００１年東北大藥房的連鎖店并沒有在全國(guó)連鎖藥業(yè)的排名中到達(dá)前十位，但其銷售總額卻以３６００萬元位居第六位。記者以此可以推測(cè)，東北大藥房是希望通過多建直營(yíng)店來彌補(bǔ)加盟店喪失的市常問題二：參不透的跨地區(qū)連鎖——地方保護(hù)主義帶來的阻力連鎖經(jīng)營(yíng)要求統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算等，當(dāng)然也要求統(tǒng)一納稅。特別是直營(yíng)連鎖，各個(gè)分店并非獨(dú)立法人，所以企業(yè)所得稅要在總部所在地繳納，有的地方政府不愿意放棄這局部稅收收入，因此不愿讓一些外地的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)影響到本地的稅收。因而一些地方規(guī)定連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)每個(gè)分店都必須獨(dú)立登記，繳納企業(yè)所得稅，以防止統(tǒng)一納稅而給地方造成稅收減少，這成為我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)特別是跨地域連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵障礙。三九集團(tuán)曾準(zhǔn)備在江西建１００余家連鎖藥店，然而在遭遇到了地方保護(hù)主義的阻力后，到目前為止，只開展到了３０余家。神威大藥房已經(jīng)被批準(zhǔn)為跨區(qū)域和跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)，但至今尚未在省外開設(shè)連鎖店，問及原因，張國(guó)軍坦言，主要還是地方保護(hù)主義的阻撓在作祟，在省外開設(shè)連鎖藥店步履困難。記者接觸了一家連鎖藥店，其在跨區(qū)域連鎖開展中遇到的困難讓記者大吃一驚。該藥店是２０００年８月被國(guó)家藥品監(jiān)視管理局認(rèn)定為第一批４１家跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)，為了邁開了跨地市連鎖的第一步，該藥店做了充分的準(zhǔn)備。他們采取了保守的聯(lián)營(yíng)模式：與地方企業(yè)合作，用對(duì)方的執(zhí)照，自己進(jìn)展管理，共同經(jīng)營(yíng)，不發(fā)生資產(chǎn)關(guān)系。他們希望借此沖破地方保護(hù)主義的壁壘，到達(dá)雙贏的目的。年初，該藥店與本省一地級(jí)市第一百貨公司聯(lián)營(yíng)的第一家藥店開業(yè)。在前期運(yùn)作中沒有遇到什么阻力的他們?cè)趺匆矝]有想到，開業(yè)后竟會(huì)有如此多的麻煩。當(dāng)?shù)氐尼t(yī)藥公司聯(lián)合衛(wèi)生局、工商局、稅務(wù)局和藥檢所隔三差五地對(duì)藥店進(jìn)展檢查，大事沒有，小事不斷，此舉對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)帶來了極大的影響。在調(diào)解無望的情況下，他們把希望寄托在上一級(jí)藥監(jiān)部門，請(qǐng)求出面進(jìn)展干預(yù)，然而得到的答復(fù)卻令他們很傷心?！拔覀儧]有權(quán)力去干預(yù)地方執(zhí)法，因?yàn)樗幍隁w屬地方管轄。〞該藥店負(fù)責(zé)人看到，聯(lián)營(yíng)模式并不能擺脫地方保護(hù)的阻礙，而且經(jīng)營(yíng)上存在的分歧對(duì)公司的開展不利。既然地方保護(hù)無法擺脫，那為何不采取獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的方式呢？正在他們徘徊之時(shí)，該省藥監(jiān)局一紙文件給了他們極大的信心。省藥監(jiān)局直接為跨地市連鎖企業(yè)辦理藥品經(jīng)營(yíng)許可證，連鎖藥店在當(dāng)?shù)卣块T只進(jìn)展備案和注冊(cè)，而在此之前藥品經(jīng)營(yíng)許可證是由地方辦理的。接到文件后的該藥店負(fù)責(zé)人感到由衷地快樂，他們覺得地方保護(hù)的阻礙會(huì)少很多。去年８月，該藥店在省藥監(jiān)局取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證之后，獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的第一家跨地市連鎖藥店在該省下轄縣開業(yè)。就在他們?yōu)殚_業(yè)典禮所帶來的極大人流量感到快樂時(shí)，該縣藥監(jiān)局卻帶著一伙人到藥店進(jìn)展檢查。在沒有發(fā)現(xiàn)問題的情況下，他們竟帶了不少藥品回去進(jìn)展抽檢，一天后給予他們的回復(fù)是發(fā)現(xiàn)了假藥，要對(duì)該藥店進(jìn)展處分。接到處分函后，該藥店負(fù)責(zé)人趕到該縣藥監(jiān)局。令他們納悶的是被該縣所稱的假藥竟然是一知名產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的問題：包裝盒上的生產(chǎn)許可證與內(nèi)部說明書上的許可證不一致。當(dāng)時(shí)，他們給生產(chǎn)廠商打進(jìn)展咨詢，得到的答復(fù)是由于印刷廠的失誤所造成的。“但這也不能算做假藥處理呀。〞該藥店立刻寫了一份材料上交省藥監(jiān)局，請(qǐng)省藥監(jiān)局進(jìn)展調(diào)解。在省藥監(jiān)局的干預(yù)下，該縣藥監(jiān)局還是作出了２倍罰款的處分決定。近年來雖然國(guó)家屢次表示鼓勵(lì)零售連鎖藥店在全國(guó)范圍內(nèi)擴(kuò)張，但是方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期遺留下來的地區(qū)割據(jù)與地方保護(hù)現(xiàn)象仍然十分嚴(yán)重，一些地方政府通過各種方式制造障礙，有的以穩(wěn)定為借口，要求連鎖藥店把當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥虧損企業(yè)捆綁式帶走，否那么不同意開店；有的以“垂直管理未到位、不予辦理〞、“本地尚未開場(chǎng)對(duì)外地申請(qǐng)的受理〞等為由拒絕受理；有的甚至對(duì)跨地域藥品連鎖經(jīng)營(yíng)明令制止。在記者采訪的過程中，不少企業(yè)的老總都盼望能夠盡快打破地方保護(hù)主義的壁壘，解除束縛零售連鎖藥店跨區(qū)域開展的“藩籬〞。問題三：圈地增加本錢——效率與效益不成正比近來，零售連鎖企業(yè)對(duì)門店數(shù)量的擴(kuò)張方案幾近“瘋狂〞：三九集團(tuán)矢志投資１３億元，誓言５年內(nèi)開設(shè)１萬家連鎖藥店；華源集團(tuán)方案投資至少１０億元，以每年１０００家的速度擴(kuò)張，５-１０年內(nèi)開設(shè)１萬家藥店；麗珠集團(tuán)擬在５年內(nèi)投入２-３億元資金開展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)，目標(biāo)近１０００家……然而，為收購(gòu)遼寧撫順?biāo)帢I(yè)７０多家藥店，華源付出了１７００萬人民幣的代價(jià)；而將上海楊浦藥材公司的３４家藥店納入麾下，華源又花掉了１１８０萬元。隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)張，藥店數(shù)量的增多，對(duì)管理的要求會(huì)更高，投入也更多，這是一個(gè)亟待解決的難題。更令人擔(dān)憂的是，建立一個(gè)中等規(guī)模的配送中心，投入動(dòng)輒就要上千萬元。建立信息系統(tǒng)，加強(qiáng)各個(gè)分店的統(tǒng)一模式，也需要投入不少的資金。因此有人鋒利地提出，如果將“萬家連鎖〞的方案進(jìn)展到底，華源得花多少鈔票，企業(yè)負(fù)擔(dān)得起嗎？資本投入并非最大的壓力，扔出大量肉包子卻不能牽回一條狗才是對(duì)企業(yè)造成的致命硬傷。目前醫(yī)藥流通領(lǐng)域的嚴(yán)峻形勢(shì)并不容樂觀，人盡皆知，在建立零售連鎖藥店的初期，藥店的盈利能力并不強(qiáng)。據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)２２個(gè)省市醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)，２００２年１—５月份，２７２１家企業(yè)在銷售同比增長(zhǎng)６.１％的同時(shí)，利潤(rùn)總額同比卻下降２２.９１％，虧損面達(dá)３１.８３％，虧損額比去年同期上升５５.０２％，創(chuàng)歷史記錄。在整個(gè)行業(yè)面臨區(qū)域性大面積虧損的情況下，“華源〞憑什么能賺到錢？難怪有的企業(yè)老總擔(dān)憂：“如今國(guó)內(nèi)不少大型醫(yī)藥連鎖公司都是不計(jì)本錢，只管追求規(guī)模，盲目地?cái)U(kuò)張，這樣做面臨的風(fēng)險(xiǎn)是極大的，一旦資金鏈出現(xiàn)問題，整個(gè)企業(yè)都會(huì)崩潰。〞也難怪在看到連鎖藥店的生存開展不像當(dāng)初想象的那么樂觀的情況下，三九集團(tuán)總裁趙新先在承受記者采訪時(shí)說：“連鎖藥店的投資熱就像是當(dāng)年的房地產(chǎn)投資熱，熱浪一過，就只好擺著不動(dòng)了。〞其實(shí)，兼并重組的方向是好的，但應(yīng)該遵循國(guó)際的兼并規(guī)那么，不能盲目的操作。要考慮到多方面的因素，一是資金問題，二十企業(yè)文化融合的問題。一般說來，兼并后企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行機(jī)制會(huì)發(fā)生很大的變化，特別對(duì)于被兼并的一方，它往往要放棄自己的經(jīng)營(yíng)模式和文化理念，轉(zhuǎn)而服從兼并方的一切，但是兼并方如果不能很好的控制并融合被兼并方的時(shí)候，那問題就變的很復(fù)雜了。國(guó)內(nèi)不少兼并都很盲目，不少人認(rèn)為有錢就可以兼并重組，認(rèn)為錢可以增值、可以擴(kuò)大規(guī)模并帶來效益。而問題就出在效益和效率是不一樣的，只有效率沒有效益是很失敗的，特別是跨行間的兼并，隔行如隔山，每個(gè)行業(yè)都有不同的特點(diǎn)。兼并聯(lián)合是市場(chǎng)開展的規(guī)律，企業(yè)大力進(jìn)展兼并聯(lián)合之后怎樣進(jìn)展內(nèi)部重組是非常重要的，無論是管理模式還是文化理念都必須有一個(gè)企業(yè)作為主導(dǎo)，如果文化理念不能很好的融合，那人員就會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)，這樣企業(yè)的運(yùn)行和管理就會(huì)出現(xiàn)漏洞，這樣的兼并只成為一個(gè)簡(jiǎn)單的相加，是不能帶來效益的，效率和效益在很多時(shí)候是不成正比的。問題四：平價(jià)沖擊連鎖２００２年８月３１日，作為江西第一家倉(cāng)儲(chǔ)式平價(jià)藥房的“開心人〞大藥房在南昌開業(yè)，１５００平方米大廳的超市化經(jīng)營(yíng)以及１６大類、５０００多種藥品，打著“比核定零售價(jià)平均低４５％〞的大旗，開張當(dāng)天，上千人如潮水般涌進(jìn)店里，將整個(gè)售藥大廳擠得水泄不通，一個(gè)側(cè)門的玻璃當(dāng)即被擠爆，整個(gè)店面里一眼望去，全是黑壓壓的人頭。在開張后的５天內(nèi)，“開心人〞每天的客流量均超過１萬人，最高日銷售額達(dá)１０萬元。事實(shí)上，“開心人〞在今年全國(guó)平價(jià)藥店遍地開花的大潮中，既不是第一個(gè)吃螃蟹的，也不是賣場(chǎng)最大、價(jià)格降得最低的，早在２００１年底，長(zhǎng)沙的“老百姓〞、南京的“非常大藥房〞、武漢的“隆泰〞奏響了平價(jià)藥店的序曲。２００２年，在平價(jià)藥店破土而出的時(shí)候，連鎖藥店已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的主流聲音?？粗粋€(gè)個(gè)游戲規(guī)那么的叛逆者如雨后春筍般地冒出來，連鎖藥店們憤怒、鄙夷而百思不得其解。一個(gè)連鎖藥店的老總很困惑地給記者算了筆“明白賬〞：我現(xiàn)在有２７％的毛利率，扣去物流配送、房租、水電、人員工資等費(fèi)用，純利潤(rùn)就在兩個(gè)點(diǎn)，而這是既要準(zhǔn)備GSP認(rèn)證，又要考慮連鎖開展的合理利潤(rùn)空間，何來暴利？他實(shí)在不明白號(hào)稱“１０％〞毛利率的平價(jià)藥店如何賺錢。平價(jià)藥店終究如何贏利呢？這是業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。而平價(jià)藥店拿出了“主打〞理由：一是直接從廠家進(jìn)貨，擠去中間環(huán)節(jié)的水分，讓利于民；二是營(yíng)業(yè)面積大，周轉(zhuǎn)率高，有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，可以從廠家拿到最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。藥品價(jià)格虛高，根源在于中間環(huán)節(jié)多，回扣多，已是業(yè)內(nèi)公開的秘密。雖然，把這個(gè)秘密大曝于陽光下，平價(jià)藥店贏得了正義的光環(huán)，但這個(gè)缺乏以服人的理由更受業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑：首先，由于制藥廠家營(yíng)銷體制的專業(yè)化分工及商業(yè)政策，只有為數(shù)不多的品種，廠家可以直接對(duì)終端供貨；再說，連鎖藥店百家門店以上的規(guī)模豈不比一個(gè)單體藥店更有規(guī)模優(yōu)勢(shì)？何況幾乎每一個(gè)大的連鎖藥店的背后都有強(qiáng)大的批發(fā)企業(yè)的支撐，采購(gòu)渠道與價(jià)格確非單體的平價(jià)藥店可比。于是，關(guān)于平價(jià)藥店的妖魔化議論鵲起：從非法藥市進(jìn)貨，賣假藥，偷稅漏稅等等。政府部門在對(duì)平價(jià)藥店重點(diǎn)監(jiān)控之后，并沒有發(fā)現(xiàn)其預(yù)想中的不法行為，倒是接二連三地遭“價(jià)格聯(lián)盟〞擠壓，供貨商撤貨，門店被砸被燒激起了更多的同情和保護(hù)。政府表示支持，政策一路綠燈，平價(jià)藥店迎來了開展的黃金時(shí)期。在連鎖藥店看來，與民營(yíng)的平價(jià)藥店相比，作為國(guó)有主渠道的大連鎖藥店處于不公平的競(jìng)爭(zhēng)起跑線上。首先，政策環(huán)境不同。連鎖藥店必須通過國(guó)家強(qiáng)制的GSP認(rèn)證，需要巨大的投入，但卻沒有得到與此相匹配的回報(bào)，消費(fèi)者對(duì)GSP幾近一無所知，不會(huì)因?yàn)槟闶荊SP企業(yè)就來買藥，雖然國(guó)家要求所有藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須在２００４年底前通過GSP認(rèn)證，“那些平價(jià)藥店要是在２００４年底前把該掙的錢掙到手，就不干了呢？〞一個(gè)連鎖藥店老總甚至這樣說。其次是業(yè)態(tài)的差異。作為連鎖藥店，藥品從進(jìn)貨到存儲(chǔ)到配送，整個(gè)質(zhì)量體系的維護(hù)和建立、信息系統(tǒng)的建立，龐大門店的藥學(xué)技術(shù)人員的配備需要相當(dāng)大的本錢。這遠(yuǎn)非平價(jià)藥店“前門進(jìn)藥后門賣藥〞這樣模式可比。第三，體制的差異。僅從用工制度上看，處于江蘇省龍頭地位的一家連鎖藥店，一個(gè)店員的工資也就在８００元左右，但加上各種必要的社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇，一個(gè)店員的年支付費(fèi)用要到達(dá)３萬元，何況企業(yè)還有大量的離退休人員這樣沉重包袱。這與用工制度靈活，甚至常打“擦邊球〞的民營(yíng)藥店和私企就面臨很大的競(jìng)爭(zhēng)上的距離。體制的弊病是致命的，長(zhǎng)期以來，醫(yī)藥公司靠壟斷地位把持了零售市場(chǎng)的大局部份額。在行政監(jiān)管職能剝離后，“官商〞積習(xí)一時(shí)難除，尤其是在與輕裝上陣的民營(yíng)“平價(jià)藥店〞的貼身競(jìng)爭(zhēng)中，其管理粗放等國(guó)有企業(yè)的劣勢(shì)倍顯。既然平價(jià)藥店已經(jīng)現(xiàn)身，而且百姓歡送、政府支持，連鎖藥店就不得不面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)：深化國(guó)企改革，千方百計(jì)降低本錢，壓縮費(fèi)用。在最早經(jīng)歷改革陣痛的廣州，藥品零售市場(chǎng)經(jīng)過充分的競(jìng)爭(zhēng)之后，被認(rèn)為是難以融合的兩種業(yè)態(tài)——連鎖藥店開場(chǎng)涉足平價(jià)賣常先是擁有３０多家連鎖店的金康藥業(yè)首開平價(jià)大賣場(chǎng)，爭(zhēng)議之聲不絕于耳時(shí)，擁有１００多家連鎖門店的廣州二天堂更大的賣場(chǎng)接踵而至。如果這兩家民企捷足先登還在意料之中的話，有國(guó)企背景的國(guó)藥醫(yī)藥、采芝林的平價(jià)大賣場(chǎng)又相繼出現(xiàn)在廣州街頭。針對(duì)媒體蜂擁而至“是否要打價(jià)格戰(zhàn)〞的疑問，幾家平價(jià)賣場(chǎng)不約而同地表示：平價(jià)賣場(chǎng)，價(jià)格廉價(jià)當(dāng)然是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼，但是宗旨并不在打價(jià)格戰(zhàn)。而是想在連鎖藥店的根底上，再做新的角色定位與突破。連鎖藥店具有規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)貨本錢可以更低，這是連鎖藥店開平價(jià)賣場(chǎng)最大的優(yōu)勢(shì)。盡管如此，由于大賣場(chǎng)的投入和支出都比較大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高，廣州連鎖藥店的嘗試是慎重的，大都采勸進(jìn)可攻、退可守〞的策略，先在郊區(qū)開，租金少，本錢低，減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，積累管理經(jīng)歷，再圖更大的開展。從長(zhǎng)久看，同一旗下的兩種業(yè)態(tài)藥店還是存在矛盾的，因?yàn)槭忻裼欣碛蓡枺骸巴患疫B鎖藥店下的各個(gè)分店，藥價(jià)為什么差這么多？〞如果藥品超市越開越多，不能及時(shí)處理這個(gè)矛盾，不但會(huì)影響原有藥店的銷量，還會(huì)對(duì)連鎖藥店的品牌造成損傷。平價(jià)藥店在夾縫中求生到春風(fēng)得意，許多方面一直在遭人詬病，事實(shí)上，許多平價(jià)藥店的降價(jià)難脫炒作之嫌，其“平價(jià)〞的只是一些敏感的常用藥品、小廠家產(chǎn)品。關(guān)于平價(jià)藥店的幾種死法，平價(jià)藥店能走多遠(yuǎn)的猜測(cè)一直沒有停息。但是，平價(jià)藥店反而越活越滋潤(rùn)，２００２年底，由“開心人〞發(fā)起成立的全國(guó)藥品零售行業(yè)平價(jià)聯(lián)盟的“陽光行動(dòng)〞方案開場(chǎng)執(zhí)行。就如南昌“開心人〞大藥房常務(wù)副總張暉所說“１２月８號(hào)，新疆烏魯木齊康泰東方大藥房開業(yè)了，這是一顆信號(hào)彈。之后，你會(huì)看到杭州、南京、西安、合肥、太原等１０個(gè)不同省會(huì)城市的平價(jià)藥房在本月迅速啟動(dòng)，它們的藥品售價(jià)比國(guó)家核定零售價(jià)平均低４０％。我們稱這次平價(jià)藥房在全國(guó)的大規(guī)模擴(kuò)張為‘陽光行動(dòng)’。〞“陽光行動(dòng)〞的口號(hào)：創(chuàng)造中國(guó)藥品低價(jià)時(shí)代，讓老百姓買藥從此不貴！問題五：放開與不放開的比賽——開辦藥店距離審批“開禁〞的爭(zhēng)議２００１年６月７日，廣州醫(yī)藥零售市場(chǎng)率先全面“開禁〞，不惟成分，只惟條件。此舉一出，業(yè)內(nèi)外歡呼雀躍，申辦者擠破門檻。接著，南京、武漢、沈陽、浙江、福建、北京、上海等地相繼解凍了對(duì)新開藥店審批的禁錮。２００２年被稱作“藥店放開年〞毫不為過，一時(shí)間，是否放開審批成了衡量各地政府部門開明與否的重要指標(biāo)。藥店審批大門翻開了，出于對(duì)“合理布局、總量控制、方便群眾〞藥店設(shè)置原那么的不同理解，各地在對(duì)藥店距離的限制上呈現(xiàn)出寬嚴(yán)不一的尺度。由于政策足以決定一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的盛衰和企業(yè)的命運(yùn)，所以“距離〞成了議論最多的話題。在南京，短短半年時(shí)間，藥店數(shù)量增加了一倍。藥店數(shù)量激增得益于政策的放開。２００１年１１月１５日，南京市實(shí)施開禁令，將相鄰藥店距離限制放寬２００米內(nèi)。２００２年５月，進(jìn)一步將２００米的距離變成“零距離〞。由于南京部隊(duì)多、國(guó)企多、公費(fèi)醫(yī)療多，自費(fèi)購(gòu)藥的消費(fèi)需求低，距離放開后的結(jié)果是“藥店的開展速度大大高于市場(chǎng)的需求增量〞。對(duì)于放開市場(chǎng)，業(yè)內(nèi)擔(dān)憂的是否會(huì)帶來市場(chǎng)的盲目競(jìng)爭(zhēng)。武漢是２００２年平價(jià)藥店爆料最多的地區(qū)，而有業(yè)內(nèi)人士將劇烈的肉搏戰(zhàn)歸咎于藥店的布局過密。據(jù)了解，為了使城區(qū)藥店布局較為合理，湖北省藥監(jiān)局曾明文規(guī)定，兩家藥店之間的距離必須到達(dá)３００米以上。２００２年６月，這個(gè)距離被縮短至１００米。實(shí)際上，這個(gè)１００米的限制也是一紙空文。因?yàn)樵谖錆h，市藥監(jiān)局、省藥監(jiān)局市場(chǎng)處及省藥監(jiān)局直屬局三個(gè)部門，都擁有對(duì)藥店的審批權(quán)。因此出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：在一家由市藥監(jiān)局審批開業(yè)的藥店旁，開著一家由省藥監(jiān)局審批的藥店。就在廣州、南京的藥店開辦相繼“零距離〞放開后，２００２年４月１５日，北京市藥監(jiān)局在網(wǎng)上發(fā)布了“２００２年上半年新辦藥品零售企業(yè)競(jìng)標(biāo)通告〞。與外地不同的是，北京首先拿出１００家藥店的名額進(jìn)展競(jìng)標(biāo)，并作了“３５０米〞的嚴(yán)格距離限制。盡管如此，在公揭露布的幾天之內(nèi)，藥監(jiān)局就集中受理了競(jìng)標(biāo)申請(qǐng)７５１份。５月２９日，１００位申請(qǐng)人過關(guān)斬將，最終獲得開辦資格。下半年，同樣的場(chǎng)面又演繹了一遍，投資者的熱情不減?！埃常担懊专暤木嚯x限制破受質(zhì)疑：政府部門有科學(xué)的證據(jù)證明３５０米而非３４０米或３６０米就是“合理布局〞的距離嗎？藥店的經(jīng)營(yíng)者自然會(huì)選擇他認(rèn)為有利可圖的地段開店。即便是把藥店開在了其實(shí)不適宜開的地方，只要有競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)選擇的過程，那些選址不當(dāng)、經(jīng)營(yíng)無方，或者被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D得過不下去的藥店自己會(huì)退出市常倒是過多的管制很可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者和投資者對(duì)扭曲的市場(chǎng)信號(hào)作出錯(cuò)誤的反響。此外，在管制之下，在３５０米的規(guī)定背后，其實(shí)也意味著對(duì)既有的經(jīng)營(yíng)者的一種保護(hù)。最具有挖苦意味的是，被保護(hù)者并不領(lǐng)情。因?yàn)楸Ｗo(hù)限制了競(jìng)爭(zhēng)，也限制了開展。北京有一批破具實(shí)力的連鎖藥店想在外資搶占北京市場(chǎng)之前，迅速做大做強(qiáng)，但由于名額及距離限制，一直施展不開手腳。無奈之下，一品牌知名度很高的連鎖藥店推出“倒貼５萬元〞的加盟政策，這一驚人之舉沒得到半點(diǎn)響應(yīng)。理由很簡(jiǎn)單：北京的藥店資源稀缺，利潤(rùn)空間大，每個(gè)小藥店都“豐衣足食〞，何必“寄人籬下〞呢？同樣有距離限制的還有上海。不同的是，上海市藥監(jiān)局認(rèn)為合理布局的“最正確距離〞是３００米，由于有了３００米的距離限制，一直想借超市大哥大快速擴(kuò)張的聯(lián)華復(fù)興公司吃盡了苦頭。其負(fù)責(zé)人說，要挑選適合開設(shè)“店中店〞的聯(lián)華超市門店，同時(shí)還要考慮周圍３００米有沒有藥店。由于超市的選址都是在人流量大、商業(yè)環(huán)境好的區(qū)域，這樣的“風(fēng)水寶地〞很少?zèng)]有藥店入駐，好不容易千挑萬選選中了一個(gè)既適宜經(jīng)營(yíng)符合政策的好位置，等到報(bào)上去審批，左等右等，說不定已經(jīng)有人捷足先登了。這種“特殊性〞著實(shí)讓這位前聯(lián)華超市的負(fù)責(zé)人看不懂。這還只是進(jìn)入了門檻、享受即得利益者的牢騷，而那些眼看別人吃著肥肉卻不得其門而入的投資者的憤怒更是可想而知。由此可見，審批放開這樣一個(gè)市場(chǎng)化的舉措，在運(yùn)作過程中，所謂的“招標(biāo)〞形式和距離限制卻使人看到了并非市場(chǎng)化的思維主導(dǎo)下的制度設(shè)計(jì)。盡管如此，關(guān)于藥店“零距離〞的設(shè)置并非沒有疑義，在藥店開放程度最高的地區(qū)往往成了價(jià)格戰(zhàn)打得最劇烈的地方。充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使藥價(jià)降低了，效勞提高了，老百姓買藥方便了。但在物流配送、經(jīng)營(yíng)技術(shù)、管理經(jīng)歷都遠(yuǎn)處于摸索階段的藥店內(nèi)開場(chǎng)了單純的“價(jià)格〞競(jìng)爭(zhēng)，使一批穩(wěn)步開展、最有可能成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的連鎖藥店并非真正的強(qiáng)大；另一方面，對(duì)政府來說，如何用合理的政策扶優(yōu)扶強(qiáng)、壯大民族企業(yè)的實(shí)力，以與放開后的外資抗衡，是生疏而又嚴(yán)峻的話題?？磥?，零距離與３５０米，不只是藥店選址距離的爭(zhēng)論，還是關(guān)于政府與市場(chǎng)誰是主宰者的論爭(zhēng)，如何用有形之手與無形之手去引導(dǎo)藥品零售行業(yè)良性開展？作為市場(chǎng)游戲規(guī)那么的制定者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的裁判者，政府部門可能更需要學(xué)習(xí)。零售連鎖的出路近期，龔民發(fā)表了一篇有關(guān)中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)的生存之道的文章，他認(rèn)為，醫(yī)藥零售競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈并不意味著醫(yī)藥零售業(yè)的寒冬即將到來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成，優(yōu)勝劣汰在所難免，一批實(shí)力雄厚、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、條件優(yōu)越的藥店得到超常開展，而一些勢(shì)單力雹經(jīng)營(yíng)管理不善的藥店那么日漸勢(shì)微，這是競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律。對(duì)于眾多的投資者來說這也是一個(gè)時(shí)機(jī)，面對(duì)醫(yī)藥零售行業(yè)重新洗牌的時(shí)機(jī)，相對(duì)其它行業(yè)更為劇烈的競(jìng)爭(zhēng)和更薄的利潤(rùn)，醫(yī)藥零售行業(yè)仍然是一個(gè)“香饃饃〞，否那么，也不會(huì)有那么多的資金紛紛拋向醫(yī)藥零售領(lǐng)域。中國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)要走出困境的關(guān)鍵在于如何盡快謀求新的生存之道，迅速完成經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)理念的嬗變。及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化做出應(yīng)對(duì)，提供真誠(chéng)細(xì)致效勞，否那么必定成為“千帆〞過下的“沉舟〞。邁克爾·波特認(rèn)為雖然進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)所使用的方法外表上看來千差萬別，但是實(shí)際上只有兩種方法：第一種是努力成為低本錢廠商；第二種方法是實(shí)行產(chǎn)品或效勞的差異化。１、構(gòu)建低本錢優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷大師菲利普·科特勒曾經(jīng)說過：“沒有一分錢打不倒的顧客〞。價(jià)格永遠(yuǎn)是營(yíng)銷中最重要也是最致命的武器。我們從各地平價(jià)藥店開業(yè)的火爆場(chǎng)面就可見一斑。藥品零售市場(chǎng)的逐步放開，競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，在這種情勢(shì)下，藥品零售企業(yè)必將祭起價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的大刀，就是要依靠?jī)r(jià)格手段，到達(dá)資源的優(yōu)化配置，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。這在諸如移動(dòng)通信、民航機(jī)票、彩電等行業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上已得到表達(dá)，理性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，無疑會(huì)促進(jìn)展業(yè)的整體開展，而對(duì)消費(fèi)群眾來說，降價(jià)那么是增加社會(huì)整體福利的良方，它使公眾能充分享受行業(yè)進(jìn)步所帶來的好處?！捌絻r(jià)藥店〞的出現(xiàn)，在適應(yīng)市場(chǎng)需要、爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源的同時(shí)，必然沖擊了那些傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者的利益，如果他們?nèi)匀槐埵厝保陀斜磺灞P出局的危險(xiǎn)。藥價(jià)虛高，藥品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)利潤(rùn)過高，一直為廣闊消費(fèi)者所不滿。“平價(jià)藥店〞通過加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，尋求生存之道，同時(shí)“讓廣闊群眾以比較低廉的費(fèi)用享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞〞，這也是政府逐步放開藥品零售市嘗推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的目的所在。當(dāng)然話說回來，能否降價(jià)除了降價(jià)的意愿外，主要還要取決于這些藥店是否具有本錢優(yōu)勢(shì)。那么如何才能實(shí)現(xiàn)本錢優(yōu)勢(shì)呢？主要在于提高經(jīng)營(yíng)管理水平，減少流通環(huán)節(jié)和擴(kuò)大藥店規(guī)模三個(gè)方面：第一，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王錦霞說：“管理滯后也是影響我國(guó)零售藥業(yè)開展的原因〞。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，藥店必須采用科學(xué)的管理方式和現(xiàn)代化的管理運(yùn)營(yíng)工具，減少運(yùn)營(yíng)人員數(shù)量、全方位壓縮本錢等措施，在整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作時(shí)刻貫徹節(jié)省的本錢意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，２００１年，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的銷售利潤(rùn)率縮減到０.７％，費(fèi)用率卻高達(dá)１２.５％。在美國(guó)，藥品批發(fā)商的平均費(fèi)用率僅為２.５％，一家專業(yè)藥品物流分銷企業(yè)只要到達(dá)３個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)率就有利可圖，大大低于我國(guó)一般藥品流通企業(yè)１２個(gè)點(diǎn)的盈虧點(diǎn)?？梢妵?guó)內(nèi)的醫(yī)藥零售企業(yè)可以向管理要多少的效益。第二，減少流通環(huán)節(jié)?！伴_心人〞大藥房常務(wù)副總張暉介紹，一般醫(yī)藥產(chǎn)品銷售不招標(biāo)進(jìn)人醫(yī)院要經(jīng)過８?jìng)€(gè)環(huán)節(jié)：生產(chǎn)企業(yè)—買斷總經(jīng)銷的大型批發(fā)企業(yè)—各大片區(qū)或者省級(jí)代理—地市級(jí)代理—醫(yī)藥批發(fā)公司銷售商—院主管領(lǐng)導(dǎo)—藥劑科主任—醫(yī)生—統(tǒng)計(jì)藥方的統(tǒng)方員—消費(fèi)者等；而醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)入零售藥店的通路那么是：生產(chǎn)企業(yè)—買斷總經(jīng)銷的大型批發(fā)企業(yè)—各大片區(qū)或者省級(jí)代理—地市級(jí)代理—醫(yī)藥批發(fā)公司銷售商—進(jìn)場(chǎng)費(fèi)—配送中心—店長(zhǎng)—店員—消費(fèi)者，也有８?jìng)€(gè)環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)過多，層層漁利，藥品到消費(fèi)者手里時(shí)價(jià)格自然就高得嚇人。也許這種說法有點(diǎn)言過其實(shí)，但是多年來藥價(jià)虛高的癥結(jié)之一也不外乎是流通環(huán)節(jié)的繁雜和其中的“暗箱操作〞。所以要通過在流通環(huán)節(jié)降低本錢，首先就需要減少流通環(huán)節(jié)，采取直接從工業(yè)企業(yè)進(jìn)貨的做法，贏得了降價(jià)空間。例如“開心人〞藥房直接從廠家或者大型批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，直達(dá)消費(fèi)者終端，省卻了中間環(huán)節(jié)，藥價(jià)因此可以大幅下降。另外還要鏟除藥品進(jìn)貨渠道中的頑癥——回扣，采用采購(gòu)小組討論的方法或競(jìng)標(biāo)的方法將采購(gòu)的價(jià)格放在陽光下，徹底杜絕“暗箱操作〞。第三，擴(kuò)大藥店規(guī)模。一般情況下，經(jīng)營(yíng)規(guī)模大的企業(yè)，可以通過批量作價(jià)的優(yōu)勢(shì)，從醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)獲得價(jià)格優(yōu)惠，據(jù)了解，這個(gè)差價(jià)空間一般在８-１０個(gè)百分點(diǎn)。另外，藥店規(guī)模的擴(kuò)大還可以形成規(guī)模效應(yīng)，這一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)做得還很不夠。有些企業(yè)在擴(kuò)張連鎖藥店時(shí)重?cái)?shù)量而無視質(zhì)量，是一種粗放型的擴(kuò)張。僅僅做到了統(tǒng)一形象，而沒有構(gòu)筑起統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一核算的連鎖品牌體系，是一種虛假的連鎖，這樣的連鎖藥店再多也無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。所以在實(shí)現(xiàn)連鎖時(shí)不僅要做大，而且要做強(qiáng)，以真正降低連鎖藥店的本錢，實(shí)現(xiàn)本錢優(yōu)勢(shì)。２、建立差異化優(yōu)勢(shì)除了價(jià)格外，藥品陳列、品種齊全、藥品質(zhì)量、清潔度、店員良好的效勞態(tài)度和增值效勞等因素也對(duì)吸引消費(fèi)者極為重要。這充分說明，消費(fèi)者選擇藥品并非最看重價(jià)格低廉。因此，只有在多方面滿足消費(fèi)者需求和期望的藥店，才真正具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售要實(shí)現(xiàn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)的做法就是必須建立起一套全過程的質(zhì)量體系，并將此質(zhì)量體系作為整個(gè)醫(yī)藥零售企業(yè)開展的框架，將產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量、管理及人力資源質(zhì)量幾個(gè)方面相互協(xié)調(diào)時(shí)，做到真正為顧客效勞這一核心價(jià)值。這也正是國(guó)內(nèi)目前幾家領(lǐng)頭的連鎖藥店實(shí)行的質(zhì)量體系和最新搭建的藥店效勞競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)——？?jī)?yōu)良藥房工作標(biāo)準(zhǔn)GPP？的思想根本所在。首先在保證藥品的質(zhì)量上，各醫(yī)藥零售企業(yè)都制定嚴(yán)格的進(jìn)貨制度，標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)貨程序，對(duì)產(chǎn)品過程嚴(yán)格監(jiān)視，從源頭上保證了產(chǎn)品質(zhì)量的落實(shí)。在管理及人力資源方面，要求醫(yī)藥零售企業(yè)都